অধিকতর ঐতিহ্যবাহী ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা (B2C) মডেলের বিপরীতে, ভোক্তা-থেকে-ব্যবসায় (C2B) মডেলটি ব্যবসায়িকদের গ্রাহকদের কাছ থেকে মূল্য আহরণ করতে দেয় এবং এর বিপরীতে। C2B ব্যবসায়িক মডেলগুলি কীভাবে কাজ করে এবং কেন আপনি একটি C2B ব্যবসা শুরু করতে চান তা এখানে দেখুন।
C2B মডেলে, ভোক্তাদের নিজস্ব মূল্য নামকরণ বা কোম্পানিতে ডেটা বা বিপণন অবদান রাখার ইচ্ছা থেকে ব্যবসা লাভ করে, যখন ভোক্তারা নমনীয়তা, সরাসরি অর্থপ্রদান, বা বিনামূল্যে বা কম দামের পণ্য এবং পরিষেবা থেকে লাভবান হয়।
C2B সলিউশনের প্রাক্তন এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং সিএমও ব্রেন্ট ওয়াকার বলেন, C2B-এর বিশিষ্ট বৈশিষ্ট্য হল গ্রাহকরা কোম্পানির কাছে যে মূল্য নিয়ে আসে।
ওয়াকার বিজনেস নিউজ ডেইলিকে বলেছেন, "এতে ভোক্তারা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে একটি কোম্পানির সাথে ধারণা, পণ্য বা পরিষেবার ধারণা এবং সমাধানগুলি সহ-সৃষ্টি করতে পারে৷ "C2B এর অর্থ এটিও হতে পারে যে একটি ব্যবসা তার প্রাথমিক পরিষেবা বা মূল্য সংযোজন অফার হিসাবে অন্য ব্যবসায় ভোক্তা অন্তর্দৃষ্টি এবং ভোক্তা-কেন্দ্রিক সমাধান নিয়ে আসে।"
C2B ব্যবসায়িক মডেলগুলি বিপরীত নিলাম অন্তর্ভুক্ত করে, যেখানে গ্রাহকরা তাদের কিনতে চান এমন একটি পণ্য বা পরিষেবার জন্য তাদের দামের নাম দেন এবং যখন একজন ভোক্তা গ্রাহকের ব্লগে ব্যবসার পণ্য বাজারজাত করার জন্য একটি ফি-ভিত্তিক সুযোগ দিয়ে একটি ব্যবসা প্রদান করে।
উদাহরণস্বরূপ, খাদ্য সংস্থাগুলি খাদ্য ব্লগারদের একটি রেসিপিতে একটি নতুন পণ্য অন্তর্ভুক্ত করতে এবং তাদের পাঠকদের জন্য এটি পর্যালোচনা করতে বলতে পারে। বিনামূল্যের পণ্য বা সরাসরি অর্থপ্রদান YouTube পর্যালোচনাকে উৎসাহিত করতে পারে। C2B গ্রাহকের ওয়েবসাইটে অর্থপ্রদানের বিজ্ঞাপনের স্থানও অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।
ব্লগাররা কীভাবে বিজ্ঞাপনের জন্য অর্থ প্রদান করে তা সহজ করে Google বিজ্ঞাপন এবং AdSense এই সম্পর্কটিকে সক্ষম করে৷ অ্যামাজন অ্যাসোসিয়েটসের মতো পরিষেবাগুলি ওয়েবসাইট মালিকদের অ্যামাজনে বিক্রয়ের জন্য একটি পণ্যের সাথে লিঙ্ক করে অর্থ উপার্জন করতে দেয়৷
C2B মডেলটি ইন্টারনেট যুগে বিকাশ লাভ করেছে কারণ ব্র্যান্ডগুলিতে "প্লাগ ইন" গ্রাহকদের জন্য প্রস্তুত অ্যাক্সেসের কারণে। যেখানে ব্যবসায়িক সম্পর্ক একসময় কঠোরভাবে এক-দিকনির্দেশক ছিল, কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের কাছে পরিষেবা এবং পণ্যগুলি ঠেলে দিয়েছিল, নতুন দ্বিমুখী নেটওয়ার্ক গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব ব্যবসায় পরিণত করার অনুমতি দেয়।
