21 শতকের ব্যবসার জন্য একটি ভাল CRM সিস্টেম প্রয়োগ করা একটি বড় প্রয়োজন। এই সরঞ্জামগুলি সংস্থাগুলি এবং সংস্থাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এর বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের জন্য কাস্টম সমাধান ডিজাইন করতে সাহায্য করতে পারে এবং তাদের সাথে বিশেষভাবে আচরণ করে। দুর্ভাগ্যবশত, অনেক সংস্থা এই সফ্টওয়্যার সমাধানগুলির সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করে, তারা প্রায়শই বুঝতে পারে যে এই সরঞ্জামগুলি একটি প্রিমিয়াম মূল্যে আসে৷ যাইহোক, এখন অনেকগুলি বিনামূল্যের CRM সিস্টেম রয়েছে যা ছোট ব্যবসা এবং স্টার্টআপগুলি বৃদ্ধি পেতে পারে। এই নিবন্ধে, আমরা এই বিনামূল্যের সরঞ্জামগুলির কিছু পর্যালোচনা করব এবং কীভাবে সেগুলি আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টদের আরও ভালভাবে পরিবেশন করতে সহায়তা করতে পারে৷
একটি ছোট ব্যবসা হিসাবে শুরু করার সময়, আপনাকে আপনার গ্রাহকদের খুশি রাখতে হবে। যাইহোক, আপনার এই বড় সংস্থাগুলির কিছু আর্থিক সংস্থানের অভাব হতে পারে। এজন্য আপনাকে বিনামূল্যে CRM সিস্টেমের ফাংশনগুলিকে কাজে লাগাতে হবে৷ আপনার পকেটে ছিদ্র না করে এমন CRM সরঞ্জামগুলি বেছে নিতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য, আমরা বিনামূল্যের CRM সিস্টেমগুলির একটি তালিকা সংকলন করেছি যা আপনার ব্যবসা প্রয়োগ করতে পারে৷ তারা সহ;
ফ্রেশসেলস হল শীর্ষস্থানীয় ফ্রি সিআরএম প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে একটি যেখানে অসংখ্য অত্যাধুনিক বৈশিষ্ট্য রয়েছে৷ অনেক ব্র্যান্ড বিনামূল্যে বলে দাবি করে কিন্তু লুকানো ধারাগুলি নিয়ে আসে যা আপনাকে আপনার কষ্টার্জিত অর্থ ছিঁড়ে ফেলার হুমকি দেয়। ফ্রেশসেলস এখানেই দাঁড়িয়ে আছে। টুলটি সীমাহীন সংখ্যক ব্যবহারকারীকে এর বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করার অনুমতি দেয়। একটি বড় দলের সাথে এটি বাস্তবায়ন করার জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হবে না। ফোন, ইমেল এবং অনলাইন চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তার মতো বিনামূল্যের ফাংশনগুলির একটি সেটও রয়েছে যা ব্যবহারকারীরা দিনের যে কোনও সময় প্রয়োগ করতে পারে৷ এই টুলে বৈশিষ্ট্যগুলির একটি দীর্ঘ তালিকা রয়েছে, এবং এর মধ্যে কয়েকটির মধ্যে রয়েছে;- ডেটা আমদানি এবং রপ্তানি- যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা- কার্যকলাপের প্রতিবেদন- অন্যান্য CRM সমাধান থেকে স্থানান্তর- মাল্টি-লেভেল ইন্টিগ্রেশন।
