আপনি কিভাবে অনলাইন বিক্রয় সাফল্য অর্জন করতে পারেন? একজন ছোট ব্যবসার মালিক হিসাবে, যখন আপনার সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন তখন আপনার কাছে নির্ভরযোগ্য সম্পদ থাকা গুরুত্বপূর্ণ। একটি ই-কমার্স ব্যবসা হিসাবে, শিপিং নির্ভরযোগ্যতা আপনার ব্যবসায়িক সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। FedEx সহজ, বিশ্বমানের শিপিং সমাধান সহ ছোট ব্যবসার মালিকদের সমর্থন করে -- আপনি একটি ই-কমার্স ব্যবসা চালান বা প্রথাগত ইট ও মর্টার স্টোর চালান।

বিরামহীন শিপিং অপারেশন ছাড়াও, অনলাইনে একটি শক্তিশালী ব্যবসা গড়ে তোলার আরেকটি উপায় হল আপনার ইকমার্স স্টোরে একটি চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা।

আপনাকে এটি করতে সহায়তা করার জন্য এখানে কয়েকটি টিপস রয়েছে৷

একটি অনলাইন ব্যবসা চালানোর সময়, অনুগত গ্রাহকদের খুঁজে পাওয়া এবং রাখা প্রায়শই ইট-ও-মর্টারের মতো সহজ নয়। একটি শারীরিক অবস্থান, ফ্রন্টলাইন কর্মচারী বা ভোক্তাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ ছাড়া, আমরা প্রায়শই মনে করি গ্রাহকরা আমাদের ইকমার্স স্টোরের মধ্যে কেমন অনুভব করে তা উন্নত করতে আমরা অনেক কিছু করতে পারি না। যদিও এটি সম্পূর্ণ সত্য নয়। নিশ্চিতভাবেই আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটের জন্য একটি স্মরণীয় এবং উপভোগ্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করা অগত্যা সহজ নয়, তবে এটি সঠিক এলাকায় সঠিক ফোকাস দিয়ে করা যেতে পারে।

সর্বশ্রেষ্ঠ উদাহরণ হল আমাজন - কোন ভূমিকার প্রয়োজন নেই। কিন্তু কিভাবে একটি উদীয়মান স্বাধীন ই-কমার্স ব্যবসা একটি 'Amazon-এর মতো' গ্রাহক অভিজ্ঞতা দিতে পারে? অথবা আপনার বিদ্যমান ওয়েবসাইটে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়াবেন?

আসুন তিনটি ক্ষেত্র দেখে নেওয়া যাক যেখানে আপনি ফোকাস করতে পারেন:

1. খ্যাতি

হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ থেকে এখানে একটি চমকপ্রদ পরিসংখ্যান রয়েছে, 77% ক্রেতা একটি ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্ক রাখতে চান না! আমি জানি যে শুনতে কঠিন. তবে এটি পান:বেশিরভাগ ভোক্তারা তাদের আইটেমগুলি যখন তারা চান, যেভাবে চান এবং ঘর্ষণ ছাড়াই পেতে চান। তারা দীর্ঘমেয়াদী প্রতিশ্রুতি খুঁজছেন না. তাহলে, কীভাবে আমরা আমাদের ব্র্যান্ডকে সেই ড্রাইভ-বাই ক্রেতার কাছে ব্রিজ করব? আপনি তাদের মনে রাখার এবং ভাগ করে নেওয়ার মতো একটি অভিজ্ঞতা দেন! আপনি যখন রুমে না থাকেন তখন আপনার ব্যবসা সম্পর্কে লোকেরা যা বলে তা আপনার ব্র্যান্ড। লোকেরা ভাল এবং খারাপ উভয়ই ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলে। এই চারটি পরামর্শের সাথে আপনার গ্রাহকের সম্পৃক্ততার খ্যাতি বাড়াতে ঘর্ষণহীন কেনাকাটায় ফোকাস করুন:

1. তাদের ক্রয় প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে নিয়ে যান। একজন গ্রাহকের শক্তিশালী নেভিগেশন এবং অগ্রগতি বার প্রয়োজন।
    
2. নিশ্চিতকরণ, শিপিং এবং পূর্ণতা বিজ্ঞপ্তি সহ প্রত্যাশা সেট করুন৷৷ একজন গ্রাহক জানতে চান এইমাত্র কি ঘটেছে, কি ঘটতে যাচ্ছে এবং কখন তারা তাদের জিনিসপত্র পাবেন।
    
3. গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া এবং ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী। আপনার শেষ-ব্যবহারকারী এবং দলের সদস্যদের কাছ থেকে নিয়মিত প্রতিক্রিয়া চাই। তাদের প্রতিক্রিয়া আপনাকে আপনার ব্যবসার স্পন্দন দেয়, তাই এটি প্রায়শই নিন।
    
4. লিভারেজ শিপিং বক্স . আপনি বাক্সে সন্নিবেশ স্থাপন করতে পারেন যা আপনার গ্রাহককে ধন্যবাদ জানায় এবং প্রতিক্রিয়া বা সুপারিশের জন্য জিজ্ঞাসা করে।

2. মোবাইল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ডিজাইন

আপনাকে অবশ্যই একটি মোবাইল কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে হবে। মোবাইল ডিভাইসে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য 3টি প্রধান বিকল্প রয়েছে৷

1. প্রতিক্রিয়াশীল ডিজাইন সহ ওয়েবসাইট - নিশ্চিত করুন যে আপনার ওয়েবসাইট একটি প্রতিক্রিয়াশীল ডিজাইনের সাথে তৈরি করা হয়েছে যা যেকোনো ডিভাইসে অনুবাদ করে। এটি বাস্তবায়ন এবং বজায় রাখার জন্য সবচেয়ে সহজ বিকল্প। আপনার পৃষ্ঠার সমস্ত তথ্য একটি মোবাইল-বান্ধব পৃষ্ঠায় রূপান্তরিত হয়৷ মূলত, আপনি আপনার ওয়েবসাইটকে চেপে দিচ্ছেন এবং মোবাইলে রেন্ডার করা সহজ করে তুলছেন। কিছু চ্যালেঞ্জ এই সত্যের মধ্যে রয়েছে যে এটি সবসময় পড়া সহজ করে না। কখনও কখনও অনেকগুলি ফন্ট বা ছবি যেগুলি খুব বড় হয় জিনিসগুলিকে উইন্ডোর প্রস্থকে অতিক্রম করে। সাধারণত, তিনটি মোবাইল বিকল্পের মধ্যে পৃষ্ঠা রূপান্তর সবচেয়ে ধীর। সমস্ত ফর্ম চেক করতে ভুলবেন না, ইমেজ অপ্টিমাইজ করুন এবং iOS এবং অ্যান্ড্রয়েড উভয় ডিভাইসেই পরীক্ষা করুন। একটি আইফোনে যা দুর্দান্ত দেখায় তা একটি স্যামসাং-এ ভয়ঙ্কর দেখাতে পারে এবং এর বিপরীতে।

   আপনার ওয়েবসাইটে একটি সাইট ম্যাপ অন্তর্ভুক্ত করা উচিত এবং গ্রাহকরা সহজেই আপনার ওয়েবসাইট নেভিগেট করতে সক্ষম হওয়া উচিত। গ্রাহকদের দ্রুত এবং সহজ পরিষেবা প্রদানের জন্য পণ্যগুলিকে সঠিকভাবে শ্রেণীবদ্ধ করতে হবে। একটি অনলাইন স্টোরের মাধ্যমে ব্রাউজ করার সময় গ্রাহকরা প্রচুর সামগ্রী পড়তে পছন্দ করেন না; যাইহোক, তারা গ্রাহক পর্যালোচনা বিবেচনা করে. তাই নিশ্চিত করুন যে আপনার ওয়েবসাইটে আপনার সৎ গ্রাহক পর্যালোচনা আছে, বা বহিরাগত লিঙ্কগুলি অফার করুন। সেরা ফলাফলের জন্য উচ্চমানের ছবি এবং ন্যূনতম সামগ্রী সহ ওয়েবসাইটটি আকর্ষণীয় হতে হবে।
    

2. মোবাইল ওয়েব পৃষ্ঠাগুলি৷ (মোবাইলের জন্য অপ্টিমাইজ করা) - এটি সবচেয়ে ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং বিকল্পগুলির মধ্যে দ্রুত। আপনি মোবাইল ব্যবহারকারীর জন্য সঠিক স্পেস ডিজাইন করতে পারেন। একটি মোবাইল সাইট সাধারনত প্রয়োজনীয় জিনিসগুলিতে ছিনিয়ে নেওয়া হয়, এটিকে দ্রুত লোড করে এবং নেভিগেট করা সহজ করে। এই পৃষ্ঠাগুলির নেতিবাচক দিক হল আপনি প্রায়শই ডিভাইসের উপর ভিত্তি করে পুনর্নির্দেশ সহ দুটি পৃথক ওয়েবসাইট বজায় রাখতে বাধ্য হন। যদিও এটি সম্পন্ন করা কঠিন নয়, এটির জন্য অতিরিক্ত প্রচেষ্টা এবং সময়ের প্রয়োজন হতে পারে।
    
3. মোবাইল অ্যাপ - আপনার যদি এমন গ্রাহক থাকে যাদের সাথে আপনি ইন্টারঅ্যাক্ট করতে চান এবং একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা পেতে চান, তাহলে মোবাইল অ্যাপ হল সেরা বিকল্প। এছাড়াও, মোবাইলের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ আপনাকে একটি ওয়েবসাইটের উপর একটি সুবিধা দেয়। যাইহোক, আপনি যদি একটি অ্যাপ ডিজাইন করেন, তাহলে আপনাকে ভোক্তাদেরকে একটি ওয়েবসাইটের তাৎক্ষণিক সুবিধার জন্য অ্যাপটি বেছে নেওয়ার উপযুক্ত কারণ দিতে হবে। Business of Apps.com-এর মতে, স্মার্টফোনে কাটানো সময়ের 3% এরও কম শপিং অ্যাপে ব্যয় করা হয়।

3. ব্যক্তিগতকরণঃ

আপনার গ্রাহকদের মনে রাখতে আপনার বর্তমান ডেটা ব্যবহার করুন যেন আপনি তাদের জানেন এবং তাদের সাহায্য করার বিষয়ে যত্নবান হন… এবং আপনার কাছে খুব বেশি সময় নেই! রূপান্তর বিশেষজ্ঞ এলি হাবলের মতে, ওয়েব ভিজিটরদের 80% 5 সেকেন্ডের মধ্যে একটি সাইট ত্যাগ করে...তাই আপনি শুধুমাত্র অন্য কুকি-কাটার ওয়েব সাইট হতে পারবেন না। অনলাইন বিকল্পের বিস্তার ব্যাপক। যুক্তরাজ্যের DailyMail.com-এর মতে, ইন্টারনেটে মাত্র এক মিনিটে:216,000 ফটো পোস্ট করা হয়েছে, 278,000 টুইট করা হয়েছে এবং 1.8 মিলিয়ন Facebook লাইক লেনদেন করা হয়েছে। এবং সেই একই মিনিটে, readycloud.com অনুযায়ী, $3 মিলিয়ন ডলার ইকমার্স স্টোর থেকে জেনারেট হয়। কার্যকলাপ এবং প্রতিযোগিতার একটি বিশাল ভলিউম আছে. অনলাইনে আলাদা হতে, আপনাকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে আপনার নিজের ডেটাতে গ্রাহকের তথ্য ব্যবহার করতে হবে।

তাহলে কীভাবে ডেটা সেটগুলিকে গ্রাহক আকর্ষক অ্যাকশনে পরিণত করবেন?

বর্তমান ব্যবহারকারীদের সুপারিশ করতে অতীত গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া থেকে ডেটা ব্যবহার করুন। "আপনি যদি এটি পছন্দ করেন তবে আপনি এটি পছন্দ করতে পারেন।" অবশ্যই, আপনি এটি Amazon-এর মতো উচ্চ-এন্ড এন্টারপ্রাইজ স্টোরগুলিতে দেখেছেন, কিন্তু এখন আপনার একই ক্ষমতা রয়েছে! বেশ কিছু থার্ড-পার্টি প্রোভাইডার বেশিরভাগ ওয়েবসাইটের জন্য প্লাগ-ইন সলিউশন অফার করে যেমন Shopify's Also Bought Plug-in যা মাসে প্রায় $6 চলে এবং WooCommerce-এর প্রোডাক্ট অ্যাড অন প্লাগইন যা একটি ওয়েবসাইটের জন্য বছরে $49 চালায়।

