B2C, বা ভোক্তার কাছে ব্যবসা, হল বাণিজ্য লেনদেনের ধরন যেখানে ব্যবসাগুলি সরাসরি ভোক্তাদের কাছে পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করে। প্রথাগতভাবে, এটি মলে নিজের জন্য কাপড় কেনার জন্য ব্যক্তিদের, একটি রেস্তোরাঁয় খাবার খাওয়া বা ঘরে বসে প্রতি-ভিউ টিভি পাওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়া গ্রাহকদের উল্লেখ করতে পারে। অতি সম্প্রতি, তবে, B2C শব্দটি পণ্যের অনলাইন বিক্রয়কে বোঝায়, বা ই-টেইলিং, যেখানে নির্মাতারা বা খুচরা বিক্রেতারা ইন্টারনেটের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে তাদের পণ্য বিক্রি করে।
B2C হল B2B (ব্যবসা থেকে ব্যবসা), C2B (গ্রাহক থেকে ব্যবসা) এবং C2C (গ্রাহক থেকে গ্রাহক) সহ ই-কমার্সের চারটি বিভাগের একটি।
চারটি মডেলের মধ্যে, B2C বেশিরভাগ মানুষের মধ্যে সবচেয়ে বেশি পরিচিত। আপনি যদি কখনো নিজের ব্যবহারের জন্য অনলাইনে কোনো আইটেম কিনে থাকেন, আপনি ই-টেইল করেছেন। ভার্চুয়াল স্টোরফ্রন্ট নামেও পরিচিত ই-টেলিং এর মাধ্যমে যেকোন পণ্য বিক্রি করা যায়। ধারণাটি প্রথম 1979 সালে একজন ইংরেজ উদ্ভাবক মাইকেল অ্যালড্রিচ দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল, যিনি একটি টেলিফোন লাইনের সাথে একটি লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ কম্পিউটারের সাথে একটি টেলিভিশন সেট সংযুক্ত করেছিলেন এবং "টেলিশপিং" শব্দটি তৈরি করেছিলেন৷
1990 এর দশকে ইন্টারনেট বৃদ্ধির সাথে সাথে কয়েক হাজার ডোমেন নাম নিবন্ধিত হয়েছিল। ই-টেইলিং এর সম্ভাব্যতা প্রথম দিকে ফিউচার শপ:হাউ টেকনোলজিস চেঞ্জ দ্য ওয়ে দ্য উই শপ এবং আমরা কি কিনি এর মতো বইগুলিতে দেখা গিয়েছিল। (1992), যা আসন্ন ই-কমার্স বিপ্লবের পূর্বাভাস দিয়েছে। অবশ্যই, নিরাপত্তা সমস্যা ছিল। যখন Netscape Secure Socket Layers (SSL) এনক্রিপশন সার্টিফিকেট তৈরি করে, তখন গ্রাহকরা ইন্টারনেটের মাধ্যমে ডেটা প্রেরণে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে শুরু করে। ওয়েব ব্রাউজারগুলি একটি সাইটের একটি প্রমাণীকৃত SSL শংসাপত্র আছে কিনা তা শনাক্ত করতে পারে, একটি সাইট বিশ্বাসযোগ্য কিনা তা নির্ধারণ করতে গ্রাহকদের সাহায্য করে৷ SSL এনক্রিপশন আজও ওয়েব নিরাপত্তার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ৷
