একটি ছোট ব্যবসার জন্য, যেকোনও টাকা হারানো পুরো কোম্পানির জন্য ক্ষতি। ন্যূনতম বাজেট এবং এমনকি কম গ্রাহক বা ক্লায়েন্টের সাথে, আপনি প্রতিটি টাকা গণনা করেন এবং গ্রাহকদের নিয়মিত ইমেল না করার মতো সহজ কিছু আপনার খরচ হতে পারে।
আপনি কীভাবে অর্থ হারাচ্ছেন এবং কীভাবে এটি ঠিক করবেন তা নির্ধারণ করার আগে, রাজস্ব ক্ষতির জন্য একটি বেঞ্চমার্ক সেট করুন। মেলিসা ক্রিভাচেক, ব্রিয়েলা আরিয়নের প্রেসিডেন্ট, নিম্নলিখিত সহজ সমীকরণ ব্যবহার করার পরামর্শ দেন:
কাঙ্ক্ষিত মাসিক রাজস্ব – বর্তমান রাজস্ব =রাজস্ব ক্ষতি X12 (মাস) =বার্ষিক রাজস্ব ক্ষতি
আপনি যখন আপনার অর্থের ছিদ্র ঠিক করার জন্য পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করা শুরু করেন, তখন আপনি নির্ধারণ করতে পারেন কী কাজ করছে এবং কীভাবে আপনার মাসিক আয় বৃদ্ধি পাচ্ছে তার উপর ভিত্তি করে কী নয়৷ এখন আপনি কি করছেন এবং কোথায় আপনি সেই রাজস্বের কিছু ফিরে পেতে পারেন তা বিশ্লেষণ করার সময়।
বিপণনকারীরা একমত, বছরের পর বছর, সেই ইমেলটি গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর সবচেয়ে কার্যকর উপায়। আপনি যদি ব্যস্ততা বাড়াতে চান তবে মূল বিষয় হল ইমেলগুলিকে মূল্যবান করে তোলা। একটি 2016 সাবলীল এলএলসি। সমীক্ষায় দেখা গেছে যে 15 শতাংশ ভোক্তা বিপণন ইমেলগুলিকে "প্রায়শই" বা "সর্বদা" দরকারী বলে মনে করেন, যখন এর চেয়ে বেশি, 57 শতাংশ বলেছেন যে তারা "কদাচিৎ" বা "কখনই" উপযোগী নয়৷
আপনার গ্রাহকদের ক্লান্তি এড়াতে এবং আপনার সমস্ত ইমেল মূল্য প্রদান করে তা নিশ্চিত করতে, আপনার ইমেল বিপণন পরিকল্পনা মশলাদার করুন৷
একটি অসুখী গ্রাহক একটি বড় সমস্যা, বিশেষ করে একটি ছোট কোম্পানি হিসাবে একটি খ্যাতি এবং গ্রাহক বেস তৈরি করার চেষ্টা করছে। অভিযোগকারী প্রত্যেক গ্রাহকের জন্য, আরও ছয়টি আছে যারা আপনাকে কিছু বলে না—কী খারাপ, 82 শতাংশ গ্রাহক যাদের গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা খারাপ ছিল তাদের কোম্পানি ছেড়ে গেছে (উভয়টি GrooveHQ অনুসারে)।
সেরা অংশ হল:আপনার গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করা কঠিন নয়। আপনার প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করে শুরু করুন যাতে প্রত্যেক একক গ্রাহকের কাছে একই দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা থাকে, তারা কার সাথে কাজ করছে তা নির্বিশেষে৷
