আমরা আপনার মতো স্থানীয় ব্যবসাগুলিকে বড় আকারে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে সাহায্য করার বিষয়ে উত্সাহী। তাই যখন আমি বিজনেস ইনসাইডারের একটি নিবন্ধে হোঁচট খেয়েছিলাম, "মুষ্টিমেয় কিছু কোম্পানি আমাদের কেনা প্রায় সবকিছুই নিয়ন্ত্রণ করে — এবং বিয়ার হল সর্বশেষ শিকার," আমি একটু রক্ষণাত্মক হয়ে গেলাম। প্রথমত... বিয়ার?! বলুন তো তাই না! কিন্তু তার চেয়েও বড় কথা, যদি বড় দলগুলো পুরো খেলাটি চালায়, তাহলে কি আন্ডারডগের জন্য কোনো আশা আছে?
প্রতিশোধের ক্রিয়ায় এখনও এই শীর্ষ সংস্থাগুলির আপনার শেয়ার বিক্রি করবেন না। নিবন্ধ অনুসারে, 10 - হ্যাঁ শুধুমাত্র 10 - কোম্পানিগুলি বেশিরভাগ সুপরিচিত ভোক্তা খাদ্য এবং পানীয় ব্র্যান্ডগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে৷ নেসলে, পেপসিকো, কোকা-কোলা, ইউনিলিভার, ড্যানোন, জেনারেল মিলস, কেলগস, মার্স, অ্যাসোসিয়েটেড ব্রিটিশ ফুডস এবং মন্ডেলেজ প্রত্যেকে বছরে বিলিয়ন ডলার আয় করে। তবে মনে রাখবেন, এটি হাজার হাজার কর্মচারী এবং মন ফুঁকানো উত্পাদন এবং বিতরণ পরিকাঠামোর সাথে।
Thryv-এ, আমরা সম্প্রতি লিখেছিলাম স্থানীয় ব্যবসাগুলি কীভাবে Amazon.com-এর মতো অনলাইন পশুদের সাথে কার্যকরভাবে প্রতিযোগিতা করতে পারে৷ আসুন আমাদের পরিধিকে একটু প্রসারিত করি।
সম্পদের ক্ষেত্রে বড় কর্পোরেশনগুলির একটি সুবিধা রয়েছে, আর্থিকভাবে এবং তাদের সাহায্য করার জন্য তাদের হাতে থাকা কর্মচারীর সংখ্যা উভয়ই। কিন্তু অনেক কর্মচারী এবং কমান্ডের স্তরের সাথে একটি রাজনৈতিক পরিবেশ আসে যা নেভিগেট করা অনেক বেশি কঠিন। বৃহৎ কর্পোরেশনগুলির জন্য, এই আরও কঠোর শ্রেণীবিন্যাস এবং আমলাতন্ত্রের অর্থ প্রায়ই দীর্ঘ সময়ের পরিবর্তন হতে পারে কারণ তারা সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়া এবং অবিরাম চেক এবং ব্যালেন্স মেনে চলতে বাধ্য হয়। অনুবাদ:তাদের রান্নাঘরে অনেক বাবুর্চি আছে।
কিভাবে সুবিধা নিতে হয়: পরিষেবার গতিতে ফোকাস করুন। প্রতিটি দলের সদস্যকে ঘটনাস্থলে সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা দিন যা আপনার পরিবেশন করা প্রতিটি ব্যক্তির জন্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে। প্রতিটি গ্রাহকের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া দেখা উচিত বলে আপনি মনে করেন একটি ন্যায্য সময়ের জন্য টাইম ক্যাপ লক্ষ্যগুলি সেট করুন এবং তাদের সাথে লেগে থাকার চেষ্টা করুন!
কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজারের মতে, সেরা 10টি গ্রাহক পরিষেবার অভিযোগের মধ্যে 6টি গ্রাহকদের সাহায্যের প্রয়োজন হলে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করা কতটা কঠিন তা নিয়ে কাজ করে৷
এই প্রতিটি অভিযোগের মধ্যে যা মিল রয়েছে তা হল যে তারা ছোট ব্যবসার জন্য সাধারণ সমস্যা নয়। বৃহত্তর গ্রাহক ঘাঁটিগুলিকে সমর্থন করার জন্য বড় ব্যবসাগুলি কীভাবে তাদের পরিষেবা দলগুলিকে গঠন করে তার কারণে এগুলি সমস্যা হয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এই বড় কোম্পানিগুলি কীভাবে ক্রমাগত ক্রমবর্ধমান গ্রাহকের অভিযোগ বা সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে হয় তা বের করতে পারেনি, এমন কিছু যা আপনি স্থানীয় ব্যবসার মালিক হিসাবে আরও সহজে করতে পারেন।
কিভাবে সুবিধা নিতে হয়: প্রায়ই যোগাযোগ করুন, এবং অনুসন্ধান এবং অভিযোগের দ্রুত সাড়া দিন। কখনও কখনও সবচেয়ে সুখী গ্রাহকরা হলেন তারা যারা মনে করেন যে তারা তাদের প্রাপ্য মনোযোগ পাচ্ছেন – এমন কিছু যা বড় লোকেরা আপনার মতো ঘটতে পারে না।
বড় কর্পোরেশনগুলি তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য বিস্তৃত গবেষণা এবং উন্নয়ন, উত্পাদন এবং উত্পাদন এবং বাজারে যাওয়ার কৌশলগুলিতে কয়েক বছর এবং মিলিয়ন ডলার সম্পদ ব্যয় করে। এই কারণে, নতুন পণ্যগুলি বাস্তবায়ন করতে এবং বাজারে পরিবর্তন বা গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় কোনো সমন্বয় করতে দীর্ঘ সময় লাগে৷
কিভাবে সুবিধা নিতে হয়: আপনার সম্ভবত শেয়ারহোল্ডারদের বা পরিচালনা পর্ষদের কাছ থেকে একই স্তরের ঈগল-আই নজরদারি নেই। তাই গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার বিষয়ে তারা কী পছন্দ এবং অপছন্দ করেন সে বিষয়ে মনোযোগ দিয়ে শুনুন এবং আপনি যা শুনছেন তার উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত নিন। যদি কিছু কাজ না করে, এটি দ্রুত ঠিক করুন। সৌভাগ্যক্রমে আপনার জন্য, পরিবর্তন কার্যকর করার আগে কর্পোরেট সিঁড়িতে আপনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্তগুলির কোনোটি চালানোর প্রয়োজন নেই৷
যেখানে বড় ব্যবসায়ীরা বোনাস এবং প্রচারের মাধ্যমে পুরস্কৃত হন, আপনি প্রতিদিন যা পছন্দ করেন তা করে আপনি পুরস্কৃত হন। এটা কতটা ভালো?
কিভাবে সুবিধা নিতে হয়: যে আবেগ মাধ্যমে চকমক যাক! সম্ভাবনা এবং গ্রাহকরা লক্ষ্য করেন যে আপনি আপনার ব্যবসার মধ্যে বিশেষ স্পর্শগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করেন, যেমন আপনি বিশেষ অনুরোধ বা ইনভয়েসে ব্যক্তিগতকৃত নোটগুলি পূরণ করতে যে সময় এবং প্রচেষ্টা নেন। আপনি যখনই পারেন অতিরিক্ত মাইল পাড়ি দিয়ে ব্যবসা এবং রেফারেলগুলিতে পরিণত হবে।