একজন ক্রেতা ব্যক্তিত্ব তৈরি করতে পারেন আপনার ছোট ব্যবসার জন্য একটি বিশাল পার্থক্য। গ্রাহকদের সম্পর্কে আপনার ব্যবসায়িক বোঝাপড়া বাড়ানোর জন্য আপনার প্রচেষ্টার ফলাফল আপনি তাদের তৈরি করা ব্যক্তিত্বের মতোই শক্তিশালী। একজন ক্রেতার ব্যক্তিত্ব তৈরি করা ততটা জটিল নয় যতটা কেউ কল্পনা করতে পারে; আসলে, এটি পাঁচটি সহজ ধাপে করা যেতে পারে।
প্রথমে আপনার গ্রাহকদের জানুন৷ ফোনে, অনলাইনে, ব্যক্তিগতভাবে বা রাস্তায় লোকেদের জরিপ করুন (অবশ্যই সামাজিক দূরত্ব অনুশীলন করা)। একটি প্রশ্নাবলী তৈরি করুন যা তাদের সম্পর্কে যতটা সম্ভব জনসংখ্যা সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করে।
প্রো টিপ:ছোট ব্যবসাগুলি ভিওআইপি পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে লোকেদের ফোন কলের মাধ্যমে সমীক্ষা করতে পারে৷
চলুন একটি দৃশ্য সেট করা যাক; আপনি একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের দুই প্রতিনিধির সাথে একটি বিক্রয় আবিষ্কার কলে আছেন যারা আপনার নতুন সফ্টওয়্যার সম্পর্কে কথা বলছেন যাতে তারা তাদের সামাজিক মিডিয়া বিষয়বস্তু ক্যালেন্ডারকে উচ্চ দক্ষতা এবং নির্ভরযোগ্যতার সাথে পরিচালনা করতে সহায়তা করে।
ব্যক্তি A কথোপকথনে নেতৃত্ব দেয় এবং এটি স্পষ্ট করে দেয় যে তারা একটি কাস্টমাইজড ফিচার প্যাকেজ চাইবে যাতে পোস্টের সময়সূচী, সেগুলিকে অপ্টিমাইজ করা এবং রিপোর্টিং এবং অ্যানালিটিক্স ফিচার বন্ধ করার সময় তাদের ট্র্যাক করা যায়৷ ইতিমধ্যে, ব্যক্তি বি ক্রমাগত বিক্রয় প্রতিনিধিকে ইতিবাচক শক্তিবৃদ্ধি প্রদান করছে এবং তাদের আশ্বস্ত করছে যে সমস্ত বৈশিষ্ট্য ভবিষ্যতে অবিশ্বাস্যভাবে উপকারী হতে পারে।
বিচ্ছিন্ন, ব্যক্তি A-এর থেকে ব্যক্তি B-এর কাছে বিক্রি করা নিশ্চয়ই সহজ হবে। ব্যক্তি B-কে রাজি করাতে, পণ্যের সুবিধা এবং এর থেকে প্রাপ্ত লাভের বিষয়ে কথা বলে কেস স্টাডি ওয়েবিনারের মতো আকর্ষণীয় বিষয়বস্তু যথেষ্ট হবে।
উদাহরণস্বরূপ, ওয়েলথসিম্পল সম্প্রতি বিনিয়োগ সম্পর্কে শিখতে শুরু করেছেন এমন লোকদের টার্গেট করার জন্য কীভাবে স্টক কেনা যায় সে সম্পর্কে ব্লগের একটি ট্রু প্রকাশ করে৷
অন্যদিকে, ব্যক্তি A-কে বিক্রয় দলের থেকে অনেক বেশি সমন্বিত প্রচেষ্টার প্রয়োজন হবে; উদাহরণস্বরূপ, অন্যান্য ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে প্রশংসাপত্র ভাগ করে নেওয়া পণ্য বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে একটি সাধারণ ল্যান্ডিং পৃষ্ঠার চেয়ে বেশি প্ররোচিত হতে পারে।
আপনি যদি এই ধরনের অনেক পরিস্থিতিতে থাকেন, তাহলে আরও বাস্তবসম্মত আপাতদৃষ্টিতে ব্যক্তিত্ব তৈরি করতে ক্লায়েন্টদের দ্বারা বাদ দেওয়া পদ্ধতি, উদ্ধৃতি এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে বাজওয়ার্ডগুলি রেকর্ড করা দরকারী হবে৷
বিদ্যমান গ্রাহকরা৷
আপনার হাতে সঠিক উপস্থাপনা আছে তা নিশ্চিত করতে, শুধুমাত্র সত্যিকারের ব্র্যান্ডের অনুগতদের সাথে কথা বলবেন না। গ্রাহকরা কীভাবে আপনার পণ্যগুলি অনুভব করছেন সে সম্পর্কে তারা শুধুমাত্র একতরফা দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করবে।
যাদের নেতিবাচক অভিজ্ঞতা হয়েছে তারা এমন প্যাটার্নগুলি প্রকাশ করবে যা আপনাকে গ্রাহক পরিষেবা বা প্রয়োজনের ফাঁকগুলি পূরণ করতে সাহায্য করতে পারে৷ বিশ্বজুড়ে কাজ করে এমন একটি ডিস্ট্রিবিউটেড টিম স্ট্রাকচারের কারণে হয়তো তাদের সার্বক্ষণিক সহায়তা প্রয়োজন।
