নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং ধরে রাখতে একটি ছোট ব্যবসা কোন ব্র্যান্ডের আনুগত্য কৌশল ব্যবহার করতে পারে?
ছোট ব্যবসাগুলিকে নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং ধরে রাখতে সাহায্য করার জন্য, আমরা বিপণন পেশাদার এবং ব্যবসায়ী নেতাদের তাদের অন্তর্দৃষ্টির জন্য জিজ্ঞাসা করেছি। দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবাকে অগ্রাধিকার দেওয়া থেকে শুরু করে আনলক করা বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করা পর্যন্ত, ছোট ব্যবসাগুলি বিভিন্ন ব্র্যান্ড আনুগত্য কৌশল ব্যবহার করতে পারে৷
ছোট ব্যবসার জন্য এখানে চৌদ্দটি ব্র্যান্ড আনুগত্য কৌশল রয়েছে:
উত্তম গ্রাহক পরিষেবাকে অগ্রাধিকার দিনচমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা হল একটি ব্র্যান্ডের আনুগত্য কৌশল যা আপনি যদি আগে থেকে না করেন তাহলে আপনার প্রয়োগ করা উচিত৷ বিশেষ করে দাঁতের ক্ষেত্রে, যদি কোনো সমস্যা বা উদ্বেগ থাকে, তা দ্রুত সমাধান করতে হবে।
যেহেতু এটি একটি জীবন মানের সমস্যা, আমাদের রোগীদের আরও বেশি প্রাপ্য। আমরা আমাদের রোগীদের সন্তুষ্টি এবং স্বাচ্ছন্দ্য নিশ্চিত করার জন্য সময়মত প্রতিক্রিয়া এবং ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে তাদের আস্থা অর্জন করি এবং এটি তাদের অন্যদের কাছে আমাদের সুপারিশ করতে পরিচালিত করে।
-হেনরি বেবিচেঙ্কো, ইউরোপীয় ডেনচার সেন্টার
আপনি যখন আপনার শ্রোতাদের এবং আপনি যে লোকেদের ভালভাবে পরিবেশন করেন তাদের চেনেন, আপনি তাদের চাহিদাগুলি এমনভাবে বুঝতে পারেন যা দীর্ঘস্থায়ী ক্লায়েন্ট সম্পর্ক এবং বিশ্বস্ততাকে উত্সাহিত করে৷ একটি শিশু-স্থাপন সংস্থা হিসাবে, আমরা গর্ভবতী মহিলাদের জন্য ব্যাপক অনলাইন সংস্থান সরবরাহ করি এবং দত্তক নেওয়ার পাশাপাশি দত্তক নেওয়ার প্রত্যাশী পরিবারগুলিকে বিবেচনা করছি৷ আমাদের ক্ষেত্রে, আমরা দত্তক গ্রহণের প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য এবং প্রতিটি ব্যক্তির জন্য সহায়তা প্রদান করি কারণ তাদের চাহিদা ভিন্ন। মূল্যবান সংস্থান প্রদানের উপর ফোকাস করে যা সত্যিই আপনার ক্লায়েন্টদের বা আপনার সেবা করা লোকেদের সাহায্য করে, আপনি শক্তিশালী, বিশ্বস্ত সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারেন।
-কেনা হ্যাম, টেক্সাস অ্যাডপশন সেন্টার
