ছোট ব্যবসা ছুটির প্রস্তুতি

যদিও অনেক গ্রাহক "ক্রিসমাস ক্রীপ" সম্পর্কে অভিযোগ করেন (অক্টোবরে ছুটির বার্তা এবং প্রদর্শনগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে প্রদর্শিত হচ্ছে, এটি ছোট ব্যবসার জন্য কখনই খুব তাড়াতাড়ি হয় না—বিশেষ করে খুচরা বিক্রেতারা, যার মধ্যে অনলাইন ব্যবসায়ীরা প্রস্তুত হন৷

সমস্ত ইঙ্গিত একটি সুস্থ ছুটির ঋতু নির্দেশ. eMarketer থেকে ছুটির বিক্রয়ের পূর্বাভাস 2021 সালের বিক্রয় 2.7% বৃদ্ধি পেয়ে $1.093 ট্রিলিয়ন হবে এবং ই-কমার্সের আয় 11.3% বেড়ে $206.88 বিলিয়ন হবে৷ তারা আরও বলেছে যে ই-কমার্স মোট ছুটির মরসুমের খুচরা বিক্রয়ের রেকর্ড 18.9% হবে। এই পূর্বাভাসটি ফেব্রুয়ারি থেকে, তাই সংখ্যাটি ভালভাবে বাড়তে পারে—এবং আমরা এখনও NRF (ন্যাশনাল রিটেল ফাউন্ডেশন) থেকে ছুটির বিক্রয়ের পূর্বাভাস শোনার জন্য অপেক্ষা করছি, যা মে মাসে তাদের প্রাথমিক 2021 বিক্রয় পূর্বাভাস বাড়িয়েছে।

EMarketer সতর্ক করেছে যে প্রকৃত বিক্রয় অর্থনীতির অবস্থার উপর নির্ভর করবে। ভাল খবর হল আগস্ট মাসিক অর্থনৈতিক পর্যালোচনাতে এনআরএফ অর্থনীতিবিদ জ্যাক ক্লেইনহেনজ বলেছেন যে খুচরা বিক্রয় “বছরের প্রথম ছয় মাসে 16.4% বার্ষিক বৃদ্ধি পেয়েছে, [যা] NRF এর সংশোধিত পূর্বাভাসের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ যে 2020 সালের তুলনায় 2021 সালের বিক্রয় 10.5 থেকে 13.5 শতাংশের মধ্যে বৃদ্ধি পাবে " কিন্তু তিনি উল্লেখ করেছেন, জুলাই মাসে ভোক্তাদের খরচের একটি "পুলব্যাক" ছিল৷

৷

ইন-স্টোর খুচরা বিক্রেতাদের জন্য অন্য সুসংবাদে, থ্যাঙ্কসগিভিং ডে-তে খোলা অনেক বড় বক্স স্টোর (ব্ল্যাক ফ্রাইডেতে দোকানে কেনাকাটা হতাশাজনক, কাছাকাছি ছোট ব্যবসায় বিক্রি প্রভাবিত করে) এই বছর বন্ধ হয়ে যাবে। এটি সম্ভবত এই বছর থ্যাঙ্কসগিভিং-এ অনলাইন বিক্রি বাড়িয়ে দেবে—তাই নিশ্চিত করুন যে আপনি প্রস্তুত।

এখন আপনি ল্যান্ডস্কেপ জানেন, আপনি অন্য কিভাবে প্রস্তুত করতে পারেন? BigCommerce ছোট অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি চমৎকার এবং পুঙ্খানুপুঙ্খ নির্দেশিকা রয়েছে, হলিডে ম্যাজিকের জন্য আপনার ইকমার্স স্টোর প্রস্তুত করার জন্য সম্পূর্ণ 2021 নির্দেশিকা . প্রতিবেদনে, BigCommerce আসন্ন ছুটির মরসুমের জন্য প্রস্তুতির জন্য একটি বিশদ 5-পদক্ষেপের প্রোগ্রাম তৈরি করেছে:

1. আগত ট্রাফিকের জন্য প্রস্তুত হন
2. একটি ঝামেলা-মুক্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করুন
3. শিপিং এবং পরিপূর্ণতা বিকল্পগুলির সাথে অবাক এবং আনন্দিত
৷
4. কৌশলগত ছুটির বিপণন এবং প্রচার তৈরি করুন
5. গ্রাহক পরিষেবা এবং সমর্থন বাড়ান

আসুন কিছু ধাপে গভীরভাবে নজর দেওয়া যাক।

সাইবার 5 এর আগে প্রস্তুত থাকুন

আপনি যদি ইনকামিং ট্র্যাফিকের জন্য সত্যিই প্রস্তুত হতে চান, আপনার প্রযুক্তিকে আপডেট করতে হবে এবং বর্ধিত ছুটির কেনাকাটার ট্র্যাফিক পরিচালনা করতে সক্ষম হতে হবে, বিশেষ করে থ্যাঙ্কসগিভিং ডে-সাইবার সোমবার থেকে (সাইবার 5 হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে)। আপনি এই গুরুত্বপূর্ণ বিক্রয় সময়ে আপনার সাইট নিচে যেতে চান না.