বিদ্যমান গ্রাহকদের সাধারণত একটি প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণের জন্য প্রণোদনার প্রয়োজন হয় না৷ তারা এমন কিছু সম্পর্কে তাদের চিন্তাভাবনা শেয়ার করতে পেরে বেশি খুশি হবেন যা শেষ পর্যন্ত তাদের দীর্ঘমেয়াদে সাহায্য করবে।
সম্ভাবনা
আপনার সম্ভাবনা কারা অন্বেষণ করে একটি কম পরিচিত গ্রুপে ট্যাপ করুন।
আপনি কি ই-ব্লাস্টের জন্য ইমেল সংগ্রহ করছেন? নাকি ইবুকের বিনিময়ে? এই ধরনের বিপণন সমান্তরাল আপনাকে আপনার সম্ভাবনা সম্পর্কে আরও জানতে অনুমতি দেয়।
যদিও এই ডেটাতে যতটা কাল্পনিক উপাদান নাও থাকতে পারে, ওয়েবসাইট, ইমেল এবং CRM বিশ্লেষণ থেকে সংগ্রহ করা তথ্য আপনার সম্ভাবনার একটি মোটামুটি স্কেচ তৈরি করার জন্য যথেষ্ট হওয়া উচিত।
রেফারেল
এছাড়াও আপনি এমন ব্যক্তিদের খুঁজে বের করতে আপনার নিজের ব্যক্তিগত এবং পেশাদার নেটওয়ার্কের উপর নির্ভর করতে পারেন যারা আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য উপযুক্ত হতে পারে, বিশেষ করে যখন নতুন বাজারে বিস্তৃত হয় বা অব্যবহৃত অংশগুলি অন্বেষণ করে৷
আপনার নেটওয়ার্কের সুবিধা নিন – Facebook গ্রুপ, Instagram পৃষ্ঠা, সহকর্মী, এবং LinkedIn পরিচিতিগুলির মতো সামাজিক মিডিয়া সম্প্রদায়গুলি – যারা ইন্টারভিউ নিতে আগ্রহী তাদের খুঁজে বের করতে৷ যেহেতু আপনি ইতিমধ্যেই তাদের বিশ্বাস ধরে রেখেছেন, তাই ইন্টারভিউ প্রক্রিয়ার সময় তারা খোলামেলা এবং সৎ হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
তৃতীয়-পক্ষ নেটওয়ার্ক
আপনি একটি মার্কেট রিসার্চ কোম্পানি নিয়োগ করতে পারেন আপনার জন্য লেগওয়ার্ক করার জন্য যদি আপনার উদ্দেশ্য হয় আপনার তাৎক্ষণিক নেটওয়ার্ক থেকে সম্পূর্ণ ভিন্ন লোকেদের কাছে পৌঁছানো৷
Facebook, LinkedIn, এবং Instagram আপনাকে বেনামী কোম্পানিগুলির জন্য একটি মৌলিক মাপকাঠিতে মানানসই বিজ্ঞাপনগুলি 'জরিপ প্রার্থীদের জন্য খুঁজছি' পোস্ট করার অনুমতি দেয়৷ Mozilla একটি প্রোগ্রাম চালায় যা লোকেদের পরীক্ষামূলক পণ্য সরবরাহ করতে এবং ভয়েস-সার্চ অ্যালগরিদম উন্নত করতে ভয়েস নমুনা প্রদানের জন্য আমন্ত্রণ জানায়।
অনেক দেশে দৃঢ় প্রবিধান রয়েছে যাদের চারপাশে আপনি সমীক্ষা কল এবং ইমেল সম্পর্কে যোগাযোগ করতে পারেন তাই আপনার সমাপ্তির হার বাড়ানোর জন্য প্রণোদনা রোল আউট করা হল ইন্টারভিউ গ্রহণকারীদের নিয়োগের একটি কার্যকর উপায়।
এবং আমি আগেই বলেছি, বিদ্যমান গ্রাহকদের প্রণোদনার প্রয়োজন নাও হতে পারে, তবে একটি সাধারণ উপহার কার্ড যথেষ্ট হবে যদি তারা তা করেন।
এটা পরিষ্কার করুন যে আপনি বাজার গবেষণা প্রচেষ্টার অংশ হিসেবে যোগাযোগ করছেন। আপনি তাদের কিছু করতে বলবেন না। পরিবর্তে, তারা তাদের সময়ের কয়েক মিনিটের বিনিময়ে একটি ফ্রিবি পেতে পারে।
কথোপকথন খোলার জন্য এখানে কয়েকটি নমুনা প্রশ্ন রয়েছে:
উপরের প্রতিটি ইন্টারভিউ প্রশ্ন একটি "কেন?" দিয়ে অনুসরণ করা উচিত একটি উত্তরের পিছনে তাদের প্রেরণা আরও ভালভাবে বুঝতে। কেন তারা দোকানে অনলাইন কেনাকাটা করতে পছন্দ করে? কেন তারা ক্রয় করার আগে ব্র্যান্ডের পর্যালোচনাগুলি দেখেন? তারা যেখানে থাকে সেখানে কেন তারা বাস করে?
