2020 একটি অপ্রত্যাশিত বছর ছিল কারণ সর্বত্র সম্প্রদায় এবং শিল্পগুলি স্বাস্থ্য এবং অর্থনৈতিক সংকট মোকাবেলায় পরিবর্তন করেছে৷

এই বড় পরিবর্তন সত্ত্বেও, 2020-এর জন্য পূর্বাভাস দেওয়া অনেক বীমা শিল্পের দৃষ্টিভঙ্গি এবং প্রবণতা এখনও প্রাসঙ্গিক ছিল। এই প্রবণতাগুলি 2021 সালেও অব্যাহত থাকার সম্ভাবনা রয়েছে৷

1. আরো insurtech উন্নয়ন

Insurtech কোম্পানিগুলি অনলাইন পলিসি কোট এবং অ্যাপ্লিকেশন অফার করে। এই কোম্পানিগুলি আন্ডাররাইটিং অ্যালগরিদমগুলিও ব্যবহার করে যা কিছু আবেদনকারীকে অনলাইনে এক বৈঠকে একটি পলিসি কেনার অনুমতি দেয়৷

Insurtech কোম্পানিগুলি ইতিমধ্যেই ক্রমবর্ধমান এবং সু-প্রতিষ্ঠিত বীমাকারীদের সাথে অংশীদারিত্বে ছিল৷ 2020 সালের ঘটনাগুলি তাদের গুরুত্ব বাড়িয়ে দিয়েছে।

বিশ্বব্যাপী মহামারী মানুষকে শারীরিক দূরত্ব অনুশীলন করতে এবং দূর থেকে যতটা সম্ভব অনেক কিছু করতে উত্সাহিত করেছিল। অনলাইন শপিং এবং মুদি পিকআপ আরও সাধারণ হয়ে উঠেছে। Insurtech প্ল্যাটফর্মগুলি আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে কারণ লোকেরা অনলাইনে বীমা কেনার উপায় খুঁজছিল৷

Insurtech কোম্পানিগুলি 2021 সালে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে থাকবে৷ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, মামলাগুলি এখনও বাড়ছে৷ এমনকি নতুন ভ্যাকসিনের সাথে, শারীরিক দূরত্ব নির্দেশিকাগুলির অবসান সম্ভবত তাৎক্ষণিক হবে না। অনলাইনে সুবিধাজনকভাবে বীমা কেনার ক্ষমতা বা লাইসেন্সপ্রাপ্ত এজেন্টের সাথে কাজ করার বিকল্প এখনও বীমা কেনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

বিমাকারীরা ডিজিটাইজেশনের উন্নতির জন্য কাজ চালিয়ে যাচ্ছে। Deloitte এর 2021 বীমা শিল্পের দৃষ্টিভঙ্গি অনুসারে:

"Deloitte-এর সমীক্ষায় দেখা গেছে 79% উত্তরদাতারা বিশ্বাস করেন যে মহামারী তাদের কোম্পানির ডিজিটাল ক্ষমতা এবং রূপান্তর পরিকল্পনার ত্রুটিগুলি উন্মোচন করেছে৷ এটি অপারেশন দায়িত্ব সহ উত্তরদাতাদের মধ্যে 87% হয়েছে, যারা সম্ভবত সবচেয়ে সরাসরি প্রভাবিত হয়েছিল৷"

ডেলয়েটের জরিপে আরও দেখা গেছে যে বেশিরভাগ উত্তরদাতা (95 শতাংশ) ডিজিটালাইজেশন এবং উন্নতিকে অগ্রাধিকার দিচ্ছেন। মহামারী সতর্কতার সমাপ্তি তার সূচনার মতো অবিলম্বে হবে না। বীমাকারীরা বর্তমান সতর্কতামূলক প্রবণতা অব্যাহত রাখার জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছেন৷

যেহেতু আমরা দ্রুত অভ্যাস পরিবর্তন করেছি এবং দূর থেকে আরও কিছু করতে এবং প্রযুক্তি ব্যবহার করতে অভ্যস্ত হয়েছি, কিছু বীমা ক্রেতারা প্রযুক্তি এবং সুবিধার উপর বেশি নির্ভর করবে। মহামারীর আগে, অনলাইন শপিং এবং সুবিধাগুলি শিল্প জুড়ে আরও বেশি সাধারণ হয়ে উঠছিল। বীমা একটি ব্যতিক্রম হতে পারে না.

