এই নিবন্ধটি সুইস ব্যাঙ্কিং শিল্পে COVID-19-এর প্রভাবের একটি সিরিজের অংশ। Deloitte একটি চলমান ভিত্তিতে প্রকাশ করবে মূল প্রভাব এবং সম্ভাব্য সমাধানগুলির উপর তার দৃষ্টিভঙ্গি যা ব্যাঙ্কগুলির বিবেচনা করা উচিত৷
পরিচয়
COVID-19 ব্যক্তি, সম্প্রদায় এবং সংস্থার উপর নাটকীয় প্রভাব ফেলছে। কোন আর্থিক প্রতিষ্ঠান এর প্রভাব থেকে মুক্ত নয়। সংস্থাগুলি স্বল্পমেয়াদে নিজেদের, তাদের কর্মচারীদের এবং তাদের ক্লায়েন্টদের সুরক্ষার জন্য পদক্ষেপ নিয়েছে এবং তারা কীভাবে তাদের ব্যবসাকে একটি 'সঙ্কট-পরবর্তী' বিশ্বের জন্য ভবিষ্যত-প্রমাণ করা যায় তাও বিবেচনা করছে৷
আমাদের সিরিজের পূর্ববর্তী ব্লগগুলিতে, আমরা পরামর্শ দিয়েছিলাম যে ব্যাঙ্কগুলি RESPOND থেকে পুনরুদ্ধার পর্যায়ে স্থানান্তরিত হওয়ার সাথে সাথে তাৎক্ষণিক পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করবে৷ এই ব্লগ পোস্টটি সঙ্কট-পরবর্তী 'নতুন স্বাভাবিক' পরিবেশ এবং ডিজিটালি-সক্ষম ফ্রন্ট অফিসের মাধ্যমে সম্পদ পরিচালকরা যে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন করতে পারে তার উপর আলোকপাত করে। আমাদের অন্তর্দৃষ্টিগুলি নেতৃস্থানীয় আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির সাথে বিস্তৃত প্রকল্পের অভিজ্ঞতা, বাজার পর্যবেক্ষণ এবং একটি ডেলয়েট গবেষণার উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে যা এশিয়া প্যাসিফিক অঞ্চলে ডিজিটালাইজেশনের উপর মহামারীর প্রভাব নিয়ে আলোচনা করে:'কোভিড-১৯-এর পরে একটি 'পরবর্তী স্বাভাবিক'-এর দিকে নেভিগেট করা - পাঠ APAC সম্পদ ব্যবস্থাপকদের থেকে।
Deloitte সমীক্ষায় দেখা গেছে যে যদিও ক্লায়েন্টের জীবনচক্রে কিছু ফ্রন্ট অফিসের কাজগুলিতে ডিজিটালাইজেশনের উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে, বেশিরভাগ নির্বাহী এখনও বিশ্বাস করেন যে জটিল আর্থিক প্রয়োজনের সাথে ধনী এবং পরিশীলিত ক্লায়েন্টদের পরামর্শ দেওয়ার মূল ব্যবসাটি একটি 'জনগণের ব্যবসা'। তা সত্ত্বেও, তাদের সকলেরই ডিজিটালাইজেশনের জন্য স্পষ্ট পরিকল্পনা রয়েছে (নীচের চিত্র দেখুন) এবং তারা ক্রমাগতভাবে তাদের ক্লায়েন্ট উপদেষ্টাদের ডিজিটাল-সক্ষম করার উপায় খুঁজছেন।
বেশিরভাগ সম্পদ ব্যবস্থাপক ক্লায়েন্ট অনবোর্ডিংকে ঘিরে তাদের ডিজিটালাইজেশন উদ্যোগকে অগ্রাধিকার দিয়ে চলেছেন, যা ঐতিহ্যগতভাবে একটি কঠিন এবং কষ্টকর ব্যায়াম। আরও সমসাময়িক উদ্যোগের একটি উদাহরণ হল ভিডিও প্রমাণীকরণ, ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর এবং দূরবর্তী সম্মতিতে অনুমোদনের কর্মপ্রবাহের প্রয়োগ, যা আবির্ভূত হয়েছে কারণ, BNP পারিবাসের APAC COO সম্প্রতি মন্তব্য করেছেন:“সামাজিক দূরত্ব এবং বিভক্ত দলগুলি নতুন স্বাভাবিক হয়ে উঠবে, এমনকি মহামারীর পরেও।" বাণিজ্য সম্পাদন এবং প্রতিবেদনের সাথে ডিজিটালাইজেশনের দিকে অগ্রগতির লক্ষণও রয়েছে। উদাহরণ স্বরূপ DBS তার iWealth অ্যাপের মাধ্যমে, তার ক্লায়েন্টদের স্টক, ফান্ড বা FX ট্রেডে স্ব-প্রবর্তিত স্ট্যান্ডার্ড লেনদেনের নমনীয় সম্পাদনের অনুমতি দেয়, তবে ব্যক্তিদের আরও জটিল পণ্য পরিচালনার জন্য তাদের উপদেষ্টার সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেয়। ক্লায়েন্ট উপদেষ্টাদের থেকে স্বাধীনভাবে কাজ করার ক্ষমতা ক্রেডিট সুইসের ডিজিটাল প্রাইভেট ব্যাঙ্কিং প্ল্যাটফর্মে x2.5 এর ফ্যাক্টর এবং অনুরূপ UBS ই-ট্রেডিং সলিউশনে x4 এর ফ্যাক্টর দ্বারা সঙ্কটের সময় লেনদেনের পরিমাণ বৃদ্ধি করে 1 .
