প্রতিটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য, সীসা ব্যবস্থাপনা লক্ষ্য হবে এবং বিক্রয়ের মাধ্যমে মুনাফা তৈরি করা, CRM সফ্টওয়্যার একটি ব্যবসার জন্য চূড়ান্ত সমাধান। যাইহোক, একটি গ্রাহকের সাথে একটি দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলতে, বিভিন্ন পদ্ধতি জড়িত আছে.

BrightTALK-এর একটি সমীক্ষা অনুসারে, "53% বিপণনকারী তাদের বাজেটের অন্তত অর্ধেক খরচ করে লিড তৈরি করতে এবং তাদের গ্রাহকদের কাছে রূপান্তর করতে।"

প্রথম কোল্ড ইমেল বা এই গ্রাহকদের কাছে আপনার পণ্য ও পরিষেবার পরিচিতি থেকে শুরু করে গ্রাহকদের সম্ভাবনা বা সীসাগুলিকে পরিণত করা অনেক কিছু জড়িত৷ বেশিরভাগ কাজ হল আপনার ব্র্যান্ডের পণ্যে আগ্রহী এমন লিডগুলি খুঁজে বের করা নয় বরং তাদের বোঝানো যে আপনার ব্যবসা তারা যা চায় তা অফার করে এবং যে কোন সময় তাদের সেই পণ্য ও পরিষেবাগুলির প্রয়োজন হয়, আপনি তাদের অনুরোধ গ্রহণ করার জন্য সহজেই উপলব্ধ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রদান.

জুওয়াইরিয়া কেম্বো বলেন, "লিড কনভার্সন এমন প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত যা গ্রাহকদের পণ্য বা পরিষেবা কেনার জন্য প্ররোচিত করে এবং তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তের দিকে ঠেলে দেয়।"

বেশ কয়েকটি বিক্রয় কৌশল রয়েছে যা সমর্থন ব্যবস্থাপনা গ্রাহকদের নেতৃত্বে পরিণত করতে গ্রহণ করতে পারে। যাইহোক, এই কৌশলগুলি সম্পর্কে জানার আগে, বিক্রয় কৌশলগুলির ধারণা এবং এর সাথে কী জড়িত তা আমাদের পাঠকদের পরিচিত করা অপরিহার্য৷

অ্যালান ডুবিনস্কির মতে, "বিক্রয় কৌশলগুলি অর্থের বিনিময়ে পণ্য, পরিষেবা বা অন্যান্য সম্পত্তি বিনিময় করার জন্য বিক্রয় পেশায় ব্যবহৃত বিভিন্ন পদ্ধতিকে অন্তর্ভুক্ত করে।" এছাড়াও, বিক্রয় কৌশল প্রশিক্ষণ প্রায়শই বিক্রয়কর্মী বা দলগুলিকে প্রদান করা হয় যাতে কীভাবে উচ্চ পরিমাণে পণ্য বিক্রি করা যায়, বিশেষ করে উচ্চ মূল্যের পণ্যগুলি।

সংক্ষেপে, বিক্রয় কৌশল হল এমন সরঞ্জাম যা বিক্রয়কর্মী বা বিক্রয় দলের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যাতে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার সময় তাদের প্রয়োজনীয় পণ্য এবং পরিষেবাগুলি পেতে সহায়তা করে। গ্রাহক সন্তুষ্টির গুরুত্ব হল নিশ্চিত করা যে এই গ্রাহকরা পৃষ্ঠপোষকতার জন্য ফিরে আসছেন। লিড জিততে এবং তারা আপনার প্রতিষ্ঠানের আজীবন গ্রাহক হয়ে ওঠে তা নিশ্চিত করার জন্য এখানে বিক্রয় কৌশল রয়েছে।

1. আপনার লিডগুলি নিয়ে গবেষণা করুন

তালিকার প্রথম বিক্রয় কৌশল হল আপনার সম্ভাব্য লিডের উপর পর্যাপ্ত গবেষণা করা। আপনার লিডগুলি পূরণ করার আগে, আপনার ব্র্যান্ডের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির একটি মন-বিস্ময়কর উপস্থাপনা এবং যা তাদের চাহিদাগুলিকে আপীল করতে এবং আপনি যা বিক্রি করেন তাতে তাদের আগ্রহী করে তুলতে সক্ষম করে এমন প্রতিটি বিবরণ সনাক্ত করা অপরিহার্য।

