কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সফটওয়্যার যেকোনো ছোট বা বড় ব্যবসার জন্য অত্যাবশ্যক। আপনার কোম্পানিতে এই টুলটি প্রয়োগ করা এত সহজ নাও হতে পারে কারণ আপনার বিবেচনা করা উচিত এমন অনেক বিষয় রয়েছে। আপনাকে আপনার ব্যবসার বাজেট, প্রযুক্তি, পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা, বিদ্যমান ব্যবসায়িক কৌশল ইত্যাদি নিয়ে আলোচনা করতে হবে। যাইহোক, এই নির্দেশিকায় নির্দেশিত শক্তিশালী বিক্রয় CRM টিপসগুলি অনুসরণ করে, আপনি CRM-এর সাথে সফল হতে নিশ্চিত হতে পারেন।
CRM ব্যবহার করার সময় আপনার ব্যবসায় বিক্রয় বাড়াতে সাহায্য করবে এমন টিপসের রূপরেখা দেওয়ার আগে, কেন আপনার বিক্রয় দলের জন্য CRM প্রয়োজন তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ।
সত্যি কথা বলতে কি, বিক্রয় ব্যক্তিরা প্রায়ই লিডের যোগ্যতা অর্জন করা এবং বিক্রয় কার্যক্রমকে অগ্রাধিকার দেওয়া কঠিন বলে মনে করেন। এটি বড় কোম্পানিগুলির জন্য বিশেষভাবে সত্য। এই ক্রিয়াকলাপগুলি অনুসরণ করা কখনই সহজ জিনিস নয়। কিন্তু সঠিক সিআরএম সমাধানের সাহায্যে প্রক্রিয়াটি আরও সহজ করা হয়। সেরা CRM টুল আপনাকে নিরাপদ স্টোরেজ স্পেস, কার্যকলাপ রিপোর্ট, আরও ভাল টার্গেটিং, উন্নত ট্র্যাকিং এবং আরও অনেক কিছু সহ অনেক সুবিধা প্রদান করবে। আপনার বিপণন এবং বিক্রয় দল একটি আদর্শ CRM সমাধান ব্যবহার করে লাভ করতে পারে যা আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের সাথে খাপ খায়। সুতরাং, এটা অত্যাবশ্যক যে আপনি সঠিক প্ল্যাটফর্মের জন্য মীমাংসা করুন যা আপনার টিম যে সাধারণ ব্যথার মধ্য দিয়ে যায় তা থেকে মুক্তি দেয়।
এখন, আপনার ব্যবসায় CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করার সুবিধাগুলি কাটাতে, নিম্নলিখিত শক্তিশালী টিপসগুলি বিবেচনা করুন৷
৷স্পষ্ট লক্ষ্য ছাড়া, আপনার ব্যবসা শিল্পে অন্ধভাবে কাজ করবে। যদিও আপনি দাবি করতে পারেন যে আপনি ভাল রিটার্ন করছেন, সত্য হল যে এটি দীর্ঘস্থায়ী নাও হতে পারে। সফল ব্যবসার লক্ষ্য থাকে যা তারা কী চায় তা নির্ধারণ করে এবং এই লক্ষ্যগুলি অর্জন করে—স্মার্ট লক্ষ্য নির্ধারণ করা আপনার দলকে আরও বেশি উত্পাদনশীল হতে সাহায্য করে।
আপনার ইচ্ছামত লক্ষ্য নির্ধারণ করার স্বাধীনতা রয়েছে। কিন্তু এটি সাহায্য করবে যদি আপনি বুঝতে পারেন যে আপনি কোথায় যাচ্ছেন বা আপনার ব্যবসা কীভাবে কাজ করবে তা নির্ধারণ করে আপনার সেট করা লক্ষ্যগুলি। উদাহরণস্বরূপ, একটি বিক্রয় লক্ষ্য নির্ধারণ করা আপনার ব্যবসাকে সীমাবদ্ধ করে। আপনি নিজেকে ছোট বিক্রি করা হবে. অন্যদিকে, বাস্তবসম্মত লক্ষ্য নির্ধারণ করা আপনার বিক্রয় দলের মধ্যে আত্মবিশ্বাস তৈরি করার একটি দুর্দান্ত উপায়। ক্রমবর্ধমান জয় তাদের অনুপ্রাণিত রাখবে, এবং তারা আপনার দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্য অর্জনের জন্য কাজ করবে।
