"গ্রাহক-প্রথম" বিপণন ব্যবহার করার অর্থ কী? বিপণন শেরপা গ্রাহক সন্তুষ্টি গবেষণা গবেষণা 18 থেকে 81 বছর বয়সী 2,400 জনেরও বেশি গ্রাহকের সাথে তারা সন্তুষ্ট বা অসন্তুষ্ট ব্র্যান্ড সম্পর্কে জরিপ করেছে৷ সমীক্ষায় দেখা গেছে যে গ্রাহক-প্রথম বিপণন হল সন্তুষ্ট এবং অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের মধ্যে একটি মূল পার্থক্যকারী৷
গ্রাহক-প্রথম বিপণন মানে শুধুমাত্র ব্যক্তিগতকৃত ইমেল পাঠানো বা আপনার বিপণন অফারগুলিকে বিভিন্ন জনসংখ্যায় ভাগ করার চেয়েও বেশি কিছু। এটি পুরানো বিপণনের একটি সম্প্রসারিত পদ্ধতির মত, "বিশিষ্টগুলি নয়, সুবিধাগুলি বিক্রি করুন।"
অন্য কথায়, গ্রাহককে আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে কী দুর্দান্ত তা বলার পরিবর্তে, তাদের জন্য এতে কী রয়েছে তা ব্যাখ্যা করুন।
একটি গ্রাহক-প্রথম কোম্পানির বৈশিষ্ট্যগুলি সমীক্ষায় ভোক্তারা এখানে বলেছে:
- এটি নিয়ে আমার নিয়মিত ভালো অভিজ্ঞতা আছে - 56 শতাংশ
- অনলাইনে, ব্যক্তিগতভাবে বা ফোনে কোম্পানির সাথে ব্যবসা পরিচালনা করা সহজ - 43 শতাংশ
- এটি সবসময় আমার কাছে বিক্রি করার চেষ্টা করে না, কিন্তু মূল্য দেওয়ার চেষ্টা করে - 35 শতাংশ
- এর বিপণন হস্তক্ষেপকারী নয় - 34 শতাংশ
- এটি আমার গোপনীয়তার প্রতি শ্রদ্ধাশীল - 33 শতাংশ
দুর্ভাগ্যবশত, মাত্র 23 শতাংশ উত্তরদাতা বলেছেন যে অনেক বা বেশিরভাগ কোম্পানি গ্রাহক-প্রথম বিপণন ব্যবহার করে।
জরিপ অনুসারে, এখানে এমন কোম্পানিগুলির বৈশিষ্ট্য রয়েছে যারা গ্রাহকদের প্রথমে রাখে না:
- কোম্পানি আমার চাহিদা রাখে না এবং তার নিজস্ব ব্যবসায়িক লক্ষ্যের উপরে চায় - 35 শতাংশ
- কোম্পানি আমাকে অনুভব করে না যে তাদের সাথে আমার সম্পর্ক আছে - 34 শতাংশ
- কোম্পানি সর্বদা মূল্য প্রদানের পরিবর্তে আমার কাছে বিক্রি করার চেষ্টা করে - 27 শতাংশ
- অনলাইনে, ব্যক্তিগতভাবে বা ফোনে, কোম্পানির সাথে ব্যবসা পরিচালনা করা সহজ নয় - 26 শতাংশ
- আমি আমার পরিচিত লোকদের কাছ থেকে কোম্পানি সম্পর্কে নেতিবাচক জিনিস শুনেছি - 25 শতাংশ
কিভাবে গ্রাহক-প্রথম হবেন
গ্রাহক-প্রথম বিপণন শুরু হয় নিজেকে গ্রাহকের জুতোর মধ্যে রেখে এবং তাদের দৃষ্টিকোণ থেকে বিশ্বকে দেখার মাধ্যমে।
আপনার ব্যবসার বিপণন গ্রাহকদের প্রথমে রাখতে পারে এমন কিছু উপায় এখানে রয়েছে।
- শুধু বিক্রয় নয়, মূল্য প্রদানের দিকে মনোযোগ দিন।
- গ্রাহকদের শিক্ষিত করুন। তাদের জন্য সেরা সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করুন।
