যেকোন ব্যবসার সাফল্য নির্ধারিত হয় কিভাবে এটি তার গ্রাহকদের পরিচালনা করে। আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের সাথে সঠিকভাবে আচরণ করতে ব্যর্থ হন, তাহলে আপনার ব্যবসা স্থবির হয়ে পড়বে, এবং আপনি আপনার কর্মীদের বেতন দিতে এবং আপনার ক্রিয়াকলাপগুলিকে প্রসারিত করার জন্য যথেষ্ট রাজস্ব তৈরি করতে পারবেন না। একটি পণ্য কেনার সময় বা একটি পরিষেবা নিয়োগ করার সময়, ক্লায়েন্টরা সর্বদা তাদের অর্থের জন্য সর্বোত্তম মূল্য পেতে আগ্রহী। আপনি যদি এমন একটি ব্যবসা হন যে ক্রমাগত পরিষেবা এবং পণ্যের মান উন্নত করতে আগ্রহী যা গ্রাহকদের কাছে অফার করে, তাহলে আপনাকে CRM সফ্টওয়্যারের সুবিধাগুলি বুঝতে হবে।
যখন কঠোর প্রতিযোগিতা বন্ধ করার চেষ্টা করা হয় এবং বাজারে অসংখ্য সুযোগ থেকে উপকৃত হয়, তখন আপনার ব্যবসাকে একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক ভিত্তি তৈরি করতে হবে এবং তৈরি করতে হবে। যখন আপনি আপনার গ্রাহক বেস তৈরির কাজ শেষ করেন, তখন এটিও অপরিহার্য যে আপনি গ্রাহকদের সম্পৃক্ততা তৈরি এবং উন্নত করুন৷ একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সিস্টেম ব্যবসার জন্য তাদের ক্লায়েন্টদের সঠিকভাবে পরিচালনা করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। যাইহোক, শুধুমাত্র কয়েকটি কোম্পানি তাদের দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপে এই সিস্টেমগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করেছে। তাহলে, সিআরএম সফ্টওয়্যার কী এবং কেন প্রতিটি সংস্থা এটিতে বিনিয়োগ করবে? জানতে পড়তে থাকুন।
CRM মানে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা। এর নাম থেকে বোঝা যায়, এই টুলটি নতুন এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা এবং উন্নত করতে ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত হয়। CRM সফ্টওয়্যার আপনার প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন বিভাগকে সংযুক্ত করবে, বিক্রয় থেকে বিপণন থেকে মানবসম্পদ পর্যন্ত। টুলটি নিশ্চিত করে যে প্রতিটি ব্যবহারকারী বা কর্মীদের রিয়েল-টাইম ক্লায়েন্ট কার্যকলাপ, পছন্দ এবং মিথস্ক্রিয়াগুলিতে অ্যাক্সেস রয়েছে। অতএব, এটি বিভিন্ন দল এবং বিভাগের সমন্বয়কে সহজ করে তোলে।
CRM সফ্টওয়্যার প্রয়োগকারী ব্যবসাগুলি ক্রমাগত তাদের পরিষেবাগুলি উন্নত করতে পারে এবং তাদের ক্লায়েন্টদের অনন্য কিছু অফার করতে পারে। এই সিস্টেমটি আপনাকে গ্রাহকের অনুসন্ধানে অংশ নিতে এবং দীর্ঘমেয়াদে আরও ভাল গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সহায়তা করতে পারে। আপনার কাছে একটি একক স্থানে আপনার সমস্ত গ্রাহক ডেটা থাকবে এবং আপনি আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে উন্নত করার বিষয়ে জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে এই তথ্যটি ব্যবহার করতে পারেন। এটি আপনাকে নতুন লিড সনাক্ত করতে এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের কাছে পৌঁছাতে সহায়তা করবে।
CRm সফ্টওয়্যার কি"/>
এখন আমরা সিআরএম এর অর্থ দেখে নেওয়া শেষ করেছি। এই ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম ব্যবহারের কিছু সুবিধা পর্যালোচনা করার সময় এসেছে। এই সুবিধার মধ্যে কিছু অন্তর্ভুক্ত;
এটি একটি সাধারণ সুবিধার মতো শোনাতে পারে, তবে যেকোনো এন্টারপ্রাইজ তাদের ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে আরও বিশদ জানার মাধ্যমে উপকৃত হতে পারে। CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে সমস্ত তথ্য এক জায়গায় সংগঠিত করা সম্ভব। আপনার কাছে ক্লায়েন্টের পুরো নাম, টেলিফোন নম্বর, পোস্টাল ঠিকানা, সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট, ইমেল ঠিকানা, ওয়েবসাইট এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ডেটার মতো বিশদ বিবরণে দ্রুত অ্যাক্সেস থাকবে। আপনি প্রতিটি গ্রাহকের সাথে দক্ষতার সাথে যোগাযোগ করতে এবং তাদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এই তথ্য ব্যবহার করতে পারেন।