এছাড়াও, আপনার ইমেল বিপণন প্রচারাভিযানের ভিতরে একই ডেটা ব্যবহার করে ছাড় দেবেন না। জেনেরিক সুপারিশ প্রাপ্তির চেয়ে নিরুৎসাহিত করার মতো কিছুই নেই। উদাহরণ স্বরূপ, আমি যদি আপনার সাইটে আসি এবং একটি ওয়াশিং মেশিন অর্ডার করি, তাহলে আপনার পরবর্তী ওয়াশিং মেশিন বিক্রয় সম্পর্কে আমার ইমেল পাওয়া উচিত নয়। এছাড়াও, সেই ঐতিহাসিক ক্রয় ডেটা ব্যবহার করে কল্পনা করুন যে ওয়াশারের অর্ডার দেওয়া 40% লোক ডিটারজেন্ট, ফ্যাব্রিক সফ্টনার এবং ড্রায়ার শীট ক্রয় করেছে!

এইভাবে আপনি ক্রয় আচরণের উপর ভিত্তি করে ইমেলে ক্রস-সেল করেন। মনে রাখবেন, ক্রস-সেলিং এবং আপসেলিং-এর মধ্যে পার্থক্য। আপসেলিং করার সময়, চেকআউটের সময় এটি করা হয়। আমি যদি ওয়াশিং মেশিনের অর্ডার দিই, তাহলে আমাকে ম্যাচিং ড্রায়ার এবং 5 বছরের বর্ধিত ওয়ারেন্টি দেখান। অর্ডার দেওয়ার পরে, তারা কীভাবে তাদের নতুন ওয়াশিং মেশিন উপভোগ করছে তা পরীক্ষা করার জন্য ব্যক্তিগতকৃত ইমেলের মাধ্যমে 7-10 দিনের মধ্যে অনুসরণ করুন এবং ডিটারজেন্ট, ফ্যাব্রিক সফ্টনার এবং ড্রায়ার শীট কেনার জন্য পিচ করুন যা একটি উপযুক্ত ক্রস-সেল হবে।

আপনি যদি ভাবছেন কোনটি ডিজাইন করবেন, একটি মোবাইল ওয়েবসাইট বা একটি নেটিভ অ্যাপ, সহজ পছন্দ হল একটি ওয়েবসাইট৷ কিন্তু সিদ্ধান্ত আপনার শেষ লক্ষ্য কি নিচে আসে. একটি অ্যাপে একটি ইন্টারেক্টিভ গেম করা উচিত। কিন্তু আপনি যদি সামান্য ঝামেলা ছাড়াই আপনার আইটেমগুলি কেনার জন্য দেখানোর চেষ্টা করেন, তাহলে একটি ওয়েবসাইট আপনার সেরা বাজি। ব্রাউজার এবং মোবাইল স্ক্রীন অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে আকার পরিবর্তন করে এমন একটি ওয়েবসাইট থাকার গুরুত্বকে যথেষ্ট জোর দেওয়া যাবে না।

আপনি যদি আপনার ব্যবসা বৃদ্ধির অন্য উপায় খুঁজছেন, FedEx হল একটি মূল্যবান সম্পদ। এখন ৫ম বছরে, FedEx Small Business Grant Contest এ প্রবেশ করা হল আপনার ব্যবসাকে উৎসাহিত করার একটি উপায়। FedEx অফিস থেকে $25,000 অনুদান এবং $7,500 পণ্য এবং পরিষেবা জেতার সুযোগের জন্য, কেবলমাত্র fedex.com/grant প্রতিযোগিতায় আবেদন করুন৷ আপনি 21 ফেব্রুয়ারি ^st থেকে পেয়েছেন ২৯ মার্চ ^th পর্যন্ত এই বছরের প্রতিযোগিতায় প্রবেশ করতে। গত চার বছরে ছোট ব্যবসার জন্য $250K এর বেশি পুরস্কার দেওয়া হয়েছে।

একজন অনুদান বিজয়ী হিসাবে, আপনি শুধুমাত্র একটি নগদ পুরস্কারই অর্জন করবেন না, তবে আপনি পূর্ববর্তী বিজয়ীদের একটি বিশিষ্ট গোষ্ঠীতে যোগদান করবেন এবং আপনার সহকর্মী বিজয়ীদের সাথে একটি বিশেষ বন্ধন এবং FedEx এর সাথে একটি মূল্যবান সম্পর্ক গড়ে তোলার সুযোগ পাবেন৷