ন্যাটওয়েস্ট ঘোষণা করেছে যে এটি তার 500 গ্রাহকদের সাথে ভয়েস ব্যাঙ্কিং পরীক্ষা করবে। 3-মাসের ট্রায়ালটি Natwest গ্রাহকদের একটি সক্রিয় Google Home ডিভাইসের মাধ্যমে Google Assistant ব্যবহার করে বিভিন্ন সাধারণ ব্যাঙ্কিং কাজগুলি সম্পাদন করতে সক্ষম করে৷
গ্রাহকরা ডিভাইসটিকে "আমার ব্যালেন্স কী?" সহ 8টি সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারবেন। এবং "আমার সর্বশেষ লেনদেন কি?"
গুগল স্মার্ট স্পিকার তখন প্রশ্নের উত্তর দেবে এবং ব্যবহারকারীর স্মার্টফোনে উত্তর ফ্ল্যাশ করবে। যদিও প্রাথমিক ভয়েস ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতা মোটামুটি মৌলিক, তবে ব্যাঙ্কিংয়ের ভবিষ্যৎ মৌখিক আদেশ ব্যবহার করে ব্যাঙ্ক স্থানান্তর এবং অর্থপ্রদানগুলি দেখতে পাবে৷
ন্যাটওয়েস্ট-এর ওপেন এক্সপেরিয়েন্সের প্রধান ক্রিস্টেন বেনি বলেছেন:“আমরা প্রথমবারের মতো ভয়েস ব্যাঙ্কিং অন্বেষণ করছি এবং মনে করি যে এটি গ্রাহকরা কীভাবে তাদের আর্থিক ব্যবস্থাপনায় মোবাইল ব্যাঙ্কিং একটি বিশাল প্রভাব ফেলেছিল সেভাবে এটি একটি বড় পরিবর্তনের সূচনা করতে পারে৷ ”
কর্মীরা মানুষের কথোপকথন শুনতে পারে এবং এই কথা মাথায় রেখে ভয়েস ব্যাঙ্কিং ব্যবহার করা কি নিরাপদ?
ন্যাটওয়েস্ট পরামর্শ দিয়েছে যে ভোক্তারা শুধুমাত্র 4 ডিজিটের পিন থেকে 2টি নম্বর দেওয়ার মাধ্যমে তাদের ব্যাঙ্কের বিবরণ অ্যাক্সেস করতে সক্ষম হবেন। এই পিনটি একচেটিয়াভাবে 'ভয়েস ব্যাঙ্কিং'-এর জন্য জারি করা হয় এবং কার্ডের পিনের থেকে আলাদা। ভয়েস ব্যাঙ্কিং পিন শুধুমাত্র অনলাইন ব্যাঙ্কিংয়ের মাধ্যমে সেট আপ করা যেতে পারে এবং Google এই বিবরণগুলির কোনওটিই সংরক্ষণ করবে না, বা ন্যাটওয়েস্ট অনলাইন ব্যাঙ্কিং অ্যাপের মধ্যে নিরাপদে রাখা অন্য কোনও বিবরণ সংরক্ষণ করবে না৷
সাম্প্রতিক লেনদেন এবং ব্যালেন্স খুঁজে বের করার মতো মৌলিক ব্যাঙ্কিং ফাংশনগুলি সম্পাদন করার সময় ভোক্তাদের একাধিক কাজ করার অনুমতি দেওয়ার জন্য ভয়েস ব্যাঙ্কিং ডিজাইন করা হয়েছে৷
ভয়েস ব্যাঙ্কিংয়ের প্রবর্তনের ফলে ব্যক্তিগত ব্যাঙ্কিং প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য আরও অন্তর্ভুক্ত হয়ে উঠতে পারে, যার অর্থ তারা স্ক্রীন বা কীবোর্ডের প্রয়োজন ছাড়াই অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।
মনজো এবং স্টারলিং ব্যাঙ্কের মতো চ্যালেঞ্জার ব্যাঙ্কগুলির প্রতিদ্বন্দ্বিতা করার ক্ষেত্রে ন্যাটওয়েস্ট স্পষ্টতই এগিয়ে। ভয়েস ব্যাঙ্কিং সঠিক দিকের একটি পদক্ষেপ বলে মনে হচ্ছে এবং 9 মিলিয়নেরও বেশি Google এবং Amazon স্মার্ট হোম ডিভাইস যুক্তরাজ্যের বাড়িতে ইতিমধ্যে একটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে, ভবিষ্যতে কি আমরা সবাই এইভাবে ব্যাঙ্ক করব?