একজন ইকমার্স স্টোরের মালিক হিসাবে, আপনাকে গ্রাহকদের কাছ থেকেও রিটার্নের অভিজ্ঞতা অর্জন করতে হবে। এই রিটার্ন মোকাবেলা হতাশাজনক হতে পারে. কারণ এটি আর্থিকভাবে আপনার ব্যবসার উপর প্রভাব তৈরি করতে পারে। অন্যদিকে, আপনাকে এই রিটার্নগুলিতেও কাজ করার জন্য যথেষ্ট পরিমাণ সময় ব্যয় করতে হবে। এজন্য সমস্ত ই-কমার্স স্টোর মালিকদের উপযুক্ত রিটার্ন কৌশল বাস্তবায়ন করতে হবে। তারপরে আপনি কার্যকরভাবে আপনার রিটার্ন পরিচালনা করতে এবং দীর্ঘমেয়াদে অসামান্য ফলাফল পেতে সক্ষম হবেন।
এখানে 5টি বিশিষ্ট রিটার্ন কৌশলগুলির একটি তালিকা রয়েছে যা আপনি একজন ইকমার্স স্টোরের মালিক হিসাবে অনুসরণ করতে পারেন৷
প্রথম টিপ হিসাবে, আপনাকে দৃঢ়ভাবে এগিয়ে যেতে এবং প্রত্যাবর্তনের একটি উপযুক্ত নীতি তৈরি করতে উত্সাহিত করা হচ্ছে৷ তারপর আপনি একটি কার্যকর পদ্ধতিতে আপনার সমস্ত রিটার্ন পরিচালনা করতে সক্ষম হবেন। অন্যদিকে, এই ধরনের একটি রিটার্ন পলিসি নিয়ে আসা আপনাকে সাহায্য করবে আপনার গ্রাহকদেরকে প্রলুব্ধ করতে এবং কোনো কিছু নিয়ে চিন্তা না করেই আপনার পণ্য কেনার জন্য অর্থ বিনিয়োগ করতে।
আপনি অনেক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম আবিষ্কার করতে সক্ষম হবেন, যার যথাযথ রিটার্ন নীতি রয়েছে। এই রিটার্ন নীতিগুলি সেই ইকমার্স ওয়েবসাইটগুলি একটি অনন্য বিক্রয় পয়েন্ট হিসাবে ব্যবহার করছে৷ তাই, আপনাকে অবশ্যই এগিয়ে যেতে হবে এবং ইকমার্স ওয়েবসাইটের জন্য এমন একটি কার্যকর রিটার্ন নীতি তৈরি করতে হবে।
রিটার্ন পলিসি নির্ধারণ করার সময় আপনাকে কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ প্যারামিটারে আপনার মনোযোগ দিতে হবে। তাদের মধ্যে প্রথম প্যারামিটারটিই ফেরতের কারণ। তারপরে গ্রাহকরা কেন ফিরছেন তার কারণ অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। রিটার্নের জন্য একটি সঠিক পণ্য মার্জিন থাকা উচিত। তা ছাড়াও, আপনাকে অবশ্যই ফেরতের অবস্থান স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে, যাতে আপনি পণ্যটি আপনার গুদামে ফেরত পেতে পারেন। আপনি যদি রিটার্নের জন্য পণ্য ছাড় দিতে চান, তাহলে আপনাকে অবশ্যই সেটিও স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে।
আমরা এমন একটি বিশ্বে বাস করছি যেখানে আমরা অনেক কিছু স্বয়ংক্রিয় করতে প্রযুক্তি ব্যবহার করি। আপনি আপনার ইকমার্স স্টোরের রিটার্ন স্বয়ংক্রিয় করতে এটি ব্যবহার করতে পারেন। এখানেই একটি নির্ভরযোগ্য স্টক ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার আপনাকে সাহায্য করতে সক্ষম হবে। রিটার্ন স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্র্যাক করা হয় তা নিশ্চিত করতে আপনি স্টক ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম ব্যবহার করতে পারেন। তারপর আপনি আপনার গুদামে থাকা সমস্ত রিটার্নও পরিচালনা করতে সক্ষম হবেন।
আপনার এই কার্যকারিতা পেতে বাজারে অনেক ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার পাওয়া যায়। আপনাকে বিভিন্ন সরঞ্জামগুলি দেখে নিতে হবে এবং সেগুলির মধ্যে সেরাগুলি সনাক্ত করতে হবে৷ তারপর আপনি রিটার্ন পরিচালনা করতে পারবেন এবং এমনকি গ্রাহকদের কাছে স্বয়ংক্রিয় ফেরত পাঠাতে পারবেন। অন্যদিকে, আপনি ফিরে আসা সমস্ত আইটেম পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা পেতে পারেন। সেই সাথে, আপনি প্রত্যাবর্তিত আইটেমগুলি সংরক্ষণ করার জন্য একটি সঠিক ডাটাবেস পরিচালনা করতে পারেন।