2. আরও ব্যক্তিগতকরণ

2019 PWC ফিনটেক সমীক্ষায় দেখা গেছে যে কোম্পানিগুলিকে সুবিধা এবং দক্ষতা প্রদানের পাশাপাশি ব্যক্তিগতকরণের উপর জোর দিতে হবে। বীমাকারীরা কাস্টমাইজযোগ্য নীতি তৈরি করছে এবং এই প্রবণতা অব্যাহত থাকবে।

উদাহরণস্বরূপ, কিছু জীবন বীমা ইন্সুরটেক কোম্পানি নতুন পলিসি তৈরি করেছে যা ঐতিহ্যবাহী পণ্যের তুলনায় অনেক বেশি ব্যক্তিগতকৃত। অ্যালগরিদমের উপর ভিত্তি করে ম্যানুয়ালি বা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কভারেজ স্তরগুলি সামঞ্জস্য করার ক্ষমতা সহ এই উদ্ভাবনগুলির মধ্যে নীতিগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে৷

বেশিরভাগ অটো বীমাকারীরা এমন মডেলও তৈরি করেছে যা গ্রাহকদের একটি অ্যাপের মাধ্যমে ট্র্যাক করা তাদের প্রকৃত ড্রাইভিং অভ্যাসের ভিত্তিতে একটি ব্যক্তিগতকৃত প্রিমিয়াম হার পেতে দেয়।

ব্যক্তিগতকরণের জন্য উদ্ভাবনগুলি 2021 পর্যন্ত অব্যাহত থাকবে এবং সমগ্র বীমা শিল্প জুড়ে ছড়িয়ে পড়বে৷

3. আন্ডাররাইটিং এ পরিবর্তন

Duck Creek Technologies শনাক্ত করেছে মূল প্রযুক্তির প্রবণতা যা আন্ডাররাইটিংকে প্রভাবিত করবে, যার মধ্যে অ্যাপস এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে ভোক্তা ডেটা অ্যাক্সেস করা সহ। এই প্রবণতাগুলি শিল্পে সাধারণ হয়ে উঠতে থাকবে৷

Insurtech কোম্পানিগুলি বীমা অ্যাপ্লিকেশন এবং অনুমোদনগুলিকে স্ট্রীমলাইন করার একটি উপায় হল অ্যালগরিদমিক আন্ডাররাইটিং এবং ডেটা ব্যবহার করে৷ এই উদ্ভাবনগুলি কীভাবে এই সংস্থাগুলি ঝুঁকি মূল্যায়ন করে একটি আবেদন অনুমোদনের জন্য যে সময় লাগে তা হ্রাস করে এবং কিছু আবেদনকারীকে এক বৈঠকে আবেদন করতে এবং একটি বীমা পলিসি কেনার অনুমতি দেয়৷

এই নতুন আন্ডাররাইটিং পদ্ধতিগুলি পরিমার্জিত হতে থাকবে। যেহেতু এই অ্যালগরিদমগুলি ভাল ঝুঁকি মূল্যায়ন এবং কার্যকারিতা প্রদর্শন করে, সেগুলি আরও সাধারণ হয়ে উঠবে৷

প্রযুক্তির বিকাশের পাশাপাশি, আন্ডাররাইটাররা কীভাবে COVID-19 ইতিহাস সহ আবেদনকারীদের জন্য ঝুঁকি মূল্যায়ন করে তা দৃঢ় হবে। এই আন্ডাররাইটিং মূলত জীবন, অক্ষমতা এবং সম্ভাব্য স্বাস্থ্য বীমাকে প্রভাবিত করবে।

যাইহোক, COVID-19-এর দীর্ঘমেয়াদী প্রভাবের পার্থক্য আন্ডাররাইটিংয়ে আনবে তা অনিশ্চিত।

কিছু ক্ষেত্রে, অন্তর্নিহিত ঝুঁকির কারণগুলি যা কিছু লোককে COVID-19 এর একটি খারাপ ক্ষেত্রে আরও সংবেদনশীল করে তুলেছে তা ইতিমধ্যেই বর্তমান আন্ডাররাইটিং অনুশীলনের জন্য দায়ী হতে পারে। যদি এই ঝুঁকিগুলি ইতিমধ্যেই গণনা করা হয়, তাহলে আন্ডাররাইটিংয়ের ক্ষেত্রে খুব বেশি পার্থক্য নাও থাকতে পারে।

অন্যান্য ক্ষেত্রে, জীবন ও অক্ষমতা বীমাকারীরা COVID-19-এর দীর্ঘস্থায়ী স্বাস্থ্যগত প্রভাবকে একটি পূর্ব-বিদ্যমান অবস্থা বিবেচনা করতে পারে।

সুপ্রীম কোর্ট কীভাবে সাশ্রয়ী মূল্যের যত্ন আইনে নিয়ম করে এবং কোন নতুন আইন পাস হয় তার উপর নির্ভর করে, স্বাস্থ্য বীমা আবেদনগুলিও প্রভাবিত হতে পারে। বর্তমানে, স্বাস্থ্য বীমাকারীরা কীভাবে প্রিমিয়ামের হার নির্ধারণ করতে পারে এবং কী ধরনের কভারেজ দিতে হবে তার পূর্ব-বিদ্যমান অবস্থার অংশ নয়।

