ছোট ব্যবসার মালিকরা গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং ধরে রাখার নতুন উপায় নিয়ে আসছেন। আনুগত্য উত্সাহিত করার জন্য, কিছু কোম্পানি ঘন ঘন গ্রাহকদের পুরস্কৃত করার জন্য ডিজাইন করা প্রোগ্রাম তৈরি করে।
যেহেতু নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা বর্তমান গ্রাহকদের ধরে রাখার চেয়ে কমপক্ষে পাঁচগুণ বেশি ব্যয়বহুল, তাই ছোট ব্যবসার জন্য গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি বর্ধিত লাভের দিকে নিয়ে যেতে পারে। কিভাবে আপনার ছোট ব্যবসায় একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম শুরু করবেন তা শিখতে পড়া চালিয়ে যান।
একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম গ্রাহকদের পুরস্কৃত করে যখন তারা একটি ব্যবসা থেকে কেনাকাটা করে। গ্রাহকরা অংশগ্রহণ করতে বেছে নিতে পারেন। একজন গ্রাহক যত বেশি কোম্পানির সাথে কেনাকাটা করবেন, তত বেশি পুরস্কার পাবেন। ব্যবসাগুলি সদস্যপদ প্রয়োজনীয়তা এবং অফার করার জন্য প্রণোদনা বেছে নেয়। উদাহরণস্বরূপ, একজন আনুগত্য সদস্য প্রতি $50 খরচের জন্য একটি বিনামূল্যে আইটেম পেতে পারেন।
আপনি অংশগ্রহণকারী গ্রাহকদের অফার করতে পারেন বিভিন্ন প্রণোদনা আছে. আপনি গ্রাহকদের বিনামূল্যে পণ্য বা পরিষেবা, ডিসকাউন্ট, বা পণ্যদ্রব্যের প্রাথমিক অ্যাক্সেস দিতে পারেন।
অংশগ্রহণ করার জন্য, গ্রাহকদের আপনাকে তাদের যোগাযোগের তথ্য দিতে হতে পারে, যেমন ইমেল ঠিকানা, নাম এবং ফোন নম্বর। আপনি কিভাবে আনুগত্য প্রোগ্রাম সেট আপ করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন. কিছু ব্যবসা সদস্যতা কার্ড বিতরণ করে যা গ্রাহকরা কেনার সময় ব্যবহার করে।
তাহলে, আপনি কিভাবে একটি পুরষ্কার প্রোগ্রাম তৈরি করবেন?
একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করার ফলে আরও বেশি বিক্রয়, ঘন ঘন গ্রাহক এবং উচ্চতর নেট লাভ হতে পারে। কীভাবে একটি গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করবেন তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময়, আপনার ব্যবসার জন্য কী কাজ করে সে সম্পর্কে চিন্তা করুন৷
কোন দুটি আনুগত্য প্রোগ্রাম একই নয়. আপনি একটি ছোট ব্যবসার আনুগত্য প্রোগ্রাম চান যাতে আপনার কোম্পানির উপকার হয় এবং সেইসাথে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখা যায়।
এমনকি একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করার পরে, আপনার কাজ করা হয় না. আপনার লয়্যালটি প্রোগ্রামের কার্যকারিতা পরিমাপ করা এবং প্রয়োজন অনুযায়ী সামঞ্জস্য করা উচিত।
আপনার নিজস্ব আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করতে, এই টিপস মনে রাখুন।
প্রথমত, আপনাকে ভাবতে হবে কিভাবে গ্রাহকরা লয়্যালটি প্রোগ্রামের জন্য সাইন আপ করতে পারেন। হতে পারে আপনি বিক্রয়ের সময়ে তাদের যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করার সিদ্ধান্ত নেন। অথবা, আপনি তাদের একটি ফর্ম পূরণ করতে বলতে পারেন।
বিক্রয়ের স্থানে যোগাযোগের তথ্য চাওয়া আপনার যোগাযোগের তালিকা তৈরি করার একটি সহজ উপায়। আপনি যদি গ্রাহকদের একটি ফর্ম দেন এবং পরে তা ফেরত দিতে বলেন, তাহলে তারা ভুলে যেতে পারে৷
এর পরে, সদস্যদের সনাক্ত করার একটি উপায় চয়ন করুন। এখানে কিছু বিকল্প রয়েছে যা আপনি বিবেচনা করতে পারেন:
পাঞ্চ কার্ড আপনার এবং গ্রাহকদের জন্য ব্যবহার করা সহজ। গ্রাহকরা তাদের পুরস্কার পাওয়ার আগে কত ঘুষি বা ভিজিট করেছে তা গণনা করতে পারেন। আপনাকে যা করতে হবে তা হল একটি ছিদ্র করা বা তাদের কার্ড স্ট্যাম্প করা (একটি হোল পাঞ্চার ব্যবহার করুন বা একটি বিশেষ চিহ্ন সহ স্ট্যাম্প ব্যবহার করুন যাতে গ্রাহকরা নিজেরাই এটি করতে না পারে)। যাইহোক, গ্রাহকরা তাদের কার্ড ভুলে গেলে ভাগ্যের বাইরে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি কফি শপ চালান। আপনি গ্রাহকদের তাদের প্রথম দর্শনের সময় একটি পাঞ্চ কার্ড দেন। পাঞ্চ কার্ড গ্রাহকদের একটি বিনামূল্যে মাঝারি পানীয় দেয় যখন তাদের 10টি পাঞ্চ থাকে (অর্থাৎ, তাদের 11তমটি বিনামূল্যে)। গ্রাহকরা যখনই ক্রয় করেন তখন আপনি তাদের কার্ড চিহ্নিত করেন।