ভিডিও ক্যামেরা, উচ্চ-মানের প্রিন্টার এবং ওয়েব ডেভেলপমেন্ট পরিষেবার মতো প্রযুক্তির খরচ কমে যাওয়ার ফলে ভোক্তাদের প্রচার এবং যোগাযোগের জন্য সরঞ্জামগুলিতে অ্যাক্সেস দেয় যা একসময় বড় কোম্পানিগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ ছিল। ফলস্বরূপ, ভোক্তা এবং ব্যবসা উভয়ই C2B মডেল থেকে উপকৃত হতে পারে।
C2B সম্পর্ক পূর্ণ হওয়ার জন্য, অংশগ্রহণকারীদের অবশ্যই স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করতে হবে। ভোক্তা এমন যেকোন ব্যক্তি হতে পারে যার কাছে ব্যবসার অফার করার মতো কিছু আছে, সেটা পরিষেবা হোক বা ভালো।
কিছু উদাহরণ হতে পারে একজন ব্লগার, যেমনটি উপরে উল্লিখিত হয়েছে, অথবা একজন ফটোগ্রাফার যা ব্যবসার জন্য স্টক ছবি অফার করে। ভোক্তা এমন কেউ হতে পারে যে একটি সমীক্ষা সাইটে অংশগ্রহণ করছে বা আপওয়ার্কের মতো রেফারেল নিয়োগের সাইটগুলির মাধ্যমে কাউকে রেফার করছে৷
এই মডেলের ব্যবসা হতে পারে যে কোনো কোম্পানি সরাসরি বা মধ্যস্থতার মাধ্যমে ব্যক্তিদের কাছ থেকে পণ্য বা পরিষেবা কেনার পরিকল্পনা করছে। একজন মধ্যস্থতাকারী ব্যবসাটিকে ব্যক্তিদের পুলের সাথে সংযুক্ত করবে, ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়ের জন্য একটি পোর্টাল হিসাবে কাজ করবে। মধ্যস্থতাকারী বিতরণ চ্যানেলের মাধ্যমে পণ্য ও পরিষেবার প্রচার করে এবং ব্যক্তিদের প্রচারমূলক, লজিস্টিক এবং প্রযুক্তিগত দক্ষতা দেয়।
মধ্যস্থতাকারী এমন একটি কোম্পানি হতে পারে যা একটি রেফারেল নিয়োগের সাইটের মাধ্যমে একটি চাকরি পূরণ করতে চায়, একটি কোম্পানি যা Google বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে অনলাইনে বিজ্ঞাপন দিতে চায়, অথবা এমন একটি কোম্পানি যেটির জন্য সমীক্ষা এবং বাজার গবেষণা প্রদানের জন্য ব্যক্তিদের প্রয়োজন৷
কিছু হটেস্ট C2B ব্যবসায় নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলির সাথে সম্পর্কিত মডেলগুলি সহ খাঁটি সংযোগ এবং নমনীয়তার উপর ফোকাস করে:
আজকের অর্থনীতিতে, ভোক্তারা যে ব্র্যান্ডগুলির সাথে যোগাযোগ করে তাদের বিশ্বাস করা ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ। ওয়েবসাইট, ব্লগ, ইউটিউব ভিডিও এবং আরও অনেক কিছুতে বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে এই বিশ্বাস বৃদ্ধি পায়। সেই কারণেই প্রভাবশালী বিপণন এবং অ্যাফিলিয়েট মার্কেটিং ট্র্যাকশন অর্জন করেছে।
প্রভাবশালীরা হল এমন ব্যক্তি যাদের একটি বৃহৎ শ্রোতা, বিশেষ করে সোশ্যাল মিডিয়ায়, কিন্তু কখনও কখনও প্রথাগত মিডিয়াতেও। এটি এমন কেউ হতে পারে যিনি ইতিমধ্যেই বিখ্যাত, যেমন আরিয়ানা গ্র্যান্ডের মতো একজন পেশাদার গায়ক বা ডোয়াইন "দ্য রক" জনসনের মতো একজন অভিনেতা, বা এমন একজন ব্যক্তি যিনি একটি বৃহৎ অনুসরণ তৈরি করেছেন (কারদাশিয়ানদের মনে করুন)।
