ছুটির মরসুম সবসময় খুচরো বিক্রেতাদের জন্য বছরের একটি গুরুত্বপূর্ণ সময়। তবে মহামারীর অতিরিক্ত আর্থিক চাপের সাথে, এটি আগের চেয়ে আরও গুরুত্বপূর্ণ যে ব্যবসার মালিকরা ক্রেতা এবং কর্মচারীদের নিরাপদ রেখে বিক্রয় সর্বাধিক করার জন্য সৃজনশীলভাবে চিন্তা করে।

আপনার যদি একটি ছোট ইট-এন্ড-মর্টার দোকান থাকে, তাহলে আপনি সম্ভবত আগামী কয়েক মাসে দোকানে ট্রাফিকের ওঠানামা এবং অপ্রত্যাশিত ভোক্তা চাহিদার সম্মুখীন হবেন। একটি লাভজনক ছুটির মরসুমের চাবিকাঠি হল, অন্তত আংশিকভাবে, আপনি এই চ্যালেঞ্জগুলির জন্য কতটা প্রস্তুত এবং সাড়া দেন৷

এখানে আমরা আসন্ন ছুটির মরসুমের জন্য খুচরা প্রবণতা এবং ভবিষ্যদ্বাণী নিয়ে আলোচনা করি, সেইসাথে আপনি বিক্রয় বাড়ানো, পুনরাবৃত্ত গ্রাহক তৈরি করতে এবং আপনার ব্যবসার জায়গায় ভাইরাস সংক্রমণ কমিয়ে আনার কয়েকটি উপায় নিয়ে আলোচনা করি৷

2020 সালে ছুটি কাটানো

সমস্ত লক্ষণ ছোট খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি অস্বাভাবিক, সম্ভবত কঠিন চতুর্থ ত্রৈমাসিকের দিকে নির্দেশ করে। উচ্চ বেকারত্বের হার, কোভিড-সম্পর্কিত উদ্বেগ, এবং সঞ্চয়ের উপর বর্ধিত ফোকাস এই মৌসুমে গড় ভোক্তা যা করতে সক্ষম বা ইচ্ছুক তা কমিয়ে দিতে পারে।

যাইহোক, এখনও (সতর্ক) আশাবাদের জায়গা আছে। সাম্প্রতিক ভিসা ব্যাক টু বিজনেস স্টাডি অনুসারে, 60 শতাংশ আমেরিকান ক্রেতা বলেছেন যে তারা এই ছুটির মরসুমে স্থানীয় খুচরা বিক্রেতাদের দিকে নজর দেবেন। এবং কিছু ভোক্তাদের ছুটিতে ভ্রমণ, কনসার্ট, রেস্তোরাঁর খরচ এবং মহামারী দ্বারা বন্ধ বা সীমিত অন্যান্য ক্রিয়াকলাপগুলির পরিবর্তে বাস্তব পণ্যগুলিতে ব্যয় করার জন্য আরও বেশি অর্থ থাকতে পারে।

যদিও এই ভবিষ্যদ্বাণীগুলি পাথরে সেট করা হয়নি, একটি জিনিস মোটামুটি নিশ্চিত:অনেক কেনাকাটা কার্যকলাপ অনলাইনে চলতে থাকবে। আপনার ইট-ও-মর্টার ব্যবসার জন্য একটি শক্তিশালী ডিজিটাল উপস্থিতি থাকা অত্যাবশ্যক হতে পারে, ছুটির মরসুমে এবং তারপরে উভয় সময়েই।

কবে থেকে কেনাকাটা শুরু হবে?

অনেক ক্রেতা এবং খুচরা বিক্রেতা একটি তাড়াতাড়ি শুরু পেতে পারে. এটি বৃহৎ অংশে বেশ কয়েকটি বড়-বক্স স্টোরের কারণে—যেমন টার্গেট—ঘোষণা করছে যে তারা তাদের ছুটির প্রচারগুলি আগে শুরু করবে এবং সামাজিক দূরত্বের অনুমতি দেওয়ার জন্য বিক্রি আরও দীর্ঘ সময়ের জন্য প্রসারিত করবে।

অতিরিক্তভাবে, শিপিং বিলম্ব বা ইনভেন্টরির ফাঁক থেকে সতর্ক গ্রাহকরা ছুটির ভিড়ের আগে তাদের কেনাকাটা ভালভাবে সম্পন্ন করতে অনুপ্রাণিত হতে পারে।

এখনও কি ব্ল্যাক ফ্রাইডে রাশ থাকবে?