সমস্ত লিড সম্ভাব্য গ্রাহক এবং সমান আচরণ দেওয়া উচিত; সেলস সাপোর্ট ম্যানেজমেন্টের প্রথমে বিচার করা বা অগ্রাধিকারমূলক আচরণ করা উচিত নয়, এটি হতে পারে যে আপনার সম্ভাব্য লিডদের মধ্যে একজন বিলিয়নেয়ার এবং একটি কম পাবলিক প্রোফাইল আছে, বা আপনার গবেষণা অনুসারে, এই ধরনের লিড তাদের মূল্য সম্পর্কে কোন ধারণা দেয় না। এছাড়াও, একটি আবেদনময়ী প্রথম ছাপ প্রদানের জন্য, তারা কী চায় এবং আপনি কীভাবে তাদের চাহিদা পূরণ করতে পারেন তা বোঝার মাধ্যমে আপনাকে আপনার লিডগুলিকে যোগ্যতা অর্জন করতে হবে। এটি সেলস সাপোর্ট ম্যানেজমেন্টের অন্যতম দায়িত্ব যা লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে অর্জন করা বা ট্র্যাক করা যায়।

সাপোর্ট ম্যানেজমেন্ট লিডদের সাথে দেখা করার আগে বিভিন্ন উত্স থেকে যথেষ্ট বুদ্ধি সংগ্রহ করে; তারা গ্রাহকের দুর্বলতা এবং শক্তি, গ্রাহকদের রুচি, চ্যালেঞ্জ, এবং পছন্দ অন্তর্ভুক্ত. তাদের ব্যক্তিগত বিবরণ এবং লিডের রেকর্ডও রয়েছে। এটি জানা আপনাকে একটি সফল পিচের জন্য প্রয়োজনীয় আত্মবিশ্বাস দেবে। এই তথ্যটি আপনাকে পিচকে ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং গ্রাহকের জন্য এটিকে বিশেষভাবে সাজানোর অনুমতি দেবে। এটি একটি ইমেল বা ফোন কল হতে পারে; আপনি যখন এটি ব্যক্তিগতকৃত করেন, এটি আপনাকে প্রাপকের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পাওয়ার ক্ষেত্রে একটি প্রান্ত দেয়৷

২. গতির জন্য বিক্রয় দল গঠন করুন

সহায়তা ব্যবস্থাপনা এমনভাবে সুগঠিত হওয়া উচিত যাতে বিক্রয় দল সুসংগঠিত হয় এবং সর্বদা তাদের নেতৃত্ব দিতে এবং যত দ্রুত সম্ভব তাদের জড়িত করার জন্য উপলব্ধ থাকে। এই বিক্রয় কৌশলটি অপরিহার্য কারণ আপনি যখন আপনার লিডগুলি নিয়ে গবেষণা করেন এবং তাদের মনোযোগ অর্জনের জন্য প্রস্তুত হন, আপনার প্রতিযোগীরা সম্ভবত একই কাজ করছেন।

কিছু বিক্রয় সহায়তা ব্যবস্থাপনা তাদের বিক্রয় দলকে দুই ভাগে ভাগ করে; প্রথম দলটি বিদ্যমান গ্রাহকদের পরিচালনা করে এবং তাদের চাহিদার যত্ন নেয় যখন দ্বিতীয় দলটি নতুন সম্ভাবনার দায়িত্বে থাকে এবং তারা তাদের গ্রাহকে পরিণত করার সাথে সাথে তারা প্রথম দলে স্থানান্তরিত হয়। এই ব্যবস্থাটি দ্রুত পদক্ষেপ নিয়ে আসে কারণ দ্বিতীয় দলটি সর্বদা নেতৃত্ব দেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকে। তারা দ্রুত কাজের প্রক্রিয়ার জন্য পর্যাপ্ত এবং দক্ষ সিআরএম সফ্টওয়্যার দিয়ে সজ্জিত।