স্ক্যানযোগ্য সদস্যতা কার্ডগুলি ছোট ব্যবসার জন্য তুলনামূলকভাবে সহজ। এগুলি দেখতে ক্রেডিট কার্ডের মতো, তবে তাদের একটি বারকোড রয়েছে৷ প্রতিবার একজন গ্রাহক আপনার ব্যবসা থেকে কেনাকাটা করলে, আপনি বারকোড স্ক্যান করতে পারেন। এটি তাদের বিনামূল্যের আইটেমের আগে কতগুলি পয়েন্ট বা ভিজিট করতে হবে তা তুলে ধরে। যদি গ্রাহক তাদের কার্ড ভুলে যান, আপনি পরিবর্তে তাদের টেলিফোন নম্বর গ্রহণ করতে পারেন।
ধরা যাক আপনি একটি মুদি দোকানের মালিক। গ্রাহকরা যে কোনো সময় সদস্যপদ কার্ডের জন্য সাইন আপ করতে পারেন। প্রতিবার যখন তারা মুদি কিনবে, আপনি কার্ড স্ক্যান করবেন। একটি নির্দিষ্ট ডলারের পরিমাণ খরচ করার পরে, আপনি তাদের পরবর্তী কেনাকাটায় $5.00 ছাড় দিয়ে পুরস্কৃত করবেন।
মোবাইল অ্যাপগুলিও ব্যবহার করা সহজ। স্ক্যানযোগ্য মেম্বারশিপ কার্ডের মতো, গ্রাহক আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা করার সময় আপনি মোবাইল অ্যাপে একটি বারকোড স্ক্যান করতে পারেন। গ্রাহকদের কার্ড মনে রাখার বিষয়ে চিন্তা করতে হবে না।
ধরা যাক আপনি একটি পোশাকের দোকান চালান এবং আপনার মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম অফার করেন। গ্রাহকরা আপনাকে তাদের অ্যাপ দেখান, আপনি এটি স্ক্যান করেন এবং অর্জিত পয়েন্টগুলি স্ক্রিনে প্রদর্শিত হয়৷
পিন কোড একটি ভাল আনুগত্য প্রোগ্রাম বিকল্প হতে পারে. গ্রাহক প্রোগ্রামে সদস্যতার জন্য সাইন আপ করার সময় একটি কোড (প্রায়শই চার অঙ্কের) তৈরি করে। প্রতিবার যখন তারা আপনার কাছ থেকে কিনবে, তারা তাদের কোড সিস্টেমে প্রবেশ করবে।
উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা যখন আপনার জিমের সদস্যতার জন্য সাইন আপ করেন তখন আপনাকে একটি পিন তৈরি করতে হবে। তারা সিস্টেমে তাদের পিন 50 বার প্রবেশ করার পরে, তারা একটি বিনামূল্যে স্মুদি পায়৷
৷আপনি গ্রাহকদের মূল্যবান কিছু দিতে চান যা তাদের ফিরে আসতে উৎসাহিত করবে। কিন্তু, আপনি প্রণোদনা দিয়ে আপনার ব্যবসার নিচের লাইনে আঘাত করতে চান না।
আবার, এখানে কিছু পুরষ্কার রয়েছে যা আপনি বিবেচনা করতে পারেন:
বিনামূল্যে পণ্যদ্রব্য অনেক গ্রাহকদের জন্য খুব প্রলুব্ধক. আপনি এমন কিছু অফার করতে পারেন যা গ্রাহকরা বেছে নিতে পারেন, যেমন একটি বিনামূল্যের পানীয়, খাবারের আইটেম, শার্ট ইত্যাদি। অথবা, আপনি গ্রাহকদের একটি রহস্য পুরস্কার দিতে পারেন, যেমন একটি স্ক্র্যাচ কার্ড বা খাম যা তাদের বিনামূল্যের আইটেম বলে।
বিনামূল্যে পণ্যদ্রব্য অনেক গ্রাহকদের জন্য খুব প্রলুব্ধক. আপনি এমন কিছু অফার করতে পারেন যা গ্রাহকরা বেছে নিতে পারেন, যেমন একটি বিনামূল্যের পানীয়, খাবারের আইটেম, শার্ট ইত্যাদি। অথবা, আপনি গ্রাহকদের একটি রহস্য পুরস্কার দিতে পারেন, যেমন একটি স্ক্র্যাচ কার্ড বা খাম যা তাদের বিনামূল্যের আইটেম বলে।
ডিসকাউন্ট এছাড়াও মহান উদ্দীপক. এইভাবে, গ্রাহকরা যা চান তা পেতে পারেন। এবং, আপনি আরো পণ্যদ্রব্য বিক্রি হবে. উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক আপনার ব্যবসায় $150 খরচ করার পরে আপনি 25% ছাড় দিতে পারেন।
ঘন ঘন গ্রাহকদের জন্য, পণ্যগুলিতে উন্নত অ্যাক্সেস হল আরেকটি আকর্ষণীয় পুরস্কার। আপনি যদি এমন কিছু অফার করেন যা দ্রুত বিক্রি হয় বা একটি নতুন পণ্য প্রকাশ করে, তাহলে এই পুরস্কারটি কাজে আসবে।
একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করার আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হল আপনি এটিকে কীভাবে গঠন করতে চান তা নির্ধারণ করা। একজন গ্রাহক পুরস্কৃত না হওয়া পর্যন্ত কতগুলি ভিজিট করেন? এক ভিজিট কি এক পয়েন্ট সমান?