লোকেরা প্রভাবশালীদের মতামত এবং অনুমোদনের বিষয়ে যত্নশীল, তাই যখন তাদের মধ্যে কেউ আপনার পণ্যের কথা বলে বা তাদের লক্ষ লক্ষ অনুসরণকারীদের কাছে একটি বিজ্ঞাপন প্রদর্শন করে, তখন বিক্রয় ফলাফল হতে বাধ্য। কোম্পানিগুলি সাধারণত পৃথকভাবে প্রভাবশালীদের কাছে পৌঁছায় এবং তাদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করে। তারা প্রভাবশালীদের বিনামূল্যের পণ্য বা পরিষেবা অফার করে (যাতে তারা একটি খাঁটি অনুমোদন দিতে পারে) এবং তারপর এই পদক্ষেপগুলির মধ্যে একটি গ্রহণ করে:
প্রভাবক বিপণন একটি ব্যক্তির আবেদনের উপর ভিত্তি করে, অ্যাফিলিয়েট বিপণন একটি কোম্পানি বা ওয়েবসাইটের বিপণন জ্ঞান এবং দর্শকের আকারের উপর ভিত্তি করে। অ্যাফিলিয়েট মার্কেটার প্রচার করার জন্য ব্র্যান্ড বা পণ্য বেছে নেয়, সাধারণত একটি অ্যাফিলিয়েট মার্কেটিং মার্কেটপ্লেসে পণ্যের তালিকা থেকে।
একবার অ্যাফিলিয়েট মার্কেটার একটি পণ্য বেছে নিলে, তারা এটিকে তাদের দর্শকদের কাছে প্রচার করে তবে তারা উপযুক্ত বলে মনে করে, সাধারণত ওয়েবসাইট বিজ্ঞাপন বা ইমেল বিপণনের মাধ্যমে। যখন একজন গ্রাহক অনন্য অ্যাফিলিয়েট লিঙ্কে ক্লিক করেন এবং পণ্যটি ক্রয় করেন, তখন অ্যাফিলিয়েট মার্কেটার একটি কমিশন পায়।
এখানে কিছু জনপ্রিয় অ্যাফিলিয়েট বিজ্ঞাপন এবং বিপণন চ্যানেল রয়েছে:
নতুন অফার এবং বিপণন কৌশলগুলির গবেষণা এবং বিকাশ চালানোর জন্য ব্যবসাগুলি ক্রমাগত আরও ডেটা খুঁজছে। সেই ডেটা সংগ্রহ করার একটি কার্যকর উপায় হল গ্রাহক জরিপ পরিচালনা করা। যখন ভোক্তাদের এই সমীক্ষাগুলি সম্পূর্ণ করতে উৎসাহিত করা হয়, তখন ব্যবসাগুলি আরও ডেটা পায়।
সমীক্ষা ছাড়াও, কিছু কোম্পানি ভোক্তাদের তাদের ওয়েবসাইট বা সফ্টওয়্যার পরীক্ষা করার জন্য অর্থ প্রদান করে যাতে তারা জনসাধারণের কাছে চালু হওয়ার আগে প্রোগ্রামিং, প্রবাহ বা ডিজাইনের সমস্যাগুলি সনাক্ত করে।
এগুলি C2B বাজার গবেষণা মডেলের কিছু উদাহরণ:
এই C2B মডেলগুলি ফ্রিল্যান্সার, ঠিকাদার বা গিগ কর্মীদের সাথে এমন ব্যবসার সাথে মেলে যেগুলি স্বল্পমেয়াদী কাজের জন্য বা ডেলিভারেবলের জন্য একজন স্বাধীন ঠিকাদার প্রয়োজন। ভোক্তারা কোম্পানীর কাছ থেকে চাকরি এবং প্রকল্পের তালিকায় অ্যাক্সেস পান এবং তাদের উপর বিড করতে বা বিক্রয়ের জন্য পণ্য পোস্ট করতে পারেন।
মার্কেটপ্লেস ব্যবসায়িকদের সাথে কাজ করতে চায় এমন ব্যক্তিদের একটি বিস্তৃত নেটওয়ার্ক প্রদান করার জন্য একটি কমিশন পায়। ব্যবসা এবং স্বাধীন ঠিকাদাররা একইভাবে এই পরিষেবাটিকে নতুন সংযোগ তৈরি করতে এবং নতুন কাজের সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য সহায়ক বলে মনে করে৷
এখানে কিছু C2B পরিষেবা রয়েছে যা ব্যবসার সাথে ফ্রিল্যান্সার বা গিগ কর্মীদের নেটওয়ার্ককে সাহায্য করার উপর ফোকাস করে:
একটি যুগে যখন প্রযুক্তি সৃজনশীল বিষয়বস্তুকে গণতান্ত্রিক করে তুলেছে এবং ভোক্তাদের আগের চেয়ে অনেক বেশি ক্ষমতা রয়েছে, তখন ভোক্তাকে সম্পদ হিসেবে ব্যবহার করার দিকে আপনার কোম্পানিকে প্রস্তুত করা বোধগম্য। সর্বোপরি, গ্রাহক যদি সর্বদা সঠিক থাকে, তাহলে তাদের অন্তর্দৃষ্টি, পরামর্শ, সুপারিশ এবং বিষয়বস্তু সংগ্রহ করলেই কেবল আপনার কোম্পানির উপকার হবে।