৷1990 এবং 2000 এর দশকের মাঝামাঝি অ্যামাজন এবং জ্যাপ্পোসের মতো সাইটগুলির মাধ্যমে ই-কমার্সের উত্থান দেখা যায়। এখন, একটি ভোক্তা-ভিত্তিক ব্যবসা দেখা বিরল যেটি তার পণ্যগুলি অনলাইনেও বিক্রি করে না। গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব বাড়িতে অনলাইন কেনাকাটার সুবিধা উপভোগ করেন, যখন ব্যবসাগুলি কম ওভারহেডে উন্নতি লাভ করে। ভার্চুয়াল স্টোরফ্রন্টের সাথে, একটি ব্যবসার জন্য একটি স্টোরফ্রন্ট বা সর্বদা স্টক করা একটি বড় ইনভেন্টরির প্রয়োজন হয় না। এটি গহনার দোকান এবং বেকারির মতো ছোট ব্যবসার জন্য আদর্শ। এই সময়ের মধ্যে ড্রপশিপিং এবং পরিপূর্ণতা কেন্দ্রগুলিও বৃদ্ধি পেয়েছে, একটি স্তরযুক্ত B2C পদ্ধতির অনুমতি দেয় যেখানে বিক্রেতা তৃতীয় পক্ষের গুদাম এবং ক্রয়কারী গ্রাহকের মধ্যে একটি ইন্টারফেস হিসাবে কাজ করে।
তবে B2C-তে ব্যবসার জন্য চ্যালেঞ্জ রয়েছে। যেহেতু ওয়েবসাইটগুলি আরও চমকপ্রদ এবং আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব হয়ে উঠছে, এটি ব্যবসার উপর নির্ভর করে তাদের সাইটগুলিকে নেভিগেট করা সহজ রাখা। ভোক্তা ট্রাফিককে আকর্ষণ করার জন্য সাইটটিকেও অপ্টিমাইজ করতে হবে; সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশান (SEO) হল ইন্টারনেট সার্চ র্যাঙ্কিংয়ের শীর্ষে ওঠার মাধ্যমে প্রতিযোগিতামূলক হওয়ার জন্য একটি ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা। অনেক ভোক্তা Google, Bing এবং Yahoo-এর মতো সার্চ ইঞ্জিন ব্যবহার করে তারা যে পণ্যগুলি কিনতে চান তা খুঁজে বের করতে। গ্রাহকরা সাধারণত একটি নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড বা শব্দগুচ্ছ অনুসন্ধান করার পরে ফলাফলের প্রথম কয়েকটি পৃষ্ঠায় ওয়েবসাইটগুলি বেছে নেয়। এই র্যাঙ্কিংয়ের জন্য অপ্টিমাইজ করা কোনো সাইট নেই এমন যেকোন ব্যবসা মিশ্রিত হয়ে যাবে, সাইটের ট্র্যাফিক হারাবে এবং ফলস্বরূপ, সম্ভাব্য গ্রাহক হারাবে।
উচ্চ-মানের এসইও নিশ্চিত করার জন্য, ব্যবসাগুলি মার্কেটিং ম্যানেজার বা বাইরের পরামর্শদাতাদের সাথে পরামর্শ করতে পারে যারা এই ক্রমবর্ধমান ক্ষেত্রে ভালভাবে পারদর্শী এবং প্রশিক্ষিত। কোম্পানিগুলি প্রথম কয়েকটি পৃষ্ঠায় র্যাঙ্ক করার জন্য অর্থপ্রদানের তালিকা ক্রয় করতে পারে, সেইসাথে এসইও কৌশল ব্যবহার করতে পারে। কিন্তু এই কৌশলটি কোম্পানির জন্য আরেকটি খরচের ফলস্বরূপ, প্রক্রিয়ায় মার্জিন হ্রাস করে। এটি B2C সেক্টরের শিল্প জুড়ে ঘটছে। ইন্টারনেট সক্ষমতা, ই-পে সুবিধার খরচ এবং এসইও-এর প্রয়োজনীয়তা এমন একটি ল্যান্ডস্কেপের দিকে নিয়ে যেতে পারে যেখানে গভীর পকেট সহ বৃহত্তর সংস্থাগুলি অনেকগুলি বাজারের সিংহভাগ নিয়ন্ত্রণ করে৷
আরেকটি গেম পরিবর্তনকারী চ্যালেঞ্জ হল পেমেন্ট প্রসেসিং। SSL এনক্রিপশন লোকেদের জানাতে দেয় যে সাইটটি আপোস করা হয়নি, কিন্তু অনেক লোক তাদের ক্রেডিট কার্ড তথ্য কোম্পানিগুলিতে জমা দিতে দ্বিধাগ্রস্ত হয়। সাইটটি নিরাপদ হলেও, ক্রেডিট কার্ডের নম্বরগুলো যেখানে সংরক্ষিত আছে সেখানে নাও থাকতে পারে। 