ব্র্যান্ডের আনুগত্য অর্জন করতে, আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ডের সাথে একটি স্মরণীয় প্রথম অভিজ্ঞতা প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ৷ আমরা সবাই জানি যে একজন সুখী গ্রাহকই সেরা গ্রাহক; তাই আপনার ব্র্যান্ডের সাথে তাদের অভিজ্ঞতা ইতিবাচক করতে হ্যান্ডস-অন গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে ভুলবেন না। ব্যক্তিগতকৃত "ধন্যবাদ" নোটগুলি পাঠান যা তাদের ব্যবসার জন্য আপনার কৃতজ্ঞতা দেখায়, তারপর তারা আপনার পরিষেবা বা পণ্যের সাথে সন্তুষ্ট তা নিশ্চিত করতে তাদের সাথে অনুসরণ করুন। এমনকি যদি তারা নাও থাকে, তাদের ব্যতিক্রমী গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে এবং তাদের প্রতিক্রিয়া শুনে, তারা আপনাকে দ্বিতীয় সুযোগ দেওয়ার জন্য ভবিষ্যতে ফিরে আসতে চাইবে।
-গ্রেগ গিলম্যান, মিউটসিক্স
আজকের ভোক্তারা ইতিহাসের আগের যেকোনো সময়ের চেয়ে বেশি সঞ্চয়কারী এবং বিচক্ষণ। কোম্পানিগুলি ভাল কর্পোরেট নাগরিক হিসাবে প্রতিশ্রুতি তৈরি এবং বজায় রাখার আশা করা হয়। আনুগত্য কৌশল যা দীর্ঘতম শেলফ লাইফ এবং সবচেয়ে সুদূরপ্রসারী প্রভাব রয়েছে সামাজিক প্রভাব প্রোগ্রামিং এবং দায়িত্বশীল ব্যবসায়িক নেতৃত্বের মাধ্যমে। পরোপকারী কর্ম, সহযোগিতামূলক পন্থা এবং সমাজের সাধারণ উন্নতির উপর প্রচেষ্টা ফোকাস করে, কোম্পানিগুলি ব্র্যান্ডের আনুগত্য অর্জন করতে পারে যা সারাজীবন স্থায়ী হতে পারে। যে ব্যবসাগুলি তাদের সংস্কৃতির কেন্দ্রীয় ভাড়াটে হিসাবে এই প্রচেষ্টাগুলি চালিয়ে যায় সেগুলি সবচেয়ে বেশি সুবিধা অর্জন করে।
Facebook, Instagram, এবং Twitter এর মত সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি আপনাকে ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী (UGC) এর মাধ্যমে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে উত্সাহিত করার একটি দুর্দান্ত উপায় প্রদান করে৷ যখন আপনি একটি নতুন গ্রাহকের পর্যালোচনা পান, তখন আপনার নতুন গ্রাহককে আপনার ব্যবসার অংশের মতো মনে করতে এবং তাদের স্পটলাইটে রাখার জন্য আপনার সোশ্যাল মিডিয়াতে একটি পোস্ট বা আকর্ষক গল্প তৈরি করুন!
-অমিত রাজ, দ্য লিঙ্কস গাই
নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার এবং ধরে রাখার একটি উপায় হল নিউজলেটারের জন্য সাইন আপ করার পরে একটি ছাড় দেওয়া। ডিসকাউন্ট গ্রাহকদের তাদের প্রথম অর্ডার দিতে উৎসাহিত করবে এবং আপনার সাপ্তাহিক বা মাসিক নিউজলেটার গ্রাহকের মনে আপনার ব্যবসাকে সতেজ রাখবে। আপনার নিউজলেটারে ব্যবসার আপডেট, আসন্ন বিক্রয় এবং নতুন পণ্য সরবরাহ করুন যা আপনার গ্রাহক বেসকে খুব বেশি তথ্য বা অনেক বেশি ইমেল দ্বারা বিরক্ত না করে নিযুক্ত রাখে এবং অবগত রাখে।
-Merrill, FortuneBuilders
ছোট ব্যবসা রেফারেলের জন্য একটি ছোট প্রণোদনা প্রদান করে তাদের গ্রাহকের আনুগত্য বাড়াতে রেফারেল প্রোগ্রাম ব্যবহার করতে পারে। মুখের কথা হল সবচেয়ে শক্তিশালী মার্কেটিং টুল, এবং একটি রেফারেল প্রোগ্রাম আপনাকে এটিকে বড় করতে সাহায্য করে।
-ওয়েসলি জ্যাকবস, অ্যাপোলো মেডিকেল ট্রাভেল এলএলসি
