আপনার শিল্প নির্বিশেষে, বর্তমান অনিশ্চিত সময় ব্যবসার জন্য কঠিন। সঙ্কটের সময়ে, গ্রাহকরা কীভাবে কোভিড-১৯ আপনার ব্র্যান্ডকে প্রভাবিত করছে এবং ঝুঁকি কমানোর জন্য আপনি কী পদক্ষেপ নিয়েছেন সে সম্পর্কে অবিচ্ছিন্ন এবং স্পষ্ট যোগাযোগ আশা করেন।
একটি নতুন ম্যাককিনসে গ্লোবাল সার্ভে প্রকাশ করেছে যে Covid-19 কয়েক বছর ধরে ডিজিটাল গ্রহণকে ত্বরান্বিত করেছে এবং এই প্রবণতাটি এখানেই থাকবে। ভোক্তারা ক্রমবর্ধমানভাবে ব্যবসা খুঁজতে এবং ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে অনলাইন চ্যানেলে চলে গেছে।
গ্রাহকরা তাদের পছন্দের ব্যবসার সাথে কী পরিবর্তন হয়েছে তা খুঁজে বের করতে Google-এর কাছে গেছেন৷ আরও সুনির্দিষ্টভাবে বলতে গেলে, তারা আপ-টু-ডেট তথ্যের জন্য একটি ব্যবসার Google My Business (GMB) প্রোফাইল উল্লেখ করছে।
আপনার গ্রাহকদের জড়িত করতে এবং ধরে রাখতে আপনার Google আমার ব্যবসা তালিকা আপডেট করা এবং অপ্টিমাইজ করা অর্থপূর্ণ৷ এটি করা আপনার গ্রাহকদের আপনার সম্পর্কে সচেতন রাখতে সাহায্য করবে:
যেহেতু ব্যবসাগুলি অস্থায়ী দোকান বন্ধ, বিশেষ সময় এবং দূরবর্তী কাজের মাধ্যমে নেভিগেট করে, আপনাকে ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবাকে অগ্রাধিকার দিতে হবে। Google My Business (GMB) ব্যবসাগুলিকে তাদের শ্রোতাদের সাথে সংযুক্ত থাকতে এবং তাদের অত্যাবশ্যক তথ্যের সাথে আপডেট করার জন্য ক্ষমতায়নের জন্য বেশ কিছু বৈশিষ্ট্য অফার করে।
গ্রাহকদের অবগত রাখতে GMB-এ এই বিভাগগুলি ব্যবহার করুন৷
এই নজিরবিহীন সময়ে প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য আপনি কীভাবে GMB ব্যবহার করতে পারেন তা এখানে।
আপনার ব্যবসার বিবরণ যা আপনাকে আপনার প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা করে এবং গ্রাহকদেরকে আপনার ব্যবসা - এর মিশন, ইতিহাস এবং অফার করা পরিষেবা এবং পণ্য সম্পর্কে অবহিত করে৷ যাইহোক, এই 750-অক্ষরের ব্যবসায়িক সারাংশ স্থির থাকতে হবে না। প্রকৃতপক্ষে, COVID-19 যুগে, এই বিভাগটি গ্রাহকদের সাথে মহামারী এবং ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের পরবর্তী পরিবর্তনগুলি সম্পর্কে কথা বলবে।
আপনার ব্যবসার বিবরণ শেয়ার করা আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন:
আপনার ব্যবসা কীভাবে মহামারী দ্বারা প্রভাবিত হয়েছে তা উল্লেখ করুন এবং আপনার গ্রাহকদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনি যে সতর্কতামূলক ব্যবস্থা নিচ্ছেন তা শেয়ার করুন। এটি গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ নতুন পরিষেবা এবং সরবরাহের বিকল্পগুলি সম্পর্কে কথা বলার একটি দুর্দান্ত সুযোগ।
ব্যবসায়ীরা গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে এবং ক্রেতাদের কাছ থেকে ট্রাফিক তৈরি করতে Covid-19 পোস্টগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে ভাগ করছে৷ আপনি যদি এখনও এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার না করে থাকেন তবে এটি করার সময়!
