খুচরা বিক্রয় হল ভোক্তাদের কাছে পণ্য আনা এবং বিক্রি করার প্রক্রিয়া। আপনার কেনাকাটা আপনার হাতে শেষ হওয়ার আগে খুচরা হল একটি দীর্ঘ সরবরাহ শৃঙ্খলের শেষ স্টপ। খুচরা বিক্রেতারা প্রায়শই উৎপাদকদের কাছ থেকে সরাসরি পণ্য পান, তবে তারা সেইসব পাইকারদের মাধ্যমেও কিনতে পারেন যারা সারা বিশ্বে পণ্য একত্রিত করে এবং সহজে বিপণনের জন্য পুনরায় প্যাকেজ করে।

অমনিচ্যানেল খুচরা বিক্রয়

Omnichannel খুচরা বিক্রেতা একাধিক চ্যানেল জুড়ে লেনদেন বোঝায়, যার মধ্যে মার্কেটপ্লেস, সামাজিক চ্যানেল, ইট-ও-মর্টার এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এটি একটি জনপ্রিয় বাজওয়ার্ড হয়ে উঠছে তবে এটি বলার আরেকটি উপায় নয় যে আপনি ইন্টারনেটে বা ইন-স্টোরেও বিক্রি করেন। এটি শুধুমাত্র মলে একটি গড় দিন নয়। বরং একটি বিক্রয় পদ্ধতি যা তারা যেখান থেকে কেনাকাটা করুক না কেন গ্রাহকদের নিরবিচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদানের উপর ফোকাস করে – অনলাইনে, তাদের মোবাইল ডিভাইস, ল্যাপটপ, এমনকি ইট-ও-মর্টার স্টোরের ভিতরে ব্যবহার করে।

অমনিচ্যানেল এবং মাল্টিচ্যানেল রিটেইলিং এর মধ্যে পার্থক্য

মাল্টিচ্যানেল রিটেইলিং হল একটি দীর্ঘমেয়াদী কৌশল যা এক সময়ে একজন গ্রাহকের সাথে আপনার ব্র্যান্ড তৈরি করার জন্য। আপনি সোশ্যাল মিডিয়া, ফোন কল এবং ব্যক্তিগত মিটিং ব্যবহার করে গ্রাহকদের বারবার ফিরে পেতে এবং তাদের সম্ভাব্য সেরা পণ্য সরবরাহ করার জন্য, তারা যে চ্যানেলেই থাকুক না কেন। মাল্টিচ্যানেল রিটেইলিং এর মধ্যে রয়েছে আপনার গ্রাহকদের সাথে তারা ইন্টারঅ্যাক্ট করা সমস্ত জায়গায়, অনলাইন এবং অফলাইন উভয় জায়গায় পৌঁছানো। এটি ব্র্যান্ড সচেতনতা তৈরি করার একটি দুর্দান্ত উপায়৷

৷

Omnichannel খুচরা বিক্রয় শুধুমাত্র আপনার ইট এবং মর্টারে একটি অনলাইন স্টোর যোগ করার বিষয়ে নয়। একটি মাল্টিচ্যানেল কৌশল ছাড়া, কোনও সর্বজনীন চ্যানেল খুচরা বিক্রি হয় না - কারণ সমস্ত চ্যানেল সংযুক্ত করার মাধ্যমে আপনি গ্রাহকদের প্ল্যাটফর্ম জুড়ে নির্বিঘ্নে সবকিছু অনুভব করার সুযোগ পান৷

নিচের চার্টটি সর্বজনীন এবং মাল্টিচ্যানেল ধারণাগুলির একটি পরিষ্কার বোঝা দেবে৷

Omnichannel Multichannel

সমস্ত চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকের একক দৃষ্টিভঙ্গি বিভিন্ন ডিজিটাল চ্যানেলের জন্য একাধিক দর্শন৷ পদ্ধতিটি হল গ্রাহকদের কৌশলের কেন্দ্রে রাখা৷ প্রত্যক্ষ এবং পরোক্ষ যোগাযোগের চ্যানেলগুলির সংমিশ্রণ ব্যবহার করে গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া জড়িত৷ সময়োপযোগী, প্রাসঙ্গিক, এবং ধারাবাহিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা সমস্ত চ্যানেল জুড়ে। এটি আপনার গ্রাহকদের যেখানে সেখানে উপস্থিত থাকার দাবি করে। সর্বত্র – এইভাবে সময় সাপেক্ষ। ডিজিটাল মার্কেটাররা তাদের দর্শকদের সাথে কার্যকরভাবে জড়িত থাকার জন্য এই কৌশলটি ব্যবহার করছে। সংস্থাগুলি অনলাইন মাল্টিচ্যানেল মার্কেটিং কৌশল এবং প্ল্যাটফর্মগুলি বাদ দিচ্ছে।

