আপনার ছোট ব্যবসা আপনার বৃহত্তর প্রতিযোগীদের চেয়ে ভাল কি করতে পারে?
আপনার গ্রাহকদের সেবা. এই ক্ষেত্রে সাফল্যের গোপন রহস্য:তাদের প্রয়োজনের পূর্বাভাস এবং তাদের সাথে যোগাযোগ করতে প্রস্তুত ও ইচ্ছুক।
আগের চেয়ে বেশি, গ্রাহকরা যখন ছোট কোম্পানির সাথে ব্যবসা করে তখন ব্যক্তিগতকরণ, প্রম্পট পরিষেবা এবং দ্রুত দ্বন্দ্ব সমাধানকে মূল্য দেয়৷
ওয়াকার ইনফরমেশনের B2B কোম্পানিগুলির উপর 2013 সালের প্রতিবেদন অনুসারে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা 2020 সালের মধ্যে মূল ব্র্যান্ডের পার্থক্যকারী হিসাবে মূল্য এবং পণ্যকে ছাড়িয়ে যাওয়ার পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে। গ্রাহকরা তাদের বর্তমান এবং ভবিষ্যতের প্রয়োজনে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা এবং সক্রিয় রেজোলিউশন আশা করে। আশি শতাংশ আমেরিকান বিশ্বাস করেন যে ছোট কোম্পানিগুলি বড় কোম্পানিগুলির তুলনায় গ্রাহক পরিষেবার উপর বেশি জোর দেয়, এবং পাঁচ জনের মধ্যে তিনজন আমেরিকান বলেছে যে তারা একটি নতুন ব্র্যান্ড বা কোম্পানি চেষ্টা করবে যদি এর অর্থ তারা আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা পেতে পারে৷
ছোট ব্যবসাগুলি ইতিমধ্যে তাদের গ্রাহকদের চাহিদার দিকে মনোযোগ দিচ্ছে। 43 শতাংশ ছোট ব্যবসার মালিকরা বলছেন যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি এবং ধরে রাখা রাজস্ব বৃদ্ধির উন্নতির জন্য তাদের শীর্ষ কৌশল। গ্রাহক ধরে রাখা একটি বিশাল চ্যালেঞ্জ, তবে এটির কাছে যাওয়া একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়:বিদ্যমান গ্রাহকদের রাখার চেয়ে নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করা ছয় থেকে সাত গুণ বেশি ব্যয়বহুল। প্রথমবার যখন আপনি তাদের সাথে যুক্ত হন তখন গ্রাহকের সমস্যাগুলি সমাধান করা আপনাকে সেই গ্রাহকদের দুই-তৃতীয়াংশের বেশি হারানো এড়াতে সহায়তা করতে পারে।
কেবলমাত্র সন্তুষ্ট গ্রাহকরা আরও বিশ্বস্ত হবেন না - তারা ছয় বা তার বেশি লোকের সাথে তাদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা ভাগ করতেও ইচ্ছুক। তারা উচ্চ মূল্যের জন্য সেই পরিষেবাটিও বিনিময় করবে। 55 শতাংশ ভোক্তা একটি গ্যারান্টিযুক্ত ভাল অভিজ্ঞতার জন্য আরও অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক, এবং 86 শতাংশ ভোক্তা একটি "আপগ্রেড" অভিজ্ঞতার জন্য আরও বেশি অর্থ প্রদান করবে৷
আমাদের ডিজিটাল বিশ্বে, একটি পুরানো ধাঁচের টুল এখনও গ্রাহক-পরিষেবার কাজটি সম্পন্ন করে:টেলিফোন। পঁয়তাল্লিশ শতাংশ গ্রাহক মনে করেন একটি ফোন কল সমস্যা সমাধানের সবচেয়ে কার্যকর উপায়। সোশ্যাল মিডিয়া এবং ইমেল সমর্থন অনেক ক্ষেত্রে সহায়ক হতে পারে, কিন্তু তারা একটি ফোন কলের ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া প্রতিস্থাপন করে না।
Accenture দ্বারা সমীক্ষা করা ৮০ শতাংশ গ্রাহক ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে একজন ব্যক্তির সাথে সমস্যা সমাধান করতে চান। সরাসরি কল করার জন্য একটি জটিল ফোন ট্রি সেট আপ করার তাগিদ প্রতিহত করুন; পরিবর্তে, গ্রাহকরা চান একজন সত্যিকারের ব্যক্তি তাদের চাহিদা অবিলম্বে শুনুক। ব্যক্তিত্বপূর্ণ, ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবার সাথে মিলিত মনোযোগ আপনার গ্রাহকদের মধ্যে বিশ্বস্ততা বৃদ্ধি করবে।
আপনার ছোট ব্যবসার গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা উন্নত করার আরও উপায় শিখতে একজন SCORE পরামর্শদাতার সাথে দেখা করুন। আপনার ব্যবসার বয়স যাই হোক না কেন উন্নতির জন্য সবসময় জায়গা থাকে!