যদিও প্রসপেক্টিং এবং ক্লায়েন্ট অ্যাডভাইজরি উভয়ের জন্য অবশ্যই ক্লায়েন্টদের জয় করতে এবং সন্তুষ্টি উচ্চ রাখতে একটি বৃহৎ মানব উপাদান প্রয়োজন, এই ক্রিয়াকলাপগুলিকে ডিজিটালভাবে সমর্থিত এবং সক্ষম করা যেতে পারে। উদাহরণ স্বরূপ, অনেক সম্ভাবনাই অনলাইনে তাদের ক্রমবর্ধমান সময় ব্যয় করে, এবং তাই বেশিরভাগ খেলোয়াড়কে তাদের ডিজিটাল এবং কর্মক্ষমতা বিপণন ক্ষমতা আপগ্রেড করতে হবে যাতে তাদের লক্ষ্যযুক্ত প্রচারাভিযানের মাধ্যমে পৌঁছানো যায়। উদাহরণ স্বরূপ, BNP Paribas, ওয়েবিনার এবং অডিও কনফারেন্স ব্যবহার করে "অপ্রথাগত বাজার আপডেট" প্রদান করে এই দিকে প্রথম পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য সঙ্কটকে ব্যবহার করেছে, যেখানে নির্বাচিত ক্লায়েন্টরা ব্যাঙ্কের চিফ ইনভেস্টমেন্ট অফিসারের সাথে যোগাযোগ করতে পারে 1, এবং বাছাই করা ব্যাঙ্কগুলি নতুন সম্পদ আকৃষ্ট করার জন্য সম্ভাব্য ওয়েবিনার খোলার কথা ভাবছে। ক্লায়েন্ট অ্যাডভাইজরি, তর্কাতীতভাবে সম্পদ ব্যবস্থাপনা জীবন চক্রের মূল মানব উপাদান, জীবনের লক্ষ্য বা ব্যক্তিগত মূল্যবোধের চারপাশে চাহিদা-ভিত্তিক বিনিয়োগের উপাদানগুলির দ্বারা ডিজিটালভাবে উন্নত এবং পরিপূরক হতে পারে, শেষ পর্যন্ত আর্থিক পরিকল্পনাকে একটি জীবন্ত ডিজিটাল নথিতে পরিণত করতে যা আপডেট করা হয়। একটি চলমান ভিত্তি। তা সত্ত্বেও, ডিজিটালিভাবে উন্নত উপদেষ্টা পরিষেবাগুলি এখনও বিস্তৃতভাবে স্থাপন করা হয়নি, যেমন হাইব্রিড পরামর্শমূলক ম্যান্ডেট ব্যক্তিগত পরামর্শের সাথে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ, স্বয়ংক্রিয় কাস্টমাইজড ট্রেডিং ধারণা, বা 'এক-ক্লিক' বিকল্পের সাথে ক্লায়েন্ট এবং ব্যাঙ্কের রেফারেন্স পোর্টফোলিওর মধ্যে তুলনা। .
একটি 'নতুন স্বাভাবিক'-এ প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা উপভোগ করার জন্য, ক্লায়েন্ট বিভাগ এবং পরিষেবা মডেলগুলির সাথে স্পষ্ট পছন্দগুলির সাথে মিলিত একটি আরও ডিজিটাল-সক্ষম ফ্রন্ট অফিস একটি মূল প্রয়োজন হবে। বেশিরভাগ সম্পদ ব্যবস্থাপক ক্লায়েন্ট অনবোর্ডিং এর চারপাশে ডিজিটালাইজেশনকে অগ্রাধিকার দেন, কিন্তু নেতৃস্থানীয় সংস্থাগুলি ক্লায়েন্টের জীবনচক্রের ঐতিহ্যগত মানবিক উপাদানগুলিকে ডিজিটাল সহায়তা প্রদান করা শুরু করে:ক্লায়েন্ট অ্যাডভাইজরি। এই ক্ষেত্রে আরও অগ্রগতি, উদাহরণস্বরূপ হাইব্রিড উপদেষ্টা সমাধানগুলির সাথে, ক্লায়েন্ট এবং তাদের উপদেষ্টাদের মধ্যে আরও দক্ষ এবং অর্থপূর্ণ মিথস্ক্রিয়া হতে পারে। ফলাফলের মধ্যে ক্লায়েন্টের ক্রিয়াকলাপ বৃদ্ধি এবং ক্লায়েন্ট উপদেষ্টাদের জন্য ব্যবস্থাপনার অধীনে উচ্চ সম্পদ (AuM) লোড অনুপাত অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে – যা অনেক সম্পদ পরিচালকদের জন্য অত্যন্ত প্রয়োজনীয় মুনাফা বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ------------------------
1 সূত্র:এশিয়া প্রাইভেট ব্যাংকার। ঝড়কে সাহসী করা:মহামারী চলাকালীন PBs ডিজিটাল পরামর্শে সাফল্য ভাগ করে নেয়