1. আরো ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতা
   10 জনের মধ্যে 9 জন গ্রাহক চ্যানেলগুলির মধ্যে নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা সহ একটি সর্ব-চ্যানেলের অভিজ্ঞতা চান এবং সেই কারণেই এটি আপনার কোম্পানির দেয়াল ভেঙে দিতে অর্থ প্রদান করে৷ আপনি যে মাধ্যম ব্যবহার করছেন তা বিবেচনা না করেই সমস্ত ক্ষেত্রকে একীভূত করে তাদের স্বাভাবিকভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে দিন। আপনার যদি একটি সামাজিক বিজ্ঞাপন বা নিউজলেটার থাকে, উদাহরণস্বরূপ, নিশ্চিত করুন যে সেখানে পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলিও রয়েছে যাতে গ্রাহকরা যেতে যেতে গুরুত্বপূর্ণ আপডেটগুলি পেতে পারেন৷
2. বিক্রয় বৃদ্ধি
   আপনি যদি চান যে আপনার কোম্পানি এবং পণ্য আজকের মার্কেটপ্লেসে প্রতিযোগিতায় টিকে থাকুক, তাহলে আপনার বিক্রয় কৌশলটি সর্বজনীন-প্রমাণ হওয়া দরকার। গবেষণায় দেখা গেছে যে একের বেশি চ্যানেলে অ্যাক্সেস রয়েছে এমন গ্রাহকরা তাদের পছন্দের দোকানে একটি একক চ্যানেল ব্যবহারকারীদের তুলনায় গড়ে 9% বেশি ব্যয় করে৷
3. গ্রাহকের আনুগত্য
   গবেষণায় প্রমাণিত হয়েছে, যে সমস্ত গ্রাহকদের সর্বনিম্নচ্যানেল কেনাকাটার অভিজ্ঞতা রয়েছে তারা 23% বেশি বারবার ট্রিপ করেছেন এবং যারা শুধুমাত্র একটি চ্যানেল ব্যবহার করেছেন তাদের তুলনায় আপনার ব্র্যান্ডের সুপারিশ করার সম্ভাবনা 18% কম। আপনি অবাক হবেন যে কত দ্রুত গ্রাহকের আনুগত্য একটি সর্বজনীন খুচরা কৌশলের সাথে আকাশচুম্বী হবে৷
4. ডেটা সংগ্রহ
   আজকের প্রতিযোগিতামূলক বাজারে সফল হতে চাওয়া খুচরা বিক্রেতারা একটি সর্বপ্রধান পদ্ধতি অবলম্বন করা শুরু করেছে। এটি তাদের পছন্দের চ্যানেলের মাধ্যমে তাদের অ্যাক্সেস প্রদানের সাথে সাথে গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে সামগ্রী এবং অফার তৈরি করে একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে দেয়।

একটি ভাল সর্বচ্যানেল কৌশল একটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রদান করে যেমনটি অন্য নয়; একটি অবিস্মরণীয় শপিং যাত্রা তৈরি করতে সকল চ্যানেলকে নির্বিঘ্নে সংযুক্ত করা।

2021 সালে ব্র্যান্ডের সাফল্য নিশ্চিত করার জন্য Omnichannel কৌশল

শুধুমাত্র শারীরিক এবং অনলাইন ক্রিয়াকলাপগুলির মধ্যে একটি ভাল সংহতকরণই নয়, প্রচারাভিযানে সর্বচ্যানেল বিপণনের কৌশলগুলিও প্রয়োগ করা অপরিহার্য। এখানে কিছু কার্যকরী কৌশল রয়েছে যা থেকে চেষ্টা করার জন্য:

1. গ্রাহক বিভাজন
   আপনার গ্রাহক বেসকে ভাগ করা আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে তারা কারা এবং তারা কী চায় যাতে আপনি প্রতিটি গ্রুপের জন্য আপনার অফারটি স্থাপন করতে পারেন।
2. চ্যানেল নির্ধারণ
   চ্যানেল নির্বাচনের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সর্বোত্তম উপায় হল গুণগত এবং পরিমাণগত উভয় ডেটা। গ্রাহকদের সাথে কথা বলা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর একটি ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি দেয় যা সংখ্যাগুলি পরিমাপ করতে পারে না, তবে সমস্ত উপলব্ধ প্ল্যাটফর্ম জুড়ে কর্মক্ষমতা পরিমাপের জন্য বিশ্লেষণ গুরুত্বপূর্ণ।
3. গ্রাহকের যাত্রার ম্যাপিং
   গ্রাহকদের জন্য একটি অনায়াসে অভিজ্ঞতা তৈরি করতে, আপনাকে প্রতিটি সম্ভাব্য পথ জানতে হবে যা গ্রাহকের যাত্রায় যেতে পারে। ওমনিচ্যানেলের সাথে এটি একটি চ্যালেঞ্জ। এটাও গুরুত্বপূর্ণ যে কোম্পানিগুলি বুঝতে পারে যে তাদের ভোক্তারা কী চায় এবং কীভাবে তারা সমস্ত চ্যানেল জুড়ে তাদের নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে।
4. ক্রস চ্যানেল গ্রাহক সহায়তা
   আপনি ইমেল বা লাইভ চ্যাটের ঐতিহ্যবাহী চ্যানেলের বাইরে আপনার গ্রাহক সহায়তা প্রসারিত করতে যাচ্ছেন – আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে এটি সব ধরনের পাওয়া যাচ্ছে – বিশেষ করে সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে। এটি গ্রাহকের আনুগত্য গড়ে তুলতে সাহায্য করবে৷
5. প্রযুক্তিগত একীকরণ
   আপনার বিপণন এবং ইকমার্স প্রচেষ্টা আরও কার্যকর হবে যখন আপনি কর্মক্ষমতা আরও ভালভাবে পরিমাপ করতে পারবেন। যখন এই চ্যানেলগুলি নিরবচ্ছিন্ন হয়, তখন গ্রাহক সমর্থন একটি বুস্ট পায়, কারণ আপনি গ্রাহকদের আবার যোগাযোগ করার আগে ইমেল বা ফোন কল থেকে অবশিষ্ট ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন। আপনি উন্নত বিশ্লেষণ এবং নতুন প্রযুক্তির সাথে আপনার ক্লায়েন্টদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত 'ওয়াও মুহূর্ত' তৈরি করতে সক্ষম৷

ভোক্তাদের মধ্যে সর্বজনীন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি পেয়েছে এবং খুচরা বিক্রেতারা নিজেদেরকে নতুন ভোক্তা চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নিচ্ছেন। তাদের টার্গেট কাস্টমার সম্পর্কে তাদের আরও ভালো বোঝাপড়া আছে – যা তাদের দ্রুত-গতির বিশ্বে প্রাসঙ্গিক থাকতে দেয়। সর্বোপরিচ্যানেল কৌশলটি একটি জটিল প্রক্রিয়া কারণ এর জন্য আপনাকে চারটি স্তম্ভ তৈরি এবং পরিচালনা করতে হবে:বিক্রয় চ্যানেল, বিপণন/বিজ্ঞাপন, শ্রোতা বৃদ্ধি বজায় রাখার জন্য অপারেশন৷

আপনার ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলির আরও ভাল অটোমেশনের জন্য, ZaperP হল আজকের উপলব্ধ সেরা বিকল্পগুলির মধ্যে একটি। এটি একটি SaaS-ভিত্তিক সমাধান যা একটি স্বয়ংক্রিয় কেন্দ্রীয় প্ল্যাটফর্মে অর্ডার, শিপিং এবং ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট কার্যকারিতা নিয়ে আসে। ZaperP-এর মার্কেটপ্লেসগুলির সাথে নিরবচ্ছিন্ন একীকরণ রয়েছে এবং সেইসাথে অ্যাকাউন্টিং সফ্টওয়্যারের জন্য সামঞ্জস্যপূর্ণতা অফার করে যাতে ব্যবসাগুলি তাদের স্টককে রিয়েল-টাইমে ট্র্যাক করতে পারে৷