বিক্রয় কৌশলে গতি একটি অপরিহার্য দক্ষতা; আপনার সহায়তা ব্যবস্থাপনা এবং দল যত দ্রুত কাজ করবে, সংগঠন তত ভালো। একটি দ্রুত কাজের প্রক্রিয়া নিশ্চিত করার জন্য, CRM.io-এর মতো সমর্থন সফ্টওয়্যারগুলি তাদের প্রথম ক্রয় না করা পর্যন্ত এবং তাদের পৃষ্ঠপোষকতা চালিয়ে যাওয়া নিশ্চিত করার জন্য কীভাবে ফলোআপ করা যায় তা চিহ্নিত করা থেকে শুরু করে জড়িত প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে৷

3. আপনার বিক্রয় পাইপলাইন নিরীক্ষণ করুন

বিক্রয় পাইপলাইন নিরীক্ষণের জন্য সমর্থন ব্যবস্থাপনার জন্য আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিক্রয় কৌশল। বিক্রয় পাইপলাইন আপনাকে আপনার লিডগুলির একটি স্বাধীন ওভারভিউ দেয় এবং কীভাবে আপনার বিক্রয় কর্মীরা আপনার লিডগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করছে। এটি একটি অভ্যন্তরীণ বিশ্লেষণ যা আপনার দলের সদস্য বা কর্মচারীরা কতগুলি ডিল বন্ধ করতে সক্ষম হয়েছে বা তারা গ্রাহকদের কাছে যেতে সক্ষম হয়েছে তা দেখানোর জন্য করা হয়৷

বিক্রয় ব্যবস্থাপনা ব্যবহার করে যথাযথ পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে, আপনি সনাক্ত করতে পারেন কোন বিক্রয় কৌশল বা কৌশলগুলি অপ্রয়োজনীয় এবং প্রয়োজনীয় রিটার্ন দেয় না। এটি আপনার বিক্রয় দলগুলির মধ্যে একটি হতে পারে যা তাদের খেলার শীর্ষে নয়; বিক্রয় পাইপলাইনের নিরীক্ষণ আপনাকে আপনার বিক্রয় কৌশল নিরীক্ষণ, সনাক্ত করতে এবং সংশোধন করতে দেয়।

আপনি CRM.io-এর মতো লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার দিয়ে আপনার বিক্রয় পাইপলাইন নিরীক্ষণ করতে পারেন, যা আপনাকে আপনার সহায়তা ব্যবস্থাপনা দলের কার্যকলাপ ট্র্যাক করতে এবং উন্নতি করতে সক্ষম করে। সমর্থন সফ্টওয়্যারের সাহায্যে, সমর্থন ব্যবস্থাপক বিক্রয় প্রক্রিয়া, কার্যকলাপ এবং পর্যায়গুলি নিরীক্ষণ করতে পারেন যেখানে বিক্রয়কর্মী রয়েছেন এবং একটি সীসা ক্রমাগত গ্রাহক হয়ে উঠতে নিশ্চিত করতে যাত্রায় এখন পর্যন্ত কী অগ্রগতি হয়েছে তা দেখতে পারেন।

4. অফার ডিসকাউন্ট বা বিনামূল্যে

একটি প্রমাণিত বিক্রয় কৌশল হল গ্রাহকদের মধ্যে নেতৃত্বে পরিণত করার জন্য আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে ডিসকাউন্ট এবং বিনামূল্যে প্রদান করা। প্রতিটি সম্ভাব্য গ্রাহক যখনই ডিসকাউন্ট বা বোনাস জুড়ে আসে তখনই তারা ভাল বোধ করে; সেলস সাপোর্ট ম্যানেজমেন্ট এটির মধ্যে কী করতে পারে।

ডিসকাউন্টকে ব্যক্তিগতকৃত করুন যাতে লিডরা মনে করে যে এটি শুধুমাত্র তাদের জন্য উপলব্ধ, এবং নির্দিষ্ট করুন যে এটি একটি সীমিত সময়ের জন্য; এই লিড একটি দ্রুত ক্রয় করতে হবে. বেশিরভাগ সময়, লিডগুলি কেনাকাটা করার জন্য আউট হয় না, কিন্তু যখন তারা একটি লাভজনক চুক্তি বলে মনে করে তখন তারা এটিতে ঝাঁপিয়ে পড়ে।

