৷
আপনি কি সহস্রাব্দ গ্রাহকদের কাছে আপনার ছোট ব্যবসা বাজারজাত করার চেষ্টা করছেন? তাহলে আপনি টেক্সট করার সাথে আরাম পাবেন। ওপেনমার্কেটের সাম্প্রতিক সমীক্ষা অনুসারে সহস্রাব্দরা টেক্সট করা এতটাই পছন্দ করে যে যদি তাদের মোবাইল ফোনে কথা বলা বা টেক্সট করা ছেড়ে দিতে হয়, তবে তিন-চতুর্থাংশ কথা বলার জন্য ফোন ব্যবহার করা ছেড়ে দেবে।
কেন সহস্রাব্দরা টেক্সট করতে এত পছন্দ করে?
- 76 শতাংশ বলে যে টেক্সট করা আরও সুবিধাজনক এবং তাদের নিজস্ব সময়সূচীতে যোগাযোগ করতে দেয়
- 63 শতাংশ বলে যে টেক্সট করা ভয়েস কলের চেয়ে কম ব্যাঘাতমূলক
৷ - 53 শতাংশ শুধু বলে যে তারা কল করার চেয়ে টেক্সট করবে
- 19 শতাংশ বলে যে তারা কখনই তাদের ভয়েসমেইল চেক করে না।
আপনার ব্যবসার জন্য এর মানে কি?
টেক্সটের মাধ্যমে সহস্রাব্দ গ্রাহকদের কাছে বাজারজাত করার একটি বিশাল সুযোগ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, সমীক্ষা অনুসারে, সহস্রাব্দের তিন-চতুর্থাংশ বলে যে পাঠ্য অনুস্মারক সহায়ক, কিন্তু মাত্র 30 শতাংশ তাদের পৃষ্ঠপোষকতা করে এমন ব্যবসাগুলি থেকে পান৷
পাঠ্য-ভিত্তিক বিপণন গ্রাহকদের কাছে তথ্য এবং অফার সহ পৌঁছাতে SMS পাঠ্য বার্তা ব্যবহার করে। যদিও টেক্সট-ভিত্তিক বিপণন ভীতিজনক শোনাতে পারে, সেখানে অনেকগুলি বিভিন্ন পরিষেবা রয়েছে যা ছোট ব্যবসার জন্য তাদের গ্রাহকদের কাছে পাঠ্য বার্তা তৈরি করা এবং পাঠানো সহজ করে তোলে। (চেক আউট করার জন্য কিছু ইজেড টেক্সটিং, মোজিও এবং স্লিকটেক্সট অন্তর্ভুক্ত।)
এখানে পাঁচটি উপায়ে আপনি টেক্সট মেসেজিং ব্যবহার করতে পারেন, শুধুমাত্র বিপণনের উদ্দেশ্যেই নয়, গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য এমনকি অর্থপ্রদানের জন্যও৷
- পণ্যের অফার, ডিসকাউন্ট কোড বা কুপন পাঠান। এই টেক্সট বার্তার ধরন যা সমীক্ষার অধিকাংশ সহস্রাব্দ গ্রহণ করতে চায়; ৬২ শতাংশ বর্তমানে এই ধরনের টেক্সট মেসেজ পান। গ্রাহকরা যখন আপনার ব্যবসা থেকে একটি নির্দিষ্ট দূরত্বের মধ্যে আসে তখন আপনি তাদের কাছে অফার সরবরাহ করতে জিও-ফেন্সিং প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারেন। অথবা, সত্যিই অত্যাধুনিক হয়ে উঠুন এবং জিও-কনকোস্টিং প্রযুক্তি ব্যবহার করুন, যা গ্রাহকদের সরাসরি প্রতিযোগীর অবস্থানের কাছাকাছি গেলে আপনার ব্যবসা থেকে অফার পাঠায়। আপনার প্রতিযোগিতা থেকে গ্রাহকদের প্রলুব্ধ করতে এটি অত্যন্ত কার্যকরী হতে পারে।
- অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ অনুস্মারক পাঠান। সমীক্ষায় সহস্রাব্দের প্রায় 60 শতাংশ ইতিমধ্যেই এই ধরণের পাঠ্য বার্তা পেয়েছে। আপনি গ্রাহকদের মনে করিয়ে দিতে পারেন যখন একটি অর্থপ্রদানের বকেয়া রয়েছে বা একটি অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করা হলে তাদের সতর্ক করতে পারেন৷ এটি শুধুমাত্র আপনাকে দ্রুত অর্থ প্রদান করতে সাহায্য করে না, তবে গ্রাহকদের সাথে আপনার ব্যবসার মনকেও ভালো রাখে এবং তাদের দেখায় যে আপনি প্রযুক্তির শীর্ষে আছেন৷
- অর্ডার স্ট্যাটাস আপডেট পাঠান। সমীক্ষায় সহস্রাব্দের প্রায় 56 শতাংশ বর্তমানে অর্ডার সতর্কতা বা বিতরণ বিজ্ঞপ্তি সহ পাঠ্য বার্তা পায়। আপনি গ্রাহকদের এই কথা জানিয়ে তাদের মনকে সহজ করতে পারেন যে একটি অর্ডার দেওয়া প্রক্রিয়াধীন, ডেলিভারির জন্য বা আপনার দোকানে তোলার জন্য প্রস্তুত। এটি ইকমার্স ব্যবসার জন্য দুর্দান্ত কাজ করে, তবে যেকোন ব্যবসার দ্বারাও ব্যবহার করা যেতে পারে যেখানে গ্রাহকরা ব্যক্তিগতভাবে অর্ডার দেয়।
- অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার পাঠান। সহস্রাব্দ সমীক্ষায় অর্ধেকেরও বেশি (51 শতাংশ) ব্যবসার কাছ থেকে এই ধরনের টেক্সট বার্তা পান। টেক্সট দ্বারা অনুস্মারক পাঠানো আপনার সময় এবং জনশক্তি সাশ্রয় করে (আসন্ন অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুস্মারক সহ গ্রাহকদের আর কল করা যাবে না), বিলম্বিত গ্রাহকদের কারণে আপনার ব্যবসায় অতিরিক্ত অপেক্ষার সময় প্রতিরোধ করতে সহায়তা করে এবং নিশ্চিত করে যে আপনি সর্বদা কোনো ডাউনটাইম নষ্ট না করে সম্পূর্ণ ক্ষমতায় কাজ করছেন।
- জরিপ পাঠান। শেষ কিন্তু অন্তত নয়, আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষার জন্য টেক্সট বার্তা পাঠাতে পারেন — Millennials-এর 22 শতাংশ ব্যবসা থেকে এই ধরনের বার্তা পায়। আপনি হয় একটি দীর্ঘ সমীক্ষার একটি লিঙ্ক পাঠাতে পারেন, অথবা একটি সত্যিই সাধারণ সমীক্ষা করতে পারেন যেখানে গ্রাহক শুধুমাত্র একটি প্রশ্নের উত্তর পাঠান। পূর্ববর্তী বিকল্পটি সম্ভবত বয়স্ক গ্রাহকদের কাছে পছন্দনীয়, যখন অল্পবয়সীরা সম্ভবত পাঠ্য-ভিত্তিক সমীক্ষা প্রতিক্রিয়ার সংক্ষিপ্ততা পছন্দ করবে।
টেক্সট মেসেজিং ইতিমধ্যেই সহস্রাব্দ এবং জেনারেশন জেড (সহস্রাব্দের ঠিক পরের প্রজন্ম) মধ্যে যোগাযোগের ডিফল্ট মাধ্যম। এই মূল্যবান গ্রাহকদের কাছে তাদের নিজস্ব ভাষায় বিপণন করতে শেখার মাধ্যমে আপনার ব্যবসাকে প্রতিযোগিতায় এগিয়ে রাখুন—একটি ভাষা যা আগামী বছরগুলিতে আরও ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হবে।
আপনার টেক্সট বার্তা বিপণন প্রচারাভিযানের পরিকল্পনা সাহায্য প্রয়োজন? পরামর্শের জন্য একজন SCORE পরামর্শদাতার সাথে কথা বলুন। সাহায্য পেতে www.score.org এ যান।