আপনাকে একটি পয়েন্ট সিস্টেমের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে হবে। এখানে কিছু উদাহরণ আছে:
এমনকি আপনি বিভিন্ন স্তরের আনুগত্য তৈরি করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, ব্রোঞ্জ, রৌপ্য, স্বর্ণ এবং প্ল্যাটিনাম। তারা আপনার ব্যবসায় যত বেশি ঘনঘন করবে, তত বেশি তারা প্ল্যাটিনাম স্ট্যাটাস অর্জনের কাছাকাছি যাবে, যা আরও পয়েন্ট নিয়ে আসতে পারে।
আপনি সহজ এবং মনে রাখা সহজ কিছু ব্যবহার করতে চাইতে পারেন। এটি আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের উভয়ের জন্য জিনিসগুলিকে সহজ করে তুলবে৷
৷একবার আপনি আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে গ্রাহকের তথ্য পেয়ে গেলে, যোগাযোগে থাকার জন্য এটি ব্যবহার করুন। আপনার ব্যবসার সাথে প্রচার বা অন্যান্য খবরের ইমেল আপডেট পাঠান। কিন্তু, তথ্য দিয়ে তাদের বোমা মারবেন না।
গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায় বিনামূল্যে সামগ্রী বা ছাড় পেতে আনুগত্য প্রোগ্রামের জন্য সাইন আপ করে৷ কেউ কেউ লুপে থাকতে পছন্দ করে যাতে তারা আসন্ন বিক্রয় এবং ইভেন্টগুলি সম্পর্কে জানে। কিন্তু, বেশিরভাগই প্রতিদিন আপনার ব্যবসা থেকে একাধিক ইমেল খুলতে চান না। এটি অপ্রতিরোধ্য৷
আপনার ভর ইমেল একটি সর্বনিম্ন রাখা নিশ্চিত করুন. উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি সাপ্তাহিক ইমেল পাঠাতে পারেন যাতে গ্রাহকদের সপ্তাহের বিশেষ সম্পর্কে জানাতে পারেন। অথবা, আপনি ইমেল পাঠাতে পারেন শুধুমাত্র যখন আপনার কোম্পানীর একটি বড় বিক্রি হচ্ছে।
আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামের সদস্যদের কিছু দিনে অতিরিক্ত পয়েন্ট দিয়ে আরও বেশি পুরস্কৃত করুন। আপনি পয়েন্ট, পাঞ্চ, ডলার ইত্যাদির সংখ্যা দ্বিগুণ করতে পারেন যা তারা উপার্জন করে।
আপনার সামাজিক মিডিয়া প্রোফাইল, ওয়েবসাইট এবং ইমেল বিপণনের মাধ্যমে ইভেন্টটি প্রচার করুন। কিছু ব্যবসা ছোট ব্যবসা শনিবারে বা বড় কেনাকাটার ছুটির দিনে এই ধরনের ডিল অফার করতে বেছে নেয়। অথবা, আপনার ব্যবসার উন্নতির প্রয়োজন হলে আপনি বিশেষ প্রচার করতে পারেন।
গ্রাহকের অর্থপ্রদান এবং আগত অর্থের উপর নজর রাখুন। প্যাট্রিয়টের অনলাইন অ্যাকাউন্টিং সফ্টওয়্যারটি ব্যবহার করা সহজ এবং নন-অ্যাকাউন্টেন্টদের জন্য তৈরি। এবং, আমরা বিনামূল্যে ইউএস-ভিত্তিক সহায়তা অফার করি। আজই আপনার বিনামূল্যের ট্রায়াল পান!