আজকের গ্রাহকরা তাদের আর্থিক ব্যবস্থাপনা এবং আর্থিক পণ্য কেনার সময় টাচপয়েন্ট এবং চ্যানেল জুড়ে ব্যক্তিগতকৃত এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা চান। তারা রিয়েল-টাইম, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক, এবং সক্রিয় আর্থিক অভিজ্ঞতার মাধ্যমে সুবিধা এবং মূল্য খোঁজে যা তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনগুলি পূরণ করে। হায়, মূল্য এবং প্রাসঙ্গিকতার জন্য গ্রাহকদের প্রত্যাশাগুলি গত বছরগুলিতে দ্রুত বিকশিত হয়েছে, অনেক ব্যাঙ্ক সেই প্রত্যাশাগুলি পূরণ করার জন্য ব্যক্তিগতকরণে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করতে ব্যর্থ হয়েছে — একাই ছাড়ুন — এই প্রত্যাশাগুলি। তাদের প্রচেষ্টা এখনও বিপণন- এবং বিক্রয়-কেন্দ্রিক এবং অদূরদর্শী, প্রধানত পরবর্তী সেরা পণ্য, অফার এবং কর্মের উপর ফোকাস করে। ফরেস্টার ব্যক্তিগতকরণকে এভাবে সংজ্ঞায়িত করে:
একটি অভিজ্ঞতা যা সেই ব্যক্তির ইতিহাস, পছন্দ, প্রসঙ্গ এবং অভিপ্রায়ের উপর ভিত্তি করে ফ্রেম, গাইড, প্রসারিত এবং মিথস্ক্রিয়া উন্নত করতে গ্রাহক ডেটা এবং বোঝাপড়া ব্যবহার করে
সত্যিকারের গ্রাহকের নেতৃত্বে পরিণত হতে, ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সম্পূর্ণ বিস্তৃতি বিবেচনা করা উচিত এবং "পরবর্তী সেরা অভিজ্ঞতা" (NBX) প্রদান করা উচিত। NBX গ্রাহক সম্পর্কে আপনার যা কিছু জানেন তার উপর ভিত্তি করে সঠিক গ্রাহককে সঠিক সময়ে সঠিক অভিজ্ঞতা শনাক্ত করার এবং প্রদান করার ক্ষমতা উপস্থাপন করে।
ব্যক্তিগতকরণ ব্যাঙ্কগুলিকে উচ্চতর গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এবং আস্থা ও আনুগত্য তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে। গ্রাহকের জীবনচক্র জুড়ে এবং ভৌত এবং ডিজিটাল চ্যানেলের সম্পূর্ণ স্পেকট্রাম জুড়ে ব্যাঙ্কগুলি ব্যক্তিগতকৃত করার মাধ্যমে, ব্যাঙ্কগুলি গ্রাহকদের কাছে প্রদর্শন করতে পারে যে তারা তাদের ভাল করে জানে, তাদের প্রয়োজন বোঝে এবং যত্ন নেয়৷
ব্যক্তিগতকরণ ব্যাঙ্কগুলিকে দূরদর্শী প্রতিযোগীদের সাথে পার্থক্য করতে এবং প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে সাহায্য করবে, একই সময়ে গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনের সময়ে তাদের আর্থিক চাহিদার জন্য উপযুক্ত আর্থিক পণ্যগুলির জন্য আবেদন করতে সাহায্য করে টেকসই বৃদ্ধির চালনা করবে৷
ক্লায়েন্টদের সাথে আমাদের প্রতিদিনের কথোপকথনে, আমরা দেখতে পাই যে ব্যবসার লাইন, ডিজিটাল, বিপণন, গ্রাহক পরিষেবা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা দল জুড়ে ব্যাঙ্কিং এক্সিকিউটিভরা প্রাসঙ্গিকভাবে প্রাসঙ্গিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে আগ্রহী। তবুও, আমরা এটিও দেখতে পাই যে ব্যক্তিগতকরণ মানে বিভিন্ন দলের কাছে ব্যাপকভাবে ভিন্ন জিনিস। স্টেকহোল্ডাররা ব্যক্তিগতকরণের সংজ্ঞায় ভিন্নতা দেখায়, এবং এটি ভিন্নমুখী — এবং কখনও কখনও প্রতিযোগিতামূলক — উদ্দেশ্য, কর্ম এবং প্রযুক্তি বিনিয়োগের দিকে নিয়ে যায়।
যেহেতু ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের দীর্ঘমেয়াদী আর্থিক মঙ্গল প্রচারে পণ্য বিক্রি থেকে সরে যায়, তাই তাদের অবশ্যই সাংগঠনিক সাইলো ভেঙ্গে ফেলতে হবে এবং তাদের ব্যক্তিগতকরণ উদ্যোগের সাথে সফল হওয়ার জন্য গ্রাহকদের চাহিদাকে প্রথমে রাখতে হবে।
ক্রস-ফাংশনাল ব্যক্তিগতকরণ প্রচেষ্টা পরিচালনা করতে এবং সঠিক প্রযুক্তি বিনিয়োগ নির্ধারণ করতে ব্যাংকগুলির একটি গ্রাহক-নেতৃত্বাধীন কৌশল প্রয়োজন। গ্রাহক মূল্যের উপর ফোকাস করা দলগুলির মধ্যে সারিবদ্ধতা তৈরি করতে পারে এবং তাদের নিজ নিজ প্রযুক্তি বিনিয়োগগুলি গ্রাহকের চাহিদা বনাম অভ্যন্তরীণ অপারেশনাল ফাংশনগুলির উপর ভিত্তি করে তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করতে পারে। একটি গ্রাহক-নেতৃত্বাধীন ব্যক্তিগতকরণ কৌশলের সাফল্য নির্ভর করে একটি সু-সমন্বিত, ক্রস-ফাংশনাল টেকনোলজি ইনভেস্টমেন্ট রোডম্যাপের উপর যা ব্যবসা এবং প্রযুক্তি উভয় নির্বাহীদের দ্বারা চ্যাম্পিয়ান৷
আমাদের নতুন প্রতিবেদন, ব্যাঙ্কিং-এ সফল ব্যক্তিগতকরণের জন্য আপনার কোর্সটি চার্ট করুন, ব্যাঙ্কগুলিকে এমন একটি পরিসরের সরঞ্জাম সরবরাহ করে যা তাদের সফল ব্যক্তিগতকরণের জন্য তাদের কোর্স চার্ট করতে সাহায্য করবে:
1) সারিবদ্ধ কৌশল এবং প্রযুক্তি।
2) ম্যাপিং এবং গ্রাহকের ফলাফলকে অগ্রাধিকার দেওয়া যা ব্যবসার উদ্দেশ্যগুলিকে চালিত করবে৷
৷3) প্রযুক্তি বিনিয়োগ সমন্বয় করতে ক্রস-কার্যকরীভাবে সহযোগিতা করা।
গ্রাহক ব্যবহারের ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য একটি ডাউনলোডযোগ্য কাঠামোর সাথে অন্তর্দৃষ্টি এবং ব্যস্ততার সিস্টেমের উপর ভিত্তি করে ব্যাঙ্কগুলিকে ব্যক্তিগতকরণের স্থাপত্য তৈরি করতে সহায়তা করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি বিনিয়োগ এবং প্রশাসনিক ধারণাগুলিও প্রতিবেদনটিতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে৷
আপনি যদি আমাদের সাথে কথা বলতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে নির্দ্বিধায় একটি তদন্তের অনুরোধ করুন৷
৷