2004 সালে, পেমেন্ট কার্ড ইন্ডাস্ট্রি সিকিউরিটি স্ট্যান্ডার্ডস কাউন্সিল গঠন করা হয়েছিল যাতে ক্রেডিট কার্ড প্রক্রিয়া করা যেকোন কোম্পানির জন্য কমপ্লায়েন্স স্ট্যান্ডার্ড তৈরি করা হয়। পেপ্যাল এবং ভেনমোর মতো পরিষেবাগুলি অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে পারে, পৃথক বিক্রেতার কাছ থেকে দায়িত্ব গ্রহণ করে এবং সমস্ত অবস্থানে এবং অনলাইনে গ্রাহকের জন্য একটি ওয়ান-স্টপ সমাধান প্রদান করে। এই সমাধান অনলাইন ক্রেতা এবং ব্যবসার সাথে জনপ্রিয় হতে প্রমাণিত হয়েছে. PayPal বর্তমানে 232 মিলিয়নের বেশি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করে।
ই-কমার্স এখানে থাকার জন্য। 2000 থেকে 2009 পর্যন্ত, বিক্রয় 500%-এর বেশি বেড়েছে, এবং সেই গতিপথ 2010-এর দশক জুড়ে অব্যাহত ছিল। ট্যাবলেট এবং স্মার্টফোনের ক্রমবর্ধমান ব্যবহারের জন্য ধন্যবাদ, ই-টেইলিং বিকশিত এবং প্রসারিত হতে থাকবে। এই মোবাইল ডিভাইসগুলি যোগাযোগ সংস্কৃতির একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে উঠেছে। সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবসার জন্য প্রাথমিক মার্কেটিং টুল হয়ে উঠেছে।
মার্কিন খুচরা ই-কমার্স বিক্রয় 2009 সালে $34.1 মিলিয়ন থেকে বেড়ে 2019 সালে $154.5 মিলিয়নে উন্নীত হয়েছে, যা নতুন প্রযুক্তি এবং মার্কিন অর্থনৈতিক পুনরুদ্ধারের এক দশকের জ্বালানি। পরবর্তী দশক নিঃসন্দেহে নতুন চ্যালেঞ্জ এবং কিছু সংশোধন প্রদান করবে কারণ আমরা এই সম্প্রসারিত প্রযুক্তির সীমা পরীক্ষা করব।
ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা বিক্রয় কৌশল এবং ক্রিয়াকলাপগুলি ছোট ব্যবসার মালিকদের জন্য অনেক প্রশ্ন নিয়ে গঠিত। কিছু সাধারণ প্রশ্ন এবং তাদের উত্তর এখানে পাওয়া যাবে।
প্রথাগত B2C উদাহরণ ওয়ালমার্ট বা টার্গেটের মত বড় খুচরা বিক্রেতাদের অন্তর্ভুক্ত করবে। বিশেষভাবে ই-কমার্সের দিকে তাকালে, অ্যামাজনের চেয়ে ভাল উদাহরণ আর নেই। স্টোরফ্রন্ট সম্পূর্ণভাবে ইলেকট্রনিক, এবং আমাজন অন্য যেকোনো ব্যবসার তুলনায় প্রতিদিন বেশি গ্রাহকদের সেবা দেয়।
B2B মানে ব্যবসা থেকে ব্যবসা। B2B কোম্পানিগুলি বিশেষভাবে অন্যান্য কোম্পানির কাছে পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করে। B2C ভোক্তাদের জন্য বিশেষভাবে পূরণ করে, এমন আইটেম বা পরিষেবাগুলি অফার করে যা ব্যক্তিগত ভিত্তিতে কেনার জন্য অর্থপূর্ণ।
আধুনিক B2C ই-কমার্সের উপর খুব বেশি ফোকাস করে। অনেক B2C কোম্পানির একটি শারীরিক স্টোরফ্রন্টের অভাব রয়েছে। এটি ওভারহেডকে কম করে এবং লক্ষ্য দর্শকদের বৃদ্ধি করে। অনলাইন থাকার ফলে B2C কোম্পানিগুলিকে তাদের ক্রিয়াকলাপগুলির সাথে সম্পর্কিত প্রচুর পরিমাণে ডেটা ট্র্যাক করা সহজ করে তোলে এবং তারা ব্যবসায়িক নীতি এবং কৌশলগুলি উন্নত করতে বিশ্লেষণ ব্যবহার করতে পারে৷