আপনার সম্ভাবনা এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ করার পাশাপাশি, আপনার বিক্রয় উদ্দেশ্যগুলিও সংজ্ঞায়িত করা উচিত। আবার, CRM সফ্টওয়্যার আপনার জন্য কাজ করতে পারে. সঠিক টুলটি মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করবে যা নিশ্চিত করবে যে আপনি কার্যকর প্রচারমূলক বার্তাগুলির মাধ্যমে আপনার বাজারকে লক্ষ্য করবেন৷
আপনার বিক্রয় লক্ষ্যগুলি সংজ্ঞায়িত করা আপনাকে নির্দিষ্ট অর্জনগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করবে যা আপনি অর্জন করতে চান। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার লক্ষ্য লাভজনক হয়, তবে এটি স্পষ্টভাবে বলা উচিত। এখানে আপনার লক্ষ্য স্পষ্ট করা নিশ্চিত করে যে আপনি এই লক্ষ্যে পৌঁছাতে সাহায্য করার জন্য আপনার CRM টুল ব্যবহার করেন। এছাড়াও, আপনি যে সফ্টওয়্যারটি ব্যবহার করেন তা প্রকাশ করবে যে আপনি গুণমানের লিডগুলি লক্ষ্য করছেন কিনা যা সহজেই অনুগত ক্লায়েন্টে রূপান্তরিত হবে। পরিবর্তে, আপনার ব্যবসা দীর্ঘমেয়াদে লাভজনক হবে। সুতরাং, আপনার বিক্রয় লক্ষ্যগুলি স্পষ্ট করে আপনি কীভাবে আপনার CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করবেন তা জানতে অনেক সাহায্য করে৷
আপনার সিআরএম সফ্টওয়্যার থেকে সর্বাধিক লাভ করার আরেকটি গোপন বিষয় হল আপনার ব্যবসার প্রয়োজন অনুসারে সেরা প্ল্যাটফর্ম বেছে নেওয়া। সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে আপনার বিক্রয় লক্ষ্য অর্জন নিশ্চিত করতে আপনার ব্যবসার জন্য সর্বোত্তম হাতিয়ারটি কাস্টমাইজ করা যেতে পারে। আপনার ব্যবসার প্রয়োজন বিবেচনা করার জন্য সময় নিন।
CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে আপনি যে দৈনিক বিক্রয় কার্যক্রমগুলি সম্পাদন করতে চান তার মধ্যে কী কী? আপনি কীভাবে CRM সফ্টওয়্যারটি গ্রাহক পরিচালনায় আপনাকে সাহায্য করতে চান? আপনার কিছু দুর্বলতা কী কী যেগুলি একটি CRM টুল আপনাকে সমাধান করতে সাহায্য করবে?
আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা শনাক্ত করা একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ যা আপনাকে নিশ্চিত করবে যে আপনি যে CRM টুলটি কিনছেন তার সুবিধাগুলি কাটাবেন৷ তবে অন্যান্য কারণগুলিও আপনার বিবেচনা করা উচিত:
আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য সেরা টুল খুঁজে পেতে আপনি কতটা খরচ করতে ইচ্ছুক? আপনার বাজেট ফোরহ্যান্ড জেনে নিশ্চিত করবে যে আপনি সঠিক টুল নির্বাচন করেছেন যা ব্যাঙ্ক ভাঙবে না। কোনো CRM টুলের জন্য স্থির করবেন না কারণ এটি বাজারে জনপ্রিয়। আপনাকে আপনার বাজেট এবং আপনার ব্যবসা অনেক ত্যাগ ছাড়াই আরামদায়কভাবে চলবে কিনা তা নিয়ে ভাবতে হবে।
আপনার বিক্রয় লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে, আপনাকে একটি নির্দিষ্ট ধরনের CRM টুলের জন্য মীমাংসা করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি বিনিয়োগের উপর আপনার আয় (RoI) বাড়াতে চান, তাহলে আপনাকে এই লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করবে এমন বৈশিষ্ট্য সহ সফ্টওয়্যার বেছে নেওয়া উচিত। তাই, লোভনীয় দেখায় এমন কোনো সফ্টওয়্যার ব্যবহার করার আগে আপনার CRM বিক্রয় লক্ষ্য নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ।