Zoho CRM তার ডেটা বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্যের জন্য বিখ্যাত। টুলটি ডেটার একটি চিত্তাকর্ষক পরিসীমা সমর্থন করতে পারে এবং ব্যাপক প্রতিবেদন তৈরি করতে পারে। এই রিপোর্টিং টুলগুলি Zoho CRM কে ছোট ব্যবসা এবং স্টার্টআপের কাছে আকর্ষণীয় করে তোলে। অ্যাপটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং বিক্রয় প্রক্রিয়ার বিস্তারিত অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। আপনি একটি একক প্ল্যাটফর্মে বিপণন, বিক্রয় এবং সহায়তা সরঞ্জামও পাবেন। এর বিশ্লেষণাত্মক বৈশিষ্ট্যগুলি ছাড়াও, অ্যাপটি ব্যবসাগুলিকে সমস্ত চ্যানেলে তাদের গ্রাহকদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করার জন্যও বিখ্যাত। একজন বিক্রয় সহকারী আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার এবং তাদের অনুসরণ করার সর্বোত্তম সময় সম্পর্কে অবহিত করবে। এটি যথেষ্ট না হলে, আপনি একটি ড্যাশবোর্ডও খুঁজে পাবেন যা আপনার কার্যকলাপ এবং কাজের ক্রিয়াকলাপগুলিকে কাস্টমাইজ করা সহজ করে তোলে৷ Zoho CRM-এর কিছু প্রধান বৈশিষ্ট্যের মধ্যে রয়েছে;- বিশ্লেষণাত্মক রিপোর্ট- ডিল রিপোর্ট- লিড রিপোর্ট- রাজস্ব রিপোর্ট- ওয়েব ফর্ম
অনেক বিশেষজ্ঞ হাবস্পটকে বাজারের সেরা বিনামূল্যের CRM সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি হিসাবে উল্লেখ করেন। অ্যাপটিতে সেরা স্কেলিং বৈশিষ্ট্য না থাকলেও, এটি তার সীসা উৎপাদন এবং বিপণন ক্ষমতার জন্য বিখ্যাত। প্রস্তুতকারকের রিপোর্ট অনুসারে, 64% ছোট ব্যবসা এখন এই টুলের বৈশিষ্ট্যগুলিকে তাদের গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর এবং রূপান্তর করার জন্য এর অনেকগুলি উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্যগুলির কারণে ব্যবহার করে৷ শুরু করার জন্য, HubSpot সীমাহীন সংখ্যক ব্যবহারকারীকে সমর্থন করে এবং প্রায় এক মিলিয়ন ক্লায়েন্ট পরিচিতি রাখতে পারে। আপনার বার্তাগুলি দ্রুত এবং সহজে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য এর সেরা বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে ইনবক্স পরিচালনা এবং ইমেল সংহতকরণ। চ্যাটবট এবং একটি ইমেল ডিজাইন সম্পাদক আপনার বিপণন প্রচারাভিযানকে প্রভাবিত করতে পারে এবং আপনার বার্তাগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারে। কিছু টুলের প্রধান বৈশিষ্ট্য হল;- সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন- ভার্চুয়াল সেলস পাইপলাইন- ওয়েবসাইট ভিজিটর ট্র্যাকিং- ডেটা আমদানি এবং রপ্তানি- গ্রাহক তালিকা বিভাজন
ব্যবহারকারীরা এজিল সিআরএম-এর সাথে ঘটনাস্থলেই একাধিক CRM বৈশিষ্ট্যগুলিতে অ্যাক্সেস পান। টুলটি 50,000 পরিচিতি পর্যন্ত সমর্থন করতে পারে। চটপটে CRM সেরা ফাংশন বিক্রয় ব্যবহার করা হয়. এই স্প্রিন্ট-ভিত্তিক সফ্টওয়্যারটি আপনাকে ক্লায়েন্টদের বিক্রয় পাইপলাইন থেকে সহজেই ডেটা পরিচালনা করতে সক্ষম করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য এবং ডেটাতে অ্যাক্সেস পেতে দেয়। চতুর এছাড়াও নিশ্চিত করবে যে আপনি আপনার বিক্রয় প্রতিনিধিদের সেরা সমর্থন বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করতে পারেন, যেমন ইমেল ট্র্যাকিং। এই টুলটি ব্যবহার করে আপনি যে প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলি পান তার মধ্যে রয়েছে;কাস্টম ডেটা ক্ষেত্র- লিড তথ্য স্টোরেজ- অ্যাপয়েন্টমেন্ট সংস্থা এবং সময়সূচী- ইমেল ট্র্যাকিং- ট্র্যাকিং চুক্তির মাইলফলক- দ্বি-মুখী ইমেল একীকরণ এবং সমর্থন
