ক্রেডিট কার্ড বিলিং ত্রুটিগুলি মাঝে মাঝে ঘটে এবং সময়মত সমাধান করা হলে তা সংশোধন করা যেতে পারে। ফেয়ার ক্রেডিট বিলিং অ্যাক্ট (এফসিবিএ) গ্রাহকদের ভুল ক্রেডিট কার্ড বিলিং চার্জ নিয়ে বিতর্ক করার এবং সেগুলি সংশোধন করার অধিকার দেয়। আইনটি শুধুমাত্র ডিপার্টমেন্ট স্টোর কার্ড সহ ঘূর্ণায়মান অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি কিস্তির ঋণ কভার করে না।
FCBA-এর অধীনে, ভোক্তারা অননুমোদিত চার্জ নিয়ে বিতর্ক করতে পারে। ব্যাঙ্কগুলি অননুমোদিত চার্জের $50 ছাড়া বাকি সব ফেরত দেয়। FCBA পরিমাণ, তারিখ বা বণিকের নামের ত্রুটি সহ চার্জের জন্য বিরোধের অনুমতি দেয়। যদি কোনো ভোক্তা কোনো পণ্য গ্রহণ না করে বা বর্ণনা থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন কোনো পণ্য গ্রহণ না করে, তাহলে তিনি চার্জ বিরোধ দায়ের করতে পারেন। ভোক্তারা চার্জের লিখিত ব্যাখ্যা, ক্রয়ের লিখিত প্রমাণ বা স্পষ্টীকরণের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
ভোক্তাদের একটি বিবাদ ফাইল করার জন্য ত্রুটি সহ বিল পাঠানোর তারিখ থেকে 60 দিন সময় আছে। বিরোধ অবশ্যই লিখিতভাবে হতে হবে এবং বিলিং অনুসন্ধানের জন্য ঠিকানায় মেইল করা হবে। ফেডারেল ট্রেড কমিশন ভোক্তাকে প্রত্যয়িত মেইলের মাধ্যমে বিরোধ পাঠাতে এবং একটি ফেরত রসিদ অনুরোধ করার পরামর্শ দেয়। যেকোনো সহায়ক নথির কপি অন্তর্ভুক্ত করুন। ব্যাঙ্ককে অবশ্যই 30 দিনের মধ্যে বিরোধ স্বীকার করতে হবে এবং দুটি বিলিং চক্রের মধ্যে সমস্যার সমাধান করতে হবে কিন্তু 90 দিনের বেশি নয়৷
অবিসংবাদিত পরিমাণে আপনাকে অর্থ চার্জ সহ অর্থপ্রদান করতে হবে। পাওনাদারের বিতর্কিত পরিমাণ বা সংশ্লিষ্ট কোনো চার্জের উপর অর্থপ্রদান সংগ্রহ করার অধিকার নেই। তবে, পাওনাদার বিতর্কিত পরিমাণ দ্বারা উপলব্ধ ক্রেডিট হ্রাস করতে পারে। পাওনাদার ক্রেডিট ব্যুরোতে বিরোধের প্রতিবেদন করতে পারে। সমান ক্রেডিট সুযোগ আইন অনুযায়ী, একজন পাওনাদার একজন যোগ্য ভোক্তাকে ক্রেডিট অস্বীকার করতে পারে না কারণ গ্রাহক ক্রেডিট কার্ড চার্জ নিয়ে বিতর্ক করছেন।
পাওনাদার একটি তদন্ত পরিচালনা করবেন এবং ফলাফলগুলি আপনাকে লিখিতভাবে রিপোর্ট করবেন। যদি চার্জটি ভুল হয়, চিঠিটি ব্যাখ্যা করবে যে পাওনাদার পরিস্থিতি সংশোধন করতে কী পদক্ষেপ নেবে। পাওনাদারকে অবশ্যই সমস্ত ফিনান্স চার্জ, দেরী ফি বা বিতর্কিত পরিমাণের সাথে সম্পর্কিত অন্য কোন চার্জ মুছে ফেলতে হবে। যদি পাওনাদার নির্ধারণ করেন যে চার্জটি সঠিক, চিঠিটি ব্যাখ্যা করবে যে ভোক্তার কত পাওনা এবং কেন। ব্যাখ্যা পাওয়ার পর 10 দিনের মধ্যে ভোক্তা লিখিতভাবে তদন্তের ফলাফলের সাথে দ্বিমত পোষণ করতে পারেন। তিনি তদন্ত সম্পর্কিত যেকোন নথির অনুরোধ করতে পারেন। এই সময়ে, পাওনাদার অ্যাকাউন্টটিকে অপরাধী হিসাবে রিপোর্ট করতে পারে তবে এটাও বলতে হবে যে ভোক্তা একমত নন যে তিনি এই পরিমাণ পাওনা।