যদিও আন্ডাররাইটিংয়ের উপর এই প্রভাবগুলি অনিশ্চিত, বিশেষ করে যেহেতু এই ভাইরাস সম্পর্কে আমাদের বোঝার বিকাশ অব্যাহত রয়েছে, তবে আন্ডাররাইটিংয়ের সম্ভাব্য প্রভাবগুলি লক্ষ্য করা গুরুত্বপূর্ণ৷

4. বর্ধিত চাহিদা

জীবন এবং অক্ষমতা বীমা ছাড় দেওয়া সহজ হতে পারে, বিশেষ করে যদি আপনি ভাল স্বাস্থ্যে থাকেন। যাইহোক, মহামারীটি জীবনের অপ্রত্যাশিততা এবং আমাদের মৃত্যুর সাথে একটি শক্তিশালী গণনা করেছে৷

এই হিসাবের কারণে বয়স্কদের ব্যতীত অন্যান্য বয়সের মধ্যে জীবন বীমার চাহিদা বেড়েছে। চাহিদার এই পরিবর্তন জীবন বীমাকারীদের সাথে প্রতিযোগিতা বাড়িয়েছে, যার ফলে দাম কমেছে।

মহামারী পরবর্তী জীবন বীমার চাহিদা একই স্তরে থাকতে পারে, বিশেষ করে যারা COVID-19 সংকটের সময় প্রাপ্তবয়স্ক ছিলেন।

যাইহোক, জীবন বীমা শিল্পের জন্য Deloitte এর 2021 দৃষ্টিভঙ্গি অনুমান করে যে প্রিমিয়ামগুলি 2021 সালে পুনরুদ্ধার এবং বৃদ্ধি পাবে। চাহিদার মাত্রা প্রাক-মহামারী স্তরে ফিরে আসতে পারে কারণ COVID-19 স্বাস্থ্য সংকট শেষ হওয়ার সাথে সাথে ঝুঁকির ধারণা পরিবর্তিত হতে পারে।

5. গ্রাহক পর্যালোচনার বর্ধিত প্রাধান্য

2020 সালের মার্চ মাসে, PWC দেখেছে যে 70 শতাংশ বীমা সিইওর গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দেওয়ার পরিকল্পনা রয়েছে। আন্ডাররাইটিং এবং দাবি প্রক্রিয়ার মধ্যে, বীমা শিল্প বিলম্ব এবং লাল ফিতার জন্য কুখ্যাত৷

ইনসুরটেকের বিকাশ প্রক্রিয়াগুলিকে ত্বরান্বিত করে, তাই অতীতের গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে যা বলে তা প্রভাবিত করবে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা কীভাবে বীমা কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করে এবং সিদ্ধান্ত নেয়৷

গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস বিশেষভাবে মূল্যবান হবে কারণ সম্ভাব্য পলিসি হোল্ডাররা কীভাবে কোম্পানি বেছে নেয় তাতে গ্রাহক পর্যালোচনা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

আজকের অনেক বীমাকারী তাদের দীর্ঘ ইতিহাস, শিল্প অভিজ্ঞতা এবং আর্থিক শক্তির রেটিং এর উপর নির্ভর করে। এই বিষয়গুলো নির্ভরযোগ্য বীমাকারীদের চিহ্নিত করার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে। যাইহোক, গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি কীভাবে বীমা আবেদনকারীরা কোন কোম্পানির সাথে কাজ করবে তা নির্ধারণ করতে একটি বড় ভূমিকা পালন করবে৷

অ্যালিস স্টিভেনস হল BestCompany.com, একটি গ্রাহক পর্যালোচনা প্ল্যাটফর্মের বীমা বিশেষজ্ঞ৷

এখানে প্রদত্ত তথ্য এবং বিষয়বস্তু শুধুমাত্র শিক্ষাগত উদ্দেশ্যে, এবং আইনি, ট্যাক্স, বিনিয়োগ, বা আর্থিক পরামর্শ, সুপারিশ, বা অনুমোদন হিসাবে বিবেচনা করা উচিত নয়৷ ব্রীজ কোনো প্রশংসাপত্র, মতামত, পরামর্শ, পণ্য বা পরিষেবা অফার, বা তৃতীয় পক্ষের দ্বারা এখানে দেওয়া অন্যান্য তথ্যের নির্ভুলতা, সম্পূর্ণতা, নির্ভরযোগ্যতা বা উপযোগিতা গ্যারান্টি দেয় না। ব্যক্তিদের তাদের নিজস্ব ট্যাক্স বা আইনী পরামর্শের পরামর্শ নেওয়ার জন্য উত্সাহিত করা হয়৷৷