যখন থেকে Amazon প্রথমবার লোকেদের তাদের সাইটে রিভিউ (ভাল এবং খারাপ) ছেড়ে দেওয়ার অনুমতি দেওয়া শুরু করেছে, গ্রাহকরা একটি ব্যবসা, পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে অনলাইন পর্যালোচনার দিকে ঝুঁকেছে -- কখনও কখনও শুধুমাত্র অন্য লোকেরা কী বলছে এবং তারকা রেটিংগুলির উপর নির্ভর করে /রিভিউ লোকে দেয়।
শেষবার আপনি কখন কেনাকাটা করেছেন, একটি নতুন রেস্তোরাঁয় খেয়েছেন বা আপনার গাড়ি মেরামত করার প্রয়োজন হয়েছে সে সম্পর্কে চিন্তা করুন। আপনি সম্ভবত প্রথমে অনলাইনে গিয়েছিলেন এবং হয় আপনার ফেসবুক বন্ধুদের এবং পরিবারকে সুপারিশের জন্য জিজ্ঞাসা করেছিলেন এবং/অথবা আপনার এলাকার স্থানীয় ব্যবসাগুলির জন্য Google এ অনুসন্ধান করেছিলেন। আপনি অনুসন্ধান করার সময়, আপনি সম্ভবত সাহায্য করতে পারেননি কিন্তু লক্ষ্য করেছেন যে Google পর্যালোচনাগুলি সার্চের ফলাফলগুলিতে স্পষ্টভাবে দেখা যাচ্ছে৷
Google শুধুমাত্র গ্রাহকদের তাদের রিভিউ দেখায় না প্ল্যাটফর্ম, Google এছাড়াও অন্যান্য দেখায় ব্যবসার Google আমার ব্যবসা তালিকায় একটি কোম্পানি সম্পর্কে অনলাইন ওয়েব পর্যালোচনা:
ব্রাইটলোকালের সাম্প্রতিক ভোক্তা অনলাইন পর্যালোচনা সমীক্ষা অনুসারে, 84% মানুষ একটি ব্যক্তিগত সুপারিশের মতোই অনলাইন পর্যালোচনাকে বিশ্বাস করে৷ এটা বিশাল! অনলাইন পর্যালোচনাগুলি শুধুমাত্র একটি ব্যবসার প্রতি ভোক্তাদের আস্থাই দেয় না, তারা ল্যান্ডিং পৃষ্ঠার রূপান্তর এবং ক্লিক-থ্রু-রেটও বাড়াতে পারে৷
খ্যাতি বিপণন ব্যবসার মালিকদের জন্য বিভ্রান্তিকর হতে পারে। আপনি কিভাবে পর্যালোচনা পাবেন? আপনি কি সরাসরি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করেন? আপনি আপনার গ্রাহকদের পক্ষ থেকে পর্যালোচনা পোস্ট করতে পারেন? (না, আপনি পারবেন না।) কেউ খারাপ পর্যালোচনা করলে আপনি কী করবেন?
আমরা কিছু সাধারণ প্রশ্ন বাস্তব দেখার সিদ্ধান্ত নিয়েছি ব্যবসার মালিকদের অনলাইন রিভিউ আছে এবং সেগুলির কয়েকটির উত্তর এখানে আছে যাতে সবাই উপকৃত হতে পারে! তো চলুন...
ক. প্রথমে biz.yelp.com এ যান এবং আপনার ব্যবসা অনুসন্ধান করুন। যদি আপনার ব্যবসা পাওয়া না যায়/তালিকাভুক্ত না হয়, তাহলে আপনি "Yelp-এ আপনার ব্যবসা যোগ করুন" এ ক্লিক করতে পারেন৷
যদি আপনার ব্যবসা হয় তালিকাভুক্ত কিন্তু তালিকা দাবি করার কোনো বিকল্প নেই, এর মানে হল যে কেউ ইতিমধ্যেই এটি দাবি করেছে, অথবা আপনি সম্প্রতি আপনার ব্যবসা Yelp-এ জমা দিয়েছেন এবং এটি অনুমোদনের অপেক্ষায় রয়েছে। আপনি এখানে Yelp-এ আপনার ব্যবসা দাবি করার বিষয়ে আরও তথ্য জানতে পারেন।
ক. আমি শুনছি! আমি রাজী. Google এর বিপরীতে যে ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের পর্যালোচনার জন্য জিজ্ঞাসা করতে উত্সাহিত করে, Yelp এটিকে নিরুৎসাহিত করে৷
তারা চায় গ্রাহকরা অর্গানিকভাবে/স্বাভাবিকভাবে একটি ব্যবসা সম্পর্কে রিভিউ ত্যাগ করুক এবং যদি তাদের অ্যালগরিদম মনে করে যে রিভিউটি ছেড়ে দেওয়া হয়েছে কারণ ব্যবসাটি একজন ব্যক্তিকে এটি ছেড়ে যেতে বলেছে তাহলে তারা রিভিউ দমন করতে পারে। উপরন্তু, Yelp পর্যালোচনাগুলিকে আরও বিশ্বাসযোগ্যতা দেয় যা দর্শকদের দ্বারা ছেড়ে দেওয়া হয় যারা প্রায়শই Yelp-এ বিভিন্ন ব্যবসার পর্যালোচনা করে। (যেমন "Yelpers।")
