একটি প্রতিবেদন অনুসারে, 65% ব্যবসা বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে আসে। কিন্তু, আপনি কি জানেন যে প্রতিটি গ্রাহক আপনার সম্পর্কের সময় আপনার ছোট ব্যবসায় কতটা মূল্য যোগ করে? গ্রাহকরা আপনার কোম্পানিতে মোট কত খরচ করবে তা অনুমান করতে, গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য গণনা করুন।
গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু (CLV, LTV) হল একটি মেট্রিক যা ব্যবসাগুলি ভবিষ্যদ্বাণী করতে ব্যবহার করে যে সময়ের সাথে একজন গ্রাহক কতটা রাজস্ব চালাবে। CLV খুঁজে পেতে, আপনি আপনার সমস্ত গ্রাহকদের গড় নিতে পারেন। গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য গণনা করার আগে, মনে রাখবেন যে আপনি যে সংখ্যাটি গণনা করবেন তা গ্রাহকের প্রকৃত মূল্যের থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি বা কম হতে পারে।
একজন গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য অনুমান করা আপনাকে আপনার ছোট ব্যবসায় সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে। আপনি একজন গ্রাহকের সম্ভাব্য জীবনকালের মূল্যকে তাদের গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচের সাথে তুলনা করে নতুন গ্রাহকদের কাছে বিপণনে খুব বেশি ব্যয় করছেন কিনা তা নির্ধারণ করতে পারেন।
আপনি আপনার ব্যবসার বাজেট তৈরি করতে গ্রাহকের জীবনকালের মূল্যও ব্যবহার করতে পারেন। যাইহোক, আপনার CLV অনুমানে খুব বেশি স্টক রাখবেন না।
আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায় এবং একই ফ্রিকোয়েন্সিতে কেনাকাটা করতে একই পরিমাণ খরচ করতে যাচ্ছেন না। আপনার গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য খুঁজে পেতে, আপনাকে গড় ক্রয় মূল্য, গড় ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি এবং গ্রাহকদের আপনার ব্যবসায় কেনাকাটার গড় সময় জানতে হবে (যা জীবনকাল নামে পরিচিত)।
প্রথমে, আপনার জীবনকালের মূল্য গণনার জন্য একটি সময়সীমা বেছে নিন। অনেক ব্যবসা তাদের সময়সীমা হিসাবে এক বছর ব্যবহার করে।
আপনার গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য গণনা করার জন্য আপনাকে কয়েকটি সূত্রের প্রয়োজন হবে। শুরু করার জন্য, এখানে প্রধান গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য সূত্র রয়েছে:
CLV =(গড় ক্রয় মূল্য – গড় ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি) X গড় গ্রাহক জীবনকাল
গড় ক্রয়ের মূল্য খুঁজতে, সময়কালের মধ্যে আপনার ব্যবসার মোট আয়কে ক্রয়ের সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন।
গড় ক্রয় মূল্য =মোট আয় / কেনাকাটার #টি
আপনার গড় ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি খুঁজে পেতে, একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কেনাকাটার মোট সংখ্যাকে অনন্য গ্রাহকের সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন। যদি একজন গ্রাহক আপনার কাছ থেকে একাধিকবার কিনে থাকেন, তবে শুধুমাত্র একবার গণনা করুন।
গড় ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি =# ক্রয় / অনন্য গ্রাহক
সবশেষে, গ্রাহকরা আপনার ব্যবসার সাথে কতক্ষণ থাকবেন তা নির্ধারণ করে আপনার গড় গ্রাহকের জীবনকাল খুঁজুন। গড় গ্রাহক জীবনকাল গণনা করতে অতীতের মেট্রিক্স ব্যবহার করুন।
যদি এই তথ্যটি কিছুটা অপ্রতিরোধ্য বলে মনে হয় তবে নীচের উদাহরণটি দেখুন৷
ধরা যাক এক বছরের জন্য আপনার ব্যবসার আয় ছিল $100,000৷ এই সময়কালে, আপনার 400 জন অনন্য গ্রাহক ছিলেন যারা মোট 500টি কেনাকাটা করেছেন। আপনার গড় গ্রাহক জীবনকাল 10 বছর।
প্রথমে, আপনার মোট কেনাকাটার দ্বারা আপনার বার্ষিক আয় ভাগ করে আপনার গড় ক্রয় মূল্য গণনা করুন:
গড় ক্রয় মূল্য =$100,000 / 500
গড় ক্রয় মূল্য =$200.00
এরপর, 400টি অনন্য গ্রাহকদের দ্বারা 500টি কেনাকাটা ভাগ করে আপনার গড় ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি গণনা করুন।
গড় ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি =500 / 400
গড় ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি =1.25
অবশেষে, গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য সূত্রে আপনার নম্বরগুলি প্লাগ করুন:
CLV =(গড় ক্রয় মূল্য – গড় ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি) X গড় গ্রাহক জীবনকাল
CLV =($200.00 – 1.25) X 10
CLV =$1,987.50
আপনার কোম্পানির সাথে তাদের সম্পর্কের সময় আপনার গড় গ্রাহক আপনার ব্যবসায় $1,987.50 খরচ করবে।
জীবনকালের মূল্য গণনা করা একজন গ্রাহকের প্রকৃত মূল্যের সম্পূর্ণ সঠিক ছবি আঁকে না। অনেক কারণ ইতিবাচক বা নেতিবাচকভাবে আপনার গ্রাহকের মান প্রভাবিত করে। আপনার CLV গণনা বিশ্লেষণ করার সময়, নিম্নলিখিত বিবেচনা করুন।
একটি হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ নিবন্ধ অনুসারে, একজন গ্রাহকের মূল্য তারা আপনার কোম্পানিতে সরাসরি কত খরচ করে তার থেকেও বেশি।
একজন গ্রাহকের প্রকৃত এলটিভি আপনার প্রত্যাশার চেয়ে বেশি হতে পারে এমন কয়েকটি কারণ এখানে রয়েছে:
অন্যদিকে, একটি সূত্রে দেখা গেছে যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে একটি সাধারণ ব্যবসা প্রতি বছর তার 15% গ্রাহক হারায়৷
আপনার CLV গণনা আপনার প্রত্যাশার চেয়ে কম হওয়ার কয়েকটি কারণ এখানে রয়েছে:
গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য গণনা করার আগে, অপ্রত্যাশিত বিষয়গুলি বিবেচনায় নিতে ভুলবেন না৷
কিছু ব্যবসার স্বাভাবিকভাবেই অন্যদের তুলনায় কম CLV থাকে, যা আপনি কী অফার করেন, আপনার দাম এবং পণ্য বা পরিষেবা কতক্ষণ স্থায়ী হয় তার উপর নির্ভর করে।
আপনার গ্রাহকের জীবনকাল খুব কম বলে মনে করার আগে, আপনার বিক্রিত পণ্যের মূল্য এবং খরচ, গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ এবং বিশ্বস্ত গ্রাহকের সংখ্যা বিবেচনা করুন।
আপনি যদি এখনও মনে করেন যে আপনার আনুমানিক গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য সাবপার, আপনি আপনার ব্যবসার সম্পূর্ণ পুনর্গঠন না করেই এটিকে উন্নত করতে পারেন।
প্রথমত, নিশ্চিত করুন যে আপনি সঠিক গ্রাহকদের কাছে বিপণন করছেন। আপনার ব্যবসা শুরু করার সময় আপনি হয়ত বাজার বিশ্লেষণ করেছেন, তবে আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি সঠিক গ্রাহকদের লক্ষ্য করে কিনা তা আরেকবার দেখার চেষ্টা করুন৷
আপনি গ্রাহক অর্জনের জন্য কত খরচ করেছেন তার তুলনায় আপনার CLV কম হতে পারে। সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেল মার্কেটিং এবং একটি ব্যবসায়িক ব্লগের মতো কম খরচের বিপণন কৌশলগুলি ব্যবহার করে আপনার গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ কমানোর চেষ্টা করুন৷
আপনার ব্যবসার CLV উন্নত করার আরেকটি উপায় হল গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করা। আপনি এবং আপনার কর্মীরা গ্রাহকদের সাথে যেভাবে আচরণ করেন তা সরাসরি প্রভাবিত করে যে তারা কতদিন গ্রাহক থাকবে। ব্যক্তিগতকৃত, ভদ্র, পেশাদার এবং দ্রুত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে গ্রাহকদের ধরে রাখুন।
শেষ অবধি, যদি আপনার জীবনকালের মূল্য এখনও খুব কম হয়, আপনি দাম বাড়ানোর চেষ্টা করতে পারেন। আপনি মূল্য পরিবর্তনের বিষয়ে খোলামেলা এবং সৎ হয়ে এবং আপনার অফারে মূল্য যোগ করে গ্রাহকদের হারানো ছাড়াই দাম বাড়াতে পারেন।
আপনার ব্যবসার আগত এবং বহির্গামী খরচ ট্র্যাক করার একটি ভাল উপায় খুঁজছেন? প্যাট্রিয়টের অনলাইন অ্যাকাউন্টিং সফ্টওয়্যার আপনার বইগুলি পরিচালনা করার উপায়কে সহজ করে তোলে। এবং, আমরা বিনামূল্যে, ইউএস-ভিত্তিক সহায়তা অফার করি। আজই আপনার বিনামূল্যের ট্রায়াল পান!