খুচরা বিক্রেতাদের ব্ল্যাক ফ্রাইডে (আগের বছরের তুলনায়) ব্যক্তিগতভাবে কেনাকাটা হ্রাস করা উচিত। ব্ল্যাক ফ্রাইডে লাইনে দাঁড়ানোর মতো উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ শপিং পরিস্থিতি এড়াতে CDC সম্প্রতি আমেরিকানদের সতর্ক করে নতুন নির্দেশিকা জারি করেছে।

পেপ্যালে গ্লোবাল পে লেটারের ভাইস প্রেসিডেন্ট গ্রেগ লিসিয়েউস্কির মতে, কিছু বণিক-যেমন প্রসাধনী খুচরা বিক্রেতারা-এখনও ব্ল্যাক ফ্রাইডে বিক্রি প্রায় 30 শতাংশ বৃদ্ধি পাওয়ার আশা করছেন৷

ব্ল্যাক ফ্রাইডেতে পায়ের ট্রাফিক বাড়ানোর সম্ভাবনার জন্য দোকানের মালিক এবং ব্যবস্থাপনারও সাধারণত পরিকল্পনা করা উচিত এবং কীভাবে সামাজিক দূরত্ব নিশ্চিত করা যায় সে সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত।

লোকে কত খরচ করবে?

অনেকে তারা গত বছরের তুলনায় কম খরচ করবে, কিন্তু কিছু ব্যক্তি বাস্তব পণ্যের জন্য বেশি ব্যয় করতে খুঁজছেন। পরামর্শদাতা সংস্থা Accenture দ্বারা 1,500 জন গ্রাহকের অগাস্ট জরিপে, 5 জনের মধ্যে 2 জন ক্রেতা বলেছেন যে তারা তাদের 2020 সালের ছুটির খরচ কমানোর পরিকল্পনা করছেন। গড়ে, উত্তরদাতারা বলেছেন যে তারা $540 খরচ করবে—গত বছরের থেকে $100 কম৷

ডেলয়েটের একটি সাম্প্রতিক গবেষণা দুটি সম্ভাবনা উপস্থাপন করে:

1. প্রথম দিকে, ভোক্তারা তাদের অর্থের বিষয়ে উদ্বিগ্ন থাকে এবং ছুটির দিনে রক্ষণশীলভাবে ব্যয় করে, পরিবর্তে সঞ্চয়ের দিকে মনোযোগ দেয়। এর ফলে খুচরা বিক্রেতাদের জন্য বছরে 0-থেকে-1 শতাংশ বিক্রয় বৃদ্ধি পায়৷
2. দ্বিতীয়তে, ভোক্তাদের আস্থা বৃদ্ধি পায়, এবং যাদের উদ্বৃত্ত আয় (অর্থ যা তারা রেস্তোরাঁ, ভ্রমণ ইত্যাদিতে ব্যয় করে না) তারা তাদের ব্যয়কে বাস্তব পণ্যের দিকে পরিচালিত করে। এই পরিস্থিতিতে, খুচরা বিক্রেতারা বছরে 2.5 থেকে 3.5 শতাংশ বিক্রি বৃদ্ধির আশা করতে পারে৷

উল্লেখ্য, যাইহোক, এই উভয় বিক্রয় অনুমান গত বছরের তুলনায় কম।

অনলাইনে কতটা কেনাকাটা করা হবে?

উপরে উল্লিখিত Deloitte সমীক্ষা ভবিষ্যদ্বাণী করে যে ছুটির দিনে ই-কমার্স বিক্রি বাড়বে৷

ডিজিটাল লেনদেন নভেম্বর থেকে জানুয়ারি পর্যন্ত প্রায় 25 থেকে 35 শতাংশ বৃদ্ধি পেতে পারে, মোট $182 বিলিয়ন থেকে $196 বিলিয়ন বিক্রয়। তুলনা করে, 2019 সালে ই-কমার্স বিক্রয় 14.7 শতাংশ বেড়েছে।

হলিডে রাশের সবচেয়ে বেশি উপভোগ করা

তাদের অনলাইন দৃশ্যমানতা বাড়ানো থেকে শুরু করে কার্বসাইড পিকআপ অফার করা, ইট-এবং-মর্টার ব্যবসাগুলি এই অস্বাভাবিক ছুটির মরসুমটি নির্বিঘ্নে চলে তা নিশ্চিত করার জন্য পদক্ষেপ নিচ্ছে৷

এখানে ফোকাস করার মতো কয়েকটি ক্ষেত্র রয়েছে৷

আপনার গ্রাহকদের স্বাস্থ্য এবং নিরাপত্তা রক্ষা করুন

ছুটির দিনে ব্যবসা বাড়তে শুরু করলে, স্বাস্থ্য এবং নিরাপত্তা সর্বোপরি হওয়া উচিত। আপনি সামাজিক দূরত্বকে উৎসাহিত করতে পারেন এবং বিভিন্ন উপায়ে কোভিড-১৯ সংক্রমণের সম্ভাবনা কমাতে পারেন:

• ডিজিটালি অর্থ প্রদান করা সহজ করুন (নগদবিহীন অর্থপ্রদান)।
• ভিড় কমাতে ব্যবসার সময় বাড়ান (এবং ঝুঁকিপূর্ণ ক্রেতাদের জন্য বিকল্প সময় অফার করুন)।
• কার্বসাইড পিকআপ বাস্তবায়ন ও প্রচার করুন।
• মাস্ক পরার প্রচার করুন এবং আপনার দোকানের প্রবেশপথে একটি হ্যান্ড স্যানিটাইজিং স্টেশন স্থাপন করুন।
• নিশ্চিত করুন যে কর্মীদের পর্যাপ্ত PPE আছে (যেমন প্লাস্টিকের বাধা, গ্লাভস এবং মাস্ক)।
• এমনভাবে ইনভেন্টরি প্রদর্শন করুন যা আপনার দোকানে ফুট ট্র্যাফিকের ভাল "প্রবাহ" করার অনুমতি দেয়।
• এক সময়ে দোকানে অনুমোদিত লোকের সংখ্যা সীমিত করুন এবং যতটা সম্ভব বায়ুচলাচল বাড়ান।
• Google My Business Covid-19 আপডেট, আপনার দোকানের ওয়েবসাইটের তথ্য এবং প্রবেশপথে এবং আপনার ব্যবসা জুড়ে সাইনবোর্ডের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে প্রত্যাশা সেট করুন।

আপনার কর্মীদের সুস্থতার দিকে মনোনিবেশ করুন

একটি ব্যস্ত ঋতু কি হতে পারে তার মাধ্যমে কর্মীদের নিরাপত্তা এবং আরামকে অগ্রাধিকার দিতে ভুলবেন না। আপনার দোকানে প্রবেশ করার আগে গ্রাহকদের কী আশা করতে হবে তা জানিয়ে Covid-19-সম্পর্কিত কর্মক্ষেত্রে সহিংসতার ঝুঁকি কমিয়ে দিন। যদি সময় এবং সংস্থান অনুমতি দেয়, কর্মীদের দ্বন্দ্ব-সমাধান প্রশিক্ষণ প্রদান করুন এবং একটি নিরাপদ এলাকা চিহ্নিত করুন যাতে তারা হুমকি বোধ করলে তারা পিছু হটতে পারে।

কর্মচারীদের সুস্থতার উন্নতির পাশাপাশি, আপনার কর্মীদের প্রতি সংবেদনশীলতা এবং যত্ন প্রদর্শন করা আসলে বিক্রয় বৃদ্ধিতে সাহায্য করতে পারে। Accenture হলিডে শপিং সার্ভে (আগে উল্লেখ করা একই সমীক্ষা) দেখা গেছে যে 57 শতাংশ গ্রাহক খুচরা বিক্রেতাদের সাথে কেনাকাটা করতে অনুপ্রাণিত হবে যারা তাদের কর্মীদের সাথে ভাল আচরণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

অনলাইনে ব্যস্ততা বাড়ান

এই ছুটির মরসুমে অনলাইনে কেনাকাটা করা হবে আদর্শ, কিন্তু এর মানে এই নয় যে ইট-পাটকেল ব্যবসাগুলিকে মিস করতে হবে৷

প্রকৃতপক্ষে, একটি শক্তিশালী অনলাইন উপস্থিতি সহ ছোট খুচরা বিক্রেতারা স্থানীয়ভাবে তৈরি পণ্যগুলির জন্য ভোক্তাদের চাহিদা মেটাতে এবং ছুটির দিন আসার সাথে সাথে দ্রুত পূরণ করার জন্য অনন্যভাবে প্রস্তুত হবে। অনলাইন কেনাকাটার বিকল্প প্রদান করে—ইন-স্টোর বা কার্বসাইড পিক-আপের সাথে মিলিত—আপনি দীর্ঘ শিপিং সময় এড়িয়ে আপনার গ্রাহকদের নিরাপদে কেনাকাটা করা সহজ করতে পারেন।

ছুটির মরসুমের আগে এবং জুড়ে, আপনি আপনার অনলাইন উপস্থিতি শক্তিশালী করার জন্য যা করতে পারেন তা করতে চাইবেন। এর অর্থ হতে পারে অনন্য প্রচার তৈরি করা, অনলাইন উপহারের শংসাপত্র অফার করা, আপনার ওয়েবসাইট উন্নত করা বা আপনার গ্রাহকরা তাদের প্রিয় প্ল্যাটফর্মে (যেমন ইনস্টাগ্রাম বা ফেসবুক মার্কেটপ্লেস) আপনাকে খুঁজে পেতে পারেন তা নিশ্চিত করা।

এই সমস্ত ক্রিয়াকলাপ বিক্রয়কে শক্তিশালী করতে সাহায্য করতে পারে - তবে শুধুমাত্র যদি আপনি ইনভেন্টরির উপর ভাল নজর রাখেন। নিশ্চিত করুন যে আপনার ওয়েবসাইট আপ-টু-ডেট থাকে এবং আপনার দোকানে যা পাওয়া যায় তার বিবরণে নির্ভুল থাকে এবং যেকোন সম্ভাব্য শিপিং বিলম্ব সম্পর্কে অতিরিক্ত যোগাযোগ করে