ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ড, মোবাইল ব্যাঙ্কিং এবং এটিএম মেশিনগুলি ব্যাঙ্কিংকে সহজ করে তোলে কিন্তু অসাধু ও প্রতারণামূলক কাজের জন্য আরও ঝুঁকিপূর্ণ করে তোলে। যদিও চেজকে অবশ্যই ফেডারেল ভোক্তা সুরক্ষা আইন মেনে চলতে হবে এবং ফেডারেল ট্রেড কমিশনের নির্দেশিকা অনুসরণ করতে হবে, তবে এর মানে এই নয় যে কোম্পানি প্রতারণার চার্জ ফেরত দেবে যদি বা যখন সেগুলি ঘটে। আপনার অ্যাকাউন্টে প্রতারণামূলক লেনদেন রয়েছে তা বুঝতে পারলে আপনার রিফান্ড পাওয়ার সম্ভাবনা বাড়ায় এবং পুলিশ রিপোর্ট করার সময় নির্ধারণ করুন।
চেজ আপনার ক্রেডিট কার্ডে জালিয়াতির চার্জ ফেরত দেবে যতক্ষণ না আপনি তাদের অবিলম্বে অবহিত করবেন এবং একটি অফিসিয়াল প্রতারণার প্রতিবেদন দাখিল করতে আপনার স্থানীয় পুলিশের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার ক্রেডিট কার্ড হারিয়ে গেলে বা চুরি হয়ে গেলে, ফেয়ার ক্রেডিট বিলিং অ্যাক্ট বলে যে চেজ ব্যাঙ্ককে অবশ্যই $50 ব্যতীত সমস্ত চার্জ ফেরত দিতে হবে যা আপনি অনুমোদন করেননি৷ যদি কেউ আপনার ক্রেডিট কার্ড নম্বর চুরি করে তবে আপনার কাছে এখনও কার্ড থাকে, চেজকে অবশ্যই সমস্ত প্রতারণামূলক চার্জ ফেরত দিতে হবে। কোন পরিস্থিতিতেই একটি সময়সীমা নেই যেখানে আপনাকে অবশ্যই রিপোর্ট করতে হবে বা রিফান্ডের জন্য আপনার সুযোগ হারাতে হবে৷
৷ইলেকট্রনিক ফান্ড ট্রান্সফার অ্যাক্ট এটিএম কার্ড এবং ডেবিট কার্ডগুলিকে কভার করে৷ এই কার্ডগুলির সাথে, চেজকে যে পরিমাণ অর্থ ফেরত দিতে হবে তা নির্ভর করে আপনি কত তাড়াতাড়ি একটি জালিয়াতি প্রতিবেদন দাখিল করবেন তার উপর। আপনি যদি দুই কর্মদিবসের মধ্যে একটি প্রতিবেদন দাখিল করেন, চেজকে অবশ্যই $50 ব্যতীত সব ফেরত দিতে হবে। যাইহোক, যদি আপনি চুরি বা ক্ষতি হওয়ার দুই থেকে 60 দিন পরে একটি প্রতিবেদন দাখিল করেন তবে আপনার দায় $500 বেড়ে যায়। 60 দিন পর, চেজের কোনো প্রতারণামূলক চার্জ ফেরত দেওয়ার কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা নেই।
ক্রেডিট কার্ডের মতোই, যদি কেউ আপনার এটিএম বা ডেবিট কার্ড নম্বর চুরি করে তবে আপনার কাছে এখনও কার্ড থাকে, চেজকে অবশ্যই সমস্ত প্রতারণামূলক চার্জ ফেরত দিতে হবে, কিন্তু শুধুমাত্র যদি আপনি 60 দিনের মধ্যে একটি রিপোর্ট দায়ের করেন .