বিক্রয় ব্যবস্থাপনা একটি বাজার সমীক্ষা চালাতে পারে এবং ডিসকাউন্ট শতাংশ চিহ্নিত করতে পারে যা ব্যবসার মুনাফার টার্নওভারকে প্রভাবিত করবে না এবং একই সময়ে গ্রাহকদের কাছে খুব সস্তা বলে মনে হবে না। যখন ডিসকাউন্ট সত্য হতে খুব বেশি হয়, তখন এটি গ্রাহকদের কাছে একটি লাল পতাকা হতে পারে এবং তাদের পণ্য ও পরিষেবার গুণমান নিয়ে সন্দেহ করতে পারে। অতএব, বিক্রয় ব্যবস্থাপনা একটি চমৎকার ডিসকাউন্ট সঙ্গে আসা উচিত যে খুব বেশী না.

5. ক্রমাগত ফলোআপ

প্রোপেলারের একটি সমীক্ষায়, "80% বিক্রয়ের জন্য প্রাথমিক যোগাযোগের পরে পাঁচটি ফলো-আপের প্রয়োজন হয়৷ ফলো-আপ হল একটি অপরিহার্য বিক্রয় কৌশল৷ একটি সংক্ষিপ্ত মেল বা ফোন কল যা একজন গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করে, প্রাথমিকভাবে প্রথম টাইমার, আপনি কীভাবে করতে পারেন৷ তাদের ক্রয়কৃত পণ্যটি ব্যবহার করতে সহায়তা করুন যা আজীবন গ্রাহকদের কাছে রূপান্তরিত করতে অনেক দূর এগিয়ে যায়৷

ফলো-আপ আপনার সম্ভাবনাকে গুরুত্বপূর্ণ মনে করে। আপনি যখন একজন গ্রাহককে কল করেন বা মেসেজ করেন এবং পরিষেবা প্রদানের উন্নতিতে তাদের নিযুক্ত করেন, তখন এই ধরনের গ্রাহকদের মধ্যে একটি স্বত্ত্ববোধ তৈরি হয় এবং মনে হয় যে আপনি তাদের এবং আপনার ব্র্যান্ডের মধ্যে সম্পর্ককে মূল্য দেন। CRM সফ্টওয়্যার যেমন CRM.io 500apps দ্বারা ডেভেলপ করা হয়েছে ফলো-আপ করা সহজ।

6. নীতিগতভাবে, সততার সাথে বিক্রি করুন

বেশিরভাগ সময়, আপনি নেতৃত্বের মন জয় করতে এবং পৃষ্ঠপোষকতা লাভ করেন তা নিশ্চিত করার জন্য, বিক্রয় ব্যবস্থাপনা "স্বর্গ ও পৃথিবীর" প্রতিশ্রুতি দিয়ে অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি দেয়। এটি ব্র্যান্ডের জন্য ভাল নয়।

এই বিক্রয় কৌশল সম্পর্কে যাওয়ার সর্বোত্তম উপায় হল আপনার ব্র্যান্ডকে নৈতিকভাবে বিক্রি করা, পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে নিজেদের জন্য কথা বলতে দিন। ব্যতিক্রমী বৈশিষ্ট্যগুলি রোল আউট করুন এবং ব্রান্ডের পৃষ্ঠপোষকতা করার সময় গ্রাহকরা কী অর্জন করতে পারে তা হাইলাইট করুন। এটি বিক্রি করার নৈতিক উপায়।

Russ Thoman এর একটি টুইটে, উইলিয়াম ব্রুকস রিপোর্ট করেছেন যে ধাক্কাধাক্কি বিক্রয়কর্মীরা তাদের আগের তুলনায় অনেক বেশি বিক্রি হারায়৷