আপনি যদি চান যে কোনও গ্রাহক ইয়েলপ-এ একটি পর্যালোচনা ছেড়ে দিন, প্রথমে তাদের জিজ্ঞাসা করুন, "আপনি কি ইয়েলপ ব্যবহার করেন?" যদি তারা বলে, "হ্যাঁ," তাহলে সম্ভাবনা রয়েছে যে তাদের পর্যালোচনা ইয়েলপ একটি বৈধ হিসাবে দেখবে। অতিরিক্তভাবে, যদি একটি ব্যবসা অল্প সময়ের মধ্যে অনেক বেশি রিভিউ পায় (অর্থাৎ একটি ব্যবসার কোনো Yelp পর্যালোচনা নেই এবং হঠাৎ পাঁচটি পর্যালোচনা জমা দেওয়া হয়েছে), Yelp-এর অ্যালগরিদম তাদের সন্দেহজনক হিসাবে চিহ্নিত করবে।
আমি জানি এটি হতাশাজনক হতে পারে, এবং সমস্ত পর্যালোচনা সাইটগুলির মধ্যে, Yelp সম্ভবত সবচেয়ে পছন্দের, এবং আপনার চিন্তা করা উচিত সময়ের আগে আপনার Yelp পর্যালোচনা কৌশল সম্পর্কে।
ক. বেশিরভাগ পর্যালোচনা সাইটে, আপনি পর্যালোচনাগুলিকে "ব্লক" করতে পারবেন না।
(যদিও Google সম্প্রতি ব্যবসাগুলিকে সন্দেহজনক পর্যালোচনাগুলিকে "পতাকাঙ্কিত" করার অনুমতি দেওয়া শুরু করেছে, তবে সেগুলি আদর্শ নয়৷) বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আপনি কেবল খারাপ পর্যালোচনাকারীকে (নম্রভাবে) প্রতিক্রিয়া জানাতে চান এবং এটি সহ্য করতে চান৷ তাদের বিবাদ অফলাইনে নিতে আপনাকে কল করতে বলুন। তারপরে আপনি খুশি গ্রাহকদের কাছ থেকে আরও ভাল রিভিউ পাওয়ার জন্য একটি কৌশল তৈরি করতে চাইবেন যা শেষ পর্যন্ত নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলিকে কমিয়ে দেবে৷
রিভিউ মুছে ফেলা সাধারণত ভালো নয় -- এমনকি যদি আপনার তা করার ক্ষমতা থাকে। বেশীরভাগ মানুষই প্রকৃত অভিযোগকারীকে দেখতে পায় তারা কে।
ক. কোনো গ্রাহকের পক্ষে অনলাইনে কোনো পর্যালোচনা পোস্ট করবেন না।
প্রথমত, আদর্শভাবে আপনি চান যে গ্রাহক অনলাইনে যান এবং নিজেরাই পর্যালোচনা ছেড়ে যান। যে এটা সত্যিই প্রকৃত করে তোলে. দ্বিতীয়ত, রিভিউ সাইটগুলো বলতে পারে অনলাইন রিভিউগুলো কোথা থেকে আসছে। এর অর্থ হল আপনি যদি Google, Insiderpages, Yelp, ইত্যাদিতে আপনার অফিসের কম্পিউটার থেকে একগুচ্ছ গ্রাহক পর্যালোচনা টাইপ করা শুরু করেন, Google এবং অন্যান্য পর্যালোচনা সাইটগুলি জানবে যে (তারা আপনার আইপি ঠিকানা এবং অন্যান্য বিবরণ দেখতে পারে) এবং হয় শাস্তি দেবে আপনি বা রিভিউ মুছে দিন। এটি ঝুঁকির মূল্য নয়।
সর্বদা আপনার গ্রাহকদের আপনার জন্য রিভিউ দিতে বলুন। আপনি এটি অনেক উপায়ে করতে পারেন:
দ্রষ্টব্য: গ্রাহকদের সর্বদা আপনার পর্যালোচনা সাইটের পৃষ্ঠায় সরাসরি URL প্রদান করুন (যেমন "আমাদের বলুন আমরা কীভাবে করেছি! অনুগ্রহ করে facebook.com/CompanyName-এ আমাদের জন্য একটি পর্যালোচনা দিন।" শুধু বলবেন না, "অনুগ্রহ করে Facebook-এ আমাদের জন্য একটি পর্যালোচনা দিন ." তাদের একটি পর্যালোচনা সাইটে আপনার ব্যবসার সরাসরি পৃষ্ঠা দিন৷ তাই তাদের এটির জন্য অনুসন্ধান এবং শিকার করতে হবে না। গ্রাহকদের পর্যালোচনা করা সহজ করুন। (যদি তাদের অনুসন্ধান করতে হয় এবং এটিতে কাজ করতে হয়, তবে তাদের প্রকৃতপক্ষে একটি পর্যালোচনা করার সম্ভাবনা কমে যায়।)
এ. প্রায় সব বিশ্বাসযোগ্য পর্যালোচনা সাইট গুরুত্বপূর্ণ.
Yelp, Google My Business/Google এবং Facebook সম্ভবত শীর্ষ তিনটি, কিন্তু সেখানে থামবেন না! যদি কুলুঙ্গি পর্যালোচনা ডিরেক্টরি (যেমন অ্যাঞ্জির তালিকা বা Cars.com) থাকে তবে গ্রাহকদের সেখানেও পর্যালোচনা করতে বলুন। মিশ্রিত করুন। আপনি বিভিন্ন শীর্ষ পর্যালোচনা সাইটগুলিতে পর্যালোচনার একটি ভাল ভারসাম্য চান৷
আমি সম্প্রতি একটি SCORE ওয়েবিনার দিয়েছি যা অংশগ্রহণকারীদের শেখায় যে কীভাবে তাদের অনলাইন খ্যাতি তৈরি করতে তাদের ব্যবসায় আরও ক্লিক, কল এবং বিক্রয় চালাতে পারে। আপনি যদি এই SCORE ওয়েবিনারটি মিস করেন, আপনি এখানে রিপ্লে দেখতে পারেন৷