যদিও চেজ জালিয়াতির রিপোর্ট করার জন্য একটি ই-মেইল ঠিকানা প্রদান করে, কোম্পানি আপনাকে টেলিফোনের মাধ্যমে প্রতারণামূলক লেনদেনের রিপোর্ট করার পরামর্শ দেয়। ই-মেইল ঠিকানা এবং টেলিফোন নম্বর হল:
একটি প্রতিবেদন দাখিল করার সময়, আপনাকে তারিখ, অর্থপ্রদানকারী এবং প্রতিটি প্রতারণামূলক লেনদেনের পরিমাণ এবং সেইসাথে আপনার নাম, জিপ কোড এবং টেলিফোন নম্বর প্রদান করতে হবে। ফাইল করার পরে, আপনি পোস্টাল মেল বা ই-মেইলের মাধ্যমে একটি জালিয়াতির হলফনামা পাবেন যেখানে আপনি শপথ করেন যে প্রতিবেদনটি আপনার সর্বোত্তম জ্ঞান অনুসারে সত্য। একবার চেজ নথিটি পেয়ে গেলে, একটি জালিয়াতির তদন্ত শুরু হবে৷
৷
FTC সুপারিশ করে যে আপনি সর্বদা একটি প্রত্যয়িত মেইলের মাধ্যমে প্রেরিত একটি চিঠি সহ একটি টেলিফোন কল অনুসরণ করুন এবং একটি ফেরত রসিদ অনুরোধ করুন৷ চিঠিতে প্রতিবেদনের তারিখ উল্লেখ করা উচিত এবং কথোপকথনের তথ্য পুনরুদ্ধার করা উচিত।
একটি জালিয়াতি তদন্ত আপনার জমা দেওয়া তথ্য যাচাই করে। চার্জ পর্যালোচনা করার পাশাপাশি, চেজ স্বাক্ষরের তুলনা করতে পারে এবং একটি অনলাইন লেনদেনের জন্য একটি IP ঠিকানার অবস্থান ট্র্যাক করতে পারে৷
চেজ ব্যাঙ্কের মতে, একটি এটিএম বা ডেবিট কার্ড জালিয়াতির তদন্ত সম্পূর্ণ হতে সাধারণত কমপক্ষে 10 কার্যদিবস লাগে এবং ক্রেডিট কার্ড জালিয়াতির তদন্ত আরও বেশি সময় নিতে পারে। ইতিমধ্যে, চেজ অস্থায়ীভাবে বিবাদের পরিমাণ ফেরত দেবে। তারা প্রভাবিত অ্যাকাউন্টটিও বন্ধ করে দেবে, একটি নতুন অ্যাকাউন্ট খুলবে এবং আপনাকে একটি নতুন কার্ড ইস্যু করবে।
যদিও একটি পুলিশ রিপোর্ট দায়ের করা সর্বদা গুরুত্বপূর্ণ, এটি এমন একটি প্রতারণার পরিস্থিতির জন্য আরও গুরুত্বপূর্ণ যেখানে আপনি পরিবারের কোনও সদস্যকে সন্দেহ করেন৷ চেজের মতে, বেশিরভাগ অস্বীকৃতি পরিবারের সদস্যদের দ্বারা সংঘটিত প্রতারণার ফলে হয় কিন্তু পুলিশ রিপোর্ট দ্বারা প্রমাণিত হয় না। উদাহরণস্বরূপ, একটি তদন্ত যা আপনার বাড়ির মধ্যে একটি IP ঠিকানায় একটি রিপোর্ট করা প্রতারণামূলক লেনদেনের সন্ধান করে তা সম্ভবত অস্বীকার করা হবে যদি না আপনি একটি পুলিশ রিপোর্ট দায়ের করেন৷
চেজ ব্যাঙ্কের কোনও আনুষ্ঠানিক আপিল প্রক্রিয়া নেই যদি এটি আপনার জালিয়াতির দাবি অস্বীকার করে। যাইহোক, আপনি যদি সন্তুষ্ট না হন তবে আপনি ফেডারেল কনজিউমার ফাইন্যান্সিয়াল প্রোটেকশন ব্যুরোতে একটি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন৷