গ্যামিফিকেশন হল বিভিন্ন শিল্পে একটি প্রবণতা যার লক্ষ্য গ্রাহকের আনুগত্য এবং সন্তুষ্টির পাশাপাশি ব্যবহারের হার বৃদ্ধি করা। এটি ইতিবাচক আচরণকে পুরস্কৃত করে এবং সহজে বোধগম্য এবং প্রেরণাদায়ক উপায়ে শিক্ষাগত বৈশিষ্ট্য প্রদান করে তা করে। প্রাইভেট ব্যাঙ্কিং-এ, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং আগ্রহ বাড়ানোর জন্য এবং কৌতুকপূর্ণ এবং বাস্তব উপায়ে বিষয়বস্তু পরিবহনের মাধ্যমে আর্থিক বিষয়ে মানসিক বাধা কমাতে গ্যামিফিকেশন বৈশিষ্ট্যগুলি প্রয়োগ করা যেতে পারে।

গ্যামিফিকেশন কি?

গ্যামিফিকেশন বলতে বোঝায় ডিজাইনের উপাদান এবং গেমিং-এর নীতিগুলিকে নন-গেমিং অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে একত্রিত করার ধারণাকে একটি ভাল ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা তৈরি করতে এবং গ্রাহকের ব্যবহারের হার বাড়াতে৷

গ্যামিফিকেশনের উদ্দেশ্য কী?

বিনোদনের প্রাথমিক উদ্দেশ্য থাকে এমন গেমের বিপরীতে, গেমফিকেশন তিনটি প্রধান উদ্দেশ্য চায় ¹ :

1. একটি বার্তা পাঠান (শিক্ষামূলক, বিপণন বা উভয়ের সংমিশ্রণ হোক)
2. ব্যবহারকারীদের শেখার উন্নতি করুন
3. একটি ভার্চুয়াল পরিবেশে একটি প্রশিক্ষণ বা সিমুলেশন উদ্দেশ্য আছে যা একটি সম্ভাব্য পরিস্থিতি পুনরুত্পাদন করে

বেশিরভাগ কোম্পানি ইতিবাচক আচরণ এবং খেলোয়াড়দের শিক্ষিত করার জন্য গেম মেকানিক্স ব্যবহার করে। গ্যামিফিকেশন ডেটা ক্যাপচার সহ অন্যান্য সুবিধাও প্রদান করে, যা নতুন পণ্য এবং পরিষেবার প্রচার করতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বা গ্রাহক পরিষেবা খরচ কমাতে সাহায্য করার ক্ষমতা বাড়াতে ব্যবহার করা যেতে পারে৷

গ্যামিফিকেশন কীভাবে সম্পদ ব্যবস্থাপনায় ফিট করে?

প্রাইভেট ব্যাঙ্কিং এবং সম্পদ ব্যবস্থাপনা এখনও একটি ঐতিহ্যবাহী এবং নির্বাচনী ব্যবসা হিসাবে পরিচিত যা নির্দিষ্ট পরিমাণ সম্পদ (সাধারণত CHF 1m-এর বেশি) ধারণকারী সীমিত গোষ্ঠীর লোকেদের কাছে উপলব্ধ। এটি এই গোষ্ঠীর সমস্ত আর্থিক বিষয়ের সাথে সম্পর্কিত পরিষেবা সরবরাহ করে এবং এইভাবে গ্রাহকদের ব্যক্তিগত এবং মানসিক বিষয়গুলি মোকাবেলা করতে এবং নিজ নিজ সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রয়োজন হয়। যদিও এটি ব্যাখ্যা করতে পারে কেন সুইস ওয়েলথ ম্যানেজাররা বছরে গড়ে মাত্র দুটি ব্যক্তিগত ক্লায়েন্ট মিটিং করেন ² , এটি ব্যবসার প্রকৃতিও দেখায় যা সম্পদ ব্যবস্থাপকদের নতুন অর্থপূর্ণ ক্লায়েন্ট সম্পর্ক তৈরিতে সংগ্রাম করতে বাধ্য করে৷

গ্যামিফিকেশন প্রয়োগ করা আর্থিক বিষয়ে মানসিক বাধা কমাতে পারে এবং বিনিয়োগের কার্যকলাপকে আরও আকর্ষক করে তুলতে পারে। উদাহরণ স্বরূপ, গ্যামিফিকেশনের উপাদানগুলি বিনিয়োগকে আরও স্পষ্ট করে তুলতে পারে (যেমন, প্রাইভেট ইক্যুইটি বা রিয়েল এস্টেট বিনিয়োগের জন্য ভার্চুয়াল ট্যুর) এবং ক্লায়েন্টের সাথে একটি শক্তিশালী সংযোগ তৈরি করতে পারে, বিনিয়োগের ঝুঁকিগুলি (যেমন, দৃশ্যকল্পের চিত্র) সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা প্রদান করতে পারে এবং ক্লায়েন্টদের উন্নতি করতে পারে। ' তাদের সামগ্রিক সম্পদের দৃষ্টিকোণ।

বিনিয়োগের সিদ্ধান্ত এবং রুটিন চেক-ইন বা চ্যাটের জন্য ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য ক্লায়েন্ট ইন্টারঅ্যাকশনের সুবিধার্থে গ্যামিফিকেশন ব্যবহার করা একটি তরুণ, আরও উদ্ভাবনী ব্যবসায়িক মডেল প্রতিষ্ঠায় সহায়তা করতে পারে। সহস্রাব্দের ক্রমবর্ধমান সংখ্যার সাথে তাদের নিষ্পত্তিযোগ্য আয় বিনিয়োগের প্রয়োজনে কর্মশক্তিতে যোগদানের পাশাপাশি অল্পবয়সী লোকেদের মধ্যে আর্থিক নিরক্ষরতা বৃদ্ধির সাথে, গ্যামিফিকেশন প্রচেষ্টা সম্পদ ব্যবস্থাপকদের জন্য আরও বেশি প্রয়োজনীয় পরিমাপ হতে পারে।