একটি একচেটিয়া অনলাইন সম্প্রদায় তৈরি করা একটি ব্র্যান্ড আনুগত্য কৌশল যা নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে এবং ধরে রাখতে পারে৷
ভাইবার বা সোশ্যাল মিডিয়ার মতো যোগাযোগের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে এটি করা গ্রাহকদের আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সম্পর্কে আরও জানতে এবং অন্য কেউ করার আগে সর্বশেষ অফার বা প্রচারগুলিতে প্রথম ডিব পেতে একটি গো-টু পোর্টাল প্রদান করতে পারে৷
তথ্যপূর্ণ বিষয়বস্তু এবং উত্তেজনাপূর্ণ প্রচারাভিযান এবং প্রতিযোগিতা তৈরি করা একটি সম্প্রদায়কে উৎসাহিত করে যেখানে গ্রাহকরা ক্রমাগত ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
একইভাবে, গ্রাহকরা যখনই প্রয়োজন তখন সুপারিশ এবং সমর্থনের জন্য অন্যদের সাথে যুক্ত হতে পারেন।
-মিশেল এবিন, জেটপ্রুফ
একজন মাইক্রো-ইনফ্লুয়েন্সারের সাথে অংশীদারি করা এবং তাদের ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর হিসাবে ব্যবহার করা হল নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার এবং ধরে রাখার সর্বোত্তম উপায়৷ প্রভাবশালীরা সাধারণত একটি ব্র্যান্ডের চেয়ে বৃহত্তর টার্গেট শ্রোতাদের কাছে পৌঁছাতে পারে, এমনকি যখন আপনি পোস্টগুলিকে বুস্ট করেন এবং নির্দিষ্ট ধরণের ভোক্তার উপর ফোকাস করেন। প্রভাবশালীরা আপনার পণ্যটি একটি অনন্য এবং সৃজনশীল উপায়ে বিক্রি করতে পারে যা অন্যদের দৃষ্টি আকর্ষণ করবে এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের দেখাবে যে তারা ব্র্যান্ড সম্পর্কে উত্সাহী। একজন প্রভাবশালীর সাথে কাজ করার সময়, বিশেষ করে এই জনসংখ্যার জন্য নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য একটি আনুগত্য ছাড় অফার করুন। এটি অনুগামীদের দেখায় যে তাদের ব্যবসা মূল্যবান এবং প্রশংসিত এবং এর ফলে ভবিষ্যতে গ্রাহকরা ফিরে আসতে পারে।
-ল্যান্স হেরিংটন, ইউনিকো নিউট্রিশন
আপনার গ্রাহকদের আপনার পণ্যের মাসিক সাবস্ক্রিপশনের বিকল্প অফার করার মাধ্যমে, আপনি শুধুমাত্র নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করছেন না, আপনি তাদের ধরে রাখছেন। আপনি একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ আয় স্ট্রীম তৈরি করছেন এবং আপনার ROI বাড়াচ্ছেন। নিশ্চিত করুন যে আপনার গ্রাহকরা বিশেষ সুবিধা পাচ্ছেন। আমরা ব্যক্তিগতভাবে বিনামূল্যে শিপিং অফার করি, প্রতিটি অর্ডারে 15% ছাড়, এবং আমরা আমাদের গ্রাহকদের যেকোনো সময় বাতিল করার অনুমতি দিই, যা এটিকে ঝুঁকিমুক্ত করে। আপনার সাবস্ক্রিপশন পরিষেবাকে উৎসাহিত করার মাধ্যমে, নতুন গ্রাহকরা আপনাকে চেষ্টা করার সম্ভাবনা বেশি, যা আপনার ব্র্যান্ডের আনুগত্যকে শক্তিশালী করবে।
