খুচরা সাফল্য হল সর্বশেষ এবং সর্বশ্রেষ্ঠ পণ্য থাকা সম্পর্কে। তো, খুচরোতে নতুন কি?
লয়্যালটি ওয়ান ইনক এর প্রেসিডেন্ট এবং সিইও ব্রায়ান পিয়ারসন বলেছেন, লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলি খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি ক্রমবর্ধমান প্রবণতা। গ্রাহকের আনুগত্য এবং বিক্রয় বৃদ্ধির বাইরে, বেশিরভাগ আনুগত্য প্রোগ্রামের সফ্টওয়্যারগুলিতে একটি বিপণন উপাদান রয়েছে যা গ্রাহকদের তাদের আগ্রহ, জনসংখ্যা এবং অতীতের ক্রয় আচরণের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা অফারগুলিকে সহজ করে তোলে৷
সোশ্যাল মিডিয়া খুচরা বিক্রয়ের একটি গুরুত্বপূর্ণ অনুপ্রেরণা, বিশেষ করে অল্প বয়স্ক গ্রাহকদের জন্য অব্যাহত। প্রায়শই, ক্রয় প্রক্রিয়া সোশ্যাল মিডিয়া, বিশেষ করে Instagram বা Pinterest এর মত ভিজ্যুয়াল সাইটগুলিতে একটি পণ্য দেখে শুরু হয়। পিয়ারসন আপনার গ্রাহকদের সামাজিক আচরণের জন্য পুরস্কৃত করে আপনার সামাজিক মিডিয়া প্রোফাইল বাড়ানোর পরামর্শ দেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি সোশ্যাল মিডিয়াতে একটি প্রতিযোগিতার আয়োজন করতে পারেন এবং বিজয়ীকে একটি উপহার কার্ড প্রদান করতে পারেন; আপনার দোকানে চেক ইন করার জন্য বা আপনার পোস্ট শেয়ার করার জন্য গ্রাহকদের পুরস্কৃত করুন; অথবা গ্রাহকদের আপনার দোকান থেকে তাদের কেনাকাটার ফটো শেয়ার করতে উৎসাহিত করুন। সোশ্যাল মিডিয়াতে বিজ্ঞাপন দিয়ে আপনার সামাজিক উপস্থিতি বাড়ান, যা আপনাকে সরাসরি আপনার নির্দিষ্ট গ্রাহক বেসকে লক্ষ্য করতে সক্ষম করে।
যদিও ইট-এন্ড-মর্টার খুচরা বিক্রেতারা এখনও ই-কমার্স জায়ান্টদের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করার চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি, সেখানে ফিজিক্যাল স্টোরগুলিতে কেনাকাটা করার আগ্রহের পুনরুত্থান রয়েছে। ক্লিক করুন এবং সংগ্রহ করুন বা "অনলাইনে কিনুন, দোকানে উঠুন" (BOPIS), যেখানে গ্রাহকরা অনলাইনে পণ্য কেনেন এবং পিকআপের জন্য একটি দোকানে পাঠান, জনপ্রিয়তা বাড়ছে—তাই যদি আপনার দোকানে একটি ইকমার্স উপাদান থাকে, নিশ্চিত আপনি এই বিকল্পটি অফার করেন৷
GfK-এর 2016 FutureBuy স্টাডিতে, Generation Z (জন্ম 1990-এর দশকের শুরু থেকে 2000-এর দশকের মাঝামাঝি সময়ে) মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অন্যান্য সমস্ত ক্রেতার বয়স গোষ্ঠীর মধ্যে তাদের ফিজিক্যাল স্টোরে কেনাকাটার পছন্দের ক্ষেত্রে শীর্ষে ছিল৷ অনলাইন ডেটা গোপনীয়তা সম্পর্কে তাত্ক্ষণিকতা, উপভোগ এবং উদ্বেগগুলি শারীরিক স্টোরগুলির জন্য জেনারেল জেডের পছন্দের মূল কারণ। এই প্রজন্মের খরচ করার ক্ষমতা বাড়ার সাথে সাথে খুচরা বিক্রেতাদের কাছে তারা আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠবে।