একটি সাম্প্রতিক গবেষণা ³ দেখা গেছে যে সহস্রাব্দের মাত্র 24% একটি মৌলিক আর্থিক জ্ঞান প্রদর্শন করে। তাই, এটা আশ্চর্যের কিছু নয় যে আজকে ওয়েলথ ম্যানেজমেন্টের অনেক গ্যামিফিকেশন প্রচেষ্টা শিক্ষা এবং শেখার উপর ফোকাস করে, এবং ফলস্বরূপ সেই বাধাগুলিকে ভেঙ্গে ফেলা এবং ধ্বংস করা যা ক্লায়েন্টদের তাদের আর্থিক পরিস্থিতির সাথে আরও সক্রিয়ভাবে কাজ করতে বাধা দেয়। উপরে উল্লিখিত মানসিক কারণ ছাড়াও, সম্পদ ব্যবস্থাপনায় সাধারণ বাধাগুলির মধ্যে রয়েছে অনুপ্রেরণার অভাব, অপর্যাপ্ত জ্ঞান বা ভুলের ভয়। এই সমস্ত জিনিস যা গ্যামিফিকেশন কমাতে সাহায্য করতে পারে এবং ফলস্বরূপ একটি ভাল ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে৷

গ্যামিফিকেশন বাস্তবায়ন করার সময় সম্পদ পরিচালকদের কী বিবেচনা করতে হবে?

গ্যামিফিকেশন বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে সম্পদ ব্যবস্থাপকদের অনেকগুলি ডিজাইন নীতি মেনে চলার পরামর্শ দেওয়া হয়:

• নিরাপত্তা এবং বিশ্বস্ততা :বিশ্বস্ত সম্পর্ক এবং নিরাপত্তা যখন অর্থ বিনিয়োগ এবং ব্যক্তিগত তথ্য গোপন রাখার ক্ষেত্রে আসে তখন হল প্রাইভেট ব্যাঙ্কিং-এর স্বাস্থ্যবিধি উপাদান, যা গ্যামিফিকেশন প্রচেষ্টাকে সবসময় মেনে চলতে হয়
• ডিজাইন :চমৎকার ডিজাইন ফ্যাক্টর এবং অত্যাধুনিক উপস্থিতির উপযুক্ত মিশ্রণ খুঁজে পাওয়া সম্পদ পরিচালকদের জন্য অপরিহার্য; গ্যামিফিকেশনের উপর ভিত্তি করে বর্তমান অ্যাপ্লিকেশনগুলির প্রায় 80% দুর্বল ডিজাইনের গুণমানের কারণে একা ব্যর্থ হয়
• কার্যকারিতা :গ্যামিফিকেশন বৈশিষ্ট্যগুলি বিকাশ করার সময়, সম্পদ ব্যবস্থাপকদের তাদের ক্লায়েন্ট বেসের জন্য একটি অতিরিক্ত মান প্রদান করার জন্য কোন কার্যকারিতাগুলি প্রয়োজন তা সাবধানে বিবেচনা করতে হবে – ব্যাপক UAT এবং চটপটে বিকাশ হল মৌলিক শর্তগুলি
• ক্লায়েন্টের উপযুক্ততা :গ্যামিফিকেশন সব ক্লায়েন্টের জন্য উপযুক্ত নাও হতে পারে - একটি গ্যামিফিকেশন অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার সময় সম্পদ পরিচালকদের সাবধানে নির্দিষ্ট ক্লায়েন্ট সেগমেন্ট নির্বাচন করতে হবে
• বিনিয়োগ :একটি ব্যবসায়িক মডেলে গ্যামিফিকেশনের বিকাশ এবং প্রয়োগ করা একটি ব্যয়বহুল প্রচেষ্টা যা সাবধানে বিবেচনা এবং পরিকল্পনা করতে হবে; FinTechs বা অন্যান্য পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে অংশীদারিত্বে প্রবেশ করা (যেমন, বিনিয়োগ সংস্থাগুলি) সিনার্জি তৈরি করতে এবং নতুন বাজার বা ক্লায়েন্ট বিভাগগুলিকে উন্মুক্ত করতে প্রমাণ করতে পারে
• ডেটা :সম্পদ ব্যবস্থাপকদের নিশ্চিত করতে হবে যে ডেটা, যা গ্যামিফিকেশন অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে সংগ্রহ করা যেতে পারে, বিপণন, খরচ কমানো এবং ব্যবসার উন্নয়নের উদ্দেশ্যে পুনরায় ব্যবহার করা হচ্ছে

সম্পদ ব্যবস্থাপকদের তাদের ব্যবসায়িক মডেলগুলিতে গ্যামিফিকেশন প্রয়োগ করার সময় এই সহজ নিয়মগুলি মনে রাখা উচিত। পরিবর্তিত ক্লায়েন্ট কাঠামোর সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য, চাহিদা এবং ডিজিটালাইজেশন গ্যামিফিকেশন সম্পদ ব্যবস্থাপকদের জন্য একটি প্রধান সম্পদ হতে পারে।

রেফারেন্স:

¹ https://www2.deloitte.com/lu/en/pages/investment-management/articles/leveraging-gamification-methods-asset-management.html
² https://www.lgt.com/shared/.content/publikationen/bankdienstleistungen/160530_LGT-Private-Banking-Report-2016_de.pdf
³ https://www.gwhatchet.com/2016/01/08/gw-financial-literacy-center-finds-millennials-struggle-with-finances/