ক্রমাগত পৃষ্ঠপোষকতা নিশ্চিত করার জন্য সৎ যোগাযোগ অপরিহার্য। যখন আপনার পিচ মিথ্যা এবং অবাস্তব বৈশিষ্ট্যে পূর্ণ থাকে যা আপনার পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে না, তখন লিডগুলি সম্ভবত অন্য ক্রয়ের জন্য ফিরে না আসে কারণ আপনি যা প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন, আপনি সরবরাহ করতে পারেননি। এটি গ্রাহকের পক্ষ থেকে হতাশা নিয়ে আসে। যখন সঠিক CRM সফ্টওয়্যার থাকে এবং CRM ব্যবহার করে, আপনি সমগ্র ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে সুবিন্যস্ত করার সাথে সাথে নৈতিক বিক্রয় লাভ করতে পারেন।

7. একটি বিক্রয় CRM গ্রহণ করুন৷

একটি বিক্রয় গ্রাহক সম্পদ ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, সফ্টওয়্যার বা সরঞ্জামগুলি আপনার ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে গ্রাহকদের কাছে সীসা রূপান্তর করতে সহায়তা করতে পারে। একটি বিক্রয় CRM সহায়তা ব্যবস্থাপনাকে লিড ট্র্যাকিং সরঞ্জামগুলির সাহায্যে একটি বিক্রয় লিড সনাক্ত করতে দেয় যা সমস্ত উপলব্ধ বিক্রয়ের সুযোগগুলি দেখায়৷ CRM.io-এর মতো লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার রয়েছে এতে গ্রাহক সংস্থান পরিচালনার সরঞ্জামগুলি এমবেড করা আছে যাতে লিড স্কোরগুলি ট্র্যাক এবং বরাদ্দ করা যায়, ভিন্ন দর্শকদের লক্ষ্য করা যায়, আপনার অনলাইন স্টোরে একটি সম্ভাবনা বা নেতৃত্বের কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে বিজ্ঞপ্তি সতর্কতা এবং অনুস্মারক দিন। এটি আপনার ব্যবসাকে আপনার পরিচিতিগুলির সাথে আরও সক্রিয় হতে এবং গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করতে সহায়তা করে৷

সিআরএম সফ্টওয়্যার সহায়তা ব্যবস্থাপনাকে পর্যাপ্ত এবং প্রাসঙ্গিক ডেটা দিয়ে দেয় যে কীভাবে লিডগুলিকে লক্ষ্যবস্তু করা যায় এবং তাদের মন জয় করা যায়।

উপসংহার

গ্রাহকদের কাছে সীসা রূপান্তর করার কোন নিয়ম, বিন্যাস বা কৌশল নেই; এটি সবই নির্ভর করে বিভিন্ন কৌশলের উপর এবং কিভাবে এই ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান তার লক্ষ্য অর্জনের জন্য বিক্রয় কৌশলগুলিকে একত্রিত করতে পারে। যদিও বেশিরভাগ সমর্থন ব্যবস্থাপনা সম্ভাব্য গ্রাহক তাদের প্রথম কেনাকাটা করার সাথে সাথে সামান্য বা কোন প্রচেষ্টাই করে না, তবে এটা জানা অপরিহার্য যে ক্রমাগত ফলো-আপ এবং পণ্য ও পরিষেবার উন্নতি গ্রাহকদের এবং গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ককে সুদৃঢ় করতে একটি দীর্ঘ পথ। ব্র্যান্ড

এছাড়াও, অনলাইনে উপলব্ধ অনেক সমর্থন সফ্টওয়্যার আছে; যাইহোক, সমর্থন ব্যবস্থাপনার জন্য সর্বোত্তম কাজটি করা প্রয়োজন যা তাদের দলের সদস্যদের জন্য বিক্রয় প্রক্রিয়া এবং অন্যান্য সম্পর্কিত কার্যক্রমকে সহজ করে তুলবে। উদাহরণস্বরূপ, লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার হল সেরা সিআরএম সফ্টওয়্যারগুলির মধ্যে একটি যা বিক্রয় ব্যবস্থাপনাকে কীভাবে লিডগুলি সনাক্ত করতে হয়, লিড সম্পর্কে প্রয়োজনীয় বিশদ প্রদান করে, প্রথম যোগাযোগ শুরু করে এবং সম্ভাব্যগুলিকে আজীবন গ্রাহকদের মধ্যে পরিণত করার পর্যায়গুলিকে নির্দেশ করে৷