ইউকে আনলক করা শুরু করার সাথে সাথে, দেশজুড়ে ব্যবসাগুলি অন্তর্দৃষ্টি এবং সর্বোত্তম অনুশীলন ভাগ করার জন্য বাহিনীতে যোগ দেয়

সেজ, ক্লাউড বিজনেস ম্যানেজমেন্ট সলিউশনের মার্কেট লিডার, লিমিটলেসের সাথে অংশীদারিত্বে একটি পিয়ার-টু-পিয়ার (P2P) গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম চালু করেছে, যাতে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ানো যায় এবং ছোট ও মাঝারি আকারের উদ্যোগগুলিকে (SMEs) যুক্তরাজ্যের মতো শক্তিশালী পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম করে। লকডাউন পরিমাপ উত্তোলন।

টেক লিডার, যার ইউকে-এর এক মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহক রয়েছে, কোভিড-১৯ মহামারী থেকে বেরিয়ে আসার জন্য দেশের এসএমবি-কে সহায়তা করার জন্য P2P গ্রাহক পরিষেবা প্রোগ্রাম – যা গিগ কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (বা GigCX) নামে পরিচিত – চালু করেছেন।

যুক্তরাজ্যের 99% ব্যবসা হল SME এবং, শেষ মন্দার পরে, ছোট ব্যবসাগুলি সমস্ত নতুন চাকরির দুই তৃতীয়াংশ সৃষ্টি করেছে। সুতরাং, দেশের অর্থনীতির স্থিতিশীলতা তাদের সাফল্যের উপর অনেক বেশি নির্ভর করে।

সেজ ইউকেআই-এর এমডি পল স্ট্রাথার্স বলেছেন, “এই গত বছরটি সংহতির গুরুত্ব এবং যৌথ চিন্তার শক্তি দেখিয়েছে৷

"আমাদের গবেষণা** আমাদের বলে যে আরও ব্যবসায়িক সহায়তা নেটওয়ার্কের প্রয়োজন আছে৷ আমরা এও জানি যে ব্যবসার মালিকদের ক্ষেত্রে দক্ষতার পরিবর্তে আত্মবিশ্বাস প্রায়শই একটি মূল সমস্যা যার 48% বলেছেন যে আত্মবিশ্বাসের অভাব তাদের বাধা দেয়৷"

সেজের নতুন অ্যাম্বাসেডর প্রোগ্রাম অ্যাকাউন্টিং এবং পে-রোল বিশেষজ্ঞ পিয়ার-টু-পিয়ার পরামর্শ প্রদান করে, পণ্যের উকিলদের সহ ব্যবহারকারীদের সাথে সংযুক্ত করে। অ্যাম্বাসেডররা সফ্টওয়্যারটির অভিজ্ঞ ব্যবহারকারী এবং প্রতিদিন গ্রাহকদের মতো একই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে এবং তারা ইতিবাচক রেজোলিউশন অনুযায়ী অর্থ প্রদান করে।

পল স্ট্রুথার্স যোগ করেছেন:"ব্যবসায়, যখন আপনার পরামর্শের প্রয়োজন হয়, তখন আপনি এমন কারো সাথে কথা বলছেন যে আপনার পরিস্থিতি সত্যিই বোঝে তা জানার চেয়ে ভাল আর কিছুই নেই। আমাদের সেজ অ্যাম্বাসেডরস প্রোগ্রাম চালু করার সাথে সাথে, আমাদের লক্ষ্য আমাদের গ্রাহকদের আবেগ এবং পণ্যের জ্ঞানে ট্যাপ করা এবং আমাদের গ্রাহক-বেসের মধ্যে ভাগ করা মহান সংহতি গড়ে তোলা, সহকর্মী ব্যবহারকারীদের গভীর অন্তর্দৃষ্টি প্রদানে সহায়তা করার জন্য। আমরা বিশ্বাস করি যে সেজ অ্যাম্বাসেডররা যে সহানুভূতিশীল পরিষেবা প্রদান করে, তা হল একটি সত্যিকারের পার্থক্যকারী এবং আমরা ইতিমধ্যেই দুর্দান্ত ফলাফল দেখতে পাচ্ছি৷

“গত 12 মাস আমাদের দেশের এসএমইগুলিকে আগে কখনও পরীক্ষা করেছে, তবুও তারা আমাদের পুনরুদ্ধারের পিছনে চালিকা শক্তি হবে। অর্থনীতি তাদের সাফল্যের উপর নির্ভর করে তাই সেজ যতটা সম্ভব নির্বিঘ্নে এই বাউন্স ব্যাক করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করছে। এটিকে একটি সত্যিকারের পিয়ার-টু-পিয়ার সাপোর্ট নেটওয়ার্কে পরিণত করার উচ্চাকাঙ্ক্ষা রয়েছে, একই রকম SME-কে তাদের ভাগ করা চ্যালেঞ্জগুলি কাটিয়ে ওঠার জন্য এবং কোভিড-পরবর্তী পরিবেশে উন্নতির জন্য একত্রিত করা।”