একটি C2B ব্যবসা শুরু করলে দুটি বিশাল সুবিধা পাওয়া যায়:
যেহেতু C2Bগুলি তুলনামূলকভাবে নতুন, অন্তর্নিহিত আইনি সমস্যা যেমন বিলিং এবং অর্থ গ্রহণ করা এখনও সম্পূর্ণভাবে বাছাই করা হয়নি। একটি ঐতিহ্যবাহী কোম্পানি সীমিত গোষ্ঠীর কর্মচারীদের মজুরি দেয়, কিন্তু C2B ব্যবসাগুলিকে হাজার হাজার গ্রাহকের জন্য ক্রেডিট কার্ডের অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করতে হতে পারে।
সৌভাগ্যবশত, মধ্যস্থতাকারীরা প্রায়ই C2B লেনদেনের আর্থিক এবং আইনি দিকগুলির যত্ন নেয়। PayPal এবং Google Pay-এর মতো পরিষেবাগুলি অর্থপ্রদানের বোঝাকে সহজ করে, এবং Google AdSense ওয়েবমাস্টারদের ইউ.এস. ডলারে চেক পাঠিয়ে, Google-এর জন্য শিপিং ফি এবং আন্তর্জাতিক ব্যবহারকারীদের জন্য মুদ্রা রূপান্তর ফি প্রদান করে৷
আপনার C2B ব্যবসা বাড়ানোর জন্য প্রয়োজন উত্সর্গ এবং কয়েকটি অনন্য দক্ষতা। বিপরীতে, "B2B সাধারণত গ্রাহক-ক্লায়েন্ট সম্পর্ক স্থাপন এবং শক্তিশালী করার জন্য তার বিক্রয় ফাংশন এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা দলের উপর নির্ভর করে," ওয়াকার বলেছেন৷
ওয়াকারের মতে, C2B শ্রোতাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য তাদের মডেলগুলি প্রসারিত করতে আগ্রহী কোম্পানিগুলির এই বিপণন সরঞ্জামগুলি বিবেচনা করা উচিত:
ওয়াকার বলেন, "বিপণনের মধ্যে ট্রেড জার্নালে বিজ্ঞাপন, কনভেনশন এবং ট্রেড কনফারেন্সে উপস্থিতি, ডিজিটাল মার্কেটিং (অনলাইনে উপস্থিতি, এসইও, ইমেল আউটরিচ) এবং অন্যান্য ঐতিহ্যগত সচেতনতা প্রয়াস অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।"
C2B হল ব্যবসায়িক বাজারের একটি নতুন এবং ক্রমবর্ধমান সেগমেন্ট যা হয় একটি কোম্পানির সম্পূর্ণ ব্যবসায়িক মডেল হিসেবে কাজ করতে পারে অথবা একটি ইতিমধ্যে-সফল উদ্যোগকে বাড়িয়ে তুলতে পারে। সমস্ত ব্যবসায়িক মডেলের মতো, আপনার কোম্পানির সাফল্য নির্ভর করবে মার্কেটপ্লেস সম্পর্কে আপনার বোঝার উপর এবং নতুন প্রযুক্তি অনুসরণ করার আপনার ইচ্ছার উপর যা আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানো আগের চেয়ে সহজ করে তোলে।
"একটি C2B পদ্ধতির অনুসরণ করা একটি কৌশলগত পছন্দ এবং ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তগুলিতে ভোক্তাকে জড়িত করার জন্য একটি প্রতিশ্রুতি প্রয়োজন," ওয়াকার বলেন। "অভ্যন্তরীণভাবে ফোকাস করা এড়াতে এর জন্য অতিরিক্ত প্রচেষ্টা, সংস্থান এবং শৃঙ্খলা লাগে, কিন্তু একটি ভোক্তা-চালিত বাজারে সফল হওয়া একটি ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।"
জেনিফার ডাবলিনো এবং এলাইন জে. হোম এই নিবন্ধে লেখা এবং প্রতিবেদনে অবদান রেখেছেন। এই নিবন্ধটির পূর্ববর্তী সংস্করণের জন্য উত্স ইন্টারভিউ নেওয়া হয়েছিল৷