আপনি কি গ্রাহকের আনন্দকে উন্নত করার উপায় খুঁজছেন?

একজন ব্যবসার মালিক হিসাবে, আপনি অবশ্যই শুনতে পাচ্ছেন যে কীভাবে গ্রাহক সর্বদা সঠিক, বা গ্রাহকের সুখী জীবনের লাইন বরাবর কিছু? ঠিক আছে, যে উদ্ধৃতি সামান্য পরিবর্তিত হতে পারে, কিন্তু আপনি পয়েন্ট পেতে. শব্দের প্রতিটি অর্থে একটি ব্যবসাকে সত্যিকার অর্থে সফল হওয়ার জন্য, এটির গ্রাহকরা খুশি এবং সন্তুষ্ট তা নিশ্চিত করার জন্য এটিকে অতিরিক্ত প্রচেষ্টা করতে হবে। CRM নীতি এবং তাদের সংশ্লিষ্ট সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে আপনার কর্মীদের এবং গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ককে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করা সবচেয়ে ভাল উপায়৷

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার (CRM সফ্টওয়্যার) নতুন গ্রাহকদের অর্জন, বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখতে এবং পূর্ববর্তী গ্রাহকদের পুনরায় সক্রিয় করতে সহায়তা করতে পারে। এটি কোম্পানির বিভিন্ন দিক জুড়ে CRM অটোমেশন সক্ষম করে এবং বিভিন্ন প্রক্রিয়াকে স্ট্রিমলাইন করে ব্যবসাগুলিকে আরও সংগঠিত এবং কার্যকর হতে সাহায্য করে। গ্রাহক পরিষেবাও উন্নত হয়েছে কারণ এটি কার্যকর যোগাযোগের বিকাশে সহায়তা করে৷

হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ অনুসারে;

“গড়ে, বিক্রয় এবং বিপণন খরচ মোট কর্পোরেট খরচের 15%-35% থেকে গড়। তাই আরও বিক্রয় দক্ষতার জন্য স্বয়ংক্রিয় করার প্রচেষ্টা একেবারে অপরিহার্য। পর্যালোচনা করা ক্ষেত্রে, উন্নত CRM প্রযুক্তির কারণে বিক্রয় বৃদ্ধি 10% থেকে 30% এর বেশি"

কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার (CRM সফ্টওয়্যার) খুব কার্যকর মার্কেটিং টুল হতে পারে। CRM সফ্টওয়্যার আপনাকে তাদের পণ্য পছন্দ, খরচের ধরণ, অবস্থান, বয়স এবং লিঙ্গ নথিভুক্ত করে আপনার গ্রাহকদের রুচি, প্রয়োজনীয়তা এবং কেনাকাটার আচরণের একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ চিত্র তৈরি করতে দেয়। কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহক সংযোগ এবং মিথস্ক্রিয়া পরিচালনার জন্য কার্যকর পদ্ধতি তৈরি করতে CRM অটোমেশন সিস্টেম ব্যবহার করতে পারে। এটি ভোক্তাদের সন্তুষ্টি বাড়ায়।

গ্রাহক পরিষেবা CRM সিস্টেমগুলি বিভিন্ন চ্যানেল বা যোগাযোগের পয়েন্ট জুড়ে বিভিন্ন ক্লায়েন্ট ডেটা বজায় রাখে, যেমন গ্রাহকের যোগাযোগের তথ্য এবং পূর্বের যোগাযোগের লগ যেমন লাইভ চ্যাট, সরাসরি মেইল, বা সোশ্যাল মিডিয়া ব্যস্ততা। CRM সিস্টেমগুলি গ্রাহক-মুখী কর্মীদের তাদের ক্রয়ের পছন্দ এবং উদ্বেগ, সম্পর্কিত ব্যক্তিগত তথ্য, ক্রয়ের ইতিহাস এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সরবরাহ করতে পারে৷

CRM ডেটা আপনার কোম্পানির মার্কেটিং এবং বিক্রয় বিভাগ দ্বারা সঠিক শ্রোতাদের কাছে প্রচার লক্ষ্য করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। ইমেলগুলি নির্দিষ্ট ভোক্তাদের কাছে পাঠানো যেতে পারে, নির্দিষ্ট পণ্যের বিক্রয়গুলি গ্রাহক সেগমেন্টের কাছে বিজ্ঞাপন দেওয়া যেতে পারে যারা সেগুলি কেনার সম্ভাবনা বেশি, প্রচারগুলি আপনার টার্গেট মার্কেটের জন্য তৈরি করা যেতে পারে এবং সেগুলি সঠিক মুহূর্তে করা যেতে পারে৷

সিআরএম সফ্টওয়্যারের প্রকারগুলি

কোন সন্দেহ নেই যে CRM সফ্টওয়্যার কার্যকারিতার পরিপ্রেক্ষিতে পরিবর্তিত হয়। যদিও বেশিরভাগ CRM সফ্টওয়্যার বিভিন্ন ফাংশন এবং মডিউল আছে, এটি স্বতন্ত্রভাবে পাঁচটি গ্রুপে বিভক্ত হতে পারে। এখানে বিভিন্ন ধরণের CRM সফ্টওয়্যার এবং বৈশিষ্ট্যগুলি রয়েছে যা তাদের আলাদা করে:

1. অপারেশনাল CRM: এই বিভাগটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে অর্জিত তথ্যের উপর নির্ভর করে আপনার ব্যবসাকে আরও ভালভাবে চালাতে সক্ষম করে। অপারেশনাল CRMগুলি আপনার বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা বিভাগগুলিকে বর্তমান এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের আরও ভাল পরিষেবা দেওয়ার অনুমতি দেয়। টুলটি মার্কেটিং, বিক্রয় এবং পরিষেবা সহ অনেক CRM অটোমেশনের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে কারণ আপনি অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে আপনার পরিচিতি সম্পর্কে তথ্য সংগঠিত করতে পারেন এবং মানক পদ্ধতিগুলি সংজ্ঞায়িত করতে পারেন। যোগাযোগ এবং নেতৃত্ব ব্যবস্থাপনা, সেইসাথে বিক্রয় পূর্বাভাস, বিভিন্ন মডিউল অন্তর্ভুক্ত করা হবে. আপনার যদি নতুন ব্যবসার জন্য একটি রৈখিক বিক্রয় প্রক্রিয়া থাকে এবং কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় হতে চান তবে এটি পরীক্ষা করার একটি বিকল্প। আপনার অনেক বিক্রয় এবং বিপণন কার্যকলাপ পরিচিতিগুলি রাখা এবং পরিচালনা করার এবং কম্পিউটারাইজ করার ক্ষেত্রে, এটি আপনার সমস্ত চাহিদা পূরণ করবে। এটি ফার্মগুলিকে তাদের পণ্য অফারে সহায়তা করে এবং বিপণনের ক্ষেত্রে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের সুযোগ দেয়। সেলসফোর্স অটোমেশন, মার্কেটিং অটোমেশন এবং সার্ভিস অটোমেশন হল অপারেশনাল CRM-এর উদাহরণ।

২. বিশ্লেষণাত্মক CRM: এটি এমন এক ধরণের CRM যা আপনাকে ডেটা কল্পনা করতে দেয়, আপনাকে আপনার গ্রাহকদের, আপনার কোম্পানির সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া এবং সম্ভাবনাগুলি সম্পর্কে আরও বেশি বোঝার সুযোগ দেয়। তারপরে, যোগাযোগের ডেটা ব্যবহার করে, ডেটা মাইনিং উপাদানগুলি আরও বেশি তথ্য সংগ্রহ করতে পারে, যেমন প্রবণতা, এবং ডেটা সেটগুলিতে প্যাটার্নগুলির স্বীকৃতিতে সহায়তা করে৷ তাদের প্রাথমিক দায়িত্ব হল গ্রাহকের যাত্রাপথে বিভিন্ন পয়েন্টে সংগৃহীত গ্রাহক ডেটা বিশ্লেষণ করা। বিপণন বিভাগকে প্রচারণার কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে, বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য বিক্রয় দল এবং গ্রাহক পরিষেবার গুণমান এবং দক্ষতা উন্নত করতে গ্রাহক পরিষেবা বিভাগগুলিকে অনুমতি দিয়ে বিশ্লেষণাত্মক CRMগুলি ব্র্যান্ডগুলিকে আরও সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। ডেটা গুদামজাতকরণের পাশাপাশি ডেটা মাইনিং এবং অনলাইন বিশ্লেষণাত্মক প্রক্রিয়াকরণ হল বিশ্লেষণাত্মক CRM-এর উদাহরণ৷

3. সহযোগী CRM: শেয়ার করা ভোক্তা ডেটা ব্যবহার করে আপনি কীভাবে আপনার বিক্রেতা এবং পরিবেশকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন তার উপর এখানে ফোকাস। আপনি সহযোগী CRM ব্যবহার করে বিক্রয় এবং বিপণন এবং সহায়তা টিমের মত বিভাগের মধ্যে তথ্যের সংক্রমণ উন্নত করতে পারেন। এই বিভাগগুলি প্রায়শই সাইলোতে কাজ করে, এটিকে ক্লায়েন্টের অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়া আরও চ্যালেঞ্জিং করে তোলে। সহযোগী CRM-এর মাধ্যমে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করা সহজ। ইন্টারঅ্যাকশন ম্যানেজমেন্ট, চ্যানেল ম্যানেজমেন্ট, এবং অ্যাক্টিভিটি স্ট্রিম সবই সহযোগী CRM-এর অংশ।

4. ক্যাম্পেইন ম্যানেজমেন্ট CRM: এটি সিস্টেমের যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে বিক্রয় বা বিপণন প্রচারাভিযান চালানোর জন্য ব্যবহৃত বিশ্লেষণাত্মক এবং অপারেশনাল CRM-এর মিশ্রণ। যদি আপনার লক্ষ্য হয় আরও ভালো প্রচারাভিযানের পরিকল্পনা, পরিচালনা এবং বিশ্লেষণের জন্য যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা, তাহলে এই ধরনের CRM সিস্টেমকে আলাদা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। জনপ্রিয় প্রযুক্তিগুলি একটি CRM থেকে প্রচারাভিযান চালানোর অনুমতি দেওয়ার জন্য বিভিন্ন ইমেল প্রচারাভিযান প্রদানকারীর সাথে একীভূত হয়৷

5. কৌশলগত CRM: এই শৈলী গ্রাহকদের অগ্রাধিকার দেয়, আপনাকে গ্রাহক এবং বাজারের ডেটার উপর ভিত্তি করে আরও ভাল ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতে দেয়। এটি তাৎক্ষণিক তথ্য প্রদান করে এবং সময়ের সাথে সাথে আপনি যেভাবে ক্লায়েন্টদের সাথে সংযোগ স্থাপন করেন তা মানিয়ে নেয় বা কাস্টমাইজ করে। এই কৌশলটি চমৎকার যদি আপনি এমন একটি কোম্পানিতে কাজ করেন যেটি তাৎক্ষণিক বিক্রয় এবং প্রচারের চেয়ে দীর্ঘমেয়াদী সংযোগকে অগ্রাধিকার দেয়।

যেভাবে CRM সফটওয়্যার আপনার ব্যবসায় সাহায্য করে

1. যোগাযোগ রাখতে সাহায্য করে

একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ব্যবসাগুলিকে বর্তমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখতে হবে। একটি শক্তিশালী সিআরএম সিস্টেম আপনার সংস্থাকে ক্লায়েন্টদের নতুন আইটেম, ভবিষ্যতের প্রচার এবং বিশেষ ডিল সম্পর্কে জানিয়ে নিয়মিত ইমেল পাঠাতে সক্ষম করবে। আপনি আপনার গ্রাহকদের কার্যকলাপ, কথোপকথন এবং কেনাকাটা ট্র্যাক করতে পারেন, সেইসাথে জন্মদিনের মতো বিশেষ অনুষ্ঠানগুলি, যাতে আপনি তাদের উপযুক্ত বার্তা পাঠাতে পারেন৷ একটি কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (CRM) আপনার গ্রাহকদের এবং তারা কীভাবে আপনার কোম্পানির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে, যেমন পূর্বের কার্যকলাপ, চ্যাট এবং কেনাকাটার বিষয়ে প্রচুর তথ্য সঞ্চয় করে।

বিদ্যমান ভোক্তাদের কর্পোরেট সংবাদ, বিশেষ অফার, বিক্রয় প্রচারাভিযান এবং অন্যান্য উদ্যোগ সম্পর্কে অবগত রাখতে সিস্টেমের ডেটা ব্যবহার করুন। সবাইকে একই তথ্য পাঠানোর পরিবর্তে, CRM সফ্টওয়্যার আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টদের ভাগ করতে এবং সঠিক দর্শকদের কাছে প্রাসঙ্গিক বার্তা পাঠাতে সাহায্য করে।

2. সাহায্য দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদান

CRM অটোমেশন সিস্টেম কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) নিযুক্ত করে এবং ভোক্তাদের মনোভাব বিশ্লেষণ করতে এবং গ্রাহক পরিষেবার প্রশ্ন এবং এমনকি সামাজিক মিডিয়া পোস্টগুলিতে দ্রুত উত্তর প্রদান করতে অটোমেশন প্রক্রিয়া করে। বেশ কয়েকটি গ্রাহক পরিষেবা বিকল্প উপলব্ধ। CRM সফ্টওয়্যার সোশ্যাল মিডিয়াতে উদ্বেগ এবং অভিযোগ সনাক্ত করতে পারে যা একটি কোম্পানির খ্যাতি বিপন্ন করতে পারে। ব্র্যান্ডগুলি ভোক্তাদের অভিযোগের দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে এবং সমস্যা হওয়ার আগেই গ্রাহকের ব্যথার পয়েন্টগুলি দূর করতে পারে। একটি গ্রাহক পরিষেবা CRM লিডগুলিকে স্কাউটিং এবং যাচাই করতে এবং সেগুলি বিশ্বাসযোগ্য কিনা তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করতে পারে, একটি নীরব পর্যালোচনা প্রক্রিয়ার চেয়ে অনেক দ্রুত৷ CRM সফ্টওয়্যার বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবা অনুসন্ধানের জন্য সংক্ষিপ্ত প্রতিক্রিয়া সময় সক্ষম করে কারণ সেগুলি দূরবর্তীভাবে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে।

3. গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত সম্পর্ক তৈরি করে

সিআরএমগুলি আরও পরিমার্জিত গ্রাহক বিভাজন সক্ষম করে, একটি ফার্মকে কীভাবে এটি প্রতিটি ভোক্তাকে সম্বোধন করে তা আরও ভালভাবে সংজ্ঞায়িত করতে দেয়। গ্রাহকরা ইমেল, ফোন এবং আপনার ওয়েবসাইট সহ বিভিন্ন পদ্ধতির মাধ্যমে আপনার ফার্মের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এছাড়াও তারা বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক সহায়তা সহ বিভিন্ন বিভাগের মাধ্যমে আপনার কাছে পৌঁছাতে পারে। আপনি এই তথ্যটি ব্যবহার করে গ্রাহকদের তাদের প্রথম নাম দ্বারা সম্বোধন করে অথবা তারা যখন কল করেন তখন তাদের নিজেদের পুনরাবৃত্তি করতে না বলে সমস্যাটি ঠিক কী তা বোঝার মাধ্যমে একটি অনন্য অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন৷

সিআরএম সফ্টওয়্যার একটি ব্র্যান্ডকে গ্রাহকের পছন্দের চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকের কাছে একটি কাস্টমাইজড বার্তা পাঠাতে দেয়, ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া বা ভয়েস কমিউনিকেশন, ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহকের পূর্ববর্তী যোগাযোগের ভিত্তিতে। CRMগুলি সাধারণত ইন্টারনেট এন্টারপ্রাইজগুলির সাথে সংযুক্ত থাকে, তবে সেগুলি তাদের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়৷ ইট-এবং-মর্টার ব্যবসার দ্বারা তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং তাদের সাথে একটি গভীর মানসিক বন্ধন স্থাপনের জন্য CRM ব্যবহার করা হচ্ছে৷

4. একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা বজায় রাখা

সন্তুষ্ট গ্রাহকদের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হল নিশ্চিত করা যে তারা আপনার ব্যবসা থেকে ধারাবাহিক বার্তা এবং সমর্থন পায়, যেটি একটি কাজ যা একজন CRM পারদর্শী। যখন একজন ক্লায়েন্ট একটি অনলাইন ফর্ম পূরণ করে, ভোক্তা অনুসন্ধানের সময়মত প্রতিক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেল আউট করার জন্য নির্ধারিত হতে পারে। আপনার সাপোর্ট টিম যে তথ্যগুলি ব্যবহার করে আপনার ওয়েবসাইটে একই তথ্য রাখলে ক্লায়েন্টদের আপনার কোম্পানি থেকে একটি ধারাবাহিক এবং নির্ভরযোগ্য বার্তা পেতে সাহায্য করবে৷ ধারাবাহিকতা বিশ্বস্ততা, ব্র্যান্ডের খ্যাতি এবং সন্তুষ্টিকে উন্নত করে, যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে।

এটি গ্রাহক পরিষেবা CRM-এর জন্য বিশেষভাবে সত্য, যা গ্রাহক এবং ব্যবসার মধ্যে যোগাযোগ প্রবাহিত রাখতে সাহায্য করে। প্রতিটি অনুরোধ একটি ক্লাউড-ভিত্তিক কেন্দ্রীয় সিস্টেমে লগ ইন করা হয় যা অনলাইনে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে, নিশ্চিত করে যে কোনও ক্লায়েন্ট প্রশ্ন ভুলে যাবে না। যখন একজন গ্রাহক একটি অনুরোধ জমা দেন, তখন আপনি একটি ইমেল পাঠানোর জন্য সিস্টেম সেট আপ করতে পারেন যাতে তাদের জানানো হয় যে এটি গৃহীত হয়েছে।

এই ইমেলটিতে একটি ট্র্যাকিং নম্বর, প্রাপ্ত ক্যোয়ারী সম্পর্কে বিশদ বিবরণ এবং এমনকি জ্ঞানের ভিত্তির মতো অন্যান্য স্ব-সহায়ক সংস্থানগুলির সাথে সংযোগ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এটি নিশ্চিত করে যে সমস্ত ভোক্তাদের অনুরোধগুলি গৃহীত হয় এবং অলক্ষিত না হয়৷

5. এটি গ্রাহক পরিষেবাকে উন্নত করে

CRM গ্রাহকদের চ্যাট ইতিহাস, ক্রয়ের ইতিহাস এবং গ্রাহক সহায়তা অনুরোধ সহ একটি কোম্পানির সাথে তাদের সমস্ত মিথস্ক্রিয়ায় দ্রুত অ্যাক্সেস দেয়। এটি কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধিদের সাথে কথা বলার সময় গ্রাহকের তথ্য দেখতে দেয়৷

উপরন্তু, গ্রাহকের অনুরোধ এবং মন্তব্যের জন্য একটি কেন্দ্রীভূত মনিটরিং সিস্টেম ঘন ঘন সমস্যা এবং উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি আবিষ্কার করা সহজ করে তোলে। এটি একটি পুনরাবৃত্ত বাগ সংশোধন করতে পারে, একটি খুঁজে পাওয়া কঠিন বোতামটিকে আরও বিশিষ্ট করে তুলতে পারে, অথবা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং অটোমেশনের মাধ্যমে কর্মীদের প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন এমন সমস্যার ফ্রিকোয়েন্সি কমাতে অন্যান্য সমন্বয় করতে পারে৷

6. CRM সফ্টওয়্যার মূল ব্যবসার কার্যকারিতা বাড়ায়

CRM সফ্টওয়্যার ব্যবসাগুলিকে ক্লায়েন্ট সংযোগগুলি এবং তাদের সাথে আসা ডেটা এবং তথ্যগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম করে৷ গ্রাহক এবং ভবিষ্যত সম্ভাব্য যোগাযোগের তথ্য, অ্যাকাউন্টের তথ্য, লিড এবং বিক্রয় সম্ভাবনা সবই CRM সফ্টওয়্যার দিয়ে এক জায়গায় সংরক্ষণ করা যেতে পারে। আপনার CRM সিস্টেমের প্রাথমিক ডাটাবেসে ক্রয়, পরিষেবা, চুক্তি এবং আরও অনেক কিছুর তথ্য সহ একজন গ্রাহক বা সম্ভাবনা সম্পর্কে আপনি যা জানেন তার সমস্ত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করে। গ্রাহকরা ফোন, ইমেল বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে আপনার ফার্মের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, কিন্তু একটি CRM সেই তথ্য আপনার সমস্ত কর্মীদের কাছে উপলব্ধ করবে। যেকোনো পরিষেবা প্রতিনিধির এই তথ্য দ্রুত অ্যাক্সেস করার ক্ষমতা আপনার ক্লায়েন্টদের চমৎকার অভিজ্ঞতায় অবদান রাখে।

একটি ভাল CRM সলিউশন অনেকগুলি প্রয়োজনীয় ফাংশনের যত্ন নেবে এবং গ্রাহকদের বিক্রয়, বিপণন, সহায়তা এবং সহায়তার জন্য একটি কেন্দ্রীয় ড্যাশবোর্ড হিসাবে কাজ করবে, গুরুত্বপূর্ণ তথ্য দ্রুত সনাক্তকরণ এবং প্রচার করবে, ভোক্তাদের প্রতিক্রিয়ার ট্র্যাক রাখা এবং কর্মচারী টাস্ক অ্যাসাইনমেন্ট।

7. সোশ্যাল মিডিয়াতে অনুরোধের যত্ন নেওয়া

আপনার সমস্ত সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইল থেকে পরিষেবার অনুরোধ বা উল্লেখগুলি আপনার CRM অটোমেশন সিস্টেম দ্বারা সংগ্রহ করা যেতে পারে এবং একটি একক ডাটাবেসে পাঠানো যেতে পারে। আপনি কখনই এইভাবে একটি প্রশ্ন বা সমস্যা মিস করবেন না এবং আপনি প্রত্যেককে তাদের প্রাপ্য মনোযোগের টুইট বা পোস্ট করার প্রস্তাব দিতে সক্ষম হবেন। আপনি ক্লায়েন্টদের আপনার কোম্পানি সম্পর্কে তাদের সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টগুলি বজায় রেখে এবং সেই অনুযায়ী সাড়া দিয়ে আপনার সাথে একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা অর্জনে সহায়তা করতে পারেন৷

সুবিধা অসংখ্য! আপনার জন্য সঠিক CRM অন্বেষণ করুন

একমাত্র উপায় হল CRM সফ্টওয়্যার দিয়ে কারণ তারা আপনার ব্যবসাকে সাহায্য করে না শুধুমাত্র কারণ তারা আপনার গ্রাহকদের আনন্দ দিতে পারে কিন্তু বৃদ্ধি এবং ধরে রাখতেও সাহায্য করে। কোম্পানির সিআরএম সফ্টওয়্যার ব্যবহার করার অনেক কারণ রয়েছে, প্রকার নির্বিশেষে। বিভাগগুলি নোট তৈরি করতে, ইমেল পাঠাতে, ফোন কল করতে এবং গুরুত্বপূর্ণ অ্যাপয়েন্টমেন্ট সেট করতে CRM ডেটা ব্যবহার করতে পারে। বিক্রয় পাইপলাইন যথাযথভাবে রক্ষণাবেক্ষণ করা যেতে পারে, এবং প্রতিবেদনগুলি তৈরি করা যেতে পারে। যথাযথভাবে মোতায়েন করা হলে, গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া রিয়েল-টাইমে ক্যাপচার করা যেতে পারে, প্রত্যেককে CRM-এ সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা প্রদান করে৷

অপ্রয়োজনীয় চাপ কমাতে এবং আপনার ক্রমবর্ধমান ব্যবসার শক্তি উন্নত করতে আপনি আজই CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে দেখতে পারেন। আজ এটিতে বিনিয়োগ করা অবশ্যই স্বল্পমেয়াদী এবং দীর্ঘমেয়াদী উভয়ই অর্থ প্রদান করবে। আপনি আপনার সিআরএম সফ্টওয়্যারটি কী অর্জন করতে চান তা ভাবতে ভুলবেন না কারণ বাজারে অনেকগুলি সিআরএম সিস্টেম রয়েছে; আপনাকে নির্দিষ্ট হতে হবে। আপনার কি এমন কিছু দরকার যা আপনার বর্তমান সফ্টওয়্যারটির সাথে কাজ করবে? আপনি কি এটি বিক্রয় কলের ব্যবস্থা করতে চান বা গ্রাহকদের কাছে স্বয়ংক্রিয় অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেল পাঠাতে চান? যখন আপনি এটি বের করে ফেলবেন, তখন আপনি যেতে পারবেন।