পরবর্তী দশকে ব্যাঙ্কিং শিল্প অনেকগুলি বাধার সম্মুখীন হবে যা মৌলিকভাবে ব্যাঙ্ক এবং গ্রাহকদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া পরিবর্তন করবে। পরিবর্তিত প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে সফল হওয়ার জন্য সমস্ত মিথস্ক্রিয়া চ্যানেলের মাধ্যমে একটি স্পষ্ট মূল্য প্রস্তাব দিতে হবে। তাই, নতুন বাজারের জন্য প্রস্তুত হতে, ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের শাখার কৌশল উদ্ভাবন করতে হবে এবং ভৌত এবং অনলাইন চ্যানেলগুলির আন্তঃপ্রক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া বাড়াতে হবে৷
কৌশলগতভাবে অবস্থিত ফ্ল্যাগশিপ শাখাগুলি হল সবচেয়ে উদ্ভাবনী এবং প্রায়শই বৃহত্তম শাখা যা ব্র্যান্ডের প্রতি দৃষ্টি আকর্ষণ করে এবং গ্রাহকদের আকর্ষণ করে। তাই, তারা এটি অর্জন করার একটি চমৎকার সুযোগ অফার করে এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য তাদের উদ্ভাবনী উপায়গুলি প্রদর্শন করার জন্য ব্যাঙ্কগুলির জন্য বাতিঘর প্রকল্প হিসাবে কাজ করতে পারে৷
পরবর্তী দশকে ব্যাঙ্কিং শিল্প ব্যাঙ্কগুলির সম্মুখীন হবে যা ব্যাঙ্ক এবং গ্রাহকদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া পরিবর্তন করবে৷উদাহরণস্বরূপ, আজ ইতিমধ্যেই 56% সুইস নাগরিক অনলাইন ব্যাঙ্কিংয়ের জন্য ইন্টারনেট ব্যবহার করে, এবং পরবর্তী দশকে, ইউরোপীয় ব্যাঙ্কগুলির সংখ্যা শাখাগুলি 40% হ্রাস পাবে৷ সফলভাবে নিজেদের আলাদা করার জন্য ব্যাঙ্কগুলিকে দ্রুত পরিবর্তনশীল এবং ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারের জন্য নিজেদের প্রস্তুত করতে হবে। এটি অর্জনের জন্য উদ্ভাবনী ফ্ল্যাগশিপ শাখা একটি মূল উদ্যোগ হবে।ব্যাঙ্কগুলিকে সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে তারা তাদের ফ্ল্যাগশিপ শাখাগুলির সাথে কোথায় খেলতে চায়৷ কৌশলগত অবস্থানটি শাখার নকশা এবং বৈশিষ্ট্যগুলির মতোই গুরুত্বপূর্ণ হবে। সবচেয়ে বেশি পায়ে চলাচল কোথায় হয়? বেশির ভাগ গ্রাহক ব্যাংকটি কোথায় অবস্থিত হতে পছন্দ করেন? একটি অবস্থান বাছাই করার পরে, ব্যাঙ্কগুলিকে সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে তারা কীভাবে তাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা দিতে পারে। ভবিষ্যতে, ব্যাঙ্কগুলির পরিষেবা এবং অফারগুলির প্রতি গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রত্যাশা থাকবে, যা ব্যাঙ্কগুলিকে এই প্রত্যাশাগুলি পূরণ করতে বাধ্য করবে৷
গ্রাহকদের জন্য একটি অনন্য অভিজ্ঞতা তৈরির দিকে মনোনিবেশ করা ব্যাংকের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হবে। প্রযুক্তির অগ্রগতি গ্রাহকদের ব্যক্তিগত বা অনলাইন চ্যানেলের মাধ্যমে বা উভয়ের মিশ্রণের মাধ্যমে তাদের ব্যাঙ্কের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার মাধ্যমে তাদের শাখা-অভ্যন্তরীণ অভিজ্ঞতা বাড়াতে দেয়। গ্রাহকদের জন্য এই ওমনি-চ্যানেল অভিজ্ঞতা তৈরি করা, যারা বিনিময়যোগ্যভাবে শাখা এবং অনলাইন চ্যানেলগুলি ব্যবহার করতে সক্ষম হবে, তারা বিশ্বস্ততার একটি নতুন অনুভূতি তৈরি করবে৷ উদাহরণস্বরূপ, সহযোগিতার টুল 'ভার্চুয়াল ব্যাঙ্কার' শাখাগুলিতে গ্রাহকদের এবং দূরবর্তী ব্যাঙ্ক উপদেষ্টাদের মধ্যে ভিডিও কনফারেন্সিং পরিষেবার অনুমতি দেয়৷
ফ্ল্যাগশিপ শাখাগুলি একটি ইতিবাচক এবং স্মরণীয় হ্যান্ডস-অন অভিজ্ঞতা তৈরি করার একটি দুর্দান্ত সুযোগ দেয় যা গ্রাহকদের আকৃষ্ট করে এবং তাদের নতুন পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে শিক্ষিত করে। সুইজারল্যান্ডে, পোস্টফাইনান্স উপদেষ্টাদের সাথে আলোচনাকে উৎসাহিত করার জন্য টেলি-ক্লিকার এবং পিগি ব্যাঙ্কের মতো বস্তু ব্যবহার করে।
ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের অফারগুলি সহস্রাব্দের প্রয়োজন অনুসারে তৈরি করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ব্যাঙ্কগুলি ইতিমধ্যেই তাদের শাখা লাউঞ্জগুলিকে একটি বাস্তব বারের মতো গ্রাহকদের আসার এবং বিশ্রাম নেওয়ার জায়গা হিসাবে ডিজাইন করা শুরু করেছে৷ গ্রাহকরা একটি গরম পানীয় এবং একটি জলখাবার জন্য আসতে পারেন, বিনামূল্যে Wi-Fi বা আইপ্যাডগুলির একটি ব্যবহার করতে পারেন, একটি সংবাদপত্র বা ম্যাগাজিন পড়তে পারেন, বা শুধু বসে বসে আরাম করতে পারেন৷
অতিরিক্ত, একটি ফ্ল্যাগশিপ শাখায় কর্মরত কর্মচারীদের আজকের ব্যাঙ্কে কর্মরত কর্মচারীদের চেয়ে আলাদা দক্ষতা সেট এবং প্রোফাইল থাকবে৷ তাদের ভালোভাবে পেশাদার হতে হবে যাদের একটি বহুমুখী দক্ষতা-সেট রয়েছে, যার অর্থ তাদের গ্রাহকদের নতুন চাহিদা এবং চাহিদা মিটমাট করার জন্য নরম এবং প্রযুক্তিগত উভয় দক্ষতার সমন্বয় একাধিক চ্যানেল এবং সেটিংসে।
নতুন বাজারের জন্য প্রস্তুত হওয়ার জন্য, ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের চ্যানেল কৌশল উদ্ভাবন করতে হবে, যাতে তাদের ফ্ল্যাগশিপ শাখাগুলি একটি মুখ্য ভূমিকা পালন করবে এবং ভৌত এবং অনলাইন চ্যানেলগুলির আন্তঃপ্রকাশের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধি করবে, যা ফ্ল্যাগশিপ শাখাগুলির মাধ্যমে অর্জন করা যেতে পারে। . ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের বিজয়ী আকাঙ্খা কী তা সিদ্ধান্ত নিতে হবে এবং তারা তাদের ফ্ল্যাগশিপ শাখাগুলির সাথে কোথায় এবং কীভাবে খেলতে চায় সে সম্পর্কে একটি পরিষ্কার বোঝার বিকাশ করতে হবে৷