আপনি যদি আপনার Citibank ক্রেডিট কার্ডে একটি অচেনা চার্জ খুঁজে পান, তাহলে লেনদেন নিয়ে বিতর্ক করার জন্য আপনার কাছে বিভিন্ন বিকল্প রয়েছে। আপনি সিটিব্যাঙ্ককে কল করতে পারেন, আপনার কার্ড অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে পারেন, সিটিব্যাঙ্ককে একটি চিঠি লিখতে পারেন বা ফোন, মেল বা তাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যে বণিক চার্জ করেছেন তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন৷
Citibank-এর মাসিক স্টেটমেন্টের তথ্য অনুযায়ী, আপনার কাছে চার্জ সংক্রান্ত একটি বিবাদ দায়ের করার জন্য 60 দিন সময় আছে। তাদের নির্দেশাবলী বলে যে আপনি লেখার পরিবর্তে আপনার বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য কল করতে পারেন, তবে ফোনের মাধ্যমে রিপোর্ট করা বিবাদগুলি তদন্ত করার প্রয়োজন নেই৷
প্রক্রিয়াটি বোঝা এবং চার্জ নিয়ে বিতর্ক করার জন্য আপনার কী প্রয়োজন তা আপনাকে অননুমোদিত চার্জগুলি সরাতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সামগ্রিক ক্রেডিটকে সুরক্ষিত করতে সহায়তা করবে৷
আরো পড়ুন :কিভাবে ক্রেডিট কার্ড কোম্পানিগুলি জালিয়াতি তদন্ত করে?
আপনি যদি বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য দ্রুততম পথ নিতে চান, তাহলে সিটিব্যাঙ্ককে 800-842-6596 বা 800-950-5114 নম্বরে কল করুন। আপনি শ্রবণ প্রতিবন্ধী হলে, 877-693-0218 ব্যবহার করুন। আপনি আপনার ক্রেডিট কার্ড এবং আপনার মাসিক স্টেটমেন্টের পিছনে বর্তমান নম্বরগুলি খুঁজে পেতে পারেন৷
৷সিটিব্যাঙ্কের সতর্কতা সত্ত্বেও যে আপনি ফোনে দাবি করলে তারা তদন্ত নাও করতে পারে, এটি একটি কল দেওয়া মূল্যবান, যার ফলে চার্জটি তাত্ক্ষণিকভাবে সরানো হতে পারে৷
Citibank-এর স্বয়ংক্রিয় ফোন সিস্টেমের মাধ্যমে পেতে আপনার কাছে বেশ কয়েকটি তথ্য উপলব্ধ থাকতে হবে এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির কাছে আপনি একটি অনুসন্ধান খুলতে পৌঁছান।
আপনাকে নিম্নলিখিত কিছু বা সমস্ত তথ্য প্রদান করতে হবে:
একবার আপনি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিকে অনুরোধ করা সমস্ত তথ্য সরবরাহ করলে, আপনি কেন চার্জ নিয়ে বিতর্ক করছেন তা ব্যাখ্যা করতে হবে। আপনি এটি চিনতে নাও পারেন (এটি জালিয়াতি), আপনি পরিমাণ নিয়ে বিতর্ক করতে পারেন, এটি একটি পুনরাবৃত্ত সাবস্ক্রিপশন হতে পারে যা আপনি অনুমোদন করেননি বা আগে বাতিল করেছিলেন বা আপনার অন্য কারণ থাকতে পারে৷
একবার আপনি আপনার রিপোর্ট তৈরি করলে, সিটিব্যাঙ্ক লেনদেনটি তদন্ত করবে (সাধারণত বণিকের সাথে যোগাযোগ করে)। Citibank তার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে, এটি আপনাকে তাদের রায় সম্পর্কে অবহিত করবে। যদি তারা আপনার পক্ষে সিদ্ধান্ত নেয়, তাহলে তারা আপনার কার্ড থেকে চার্জ এবং কোনো সুদ সরিয়ে দেবে। তদন্তের সময়, Citibank টাকা সংগ্রহ করার চেষ্টা করতে পারে না বা আপনাকে অপরাধী হিসেবে রিপোর্ট করতে পারে না।
আরো পড়ুন :কিভাবে একটি বিল বিতর্কের জন্য একটি চিঠি লিখতে হয়
আপনি সিটিব্যাঙ্কে লিখতে পারেন, তাদের উপরোক্ত সমস্ত তথ্য প্রদান করে। আপনি সিটিব্যাঙ্কে কল করে ঠিকানা চাইতে পারেন, অথবা আপনার স্টেটমেন্টে ঠিকানাটি দেখতে পারেন। আপনি যদি মেলের মাধ্যমে কাগজের বিবৃতি না পান, তাহলে আপনার সিটিব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং একটি ইলেকট্রনিক স্টেটমেন্ট ডাউনলোড বা দেখুন৷
আপনার সিটিব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টে দুটি ঠিকানা থাকবে:একটি ফেরত ঠিকানা এবং একটি অর্থপ্রদানের ঠিকানা৷ সিটিব্যাঙ্ক গ্রাহক পরিষেবা P.O ব্যবহার করুন Box 6004, Sioux Falls, SD, 57117-6004 বা P.O. Box 6500, Sioux Falls, SD 57117.
আরো পড়ুন :কিভাবে ক্রেডিট কার্ড জালিয়াতির জন্য চার্জ চাপতে হয়
আপনি যদি অনলাইনে সমস্যাটি পরিচালনা করতে চান তবে আপনার সিটিব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন৷ আপনার যদি একটি না থাকে তবে আপনাকে একটি তৈরি করতে হবে৷ সঠিক তথ্যের সাথে (যেমন, নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর, ইত্যাদি), আপনি একবার অ্যাকাউন্ট তৈরি করার পরে আপনার তথ্যে তাত্ক্ষণিক অ্যাক্সেস পাবেন।
প্রধান অ্যাকাউন্টের বিশদ পৃষ্ঠায় নেভিগেট করুন, একটি লেনদেনে ক্লিক করুন এবং "বিরোধ চার্জ" লিঙ্কটি বেছে নিন। নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন. আপনি যদি আপনার তদন্তের স্থিতি পরীক্ষা করতে চান তবে মূল পৃষ্ঠায় "বিরোধ কেন্দ্র" লিঙ্কে নেভিগেট করুন এবং নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন৷
আপনি Citibank-এর সাথে যোগাযোগ করার আগে, যে ব্যবসায়ী বিতর্কিত চার্জ করেছেন তার সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি যদি বণিককে চিনতে না পারেন তবে আপনি ফোন, ইমেল বা তাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন কিনা তা দেখতে কোম্পানিটিকে গুগল করুন। তাদের সন্দেহজনক মনে হলে, তাদের সাথে যোগাযোগ করবেন না বা তাদের কাছে আপনার ফোন নম্বর এবং/অথবা ইমেল ঠিকানা থাকবে।
আপনি যদি তাদের সাথে যোগাযোগ করতে চান তবে তাদের আপনার নাম, লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ এবং বিবাদের কারণ জানাতে প্রস্তুত থাকুন। তাদের চার্জ সরাতে বলুন। যদি তারা প্রত্যাখ্যান করে, সিটি ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন।