যেহেতু বেশিরভাগ রাজ্যগুলি COVID-19 মহামারী চলাকালীন খুচরা কার্যক্রম বন্ধ করে দিয়েছে, অনেক খুচরা বিক্রেতা তাদের পণ্যদ্রব্য বিক্রি করতে ই-কমার্সের দিকে ঝুঁকছে।
eMarketer এর মতে, 2016 এবং 2018-এর মধ্যে সামাজিক নেটওয়ার্ক দ্বারা চালিত খুচরা সাইটগুলিতে ভিজিট দ্বিগুণ হয়েছে৷
এই বৃদ্ধি গত ছুটির মরসুমে দেখা গেছে যা সামাজিক বাণিজ্যের জন্য একটি ভাল ছিল, একটি নেতৃস্থানীয় সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপন অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম Smartly.io এর মতে:গ্রাহকরা এখন "শুধু স্বীকার করে না যে সোশ্যাল মিডিয়া ছুটির উপহার কেনার জন্য একটি নতুন উপায় উপস্থাপন করে, তারা সামাজিক বিজ্ঞাপন দ্বারা প্রভাবিত হওয়ার পরে সেই উপহারগুলি কেনার সম্ভাবনাও আগের চেয়ে বেশি।"
সামাজিক বাণিজ্য বৃদ্ধির একটি অংশ সাধারণভাবে অনলাইন কেনাকাটার বৃদ্ধি থেকে উদ্ভূত হয়। ছুটির দিনে, Smartly.io রিপোর্ট করেছে যে 57% হলিডে ক্রেতারা সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপনগুলিকে তাদের নতুন উপহারের ধারনা উত্সাহিত করতে সাহায্য করেছে৷
বর্তমানে, "ক্রেতারা বেশিরভাগই পণ্যগুলি আবিষ্কার করতে এবং ব্র্যান্ডগুলির সাথে জড়িত হওয়ার জন্য সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলি ব্রাউজ করেন কিন্তু অ্যাপের বাইরে লেনদেন করেন - সাধারণত একটি কোম্পানির ওয়েবসাইট বা পৃথক মেসেজিং সিস্টেমে," রিপোর্ট মোবাইল মার্কেটার .
কিন্তু, Business2Community রিপোর্ট করে, (B2C) কেনাকাটা করার জন্য সোশ্যাল প্ল্যাটফর্ম ত্যাগ করা “সব সময়ই রূপান্তরের ক্ষেত্রে বাধা হিসেবে কাজ করেছে। কিন্তু অ্যাপ-মধ্যস্থ কেনাকাটা এখন সম্ভব, ই-কমার্সের ভবিষ্যত সোশ্যাল মিডিয়ায়। B2C এটিকে বলে, "সবচেয়ে উত্তেজনাপূর্ণ ই-কমার্স প্রবণতাগুলির মধ্যে একটি কারণ এটি অনলাইন বিক্রেতাদের ব্রাউজারগুলিকে প্রভাবশালী বিপণন এবং ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী দিয়ে কেনাকাটা করার অনুমতি দেয়।"
রবার্ট রথচাইল্ড, ভিপি এবং Smartly.io-এর বিপণনের গ্লোবাল হেড বলেছেন "2019 টিপিং পয়েন্ট বছর ছিল" যেখানে গ্রাহকরা সামাজিক বাণিজ্যের মাধ্যমে কিনতে প্রস্তুত৷ তিনি যোগ করেছেন, ভোক্তারা, যারা "নতুন মার্কেটপ্লেস হিসাবে ইনস্টাগ্রাম এবং ফেসবুকের মতো উচ্চ ভিজ্যুয়াল প্ল্যাটফর্মে ভীড় করছে... তারা সেখানে যে ডিজিটাল বিজ্ঞাপনগুলির মুখোমুখি হয় তা তাদের ব্রাউজিং এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতার সাথে নির্বিঘ্নে মিশে যাওয়ার প্রত্যাশা করে... যে ব্র্যান্ডগুলি আলাদা হয়ে দাঁড়িয়েছে তা হল, বিদ্রুপের বিষয় যেগুলি ডিজাইন করে তাদের বিজ্ঞাপনগুলি যতটা সম্ভব ভোক্তাদের কাছে বাধাহীন হতে হবে এবং প্রতিটি প্লেসমেন্টের নেটিভ সামগ্রীর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে৷"
খুচরা বিক্রেতারা, রথসচাইল্ড বলেছেন, “একটি সম্পূর্ণ $65 বিলিয়ন বরাদ্দ করার পরিকল্পনা করেছিলেন 2020 সালে সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপনের জন্য—এবং এটি মহামারী আমাদের অনেককে বাড়ির ভিতরে রাখার আগে।
স্পষ্টতই, সামাজিক বিক্রির সবচেয়ে বড় সুবিধা হল প্ল্যাটফর্মের নিছক আকার-এবং তাদের বিশ্বব্যাপী নাগাল। বিশ্বজুড়ে আক্ষরিক অর্থে কোটি কোটি সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারী রয়েছে—এবং সংখ্যাগুলি এখনও বাড়ছে, তাই আপনার কোম্পানির বিপণন কৌশলে সোশ্যাল মিডিয়া অন্তর্ভুক্ত করাই বোধগম্য৷
এবং তারপরে আপনার ওয়েবসাইটের ট্র্যাফিক বাড়ানোর জন্য সোশ্যাল মিডিয়ার বাড়তি সুবিধা রয়েছে, যা শুধুমাত্র আপনার ই-কমার্স সাইট থেকে বিক্রয় চালাতে পারে না, কিন্তু সেই সামাজিক বাণিজ্য প্রচেষ্টার ফলে একটি উচ্চতর সার্চ ইঞ্জিন র্যাঙ্কিং হতে পারে৷
সামাজিক বাণিজ্যের আরেকটি সুবিধা হল এটি আপনাকে এবং আপনার কোম্পানিকে ভোক্তাদের সাথে প্রায়শই সংযুক্ত করে। সোশ্যাল প্ল্যাটফর্মগুলি গ্রাহকদের সহজেই আপনার সাথে কথা বলতে, আপনাকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে, সমাধান পেতে, নতুন কি খুঁজে বের করতে, ইত্যাদি সক্ষম করে৷ তাদের সাথে জড়িত থাকা আপনাকে তারা যা ভাবছে সে বিষয়ে যত্নবান হওয়ার, গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধি এবং শক্তিশালী সম্পর্ক তৈরি করার সুযোগ দেয়৷
তাহলে কি বিশেষভাবে ভোক্তাদের সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপন থেকে কেনাকাটা করতে প্রভাবিত করে?
Smartly.io ভোক্তাদের জিজ্ঞাসা করেছিল যে কোন শীর্ষ কারণগুলি একটি সামাজিক মিডিয়া বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে একটি পণ্য কেনার সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করেছে। গবেষণা দেখায়:
সামাজিক বিক্রির জন্য সবচেয়ে জনপ্রিয় পণ্য বিভাগ:
ইনস্টাগ্রাম একটি কার্যকর সামাজিক বিক্রয় প্ল্যাটফর্ম হিসাবে অনেক গুঞ্জন পাচ্ছে। একটি প্ল্যাটফর্ম হিসাবে Instagram এর ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব 2020 সালে ইকমার্স ল্যান্ডস্কেপে একটি নাটকীয় প্রভাব ফেলতে পারে। ইনস্টাগ্রামের পণ্য প্রধান, বিশাল শাহ বলেছেন যে কোম্পানিটি ক্রমবর্ধমানভাবে Instagram ব্যবহারকারীদের অ্যাপে কেনাকাটা করার জন্য চাপ দিচ্ছে। B2C যোগ করে যে "অনলাইন বিক্রেতাদের ইনস্টাগ্রামকে একটি প্রধান চ্যানেল হিসাবে বিবেচনা করতে হবে এবং তাদের মনোযোগ এবং সংস্থান যথাযথভাবে উৎসর্গ করতে হবে। 80% এরও বেশি Instagram ব্যবহারকারী ইতিমধ্যেই বলেছেন যে অ্যাপটি তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে এবং নতুন পণ্যগুলি আবিষ্কার করতে সহায়তা করে। আগামী কয়েক বছরে এই সংখ্যা আরও বাড়তে চলেছে৷
Smartly.io-এর গবেষণা দেখায় যে 59% খুচরা বিক্রেতা বিপণনকারীরা ইনস্টাগ্রামে বিজ্ঞাপন দিচ্ছেন, যেখানে 75% টুইটারে বিজ্ঞাপন চালাচ্ছেন। কিন্তু, স্মার্টলি বলেছেন, “ফেসবুক তাদের প্রিয় সামাজিক বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম অনেক দূরে, 96% গ্রহণ সহ। প্রকৃতপক্ষে, 36% রিপোর্ট করে যে Facebook হল সেই প্ল্যাটফর্ম যা তারা সবচেয়ে বেশি ব্যয় করে, এবং 41% বলে যে এটি তাদের বিজ্ঞাপন খরচের উপর সেরা রিটার্ন দেয় (ROAS)৷"
ব্যবসাগুলি স্বীকার করে যে তারা সামাজিক বিজ্ঞাপনের জন্য সম্পূর্ণ প্রস্তুত নয়। Smartly.io অধ্যয়নটি প্রকাশ করে যে 83% খুচরা বিপণনকারী বিশ্বাস করে যে তাদের বিজ্ঞাপন তৈরি এবং স্থাপনার অংশগুলির অটোমেশন উন্নত করতে হবে, কিন্তু 66% কোনও অটোমেশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে না। সুসংবাদ হল, 2020 সালে আরও শক্তিশালী সামাজিক বিজ্ঞাপন সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করে এই অদক্ষতাগুলি মোকাবেলা করার জন্য 39% পরিকল্পনা করে।
এমনকি যখন তাদের শহর এবং রাজ্যগুলি "ব্যবসায়ের জন্য উন্মুক্ত" তখনও অনেক ভোক্তা অন্তত কিছু সময়ের জন্য মল, শপিং সেন্টার এবং প্রধান রাস্তায় যাওয়ার চেয়ে বাড়ি থেকে কেনাকাটা করতে পছন্দ করবেন৷
2020 কি প্রকৃতপক্ষে সামাজিক বাণিজ্যের মূলধারার বছর হবে? মোবাইল মার্কেটার অবশ্যই তাই মনে করেন, বলেন, "2020 হতে পারে সেই বছর যখন সামাজিক বাণিজ্য একটি আরও মূলধারার শপিং চ্যানেলে পরিণত হবে, যা ব্র্যান্ডগুলিকে ব্যবহারকারীদের সাথে চলাফেরা করার নতুন সুযোগ প্রদান করে এবং একটি নতুন রাজস্ব স্ট্রীম অফার করে।"
সামাজিক বাণিজ্যের জগতে নেভিগেট করার জন্য সাহায্য প্রয়োজন। একজন SCORE পরামর্শদাতা সাহায্য করতে পারেন। আজ একটি খুঁজতে এখানে যান৷