এছাড়াও আপনি নিশ্চিত করতে চান যে আপনার সাইটটি দ্রুত লোড হয়—ই-কমার্স সাইটের জন্য দুই সেকেন্ড আদর্শ। আপনি এখানে আপনার সাইটের গতি পরীক্ষা করতে পারেন।

এটা সবই আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে

আপনি অনলাইন বা ইন-স্টোর (বা উভয়ই) বিক্রি করুন না কেন, আপনার ইনভেন্টরি সম্পূর্ণরূপে স্টক করা উচিত। গ্রাহকরা যা চান তা না পেলে, তারা এটি পেতে অন্য কোথাও যাবে।

একটি আপগ্রেড চেহারা এবং অনুভূতি সহ আপনার ওয়েবসাইট নেভিগেট করা সহজ হতে হবে। এটি আপনার ব্র্যান্ডিং প্রতিফলিত করা উচিত, এবং চেকআউট প্রক্রিয়া দ্রুত এবং সহজ হওয়া উচিত। BigCommerce রিপোর্ট করেছে যে একটি সমীক্ষা অনুসারে, 21% অনলাইন ক্রেতারা একটি দীর্ঘ, জটিল চেকআউট প্রক্রিয়ার কারণে তাদের শপিং কার্ট ত্যাগ করেছে৷

এই গ্রাহকরা অগত্যা হারিয়ে না, যাইহোক. ভোক্তাদের পাঠানো ইমেলগুলি যারা তাদের কার্ট পরিত্যাগ করেছে তাদের সাধারণত দুর্দান্ত রূপান্তর হার থাকে, বিশেষ করে যদি ছুটির ক্রেতাদের জন্য তৈরি করা হয়৷

আপনার পণ্যদ্রব্য হাইলাইট করুন

আপনি যে পণ্যগুলি বিক্রি করতে চান তা হাইলাইট করা অনলাইন এবং ইন-স্টোর খুচরা বিক্রেতার জন্য একটি স্মার্ট কৌশল। ক্রেতাদের কাজ সহজ করতে উপহার আইডিয়া বান্ডিল তৈরি করুন। সব আকারের উপহার ঝুড়ি জড়ো করা. প্রস্তাবনাগুলি, যেমন "শিক্ষকদের জন্য ধারনা" ইত্যাদি। গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব ঝুড়ি তৈরি করার বিকল্প দিন।

অনলাইনে, আপনার সাইটে একটি ছুটির বিভাগ তৈরি করার কথা বিবেচনা করুন, যাতে ভোক্তাদের জন্য তাদের যা প্রয়োজন তা খুঁজে পাওয়া আরও সহজ করে তোলে৷

ব্যক্তিগতকরণ বিক্রি

ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের "দেখা", মূল্যবান এবং স্বাগত বোধ করে। BigCommerce বলছে, "প্রায় 89% বিপণনকারীরা ব্যক্তিগতকরণ ব্যবহার করে রিপোর্ট করেন যার ফলে আয় বৃদ্ধি পায়।"

BigCommerce রিপোর্টটি পরামর্শ দেয় যে আপনি আগে থেকে লোকেদের জিজ্ঞাসা করে (জরিপ এবং পপ-আপের মাধ্যমে) কার জন্য কেনাকাটা করছেন তা করতে পারেন। "তাদের প্রোফাইল ট্যাগ করুন যাতে প্রচারমূলক সামগ্রী পাঠানোর সময় আসে, আপনি একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির (যেমন, কাজিন, চাচা, মেয়ে, ইত্যাদি) জন্য কেনাকাটার জন্য প্রাসঙ্গিক সামগ্রী পাঠাতে পারেন৷ এটি রূপান্তর হার এবং রাজস্ব বৃদ্ধি করবে।"

পেমেন্ট করা সহজ করুন

আপনি যদি ইতিমধ্যে আপনার অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি প্রসারিত না করে থাকেন তবে আপনার তা অবিলম্বে করা উচিত। ই-মার্কেটারের মতে:

• ইন-স্টোর মোবাইল পেমেন্ট অ্যাপ ব্যবহার 2021 সালে একটি মাইলফলক স্পর্শ করবে, 14 বছরের বেশি বয়সী আমেরিকানদের মধ্যে 101.2 মিলিয়নে পৌঁছে যাবে।
• এটি 2020 সালে 29.0% y/o/y বৃদ্ধির পরে আসে৷
• ব্যবহার এখন 2025 সালের মধ্যে সমস্ত স্মার্টফোন ব্যবহারকারীদের অর্ধেক ছাড়িয়ে যাওয়ার পথে রয়েছে৷

PayPal, Venmo, Google Pay Send (পূর্বে Google Wallet), এবং Apple Pay

-এর মতো অনেকগুলি ডিজিটাল ওয়ালেট বিকল্প সহ অনেকগুলি অর্থপ্রদানের বিকল্প রয়েছে যা আজ বিবেচনা করার জন্য রয়েছে৷

আপনার বিক্রয় চ্যানেল প্রসারিত করুন

এখন কোথায় বিক্রি করবেন? আপনার যদি একটি ফিজিক্যাল স্টোর থাকে, আশা করি, আপনার ইতিমধ্যে একটি সমৃদ্ধ ই-কমার্স সাইটও রয়েছে। আপনি যদি না করেন, এখন এটি তৈরি করুন! নষ্ট করার কোন সময় নেই। এমনকি যদি আপনার ইতিমধ্যেই একটি ওয়েবসাইট থাকে, বা ওয়েবই আপনার একমাত্র বিক্রয় আউটলেট, তাহলেও আপনার পণ্যগুলি মেগা-মার্কেটপ্লেসগুলিতে বিক্রি করা উচিত, যেমন Amazon, eBay, Walmart, Etsy এবং আরও অনেক কিছু৷

সোশ্যাল কমার্স—আপনার সোশ্যাল চ্যানেলগুলি থেকে বিক্রিও বাড়ছে—ই-মার্কেটার প্রজেক্ট করে যে এই বছর সোশ্যাল কমার্স ক্রেতার সংখ্যা 13% বেড়ে 90.4 মিলিয়ন হবে৷

গ্রাহকরা সুবিধা চান

দোকানের খুচরা বিক্রেতাদের মহামারী থেকে যদি একটি জিনিস শেখা উচিত ছিল, তবে ক্রেতাদের সন্তুষ্ট করার জন্য এটি সুবিধার চাবিকাঠি। তাই তারা চায়—আসলে, তারা আশা করে—খুচরা বিক্রেতারা কার্বসাইড পিকআপ এবং বিওপিআইএস (অনলাইনে কিনুন, দোকানে পিকআপ করুন) অফার করে তাদের একটি নিরবচ্ছিন্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেবেন। সমষ্টিগতভাবে তারা ক্লিক এবং সংগ্রহ হিসাবে পরিচিত।

এবং ক্রেতাদের কেনার জন্য উৎসাহিত করার এক নম্বর ফ্যাক্টরটি বছরের পর বছর পরিবর্তিত হয়নি—বিনামূল্যে শিপিং—এটি হল এক নম্বর ফ্যাক্টর যা অনলাইন ক্রেতারা তাদের কিনতে প্রলুব্ধ করে। সারা বছর, কিন্তু বিশেষ করে ছুটির দিনে, গ্রাহকরা তাদের কেনাকাটা ট্র্যাক করতে চায় কখন ডেলিভারি করা হবে।

BigCommerce একটি সমীক্ষাও নোট করেছে যে 96% ভোক্তা এমন ব্যবসায়ীদের কাছে ফিরে আসবে যারা "যতটা সম্ভব নির্বিঘ্নে রিটার্ন এবং বিনিময় করেছে।" এর অর্থ হল একটি সুস্পষ্ট রিটার্ন নীতি অফার করা যা আপনি আপনার সাইটে এবং আপনার স্টোর উভয় ক্ষেত্রেই প্রধানভাবে প্রদর্শন করেন। আপনি সাধারণত সীমিত সময়ের রিটার্ন নীতি প্রদান করলে, সেটি পরিবর্তন করতে হবে। এটিকে 31 জানুয়ারী পর্যন্ত বাড়ানোর কথা বিবেচনা করুন। এটি অর্ডারের সাথে উপহারের রসিদ পাঠাতেও সাহায্য করে।

ছুটির প্রচার

মূল বিষয় হল এখনই আপনার ছুটির বিপণনের পরিকল্পনা করা এবং BigCommerce গাইড অনুসারে, 1 নভেম্বর চালু করার জন্য প্রস্তুত থাকুন৷