এই প্রক্রিয়াটিতে কোন প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করা উচিত, প্রয়োজনীয়তাগুলি অনুসরণ করা (ইমেল, ফোন কল?), রেকর্ড রাখা এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত করা উচিত—যা সমস্ত প্রক্রিয়াটিকে স্ট্রীমলাইন করে, এটি গ্রাহকদের জন্য কম চাপ সৃষ্টি করে৷
ক্রিভাচেক বলেছেন এটি হল এক নম্বর ব্যবসায়িক হত্যাকারী—যদি কেউ না জানে যে আপনি কে বা এমনকি আপনি যে আছেন, তাহলে অর্থ উপার্জন করা কঠিন। সৌভাগ্যবশত, আপনি যদি চেষ্টা করতে ইচ্ছুক হন তবে এটি সমাধান করা সবচেয়ে সহজ সমস্যাগুলির মধ্যে একটি। নিজেকে অস্পষ্টতা থেকে পরিচিত ব্র্যান্ডের শিল্পে নিয়ে যেতে, আপনাকে সেখানে নিজেকে তুলে ধরতে হবে, অন্য লোক এবং ব্র্যান্ডের শ্রোতাদের সাহায্য করতে হবে, এবং এটি সময় নেয়।
ভ্যালাসিস 2017 কুপন ইন্টেলিজেন্স রিপোর্ট অনুযায়ী, বিক্রয় চালানোর জন্য কুপন এবং ডিসকাউন্ট ব্যবহার করা স্মার্ট কারণ 90 শতাংশ ভোক্তা সেগুলি ব্যবহার করে। যাইহোক, আপনার পরিষেবা বা পণ্যে ছাড় দেওয়া সহজাতভাবে বিপজ্জনক কারণ একই পরিমাণ আয় করতে আপনাকে আরও বিক্রি করতে হবে। তাই, আপনি যদি সঠিক ধরনের ছাড় বেছে না নেন বা গণিত না করেন, তাহলে আপনার টাকা হারানোর সম্ভাবনা বেশি।
যাইহোক, যখন সঠিকভাবে করা হয়, 2016 সালের একটি খুচরা বিক্রেতা কুপন সমীক্ষা অনুসারে, শুধুমাত্র কুপন থেকে মাসিক রাজস্ব $29K এর উপরে করার সুযোগ রয়েছে৷
আপনার দাম খুব বেশি থেকে খুব কম হোক না কেন, আপনি অর্থ হারানোর ঝুঁকি নিয়ে থাকেন। আপনার পণ্যের দাম খুব কম, এবং আপনি আপনার পণ্য বা পরিষেবার অবমূল্যায়ন করেন। এটিই সব নয়:"আপনি যদি আপনার দাম খুব কম সেট করেন, তবে আরও গ্রাহকরা আপনার পণ্যগুলি কিনবেন৷ নিশ্চিত, অনেক মানুষ পণ্য ক্রয় একটি ভাল জিনিস. কিন্তু, দাম এত কম হতে পারে যে আপনি সবেমাত্র লাভ করতে পারবেন না। প্যাট্রিয়ট সফ্টওয়্যারের সিইও এবং প্রতিষ্ঠাতা মাইক ক্যাপেল বলেছেন, লোকেরা আপনার অতি-নিম্ন মূল্যের চেয়ে বেশি মূল্য দিতে ইচ্ছুক হতে পারে৷
অন্যদিকে, এটির দাম খুব বেশি, এবং আপনি সেই গ্রাহকদের হারাবেন যারা পণ্য বা পরিষেবার জন্য কম অর্থ দিতে চান এবং প্রতিযোগীর সাথে পারেন। উভয় ক্ষেত্রেই, আপনি হারাবেন—এ কারণেই আপনার মূল্য পুনরায় দেখার সময় এসেছে। মার্কআপ, অপারেটিং প্রফিট মার্জিন অনুপাত বিশ্লেষণ এবং আরও অনেক কিছু নির্ধারণ করতে কৌশলগত CFO থেকে সমীকরণ এবং নির্দেশিকা ব্যবহার করুন৷
আপনার ব্যবসার অর্থ হারাচ্ছে এমন অনেক উপায় রয়েছে এবং এই মাত্র পাঁচটি সাধারণ ভুল। কেন আপনার ব্যবসার অর্থ হারাচ্ছে এবং কীভাবে তা ফেরত পাবেন তা মূল্যায়ন করার সময় সেগুলিকে মনে রাখবেন।