-মেলানি বেডওয়েল, ওলিপপ
কেউ সেই লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলি পছন্দ করে না যেগুলির জন্য সাইন আপ করার জন্যও উপযুক্ত নয়৷ আপনি জানেন, যেখানে $300-এর উপরে খরচ করার পরে আপনি কুপনে সামান্য 10% ছাড় পান। একটি আনুগত্য বা পুরষ্কার প্রোগ্রাম তৈরি করুন যা প্রকৃতপক্ষে আপনার ব্যবসায় ধারাবাহিকভাবে কেনাকাটা করার জন্য গ্রাহকদের পুরস্কৃত করে। আমার মতে, যতক্ষণ ব্যালেন্স থাকে ততক্ষণ পর্যন্ত খরচ করা প্রতি # ডলারের ভাউচার লয়্যালটি প্রোগ্রামের জন্য একটি কার্যকর পদ্ধতি। গ্রাহকরা আরও একটি পুরস্কারের দ্বারপ্রান্তে পৌঁছানোর অপেক্ষায় থাকবেন৷
-সোফিয়া অরল্যান্ডো, মার্কিটরস
যদিও এটি বিনামূল্যে কিছু দেওয়া বিপরীতমুখী বলে মনে হতে পারে, অগণিত গবেষণায় দেখা গেছে যে ROI আছে৷
একজন ভোক্তাকে ঝুঁকিমুক্ত কিছু দেওয়া, পকেটের বাইরে কিছুই নয়, আপনি কী করছেন তা দেখার জন্য দরজায় পা রাখার একটি নিশ্চিত উপায়। ট্রাফিক চালানোর জন্য এটি একটি অপেক্ষাকৃত ছোট গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ এবং এর বিনিময়ে, আপনি আগামী বছরের জন্য ব্র্যান্ডের আনুগত্য অর্জন করতে পারবেন।
-আলেক্সা রেইনোসো, মোজাইক উত্তর আমেরিকা
গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং ধরে রাখতে গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার উপর আপনার ব্র্যান্ডিং আনুগত্য কৌশলকে ফোকাস করা গুরুত্বপূর্ণ৷ প্রতিক্রিয়ার উপর কাজ করা উদ্যোগটিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যায়।
গ্রাহকরা ছোট ব্যবসার সাথে লেনদেনের দিকে বেশি ঝুঁকে থাকে যা তাদের প্রতিক্রিয়াকে মূল্য দেয়। ব্যবসার কাঠামো এবং পরিষেবাগুলিকে উন্নত করতে তাদের পরামর্শগুলি গৃহীত এবং প্রয়োগ করা হয়েছে তা দেখিয়ে, আপনি প্রক্রিয়াটিতে তাদের আস্থা এবং আনুগত্য অর্জন করেন৷
এই ভোক্তাদের অন্তর্দৃষ্টি ছাড়া, গুণমান গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিক্রয় যাত্রায় অনুবাদ করতে ব্যর্থ হতে পারে।
-আর্থার আইনুমা, ISBX
একটি কার্যকর কৌশল হল একটি "আনলকিং" বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করা। আপনি একটি কুপন প্রদান করেন যার উপর প্রথমবারের গ্রাহকরা একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে তাদের প্রথম কেনাকাটা বন্ধ করতে পারেন। আপনি পর্যাপ্ত পরিমাণে জমা না হওয়া পর্যন্ত এবং একটি ডিসকাউন্ট বা একটি ফ্রিবি আইটেমের একটি নির্দিষ্ট অফার না পাওয়া পর্যন্ত আপনি প্রতিটি ক্রয়ের জন্য কুপনটি আনলক করতে পারেন। এই পদ্ধতিটি ভবিষ্যৎ কেনাকাটাকে অত্যন্ত উৎসাহিত করে এবং বিক্রয় ট্র্যাক করার ক্ষেত্রে খুবই সফল।
-ক্যাথরিন ম্যাকডেভিড, সম্পাদকের বাছাই