বাজারে বিভিন্ন ধরনের CRM টুল রয়েছে। এই সরঞ্জামগুলি বিভিন্ন কোম্পানির ব্যবসায়িক কৌশল এবং প্রযুক্তিগত উপায়ে ফিট করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। যেকোন CRM সমাধানের জন্য নিষ্পত্তি করার আগে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে সংস্থাটি সনাক্ত করতে পারে কি টুলটিকে বিশেষ করে তোলে। একটি ভাল CRM সিস্টেমের জন্য কেনাকাটা করার সময় এই বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে কয়েকটি রয়েছে;
1. একীকরণের সহজতা: একটি CRM এর উদ্দেশ্য হল গুরুত্বপূর্ণ ক্লায়েন্ট ডেটা রাখা। অতএব, এই টুলটিকে প্রতিষ্ঠানের অন্যান্য সফ্টওয়্যার সমাধানের সাথে নির্বিঘ্নে একত্রিত করতে হবে। অ্যাপ্লিকেশান এবং কাজের প্রক্রিয়াগুলির সাথে সঠিক একীকরণ ছাড়া, ডিভাইসটি ব্যবহার করা আরও কঠিন এবং ব্যয়বহুল হবে৷
২. কাস্টমাইজযোগ্য বৈশিষ্ট্য: একটি ভাল CRM সহজে প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুসারে কাস্টমাইজ করা উচিত। এর মানে হল যে আপনি টুলটি ঠিক যেভাবে চান তা ডিজাইন করা উচিত।
3. পরিমাপযোগ্যতা: সেরা সিআরএম সিস্টেমগুলি বিভিন্ন ধরণের এবং সংস্থার আকারের জন্য সহজে স্কেল করা হয়। এটি আপনাকে সহজেই আপনার কাজের প্রক্রিয়াগুলিকে সহজ করতে আরও ব্যবহারকারী এবং অ্যাপ মডিউল যোগ করার অনুমতি দেবে।
সফ্টওয়্যার সলিউশন তৈরির উপর নির্ভর করে, বিনামূল্যের সিআরএম সিস্টেমে পেইড সিআরএম-এর মতো চিত্তাকর্ষক বৈশিষ্ট্য থাকতে পারে। তারা এমনকি অনুরূপ বৈশিষ্ট্য একটি সেট অফার করতে পারে. এই টুলের উভয় প্রকারের মধ্যে প্রধান পার্থক্য হল যে প্রদত্ত CRMগুলি বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য এবং আরও স্কেলেবিলিটি বিকল্প প্রদান করে। অন্যদিকে, আপনার বিনামূল্যের CRM কিছুটা সীমাবদ্ধ হতে পারে এবং আপনাকে কিছু বিশেষ বৈশিষ্ট্যের সুবিধা নিতে বাধা দিতে পারে।
একটি বিনামূল্যের CRM নির্বাচন করার সময়, আপনাকে বিবেচনা করতে হবে;- এটি সমর্থন করে এমন ব্যবহারকারীর সংখ্যা- এর প্রধান বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা যেমন ইমেল মার্কেটিং এবং লিড জেনারেশন- টুলটির রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ বৈশিষ্ট্যগুলি
ছোট ব্যবসার জন্য ব্যবহার করার জন্য সিআরএম সিস্টেমে এটি সবই। আপনার যদি সীমিত আর্থিক সংস্থান থাকে তবে এই বিনামূল্যের সফ্টওয়্যার সমাধানগুলি আপনার সেরা বাজি হতে পারে। যাইহোক, প্রথমে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি একটি উপযুক্ত বিকল্প বেছে নিয়েছেন যা আপনার কোম্পানির প্রধান ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ এবং প্রয়োজনগুলিকে সমর্থন করে। আপনি যদি আপনার ছোট ব্যবসার জন্য একটি আদর্শ টুল খুঁজছেন, কিছু অনুপ্রেরণার জন্য এই নিবন্ধে তথ্য দেখুন।