আপনার বাজারের কুলুঙ্গি সনাক্ত করা CRM টুলের উপরও প্রভাব ফেলবে যা আপনি বাড়িতে নিয়ে যাচ্ছেন। একটি জিনিস যা উল্লেখ করা উচিত তা হল কুলুঙ্গি সিআরএম আপনার ব্যবসার জন্য প্রতিটি উপায়ে উপযুক্ত। আপনি আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা পেতে পারেন, এবং সফ্টওয়্যারটি ব্যবহার করা সহজ।
আপনি যদি উপরের বর্ণনার সাথে মানানসই একটি ব্যতিক্রমী CRM টুল খুঁজছেন, CRM.io আপনার জন্য সেরা বাছাই। এই টুলের সাহায্যে, আপনি দ্রুত ডিল বন্ধ করতে পারবেন, ভালো যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা, উন্নত ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন, ইমেল ফাইন্ডার, ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর সমর্থন সহ ডক্স এবং আরও অনেক কিছু। CRM.io হল একটি অল-ইন-ওয়ান সফ্টওয়্যার, এবং আপনি এই টুলটি ব্যবহার করতে পারেন আপনার মনে থাকা যেকোনো CRM লক্ষ্যের জন্য। উদাহরণস্বরূপ, লিড পরিচালনা করার সময় বা যোগাযোগ পরিচালনার জন্য এটি ব্যবহার করার সময় এটি নিখুঁত। মাত্র $14.99 দিয়ে, আপনি মূল্যের দিক থেকে এই সমস্ত অবিশ্বাস্য বৈশিষ্ট্যগুলির সুবিধা নিতে পারেন৷
আমরা জানি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য সঠিক CRM টুল নির্বাচন করার সময় এটি কতটা চ্যালেঞ্জিং। আপনাকে অনেক বেশি চিন্তা করতে হবে এবং এটি বিভ্রান্তিকর হতে পারে। সেই কারণে, আমরা কেবল CRM.io ব্যবহার করার পরামর্শ দিই এবং প্ল্যাটফর্ম থেকে ইতিমধ্যে উপকৃত অন্যান্য 30,000 সক্রিয় ব্যবহারকারীদের সাথে যোগদান করি৷
সবশেষে, আপনার বিক্রয় লিডের যোগ্যতা অর্জন এবং লালনপালন করা আবশ্যক। আপনার শেষ যে জিনিসটি প্রয়োজন তা হল আপনার সময় নষ্ট করা লিডের পেছনে ছুটতে যা কখনই রূপান্তরিত হবে না। CRM.io-এর মতো একটি CRM টুল ব্যবহার করার সময়, আপনি আপনার লিডের যোগ্যতা অর্জন করতে পারেন। আপনি নির্দিষ্ট লিডগুলি নির্দেশ করতে পারেন যা সহজেই বিক্রয় এবং অনুগত ক্লায়েন্টে রূপান্তরিত হতে পারে। যখন আপনি একটি শক্তিশালী CRM সফ্টওয়্যারের উপর নির্ভর করেন যা আশ্চর্যজনক বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে প্যাক করা হয়, তখন আপনি এটিই পান৷ অবশ্যই, আপনি যদি আপনার বার্তাকে মানসম্পন্ন লিডগুলিতে পিচ করার জন্য আরও বেশি সময় ব্যয় করতে পারেন তবে আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে আপনার বিক্রয় বৃদ্ধি পাবে৷
এখন আপনি CRM এর সাথে সফল হওয়ার রহস্য জানেন। এই নির্দেশিকায় বর্ণিত তিনটি শক্তিশালী টিপস আপনার পরিচালনা করা শিল্পে আপনার গেমটিকে উন্নত করতে হবে। CRM ব্যবহার করার সময় আপনাকে নিখুঁত হতে হবে না। আপনার যা দরকার তা হল সঠিক সফ্টওয়্যারটি খুঁজে বের করা, আপনার বিক্রয় সংজ্ঞায়িত করা এবং আপনার বিক্রয় লিডগুলিকে যোগ্য এবং লালন করা। এর পরে, বাকি সব জায়গায় পড়ে যাবে৷
৷