Google আপনাকে ব্যবসার সময় সম্পর্কিত বিশদ বিবরণ, নিয়মিত পরিষেবার পরিবর্তন, নিরাপত্তা সতর্কতা, স্টক-অফ-স্টক বা ইন-স্টক ঘোষণা এবং আপনার ব্যবসার প্রোফাইলে অন্যান্য আপডেট শেয়ার করার অনুমতি দেয়। এই Covid-19-সম্পর্কিত পোস্টগুলি আপনার GMB তালিকার শীর্ষে পিন করা হবে, যাতে গ্রাহকদের আপডেটগুলি দেখতে সহজ হয়৷
এছাড়া, আপনার ওয়েবসাইটে একটি করোনাভাইরাস প্রভাব পৃষ্ঠা তৈরি করুন এবং আপনার GMB তালিকায় একটি লিঙ্ক যোগ করুন। এই পৃষ্ঠায় নিম্নলিখিত উল্লেখ করা উচিত -
আপনি কীভাবে আপনার কর্মীদের সাথে জিনিসগুলি পরিচালনা করছেন তা শেয়ার করা গুরুত্বপূর্ণ৷ উদাহরণস্বরূপ, একটি রিমোট ওয়ার্কিং কোম্পানি তাদের রিমোট টিমকে নিরাপদ এবং সুস্থ রাখার জন্য যে ব্যবস্থা নিচ্ছে তা শেয়ার করতে পারে।
COVID-19 সম্পর্কিত একটি ঘোষণা পোস্ট করতে এই ধাপগুলি অনুসরণ করুন৷
মহামারীটি সরকারের অনুরোধে এবং মহামারীটির বিস্তার বন্ধ করতে অনেক ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে অপারেশন, অফিস এবং আউটলেট বন্ধ করতে বাধ্য করেছিল৷ বেশিরভাগ সংস্থা তাদের কর্মীদের বাড়ি থেকে কাজ করতে উত্সাহিত করে তাদের দূরবর্তী প্রস্তুতি দেখিয়েছে।
অতএব, একটি ব্যবসার দরজা বন্ধ আছে কিনা তা নির্দেশ করার জন্য, Google 'অস্থায়ীভাবে বন্ধ' লেবেল চালু করেছে।
এখন, ব্যবসাগুলি তাদের Google ড্যাশবোর্ড থেকে তাদের স্থিতি নির্দেশ করতে এই লেবেলটি ব্যবহার করতে পারে৷ এছাড়াও, Google-এর ড্যানি সুলিভান যেমন নিশ্চিত করেছেন, নিজেকে 'অস্থায়ীভাবে বন্ধ' চিহ্নিত করা র্যাঙ্কিং বা দৃশ্যমানতার ক্ষতি করবে না৷
এই সময়গুলি রিয়েল-টাইম প্রতিক্রিয়ার জন্য কল করে এবং Google প্রতিদিন GMB ইভেন্ট, নিয়ম এবং সেরা অনুশীলনগুলি পরিবর্তন করে৷
উদাহরণস্বরূপ, Google বন্ধ হিসাবে তালিকাগুলিকে স্বতঃ-লেবেল করতে সরকারী তথ্য ব্যবহার করছে৷ এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনার ব্যবসা খোলা থাকলে, আপনাকে আপনার GMB ড্যাশবোর্ডের সাথে সংযোগ করতে হবে, 'তথ্য' বিভাগে এবং 'খোলা হিসাবে চিহ্নিত করুন' এ ক্লিক করুন।
এই ধরনের আপডেটের শীর্ষে থাকতে নিয়মিত আপনার তালিকা পরীক্ষা করতে ভুলবেন না।
ছোট ব্যবসা থেকে শুরু করে বড় কর্পোরেশন সকলেই কোভিড-১৯ দ্বারা প্রভাবিত হয়েছে৷ তাদের রিয়েল-টাইমে গ্রাহকদের পছন্দ এবং অভ্যাস পরিবর্তনের সাথে দ্রুত মানিয়ে নিতে হয়েছে। যেহেতু গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে তাদের প্রিয় ব্র্যান্ড সম্পর্কে আপডেট থাকার জন্য Google ব্যবহার করছেন, তাই আপনার স্থিতি স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে এবং কার্যকরভাবে Covid-19 নেভিগেট করতে আপনার GMB তালিকা অপ্টিমাইজ করা গুরুত্বপূর্ণ।
এই অভূতপূর্ব সময়ে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের একটি উন্মুক্ত লাইন রাখতে এবং জড়িত রাখতে উপরে শেয়ার করা টিপস ব্যবহার করুন৷