সমস্ত বয়সের আমেরিকানরা পণ্যের জন্য কম এবং অভিজ্ঞতার জন্য বেশি ব্যয় করছে, এবং এই প্রবণতা 2017 সালেও অব্যাহত থাকবে, মার্শাল কোহেন বলেছেন, NPD গ্রুপের খুচরা শিল্পের প্রধান শিল্প বিশ্লেষক। গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে, আপনার দোকানে কেনাকাটা করতে হবে মজাদার, উত্তেজনাপূর্ণ এবং স্মরণীয়। আপনি কিভাবে একটি "অভিজ্ঞতা" তৈরি করতে পারেন? ইন্টারেক্টিভ উপাদান যেমন ক্রেতাদের বাচ্চাদের বিনোদন দেওয়ার জন্য ট্যাবলেট সরবরাহ করা, দোকানে ইভেন্ট এবং প্রতিযোগিতার আয়োজন করা এবং পানীয় বা রিফ্রেশমেন্ট বিক্রি করা সবই আপনার খুচরা দোকানের বিনোদন মূল্যকে বাড়িয়ে তুলতে পারে। অথবা থিয়েটার, রেস্তোরাঁ এবং বিনোদনের স্থানগুলির কাছাকাছি একটি অবস্থান বেছে নিন যাতে তাদের "মজাদার ফ্যাক্টর" থেকে পিগিব্যাক করা যায়।
বিক্রয়কর্মীরা হল ইন-স্টোর এবং অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতার মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্যকারী। LoyaltyOne জরিপে প্রায় 83 শতাংশ ভোক্তা বলেছেন যে একজন "অসাধারণ" বিক্রয়কর্মী একটি খুচরা দোকান এবং প্রতিযোগিতার উপর সুবিধা দেয়, পিয়ারসন রিপোর্ট করেছে। ক্রেতাদের কাছে তাদের স্মার্টফোনে পণ্য সম্পর্কে তথ্যের একটি জগৎ রয়েছে—এবং আপনার বিক্রয়কর্মীরা আপনি যা বিক্রি করেন সে সম্পর্কে ঠিক তেমনই জ্ঞানী হতে হবে যাতে তারা পরামর্শ এবং সুপারিশ করতে পারে।
স্মার্ট খুচরা বিক্রেতারা এমনকি ক্ষুদ্রতম ব্যবসার জন্য উপলব্ধ অগণিত প্রযুক্তি সরঞ্জামের সুবিধা নিচ্ছে। আপনার বিক্রয়কর্মীদের মোবাইল ডিভাইসগুলি সরবরাহ করুন যা তারা পণ্যের তথ্য বা ইনভেন্টরি স্থিতি দেখতে ব্যবহার করতে পারে৷ দোকানের যেকোনো জায়গায় গ্রাহকের অর্থপ্রদান গ্রহণ করতে ট্যাবলেট বা স্মার্টফোন ব্যবহার করে চেকআউটের গতি বাড়ান। আপনার স্টোরের সময়সূচী পরিচালনা করতে এবং শিফট পরিবর্তন সম্পর্কে কর্মীদের দ্রুত সতর্ক করতে কর্মচারী শিডিউলিং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করুন। এই সমস্ত সরঞ্জাম এবং আরও অনেক কিছু এখন ছোট খুচরা বিক্রেতাদের জন্য সাশ্রয়ী, এবং তারা আপনাকে একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত দিতে পারে৷
সব মিলিয়ে, এখন খুচরা বিক্রেতা হওয়ার জন্য একটি ভাল সময়। বার্ধক্যজনিত শিশু বুমার, তরুণ সহস্রাব্দ এবং ধনী ভোক্তারা একইভাবে আরও ব্যক্তিগতকৃত খুচরা অভিজ্ঞতা খুঁজছেন, প্যাম ড্যানজিগার,-এর লেখক বলেছেন দোকান যে POP! এটি "বিশেষ পরিষেবা এবং পণ্যগুলির পক্ষে যা শুধুমাত্র স্থানীয় ছোট ব্যবসাগুলি প্রদান করতে পারে।"