প্রতিটি এন্টারপ্রাইজ একটি সক্রিয় গ্রাহক বেসে উন্নতি লাভ করে। যাইহোক, প্রথমে, আপনি যে গ্রাহকদের সাথে কাজ করছেন তাদের সাথে একটি মুখ সংযুক্ত করা অপরিহার্য। আপনার সম্পূর্ণ গ্রাহক বেসকে পৃথক বিভাগে বিভক্ত করে, প্রত্যেকের জন্য কাস্টম পরিষেবা তৈরি করা সম্ভব। একটি CRM হল একটি নিখুঁত টুল যা আপনাকে আপনার গ্রাহককে প্রিসেট প্যারামিটারের উপর ভিত্তি করে বিশেষ বিভাগে বিভক্ত করতে সাহায্য করবে।
কোন সন্দেহ ছাড়াই, CRM হল আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের পরিচালনা করার একটি নিখুঁত উপায়। এটিতে কিছু অনন্য গ্রাহক ধরে রাখার বৈশিষ্ট্য রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, এটি আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পর্কে মনে করিয়ে দিতে এবং কখন ফলো-আপ বার্তা পাঠাতে হবে সে সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে সহায়তা করবে। উপরন্তু, টুলটি আপনাকে এমন গ্রাহকদের সম্পর্কে বলবে যারা কিছু সময়ের মধ্যে আপনাকে পৃষ্ঠপোষকতা করেনি, এবং আপনি তাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য নোট তৈরি করতে পারেন।
CRM আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে আরও আত্মবিশ্বাসের সাথে সম্পর্ক করতে সাহায্য করবে। আপনার গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং ক্রয়ের ইতিহাসে সম্পূর্ণ অ্যাক্সেস থাকবে। এর মানে হল যে আপনি ইতিমধ্যেই জানতে পারবেন আপনার গ্রাহকরা কী চান এবং কীভাবে তাদের চাহিদা মেটাবেন তা পরিকল্পনা করুন৷
৷এই নিবন্ধে, আমরা তিনটি ভিন্ন ধরনের CRM সম্পর্কে কথা বলব। তারা সহ;
এই টুলটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ এবং স্বয়ংক্রিয় করতে আকর্ষণীয় সাংগঠনিক বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে। এটি এমন একটি অ্যাপ যা বিভিন্ন শিল্পের বিভিন্ন ব্যবসায় আবেদন করতে পারে। এটি আপনার কোম্পানির বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করবে।
এই টুলটি ব্যবসার মালিকদের জন্য একটি ব্যাপক সমাধান প্রদান করে। এর বৈশিষ্ট্যগুলি বড় সংস্থাগুলির প্রয়োজনের সাথে আরও উপযুক্ত। এই ধরনের CRM সফ্টওয়্যার একাধিক বিভাগের মধ্যে মসৃণ অটোমেশন এবং মিথস্ক্রিয়া নিশ্চিত করবে।
এই ধরনের CRM টুল একটি প্রতিষ্ঠানের ইন-হাউস ডেভেলপারদের দ্বারা ডিজাইন করা হয়েছে বা অন্য গ্রুপে আউটসোর্স করা হয়েছে। তারা একটি জটিল এবং অনন্য বিক্রয় মডেল সঙ্গে কোম্পানির জন্য উপযুক্ত. তাদের প্রকৃতির কারণে ফার্মের চাহিদা অনুসারে ডিজাইন করা হয়েছে এবং সর্বাধিক উত্পাদনশীলতার জন্য পরিচালিত হয়েছে।
আপনার প্রতিষ্ঠানকে যে ধরনের CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে হবে তার আকার এবং বিক্রয় মডেলের প্রকৃতির উপর নির্ভর করে। কয়েকটি বিভাগ এবং একটি সাধারণ বিক্রয় মডেল সহ ছোট সংস্থাগুলি একটি আদর্শ CRM-এর জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত। যাইহোক, একাধিক বিভাগ সহ বৃহৎ কোম্পানি এবং একটি জটিল বিক্রয় মডেল যাতে অনেকগুলি প্রক্রিয়া রয়েছে তাদের একটি এন্টারপ্রাইজ সিআরএম বেছে নেওয়া উচিত।
ইন্টারনেটে বিভিন্ন ধরনের এন্টারপ্রাইজ CRM টুল রয়েছে। প্রতিটি অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য অফার করে, এবং একটি সংস্থাকে সিদ্ধান্ত নিতে হবে কোনটি তার ক্রিয়াকলাপের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত। এগুলি হল এমন কিছু বিষয় যা আপনাকে একটি CRM-এ লক্ষ্য করা উচিত;+ একীকরণের সহজতা+ কাস্টমাইজযোগ্য বৈশিষ্ট্য+ মাপযোগ্য বৈশিষ্ট্য+ অতিরিক্ত এবং শক্তিশালী কার্যকারিতা + ক্লায়েন্ট ডেটাতে সহজ অ্যাক্সেস
আপনি যদি আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি উপযুক্ত CRM সফ্টওয়্যার খুঁজছেন - ছোট বা বড়, আপনি 500apps টুল বেছে নিতে পারেন। এই সফ্টওয়্যারটি তাদের ক্রিয়াকলাপ উন্নত করতে 30+ অ্যাপের একটি স্যুট। আপনি ওয়ার্ডপ্রেস প্লাগইন এবং উইজেট সহ আপনার প্রয়োজনীয় সবকিছু এক জায়গায় পাবেন।
এখন, আপনি CRM এর অর্থ এবং গুরুত্বের সাথে পরিচিত। যাইহোক, যদি আপনি এই টুলটিকে আপনার ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপে দ্রুত অন্তর্ভুক্ত করতে শিখেন তবে এটি সাহায্য করবে। আপনি অবাক হবেন যে এটি আপনার গ্রাহক বেসের সাথে মিথস্ক্রিয়াকে কতটা উন্নত করবে৷
৷