ঋষি রাষ্ট্রদূত প্রতিটি গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া উপর রেট করা হয়; 98% বর্তমান গ্রাহক সন্তুষ্টি (CSAT) স্কোর সহ তিন মাসের বিটা পর্বে 1,200 টিরও বেশি চ্যাটের উত্তর দেওয়া হয়েছিল - গ্রাহক পরিষেবা ইনস্টিটিউট দেখায় যে ইউকেতে গড় গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর 76.8%৷

সীমাহীন লাইভ মেসেঞ্জার বিকল্পটি সেজ-এর সহায়তা কেন্দ্রে উপদেশ নিবন্ধের শেষে এবং সেজ 50c অ্যাকাউন্টস এবং সেজ 50c পে-রোল-এর মধ্যে ইন-প্রোডাক্টের শেষে উপস্থিত হয়, যেখানে গ্রাহকরা মিনিটের মধ্যে একটি উত্তর পেতে পারেন। এছাড়াও ঋষি সর্বোচ্চ ট্রাফিক সময়ের উপর ভিত্তি করে রাষ্ট্রদূতদের দ্বারা প্রদত্ত সহায়তা ডায়াল করতে পারেন, যেমন বেতন বছরের শেষের দিকে৷

লিমিটলেসের প্রতিষ্ঠাতা ও সিওও মেগান নিল বলেছেন:“সেজের সাথে আমাদের অংশীদারিত্ব নিয়ে আমরা একেবারেই রোমাঞ্চিত। সেজ অ্যাম্বাসেডরস প্রোগ্রামের সূচনার মাধ্যমে, আমরা ইউকে-এর এসএমই-এর আবেগ, সহানুভূতি, জ্ঞান এবং উদ্যোক্তা মনোভাব দেখতে পাচ্ছি সহকর্মী সেজ গ্রাহকদের জন্য দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের জন্য। আজকের পরিবেশে এটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ, এবং সত্যিকার অর্থে লোকেদের তাদের পছন্দের ব্র্যান্ডগুলির জন্য দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে অর্থ উপার্জনের ক্ষমতায়নের আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি মূর্ত করে৷"

*সেজ এবং পোর্টল্যান্ড কমিউনিকেশনের গবেষণা, ডিসেম্বর 2020

** সেজ এবং এডেলম্যান ডেটা ইন্টেলিজেন্সের গবেষণা, জানুয়ারী 2021

–

ঋষি সম্পর্কে  

সেজ হল প্রযুক্তির জন্য বিশ্বব্যাপী বাজারের নেতা যা ছোট এবং মাঝারি ব্যবসাগুলিকে আর্থিক, ক্রিয়াকলাপ এবং লোকেদের পরিচালনা করার জন্য দৃশ্যমানতা, নমনীয়তা এবং দক্ষতা প্রদান করে। আমাদের অংশীদারদের সাথে, সেরা ক্লাউড প্রযুক্তি এবং সহায়তা প্রদানের জন্য সেজ বিশ্বব্যাপী লক্ষ লক্ষ গ্রাহকদের দ্বারা বিশ্বস্ত৷ আমাদের বছরের অভিজ্ঞতার মানে হল যে আমাদের সহকর্মী এবং অংশীদাররা ভাল এবং আরও চ্যালেঞ্জিং সময়ে কীভাবে আমাদের গ্রাহকদের এবং সম্প্রদায়কে পরিষেবা দিতে হয় তা বোঝেন। আমরা এখানে ব্যবহারিক পরামর্শ, সমাধান, দক্ষতা এবং অন্তর্দৃষ্টি সহ সাহায্য করতে এসেছি।

সীমাহীন সম্পর্কে

সীমাহীন হল একটি গিগ গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম, ক্রাউডসোর্সিং এবং এআইকে একত্রিত করে গ্লোবাল ব্যবসাগুলিকে তাদের সবচেয়ে বড় গ্রাহক পরিষেবা চ্যালেঞ্জগুলি - ক্রমবর্ধমান খরচ, ক্রমবর্ধমান অস্বস্তি, চাহিদার পরিবর্তনশীলতা এবং বৈচিত্র্যের প্রয়োজনীয়তা মোকাবেলায় সহায়তা করে৷ গ্লোবাল ব্র্যান্ডগুলি তাদের সর্বাধিক নিযুক্ত গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য সীমাহীন 'SmartCrowd™ প্রযুক্তি ব্যবহার করছে এবং চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের জন্য তাদের পুরস্কৃত করছে। আরও তথ্যের জন্য আমাদের ওয়েবসাইট www.limitlesstech.com এ যান বা www.limitlesstech.com/contact এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন