আপনি যদি আপনার ব্যবসায় CRM ব্যবহার করে থাকেন বা এটি ব্যবহার করার কথা ভাবছেন, তাহলে 2022 সালে অনেক কিছু আশা করা যায়। আজকাল, প্রযুক্তি দ্রুত পরিবর্তিত হচ্ছে, এবং আমরা প্রায়শই ভাবি যে আমাদের কী আশা করা উচিত। 2022 সালে সিআরএম সিস্টেমে কী আশা করা যায় তা বেশিরভাগ ব্যবসায়ীদের জন্য তাদের প্রধান উদ্বেগের মধ্যে একটি। লোকেরা যখন CRM সমাধান সম্পর্কে কথা বলে, তখন তারা যে কোনও ব্যবসার সাফল্যের অবিচ্ছেদ্য প্রযুক্তির কথা বলে। এখানে CRM সম্পর্কে গভীর অন্তর্দৃষ্টি এবং 2022 সালে আপনার ব্যবসার জন্য এর অর্থ কী।

এসএমই-এর জন্য সিআরএম সিস্টেম সম্পর্কে শিল্পের নেতারা বলছেন

সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ব্যবসাগুলি সর্বদা একে অপরের বিরুদ্ধে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করে। কোন সন্দেহ নেই যে এটি 2022 সালে পরিবর্তিত হবে না। কোম্পানিগুলি তাদের প্রতিদ্বন্দ্বীদের তুলনায় একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পেতে সাহায্য করবে এমন আদর্শ সমাধান খুঁজে বের করার ক্ষেত্রে সবচেয়ে এগিয়ে রয়েছে। এর মানে হল যে ব্যবসার মালিকরা সিআরএম সিস্টেমগুলি পরের বছর কোন দিকনির্দেশ নেবে তা নির্ধারণ করতে আগ্রহী হবে।

গবেষণা দেখায় যে AI (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা) CRM সমাধানগুলির একটি অবিচ্ছেদ্য উপাদান হবে। যদিও কিছু সমাধান AI ব্যবহার করছে, সেখানে একটি ভাল সুযোগ রয়েছে যে বেশিরভাগ CRM সিস্টেম এই বৈশিষ্ট্যটি প্রদানের উপর আরও বেশি ফোকাস করবে।

ব্যবসাগুলিও তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা আগের চেয়ে আরও বাড়ানোর জন্য সন্ধানে থাকবে। সেলসফোর্স এবং ফোর্বসের যৌথ গবেষণা অনুসারে, কোম্পানিগুলি 2022 সালে গ্রাহকদের অগ্রাধিকার দেওয়া চালিয়ে যাবে৷ ব্যবসাগুলি এমন একটি পর্যায়ে পৌঁছেছে যেখানে তারা বুঝতে পারে যে গ্রাহকরা তাদের অফার করা পণ্য বা পরিষেবাগুলির মতোই গুরুত্বপূর্ণ৷

শিল্প নেতারা যে আরেকটি প্রধান প্রবণতা সম্পর্কে কথা বলছেন তা হল গতিশীলতার দিক। মহামারীর সূত্রপাত ব্যবসাগুলি কীভাবে তাদের ক্রিয়াকলাপ চালায় তা প্রভাবিত করেছে। COVID-19 মোবাইল CRM সিস্টেম গ্রহণ করার প্রয়োজনীয়তার উপর অনেক জোর দিয়েছে। মহামারী চলাকালীন কর্মচারী এবং গ্রাহকরা দূর থেকে কাজ করেছেন, যা অদূর ভবিষ্যতে অব্যাহত থাকবে বলে আশা করা হচ্ছে।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বারটিকে নতুন উচ্চতায় নিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে, এটি আশ্চর্যজনক নয় যে ব্যবসাগুলিও CRM সিস্টেমে সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশনের উপর ফোকাস করবে। খাবার অর্ডার করা থেকে শুরু করে মুদিখানা কেনাকাটা পর্যন্ত গ্রাহকের সকল চাহিদার জন্য ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলি চলে এসেছে৷

একটি CRM সিস্টেম কি?

CRM (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) সিস্টেম এমন একটি সমাধানকে বোঝায় যা ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের সাথে তাদের সম্পর্ক পরিচালনা করতে সহায়তা করে। একটি CRM সিস্টেম হল একটি ব্যাপক সমাধান যা নিশ্চিত করে যে কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে আরও কার্যকরভাবে কাজ করতে পারে৷

একটি CRM সিস্টেম ব্যবসার লক্ষ্য অর্জনে সুসংহতভাবে কাজ করার জন্য বিভিন্ন বিভাগকে একত্রিত করে। বিপণন, বিক্রয়, গ্রাহক পরিষেবা সব একসাথে কাজ করার সাথে, সিনারজিস্টিক প্রভাব হল বিভাগ এবং দল জুড়ে কার্যকলাপের অতুলনীয় সমন্বয়। তাই, সমস্ত দলের প্রচেষ্টা গ্রাহকদের আরও ভালভাবে জানার জন্য এবং তাদের যা প্রয়োজন তা প্রদান করার জন্য তৈরি করা হয়েছে৷

শিল্পের নেতারা কেন CRM সিস্টেম ব্যবহার করছেন?

আপনি হয়তো এই বাক্যাংশটি দেখেছেন, "গ্রাহকই রাজা।" ঠিক আছে, বেশিরভাগ ব্যবসা তাদের গ্রাহকদের সাথে ভাল সম্পর্ক বজায় রাখার গুরুত্ব বোঝে। একটি ক্রমবর্ধমান ব্যবসা একটি চিহ্ন যে গ্রাহকরা তাদের পথে আসা পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে খুশি। CRM সমাধানগুলি ব্যবসার জন্য তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করা সহজ করে তুলেছে। এর ফলে, গ্রাহক ধরে রাখা এবং আনুগত্য বৃদ্ধি পায়। অবশ্যই, বর্ধিত গ্রাহক ধারণ এবং আনুগত্যের সাথে, একটি ব্যবসাও তার রাজস্ব বৃদ্ধি করবে বলে আশা করা হচ্ছে। সুতরাং, নির্ভরযোগ্য CRM সিস্টেম ব্যবহার করা একটি ব্যবসাকে আরও বেশি লাভ করতে সাহায্য করে।

কিভাবে আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক CRM সিস্টেম বাছাই করবেন

এখন যেহেতু আপনি আপনার ব্যবসার উপর CRM সিস্টেমের প্রভাব জানেন, আপনি ভাবতে পারেন, "আপনি কীভাবে সঠিক CRM সমাধান বাছাই করবেন? একটি জিনিস নিশ্চিত যে আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক CRM নির্বাচন করা আপনার মুদির জন্য কেনাকাটার মত নয়। . আপনি সর্বোত্তম সমাধানের জন্য সাইন আপ করেছেন তা নিশ্চিত করার জন্য বেশ কয়েকটি বিষয় বিবেচনা করা সর্বোত্তম হবে। আপনাকে শুরু করতে সাহায্য করার জন্য, এখানে আলোচনা করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কিছু বিষয়ের একটি সংক্ষিপ্ত চেহারা রয়েছে৷

CRM সম্পর্কে আরও জানুন

আপনার ব্যবসায় CRM একীভূত করার বিষয়ে কোনো দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, আপনাকে বুঝতে হবে আপনি কী করছেন। অতএব, উভয় পায়ে ঝাঁপ দেওয়ার আগে CRM সম্পর্কে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা গুরুত্বপূর্ণ। এই সিস্টেমগুলির সুবিধাগুলি খুঁজে বের করুন, আপনার জন্য কী বিকল্প রয়েছে এবং সেরা অনুশীলনগুলি। সৌভাগ্যবশত, CRM সম্পর্কে অনেক তথ্য রয়েছে যা আপনি পর্যালোচনা করতে পারেন।

বাজেট বিবেচনা

আপনার ব্যবসার প্রয়োজন হবে এমন CRM-এর উপর আপনার বাজেটের প্রভাব পড়বে। আপনার শেষ জিনিসটি হল ব্যাঙ্ক ভাঙা, এই আশায় যে একটি CRM সমাধান জিনিসগুলিকে ঘুরিয়ে দেবে৷ ইন্টারনেটে প্রচুর CRM বিক্রেতা রয়েছে এবং একজনের জন্য মীমাংসা করা কখনই সহজ নয়। চটকদার বিক্রয় পিচগুলি আপনাকে আশাব্যঞ্জক বলে মনে হয় এমন কোনও সমাধানের জন্য যেতে অন্ধ করে দেবে না৷

লুকানো খরচ ভারী খরচ হতে পারে কিনা তা বোঝার জন্য আপনার হোমওয়ার্ক করুন। যেকোন সিআরএম খোঁজার সময়, বাজেটের উপাদানগুলিতে বিক্রেতা নির্বাচন, প্রশিক্ষণ, স্থানান্তর, সঞ্চয়স্থান, একীকরণ এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। আপনি কতটা খরচ করতে ইচ্ছুক সে সম্পর্কে আপনার বিক্রেতার সাথে কথা বলুন এবং দেখুন সেগুলি আপনার প্রয়োজন অনুসারে হয় কিনা৷

আসুন তাড়া করা যাক; আপনি একটি সাশ্রয়ী মূল্যের সমাধান চান যা আপনার দৈনন্দিন ব্যবসার চাহিদা পূরণ করে। ঠিক আছে, আপনি নিম্নলিখিত বিকল্পগুলির জন্য নিষ্পত্তি করতে পারেন, CRM.io, Salesforce, বা Hubspot৷ এগুলি হল টপ-রেটেড CRM সলিউশন যার প্রমাণিত ট্র্যাক রেকর্ড রয়েছে৷

CRM স্থাপনা

যেহেতু আপনি ভবিষ্যতের CRM প্রবণতা সম্পর্কে জানতে আগ্রহী ছিলেন, তাই সঠিক স্থাপনার পরিকল্পনা বেছে নেওয়ার গুরুত্ব সম্পর্কে আপনাকে পরামর্শ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। যদিও অন-প্রিমিস সিআরএম সমাধানগুলি আপনার ব্যবসাকে এক বা অন্যভাবে সাহায্য করতে পারে, তারা ক্লাউড সিআরএম সমাধানগুলির মতো সুবিধাজনক নয়। আপনাকে ক্লাউড CRM সমাধান প্রদান করার বিষয়ে আপনার বিক্রেতার সাথে কথা বলুন কারণ সেগুলি বাস্তবায়ন করা তুলনামূলকভাবে সহজ৷

উপসংহার

2022 সালটি আশাব্যঞ্জক, বিশেষ করে সিআরএম সিস্টেম ব্যবহার করা ব্যবসার জন্য। আপনি যদি সেই দিকে যাওয়ার কথা ভাবছেন, তাহলে আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে আপনার ব্যবসা একটি বিশাল রূপান্তরের মধ্য দিয়ে যাবে। AI-কে CRM-এ অন্তর্ভুক্ত করার পাশাপাশি, গতিশীলতা এবং সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশনের ধারণা হল এমন একটি জিনিস যা শিল্পটি খুঁজবে৷