TSB ঘোষণা করেছে যে 14ই এপ্রিল 2019 থেকে, তার সমস্ত 5.2 মিলিয়ন গ্রাহককে TSB-এর নতুন 'প্রতারণা ফেরত গ্যারান্টি' দ্বারা সুরক্ষিত করা হবে। গ্যারান্টিটি প্রতারণার প্রকৃত শিকার সমস্ত ব্যক্তিকে ফেরত দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয়, এমনকি যদি তারা শেষ পর্যন্ত তাদের অর্থ সরাসরি প্রতারকের কাছে পাঠানোর জন্য দায়ী থাকে।
TSB হল প্রথম ব্যাঙ্ক যেটি 'অনুমোদিত পুশ পেমেন্ট' জালিয়াতির জন্য অর্থপ্রদানের অফার করে, একটি শব্দ যা প্রতারণার শিকার ব্যক্তিদের সরাসরি একজন স্ক্যামারকে অর্থপ্রদান পাঠাতে বর্ণনা করতে ব্যবহৃত হয়। এখন পর্যন্ত, ব্যাঙ্কগুলি 'অনুমোদিত পুশ পেমেন্ট' কেলেঙ্কারী থেকে উদ্ভূত দাবিগুলি প্রত্যাখ্যান করার প্রবণতা দেখায়, কিন্তু 28 মে থেকে কার্যকর হওয়ার কারণে একটি নতুন 'স্বেচ্ছাসেবী' কোডের সাথে (যা দাবি জমা দেওয়ার 15 দিনের মধ্যে ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী করে) TSB করেছে। তাদের অবস্থান দ্ব্যর্থহীনভাবে পরিষ্কার।
টিএসবি স্কিমটি নিম্নরূপ নির্ধারণ করেছে:
TSB-এর নির্বাহী চেয়ারম্যান, রিচার্ড মেডিংস বলেছেন, 'যুক্তরাজ্যের ব্যাঙ্কিং জুড়ে জালিয়াতির দাবির বেশিরভাগই প্রতারণার শিকার নির্দোষ, যারা অপরাধী এবং সংগঠিত গ্যাং দ্বারা লক্ষ্যবস্তু হয়েছে। যাইহোক, প্রায়শই এই গ্রাহকদের অবশ্যই ফেরত পাওয়ার জন্য লড়াই করতে হবে এবং অপরাধের শিকার হিসাবে বিবেচিত হবে না। আমরা আমাদের গ্রাহকদের মনের শান্তি দিতে চাই, তাই আমরা TSB জালিয়াতি ফেরত গ্যারান্টি ঘোষণা করতে পেরে গর্বিত। যদি কোনো TSB গ্রাহক নির্দোষভাবে কোনো অপরাধীর দ্বারা লক্ষ্যবস্তু হওয়ার পর তাদের অ্যাকাউন্টে প্রতারণামূলক ক্ষতির শিকার হন, আমরা তা কভার করব।’
Lloyds Banking Group, Santander, Royal Bank of Scotland, Barclays, HSBC, Nationwide এবং Metro Bank ইতিমধ্যেই 28 মে 2019 থেকে কার্যকর হওয়া স্বেচ্ছাসেবী আচরণবিধিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয়েছে৷ কোডটি গ্রাহকদের 15 দিনের মধ্যে ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার দেয়৷ একটি দাবি জমা দেওয়া (35 যদি এটি আরও তদন্তের প্রয়োজন হয়)। যাইহোক, দাবিগুলি এখনও প্রত্যাখ্যান করা যেতে পারে যদি ব্যাঙ্ক দেখতে পায় যে গ্রাহক 'ঘোরতরভাবে অবহেলা' করেছেন বা তারা যে ব্যক্তিকে টাকা পাঠাচ্ছেন তা বৈধ কিনা তা প্রতিষ্ঠিত করার যত্ন না নিলে। অন্যান্য ব্যাঙ্কগুলি হয় তাদের অবস্থান স্পষ্ট করবে নাকি কোডে প্রতিশ্রুতি দেবে তা দেখা বাকি।
হ্যাঁ. অত্যাধুনিক 'অনুমোদিত পুশ পেমেন্ট' স্ক্যামের ফলে 2018 সালে আনুমানিক £345 মিলিয়ন চুরি হয়েছিল, যার ফলে বেশিরভাগ ক্ষতিগ্রস্থরা কোনও ক্ষতিপূরণ পেতে পারেনি। 28শে মে 2019 তারিখে শুরু হওয়া স্বেচ্ছাসেবী কোডটি একটি ইতিবাচক পদক্ষেপ কিন্তু 14ই এপ্রিল 2019 থেকে 'অনুমোদিত পুশ পেমেন্ট' স্ক্যামের শিকার হওয়া সমস্ত গ্রাহকদের ফেরত দেওয়ার জন্য TSB-এর ঘোষণা কোডের ঊর্ধ্বে এবং তার বাইরে।
আসুন আমরা আশা করি যারা এখনও কোডে সাইন আপ করতে পারেনি তারা হয় খুব শীঘ্রই বা আরও ভাল করে, যাতে তারা TSB-এর নেতৃত্ব অনুসরণ করে।
