আপনি যদি আপনার পরিচিত কাউকে আপনার এটিএম কার্ড এবং পিন নম্বর প্রদান করেন এবং সে আপনার অজান্তেই টাকা তুলে নেয়, তাহলে আপনার তহবিল পুনরুদ্ধার করার জন্য আপনি সাধারণত বিতর্ক করতে পারেন এমন পরিস্থিতি নয়। কার্ডে বা আপনার ওয়ালেটে আপনার পিন নম্বর লিখবেন না।
কখনও কখনও একজন অননুমোদিত ব্যক্তি একটি অটোমেটেড টেলার মেশিন (এটিএম) তোলার মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা তুলে নেয়। এটি ঘটতে পারে যদি কেউ কোনোভাবে আপনার এটিএম কার্ড এবং পিন নম্বর উভয়ই ধরে রাখতে পারে। এটিএম মেশিনগুলিও ভুল করে, যেমন মেশিন খালি থাকলে আপনি নগদ পেয়েছেন বলে রিপোর্ট করা। ঠিক যেমন আপনি আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে একটি অননুমোদিত ডেবিট চার্জের বিরোধ করতে পারেন আপনি কিছু ক্ষেত্রে এটিএম তোলার বিষয়েও বিরোধ করতে পারেন। ব্যাঙ্কগুলির এই ধরণের পরিস্থিতি পরিচালনা করার পদ্ধতি রয়েছে যা প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে সামান্য পরিবর্তিত হতে পারে৷
আপনার রসিদ ধরে রাখুন বা এটিএমের তারিখের পরিমাণ এবং অবস্থান সহ এটিএম উত্তোলন সম্পর্কে সম্পূর্ণ বিবরণ পেতে আপনার ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট টানুন৷ এটি একটি ব্যাঙ্ক অবস্থান হলে লেনদেনের বিবরণ একটি ব্যাঙ্ক আইডি নম্বর তালিকাভুক্ত করতে পারে। তদন্তের জন্য অবস্থানটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটিএমগুলি সাধারণত নজরদারি সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত থাকে৷
৷জালিয়াতি বিভাগে ঘটনার দুই দিনের মধ্যে অননুমোদিত টাকা তোলার বিষয়ে রিপোর্ট করতে কল করুন বা আপনার ব্যাঙ্কে যান। আপনি যদি দুই দিনের মধ্যে রিপোর্ট করেন অননুমোদিত প্রত্যাহারের কারণে দায় $50 পর্যন্ত সীমাবদ্ধ থাকে (কিছু ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক পুরো অর্থ ফেরত দেবে)। প্রতিনিধিকে আপনার বিবাদের সম্পূর্ণ বিবরণ দিন৷
৷
বিবাদের কাগজপত্র পূরণ করুন এবং স্বাক্ষর করুন (কখনও কখনও অননুমোদিত ব্যবহারের জন্য এ্যাফেডেভিট বলা হয়), যা নিশ্চিত করে যে আপনি লিখিতভাবে কী রিপোর্ট করেছেন যাতে ব্যাঙ্ক তদন্ত শুরু করতে পারে। ফর্মটিতে লেনদেনের ডেটা, আপনার এটিএম কার্ড নম্বর, সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং কী ঘটেছে তার সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য জিজ্ঞাসা করা হয়েছে৷ ব্যাঙ্ক প্রতিনিধি সাধারণত ফর্মের বিশদটি পূরণ করে এবং তদন্তের সাথে এগিয়ে যেতে আপনাকে অবশ্যই এটিতে স্বাক্ষর করতে হবে৷
এই বিষয়ে ব্যাঙ্ক থেকে সিদ্ধান্ত পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। প্রাথমিক তদন্তের জন্য ব্যাঙ্কের কাছে 10 দিন সময় আছে। প্রয়োজনে ব্যাঙ্কের তদন্ত চালিয়ে যেতে 45 দিন বা তার বেশি সময় লাগতে পারে। যদি ব্যাঙ্ক নির্ধারণ করে যে এটি একটি অননুমোদিত প্রত্যাহার বা কোনো ধরনের ভুল আপনি অ্যাকাউন্টে একটি ক্রেডিট ফেরত পাবেন।