আপনি একটি নিখুঁত উত্তর পাবেন না কারণ লোকেরা তাদের কেনাকাটার আচরণে ততটা প্রতিফলিত করে না যতটা বিপণনকারীরা তাদের পছন্দ করে।
টিপ:আপনার ভৌগলিক নাগালের প্রসারিত করতে ভিডিও ইন্টারভিউ করার কথা বিবেচনা করুন এবং ফলস্বরূপ, ব্যক্তিত্ব তৈরিতে আরও নির্ভুলতা অর্জন করুন৷
সাক্ষাৎকার, সমীক্ষা কল, এবং ইমেলের স্ট্রিমগুলির একটি সিরিজের পরে, আপনার কাছে ডেটার পাহাড় থাকতে হবে৷ এখনই সময় সংক্ষিপ্ত এবং সমালোচনামূলকভাবে প্রতিক্রিয়াগুলিকে স্প্রেডশীটে সংগঠিত করে বিশ্লেষণ করার!
এই পন্থা অবলম্বন করা আপনাকে আপনার ক্রেতা ব্যক্তিকে জনসংখ্যাগত ডেটার সাথে আচরণগত বৈশিষ্ট্যগুলিকে মেলে পরিমার্জিত করতে সাহায্য করবে৷
আপনার টার্গেট সেগমেন্টটি কে তা আপনার কাছে একবার ভাল বোঝার পরে, চূড়ান্ত এবং গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হল একটি ক্রেতা ব্যক্তিত্ব(গুলি) তৈরি করা।
একটি টার্গেট সেগমেন্ট বেছে নিন এবং আপনি কীভাবে এই সেগমেন্টটিকে ভিজ্যুয়ালাইজ এবং সামাজিকীকরণ করতে চান সে সম্পর্কে আপনার সময় নিয়ে চিন্তাভাবনা করুন।
একটি LinkedIn বায়োর মতো, একজন ক্রেতার ব্যক্তিত্ব তৈরি করার জন্য একটি ব্যক্তিগত সারাংশ, চাকরি, প্রেরণা, জীবনের পর্যায়, চাওয়া সুবিধা, ক্রয় ট্রিগার, আবিষ্কারের আচরণ এবং পণ্য থেকে প্রত্যাশার মতো বৈশিষ্ট্যগুলিকে চিত্রিত করা জড়িত৷
এই ব্যক্তিত্বকে জীবন্ত করতে, একটি উপস্থাপনা ডেক এবং তথ্য একত্রিত করুন কিভাবে এই ব্যক্তিরা সংস্থার বিপণন উদ্দেশ্যগুলির সাথে খাপ খায়, সেগুলি কিসের জন্য ব্যবহার করা উচিত, আপনার গবেষণা পদ্ধতি, কোন ডেটা পয়েন্টগুলি বিশ্লেষণ করা হয়েছিল, এবং স্টেকহোল্ডারদের কাছে উপস্থাপন করুন।
আপনার ক্রেতা ব্যক্তিত্ব তৈরি করা একটি বিশাল প্রচেষ্টা বলে মনে হতে পারে৷ কিন্তু এটি করার মাধ্যমে, আপনি গ্রাহক ধরে রাখতে পারেন, নতুন বাজার অন্বেষণ করতে পারেন, নতুন বিষয়বস্তু স্তম্ভগুলি সনাক্ত করতে পারেন এবং আপনার বিদ্যমান ভিত্তির জন্য গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করতে পারেন৷
তাহলে আপনি কিসের জন্য অপেক্ষা করছেন? যে ক্রেতা ব্যক্তিত্ব ক্র্যাক পেতে!