যখন আপনি একজন ছোট ব্যবসার মালিক হন বড় লোকদের বিরুদ্ধে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করছেন, তখন মনে করা সহজ যে ডেকটি আপনার বিরুদ্ধে স্ট্যাক করা আছে। কিন্তু দেশব্যাপী 6,000 জনেরও বেশি গ্রাহকের একটি নতুন সমীক্ষা বলছে যে এটি ঠিক বিপরীত।

গ্রাহকরা বিশ্বাস করে এবং স্থানীয় ব্যবসা ব্যবহার করে, এমনকি জাতীয় চেইনে তাদের পছন্দ করে।

10 জনের মধ্যে আটজনেরও বেশি ভোক্তা (82 শতাংশ) বর্তমানে স্থানীয় ব্যবসা ব্যবহার করে এবং পরের বছরে, 48 শতাংশ স্থানীয় ব্যবসাকে আরও প্রায়ই পৃষ্ঠপোষকতা করার পরিকল্পনা করে। (1 শতাংশেরও কম লোক স্থানীয় ব্যবসাগুলিকে কম প্রায়ই ব্যবহার করার আশা করে।) প্রকৃতপক্ষে, ভোক্তারা জাতীয় চেইনের তুলনায় স্থানীয় ব্যবসাগুলি বেশি ব্যবহার করে। গত 12 মাসে, স্থানীয় ব্যবসাগুলি মোট ব্যবসায়িক ব্যবহারের 56 শতাংশের জন্য দায়ী, যা জাতীয় চেইনের জন্য 44 শতাংশের তুলনায়। ভোক্তারাও স্থানীয় ব্যবসা ব্যবহার করে অনেক — 83 শতাংশ উত্তরদাতা গত সপ্তাহে তা করেছেন৷

ভোক্তারা প্রয়োজনের বাইরে স্থানীয় ব্যবসার দিকে ঝুঁকছেন না, তবে পছন্দের বাইরে। সমীক্ষায় উত্তরদাতাদের স্থানীয় ব্যবসা বা বড় ব্যবসার নিম্নলিখিত গুণাবলী রয়েছে কিনা তা বিচার করতে বলেছে৷

লোকেরা স্থানীয় ব্যবসাগুলি কী অফার করে তা এখানে রয়েছে:

• আরো ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা:96 শতাংশ
• বিশ্বস্ত হওয়া/আমার সাথে ন্যায্য আচরণ করা:91 শতাংশ
• গ্রাহক পরিষেবা:80 শতাংশ
• গুণমানের কাজ সরবরাহ করা:86 শতাংশ
• বিশ্বস্ত হওয়া/যা প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছে তা সরবরাহ করা:79 শতাংশ
• পেশাদার কর্মী থাকা:75 শতাংশ

ন্যাশনাল চেইনগুলি শুধুমাত্র দুটি ক্ষেত্রে ছোট ব্যবসাগুলিকে ছাড়িয়ে যায়:70 শতাংশ বিশ্বাস করে যে জাতীয় চেইনগুলির একটি স্থিতিশীল ব্যবসার সম্ভাবনা বেশি, এবং 77 শতাংশ বলে যে তারা আরও প্রতিযোগিতামূলক মূল্য অফার করে৷ এখনও, উত্তরদাতাদের 72 শতাংশ মানসম্পন্ন পরিষেবা পেতে আরও বেশি অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক যা তারা বিশ্বাস করে যে স্থানীয় ব্যবসাগুলি অফার করে৷

যদিও স্থানীয় ব্যবসাগুলো অনেক কিছু ঠিকঠাক করছে, তবুও উন্নতির জায়গা আছে।

এখানে গ্রাহকরা দেখতে চান যে স্থানীয় ব্যবসাগুলি সরবরাহ করছে না:

• অনলাইন পর্যালোচনা :৭৬ শতাংশ স্থানীয় ব্যবসার জন্য অনলাইন রিভিউ দেখতে চায়। ভোক্তারা কোম্পানিগুলি খুঁজে পেতে প্রায়শই রিভিউ এবং সোশ্যাল মিডিয়ার দিকে ঝুঁকছেন এবং তারা কেনার সিদ্ধান্ত নিতে ব্যবহার করতে পারে এমন রিভিউ দেখার আশা করছেন৷
• ব্যবহারে সহজ ওয়েবসাইটগুলি৷ :ওয়েবসাইটের উন্নতি হল শীর্ষ পরিবর্তন উত্তরদাতারা আগামী বছরে স্থানীয় ব্যবসায় দেখতে চান৷
৷
• ফেরত গ্রাহকদের জন্য বিশেষ অফার :সমীক্ষা অনুসারে, স্থানীয় ব্যবসাগুলি প্রতিযোগীদের থেকে নিজেদের আলাদা করতে পারে এটাই সেরা উপায়৷ প্রায় অর্ধেক (49 শতাংশ) আরও বিশেষ, ডিল এবং অফার দেখতে চায় (এবং 20 শতাংশ বলে যে তারা বিগত বছরে আরও বিশেষ অফার যোগ করতে দেখেছে)।
• স্ব-সেবা :উত্তরদাতাদের এক-চতুর্থাংশের বেশি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে, বিলিং পরিচালনা করতে এবং স্থানীয় ব্যবসায় অনলাইনে অর্থপ্রদান করতে চায়।
• আরো ঘন ঘন অনলাইন যোগাযোগ :গ্রাহকরা স্থানীয় ব্যবসা থেকে নিম্নলিখিত যোগাযোগ পেতে চান:
  • পরিষেবা/অ্যাপয়েন্টমেন্ট অনুস্মারক:84 শতাংশ (বর্তমানে 38 শতাংশ এটি গ্রহণ করে)
  • পরামর্শ/সহায়ক টিপস:80 শতাংশ (26 শতাংশ বর্তমানে এগুলো পাচ্ছে)
  • ব্যবসা/পরিষেবা আপডেট:76 শতাংশ (বর্তমানে 19 শতাংশ এটি গ্রহণ করে)
  • প্রতিক্রিয়ার জন্য সমীক্ষার অনুরোধ:67 শতাংশ (13 শতাংশ বর্তমানে এটি পান)
  • ব্যক্তিগত যোগাযোগ:৬৫ শতাংশ (বর্তমানে ১৫ শতাংশ গ্রহণ করে)
  • ইভেন্টে আমন্ত্রণ:63 শতাংশ (বর্তমানে 12 শতাংশ এটি পান)
  • নিউজলেটার:60 শতাংশ (বর্তমানে 15 শতাংশ এটি গ্রহণ করে)

স্পষ্টতই, স্থানীয় ব্যবসাগুলি কীভাবে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে তাতে উন্নতির অনেক জায়গা রয়েছে৷

প্যাক থেকে এগিয়ে থাকার জন্য আপনি এখানে পাঁচটি পদক্ষেপ নিতে পারেন।

1. আপনার ব্যবসার ওয়েবসাইট আপডেট করুন . নিশ্চিত করুন যে এটি বর্তমান দেখাচ্ছে, নেভিগেট করা সহজ এবং গ্রাহকরা যে প্রাথমিক তথ্যগুলি খুঁজছেন (ঠিকানা, ফোন, কাজের সময়, দাম, পরিষেবা) রয়েছে তা নিশ্চিত করুন৷ এটি মোবাইল-বান্ধব হওয়া উচিত কারণ অনেক গ্রাহক তাদের ফোন বা ট্যাবলেট নিয়ে গবেষণা করেন।
2. একটি ইমেল নিউজলেটার শুরু করুন . আপনার গ্রাহকদের পরামর্শ এবং সহায়ক টিপস, আপনার ব্যবসা সম্পর্কে আপডেট, আপনার অফার করা নতুন পরিষেবা এবং বিশেষ অফার বা ডিল সহ একটি মাসিক নিউজলেটার পাঠানোর মাধ্যমে একাধিক কাজ৷
3. ব্যক্তিগত হন . আপনি একটি গ্রাহককে পরিষেবা প্রদান করার পরে ব্যক্তিগতকৃত ইমেল পাঠাতে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সফ্টওয়্যার ব্যবহার করুন। তাদের ব্যবসার জন্য তাদের ধন্যবাদ, এবং তাদের একটি দ্রুত অনলাইন সমীক্ষা করতে বলুন যাতে আপনি কতটা ভাল করছেন সে সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন। আপনি যদি লাইভ কথা বলতে পছন্দ করেন এমন গ্রাহক থাকলে আপনি ফোনেও এটি করতে পারেন।
4. সর্বদা সন্তুষ্ট গ্রাহকদের অনলাইনে আপনার ব্যবসা পর্যালোচনা করতে বলুন . উত্তরদাতাদের একটি সম্পূর্ণ 89 শতাংশ বলেছেন যে তারা এটি করতে ইচ্ছুক, কিন্তু মাত্র 7 শতাংশকে জিজ্ঞাসা করা হয়েছে। নেতিবাচক পর্যালোচনা সম্পর্কে চিন্তিত? এমনটি করবেন না:80 শতাংশ লোক যারা কখনও একটি অনলাইন পর্যালোচনা পোস্ট করেছেন তাদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা দ্বারা অনুরোধ করা হয়েছে৷
5. অনলাইনে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করতে গ্রাহকদের সক্ষম করুন . এটি করা সহজ এবং আপনার কর্মীদের চাহিদাও কমাতে পারে। মাইক্রোসফ্ট বুকিং, বুকডইন, টাইমট্যাপ এবং অ্যাপয়েন্টমেন্টপ্লাস তদন্ত করার জন্য কয়েকটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট-শিডিউলিং বিকল্প। অবশ্যই, গ্রাহকরা যদি পছন্দ করেন তবে আপনাকে ফোনের মাধ্যমে পুরানো পদ্ধতিতে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করার বিকল্পটি প্রদান করা উচিত। এটা সব পছন্দ সম্পর্কে।

আপনার স্থানীয় ব্যবসায়িক সুবিধার জন্য আরও সাহায্যের প্রয়োজন? অন্তর্দৃষ্টি এবং পরামর্শের জন্য আপনার SCORE পরামর্শদাতার সাথে কথা বলুন।