- হস্তক্ষেপ করবেন না; তথ্যপূর্ণ হতে যখন তাদের উত্তরের প্রয়োজন হয় বা তথ্য খুঁজছেন তখন আপনার ব্র্যান্ডকে সামনে রাখুন। উদাহরণ স্বরূপ, আপনার অর্গানিক সার্চ রেজাল্ট বা পেইড সার্চ অ্যাড পপ আপ হতে পারে যখন তারা তথ্যের জন্য অনলাইনে সার্চ করে।
- সেই কথোপকথনগুলি থেকে অন্তর্দৃষ্টি পেতে গ্রাহকরা অনলাইনে, সোশ্যাল মিডিয়াতে বা ব্যক্তিগতভাবে যা বলছেন তা শুনুন৷
- একটি আনন্দদায়ক একটি সুবিধাজনক অভিজ্ঞতা প্রদানের বাইরে যান অভিজ্ঞতা।
লেভেল আপ
প্রতিবেদনটি বিপণন পরিপক্কতার পাঁচটি ভিন্ন স্তরকে সংজ্ঞায়িত করে:
- লেভেল 1:ইনসেনটিভ-ভিত্তিক মার্কেটিং। সর্বনিম্ন স্তরে, কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের প্রণোদনা ব্যবহার করে পদক্ষেপ নিতে উত্সাহিত করে। যদিও এটি স্বল্প মেয়াদে কাজ করতে পারে, এটি একটি কার্যকর দীর্ঘমেয়াদী কৌশল নয়।
- লেভেল 2:পরবর্তী ধাপে, কোম্পানি শুধুমাত্র প্রণোদনাই ব্যবহার করে না, বরং গ্রাহকদের সুবিধাজনক অভিজ্ঞতাও প্রদান করে যা গ্রাহকদের কেনাকাটা সহজ করে তোলে। যাইহোক, সমীক্ষায় উল্লেখ করা হয়েছে, এই পদ্ধতিটি প্রতিযোগীদের অনুলিপি করা সহজ।
- লেভেল 3:এই স্তরের কোম্পানিগুলির কাছে একটি স্পষ্ট, শক্তিশালী মূল্য প্রস্তাব রয়েছে যা গ্রাহককে ব্যাখ্যা করে, "কেন আমি আপনার প্রতিযোগীদের পরিবর্তে আপনার কাছ থেকে কিনব?" এই স্তরে, কোম্পানিগুলি একটি টেকসই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করেছে—যা প্রতিযোগীরা সহজে প্রতিলিপি করতে পারে না।
- স্তর 4:এই কোম্পানিগুলি "গ্রাহক-কেন্দ্রিক" বিপণন অনুশীলন করে, যা সম্ভাব্য গ্রাহকদের চাহিদা এবং অনুপ্রেরণার উপর ভিত্তি করে বিপণন বার্তা ডিজাইন করে এবং বিতরণ করে। যে গ্রাহকরা প্রাসঙ্গিক, ব্যক্তিগতকৃত অফার এবং তথ্য পান তাদের থেকে কেনার সম্ভাবনা বেশি যারা সাধারণ বিপণন বার্তা পান।
- স্তর 5:গ্রাহক-প্রথম বিপণন মানে ব্যবসা প্রকৃতপক্ষে গ্রাহককে প্রথমে রাখে, গ্রাহকদের সর্বোত্তম স্বার্থে এবং তাদের মূল্য প্রদান করে এমন রূপান্তর লক্ষ্যগুলি বেছে নেয়। এর অর্থ হতে পারে দীর্ঘমেয়াদে গ্রাহকের জন্য আরও ভাল মূল্য প্রদান এবং একটি সম্পর্ক তৈরি করার জন্য স্বল্প মেয়াদে বিক্রয় না করা।
খুব কম কোম্পানিই লেভেল 5 এ পৌঁছাতে পারে, কিন্তু যারা পারে তাদের সারাজীবনের জন্য গ্রাহক থাকবে।
একটি গ্রাহক-প্রথম বিপণন কৌশল তৈরি করার বিষয়ে আরও পরামর্শ প্রয়োজন? আপনার SCORE পরামর্শদাতা সাহায্য করতে পারেন.