আপনি একটি শক্তিশালী এসইও কৌশল ছাড়া আজকাল কিছু বিক্রি করতে পারবেন না, এবং আপনি যদি "নতুন, জৈব ট্রাফিক তৈরি করতে চান, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে শুরু করতে হবে, BigCommerce রিপোর্ট অনুসারে।

আপনার পণ্যদ্রব্যের মিশ্রণে উপহার কার্ড যোগ করতে ভুলবেন না, অনলাইনে হোক বা ইন-স্টোর। অন্যান্য অতিরিক্ত যা ভোক্তাদের আপনার সাথে কেনাকাটা করতে চায় তা বিনামূল্যে উপহার-মোড়ানো পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত করে। অনলাইন ক্রেতাদের জন্য, নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি বিক্রয় সহ প্যাকেজগুলিতে কিছু উপহার মোড়ানোর কথা বিবেচনা করুন৷

গ্রাহকরা যেখানে মূল্যবান বোধ করেন সেখানে কেনাকাটা করেন—এবং এটি করার একটি উপায় হল তাদের পুরস্কৃত করা। নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম রয়েছে যা অনলাইন এবং ইন-স্টোর কেনাকাটাগুলিকে সিঙ্ক করে৷

৷

কমিউনিটি মার্কেটিং

আপনি যদি একটি স্থানীয় শারীরিক ব্যবসার মালিক হন, তা দোকান, রেস্তোরাঁ বা স্যালন, বা জিম, ইত্যাদি হোক না কেন, আপনি আপনার ছুটির বিক্রয়কে বাড়িয়ে তুলতে পারেন। একটি ছুটির কেনাকাটা ইভেন্ট হোস্ট করতে কাছাকাছি অন্যান্য ব্যবসার সাথে দলবদ্ধ হওয়ার কথা বিবেচনা করুন, যেমন ফুটপাতে বিক্রয়, এবং একে অপরের গ্রাহকদের ডিসকাউন্ট অফার করুন৷

আপনার সম্প্রদায় কি ছুটির সাথে সম্পর্কিত ইভেন্টগুলি হোস্ট করে? তারপরে, উত্সবে যোগ দিন, সেটা বুথ কেনা, স্পনসর হওয়া, অর্থ বা পণ্যসামগ্রী দান করা বা স্বেচ্ছাসেবী।

ভিআইসি (খুব গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহকদের) ইভেন্ট হোস্ট করার কথা বিবেচনা করুন। অতীতে, ব্যবসার মালিকরা তাদের সেরা গ্রাহকদের এই ইভেন্টগুলিতে আমন্ত্রণ জানাত। কিন্তু এই দিন, আপনার গ্রাহক জনসংখ্যার বিবেচনা করুন. উদাহরণ স্বরূপ, দোকানে লোকজনের ভিড় না থাকলে কি বয়স্ক মানুষ বা বাচ্চাদের সাথে মায়েরা কেনাকাটা করতে পছন্দ করবেন?

উৎসবের করে তুলুন

ভুলে যাবেন না যে ছুটি উদযাপনের সময়। সুতরাং, যথাযথভাবে আপনার দোকান এবং আপনার ওয়েবসাইট সাজাইয়া. আপনার যদি একটি দোকান থাকে, ছুটির সঙ্গীত, স্ন্যাকস বাজান (কোভিড-সতর্ক গ্রাহকদের জন্য আগে থেকে প্যাকেজ করা সেরা)।

ভোক্তারা ব্যস্ত। এবং অনলাইন স্টোরগুলি সর্বদা খোলা থাকে, তাই আপনার সময় বা অপারেশন বাড়ানোর বিষয়ে চিন্তা করুন। আপনার দোকানে, অনলাইনে এবং আপনার Google আমার ব্যবসা তালিকায় আপনার ছুটির দিনের নতুন সময় প্রচার করতে ভুলবেন না।

অবশেষে, এটা জরুরী করা. সবাই নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে কেনাকাটা করছে। এবং এই বছর, হ্যানুক্কা 28 নভেম্বর শুরু হয়, থ্যাঙ্কসগিভিংয়ের মাত্র তিন দিন পরে। সময়-সংবেদনশীল প্রচারগুলি অফার করুন, সমস্ত মরসুমে৷

৷

এটি অনেক, এবং এটি খুঁজে বের করতে আপনার সাহায্যের প্রয়োজন হতে পারে। একজন SCORE পরামর্শদাতা আপনাকে যাত্রাপথে গাইড করতে সাহায্য করতে পারে। এখানে একটি খুঁজুন।