আপনাকে অবশ্যই ইকমার্স স্টোরে একটি রিটার্ন নীতি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। সেই সাথে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি স্পষ্ট সময়সীমাও অন্তর্ভুক্ত করেছেন। আপনি যা অফার করেন তা কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে গ্রাহকরা আপনার রিটার্ন পলিসি দেখে নেবেন। অতএব, আপনাকে একটি রিটার্ন নীতি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে এবং এটি সহজ এবং কার্যকর রাখতে হবে।
আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি রিটার্ন গ্রহণের সময়সীমা লুকাচ্ছেন না। আপনি এটি স্পষ্টভাবে বলা উচিত. যদি সম্ভব হয়, তাহলে আপনাকে বোল্ড এবং রিটার্নের সময়সীমা হাইলাইট করতে হবে, যাতে গ্রাহকরা পণ্য কেনার আগেও এটি সম্পর্কে সচেতন হতে পারেন।
যখন একটি সুস্পষ্ট রিটার্ন নীতি থাকে, তখন আপনি গ্রাহকদের বুঝতে সাহায্য করতে পারবেন যে রিটার্ন প্রক্রিয়ার সাথে এগিয়ে যাওয়ার জন্য কী প্রয়োজন। রিটার্ন প্রক্রিয়া ভুল হলে, আপনার গ্রাহকরা এগিয়ে আসবে না এবং আপনাকেও দোষ দেবে। কারণ তারা কেনাকাটা করার আগেই আপনি তাদের রিটার্ন নীতি স্পষ্টভাবে নির্দেশ করেছেন।
রিটার্ন পরিচালনা করার জন্য আপনার একটি পরিষ্কার টাইমলাইন থাকা উচিত। তারপর আপনি কার্যকরভাবে রিটার্ন মোকাবেলা করতে পারেন. অন্যদিকে, এটি আপনাকে কার্যকরভাবে আপনার আয়ের পূর্বাভাস দিতেও সাহায্য করবে।
আপনি যখন প্রতি-মুদ্রিত রিটার্ন লেবেলগুলি প্রদান করেন, তখন আপনি সমস্ত গ্রাহকদের জন্য জীবনকে সহজ করে তুলতে সক্ষম হবেন যারা রিটার্ন নিয়ে এগিয়ে যান। আপনি এই লেবেলটিকে মানসম্মত করতে পারেন যাতে আপনি এটিকে আপনার ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের সাথেও একীভূত করতে সক্ষম হবেন৷
আপনি যখন গ্রাহকদের জন্য ফেরত প্রক্রিয়া সহজ করেন, তখন আপনি লক্ষ্য করবেন যে গ্রাহকরা তাদের পণ্য দ্রুত ফেরত দিচ্ছেন। পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়ও তাদের কম ঝামেলায় পড়তে হবে। তারপরে আপনি দ্রুত রিটার্ন টার্নআউন্ড সহ আসা সমস্ত সুবিধাগুলি অনুভব করতে পারেন। অন্যদিকে, এই ধরনের প্রিন্টেড লেবেল দেওয়া আপনাকে রিটার্ন জালিয়াতিও কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করবে।
আপনি যখন বিপরীত লজিস্টিক প্রয়োগ করেন, তখন আপনি রিটার্নের সাথে যুক্ত ব্যয়কে একটি বিশাল পরিমাণে কমাতে সক্ষম হবেন। এর কারণ হল আপনি পুনঃস্টক করতে সক্ষম হবেন এবং প্রত্যাবর্তিত আইটেমগুলিকে কার্যকরভাবে তালিকাভুক্ত করতে পারবেন যাতে আপনি যে ক্ষতি সহ্য করতে পারেন তা কমিয়ে আনতে পারেন। যখন আপনার কাছে স্বয়ংক্রিয় ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার থাকে, তখন আপনি এটিকে বিপরীত লজিস্টিকসের সাথেও একীভূত করতে সক্ষম হবেন৷
রিভার্স লজিস্টিক প্রয়োগ করা আপনার জন্য শিপমেন্ট খরচ কমানোর জন্য উপলব্ধ সেরা পদ্ধতিগুলির মধ্যে একটি। অন্যদিকে, এটি আপনাকে আপনার স্টকের সঠিক ব্যবহার বাড়াতে সাহায্য করবে। আপনি গ্রাহক ধরে রাখার জন্য এটি ব্যবহার করতে পারেন। সর্বোপরি, আপনি স্টক পরিবহনের সাথে যুক্ত বেগ বাড়াতে সক্ষম হবেন।
এখন আপনি আপনার ইকমার্স স্টোরের রিটার্ন পরিচালনা করার সময় যত্ন নেওয়ার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ 5টি রিটার্ন কৌশল সম্পর্কে সচেতন। এই টিপসগুলিতে মনোযোগ দিন, এবং সমস্ত রিটার্ন পরিচালনা করার সময় আপনি অসামান্য ফলাফল পাবেন৷