গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা নিঃসন্দেহে আপনার ব্যবসা বা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে গ্রাহকদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা এবং সর্বাধিক সন্তুষ্টি দেওয়ার জন্য প্রচুর পদক্ষেপ এবং সিদ্ধান্ত নিচ্ছে। এতে আপনার গ্রাহকদের জানা, তারা কী চায় এবং তারা কীভাবে চায় তা জানা এবং ব্যবসার জন্য সবচেয়ে লাভজনক উপায়ে তাদের কাছে এটি পরিবেশন করা জড়িত। তবে, এটি সবসময় একটি গোলাপী অভিজ্ঞতা হয় না যেমন কখনও কখনও, কেউ গ্রাহকদের সন্তুষ্টির সরাসরি বিপরীতে ট্রিগার করতে পারে। যেমন, পুরো প্রক্রিয়াটি কীভাবে করা যায় সে সম্পর্কে একজনকে সতর্ক হওয়া দরকার।
এটি আপনাকে ব্যর্থতা এড়াতে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে কিছু অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ করণীয় এবং করণীয় বুঝতে সাহায্য করার জন্য।
"আসল পরীক্ষা আপনি এই ব্যর্থতা এড়াতে পারবেন কিনা তা নয় কারণ আপনি তা করবেন না। আপনি এটাকে শক্ত করতে দেন বা নিষ্ক্রিয়তায় আপনাকে লজ্জা দেন, অথবা আপনি তা থেকে শিক্ষা নেন কিনা; আপনি অধ্যবসায় বেছে নিন কিনা।" বারাক ওবামা।
তাই আপনি আপনার ব্যবসার জন্য CRM বাস্তবায়নে ব্যর্থতার সম্মুখীন হয়েছেন এবং আপনি ভাবতে শুরু করেছেন যে এটির মূল্য নেই; এই পোস্ট আপনার জন্য. CRM-এ ব্যর্থতাগুলি ঠিক করার জন্য আমরা 10টি কঠিন টিপস দেখে আমাদের সাথে সরাসরি ঝাঁপিয়ে পড়ুন৷
মুনাফা অর্জনের উদ্দেশ্যে এবং ফলস্বরূপ ব্যবসা বৃদ্ধির উদ্দেশ্যে গ্রাহকদের ব্যথার পয়েন্টগুলি সহজ করার জন্য ব্যবসাগুলি স্থাপন করা হয়। সিআরএম মার্কেটিং এই লক্ষ্যের একটি মাধ্যম; তাই হ্যাঁ, যখন সমস্ত ব্যবসা একটি বিপণন কৌশল বা CRM কৌশল শুরু করে, তখন তাদের হৃদয় সবসময় সঠিক জায়গায় থাকে। স্ট্রাকচার্ড এবং আনস্ট্রাকচার্ড উভয় ডেটা ব্যবহার করে আরও গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করা আপনার কোম্পানির ক্রিয়াকলাপগুলিকে গ্রাহকের জন্য আরও ভালভাবে উপযোগী করতে এবং এইভাবে গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে৷
এটা সব ঠিক অর্থে তোলে? হ্যাঁ, অবশ্যই এটা আছে. যাইহোক, এই মিষ্টি ফলাফলটি বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই দেখা যায় না যখন ব্যবসাগুলি এই CRM বিপণন যাত্রা শুরু করে। বছরের পর বছর ধরে বিভিন্ন কোম্পানির দ্বারা প্রচুর এবং প্রচুর ব্যর্থতার অভিজ্ঞতা হয়েছে৷
৷টেক সিএক্স নয়। শুধুমাত্র আপনি একটি CRM বা অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম কিনছেন, তার মানে এই নয় যে আপনি "CX করছেন।" – স্টেফানি থম এই টুইটে বেশিরভাগ কোম্পানির জন্য CRM-এ ব্যর্থতার একটি প্রধান কারণ বলেছেন৷
এর ফলস্বরূপ, আমরা সিআরএম বিপণনের ব্যর্থতাগুলি কীভাবে ঠিক করতে পারি সে সম্পর্কে কিছু মানসম্পন্ন টিপস নিয়ে এসেছি। যদিও এটি একটি সত্য যে বিপণনে, পদ্ধতিটি কখনই আকারে-ফিট-সব দৃশ্যকল্প নয় যেমন ব্যবসায়িক সরবরাহযোগ্য, সেইসাথে গ্রাহকের আচরণ, বিভিন্ন কুলুঙ্গি জুড়ে আলাদা। কিন্তু, এই টিপসগুলির অন্তর্নিহিত নীতিগুলি বোঝা এবং এটিকে আপনার নিজস্ব অনন্য পরিস্থিতিতে সঠিকভাবে প্রয়োগ করতে সক্ষম হওয়া আপনার CRM বিপণনের সাফল্যের সম্ভাবনা বৃদ্ধি করার পাশাপাশি কিছু ভুল সংশোধন করতে সাহায্য করবে।, আপনাকে নিম্নলিখিতগুলি মনে রাখতে হবে
গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জন করা হয় দুটি বিষয় বিবেচনা করে এবং উন্নত করে যেমন গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টি এবং ডেটা এবং ব্যবহারকারীর দক্ষতা (যেমন বিক্রয় প্রতিনিধি, গ্রাহক এজেন্ট, বিপণনকারী ইত্যাদির জন্য আরও ভাল কাজের ব্যবস্থা)। কিন্তু স্পষ্টতই, একটি অন্যটির চেয়ে বেশি চাপের এবং তা হল গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টি এবং ডেটা, সর্বোপরি, CRM মার্কেটিংয়ে যেকোন প্রচেষ্টাই শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের সুবিধার জন্য; আবার, গ্রাহক সবার আগে আসে!.
CRM টুলের যেকোনো পছন্দ করার আগে, আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত হতে হবে যে টুলটি আসলে গ্রাহকের যাত্রার মানচিত্র তৈরি করে অর্থাৎ গ্রাহকের যাত্রার একটি ভিজ্যুয়াল উপস্থাপনা প্রদান করে যা গ্রাহকের জীবনচক্রের প্রাথমিক যোগাযোগ (বা কেনাকাটা) থেকে শুরু করে শেষ পর্যন্ত সমস্ত বিভিন্ন ধাপ দেখায়। চূড়ান্ত ক্রয়। এটি গ্রাহক সম্পর্কে সমস্ত কিছুকে এক জায়গায় রাখে যা আপনাকে গ্রাহকের সন্তুষ্টির পরিপ্রেক্ষিতে উন্নতির প্রয়োজন এমন ক্ষেত্রগুলিকে দেখতে দেয়৷
CRM সবসময় ডেটা, ডেটা এবং আরও ডেটা নিয়ে থাকে। এই সত্যটি আবারও CRM-এ ব্যর্থতা এড়াতে কার্যকর হচ্ছে৷
CRM শেষ করার একটি উপায়। এটি ব্যবসা বৃদ্ধি এবং সম্প্রসারণের একটি মাধ্যম। ডেটা বিশ্লেষণের ফলে আগামী বছরগুলিতে ব্যবসা কতটা বড় হবে তা অনুমান করা খুব সহজ করে তুলেছে৷ তাই, ব্যবসার লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য, ব্যবসার বৃদ্ধি এবং সম্প্রসারণের আনুমানিক অনুমানগুলিকে অবশ্যই মাথায় রাখতে হবে কারণ এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে কোনও ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত সিআরএম টুল বা সমাধানটি ক্রমবর্ধমান চাহিদাগুলিকে স্কেল করতে এবং উপরে উঠতে সক্ষম হয়। প্রবৃদ্ধি এবং বিকাশের বিভিন্ন স্তর জুড়ে ব্যবসার। মনে রাখবেন, CRM মার্কেটিং হল ব্যবসার বৃদ্ধি এবং বিকাশের একটি মাধ্যম।
বিপণন হল সমস্ত ভাল ডেলিভারেবল সম্পর্কে আপনার লক্ষ্য শ্রোতাদের কাছে আপনার ব্যবসার জন্য তাদের জন্য সঞ্চয় করা সমস্ত কথা জানানো। তাদের কাছে যাওয়ার জন্য, তারা যেখানে আছে আপনাকে যেতে হবে! এবং আজ সামাজিক যেখানে সবাই আছে! প্রকৃতপক্ষে এমন কোন শ্রেণীর গ্রাহক নেই যা কোন সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলে পাওয়া যায় নি।
যেকোন CRM প্ল্যাটফর্ম বা টুল যা আপনি ব্যবহার করবেন তা অবশ্যই Facebook, Twitter, Instagram, ইত্যাদিতে সামাজিক তথ্য এবং ব্যস্ততার জন্য বিধান করতে হবে৷ এই তথ্যটি আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করতে এবং শেষ পর্যন্ত আরও ভাল গ্রাহক সন্তুষ্টির দিকে পরিচালিত করতে সহায়তা করে৷ CRM বিপণনে ব্যর্থতা এড়াতে, কখনই সামাজিক ত্যাগ করুন!
ব্যবসা এবং বিপণনে, সামগ্রিক সাফল্য গন্তব্যের পরিবর্তে যাত্রা সম্পর্কে বেশি। এর মানে, ব্যবসাটি কোথায় ছিল, এটি এখন কোথায় আছে এবং এটি একটি নির্দিষ্ট সময়ে কোথায় হতে চায় তা জেনে অগ্রগতি ট্র্যাক করতে সক্ষম হওয়া উচিত।
এটি কার্যকরভাবে করতে সক্ষম হওয়ার জন্য, এখনও কোনো CRM প্ল্যাটফর্মের পরামর্শ নেওয়া বা বেছে নেওয়ার আগে পরিমাপের মেট্রিক্সকে ব্যবসার দ্বারা খুব স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করতে হবে। একটি ব্যবসা এটি কী চায় এবং কীভাবে এটি সর্বনিম্নতম সময়ের মধ্যে সেখানে পৌঁছাতে চায় তা চিত্রিত করতে সক্ষম হওয়া উচিত। এটি জানার ব্যর্থতা হল CRM বিপণনে ব্যর্থতার অন্যতম প্রধান কারণ।
আপনার সাংগঠনিক লক্ষ্য অনুযায়ী অ্যাক্সেস পরিমাপের সুনির্দিষ্ট মেট্রিক্স স্থাপনের অনুরূপ। আপনাকে প্রথাগত SMART (নির্দিষ্ট, পরিমাপযোগ্য, অর্জনযোগ্য, প্রাসঙ্গিক, সময়োপযোগী) লক্ষ্য নির্ধারণ করতে হবে। এটিকে "বাজারে যাওয়ার আগে আপনি কী চান তা জেনে নেওয়া" এর সাথে তুলনা করা যেতে পারে যাতে পুরো বাজারে থাকা এবং প্রায় কোনও কিছুর জন্য পড়ে যাওয়া এড়ানো যায়।
মূল্যবান মেট্রিক্সের মধ্যে রয়েছে গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য (CLV) যা অনুমান করতে সাহায্য করে যে একজন একক গ্রাহক থেকে কতটা রাজস্ব উৎপন্ন হতে পারে, প্রচারাভিযানের মাধ্যমে আয়, গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ (CAC)। এই মেট্রিকগুলি আপনাকে দেখতে সাহায্য করে যে আপনি কতটা ব্যয় করছেন এবং বিনিময়ে আপনি কতটা সুবিধা পাচ্ছেন। এটি আপনাকে দেখতে সাহায্য করবে যে বাছাই করা CRM টুলটি ব্যবসায় সাহায্য করছে কিনা৷
৷যেকোন CRM কৌশল বা প্ল্যাটফর্ম যা নিছক অনুমানের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেয় এবং পরীক্ষিত এবং বিশ্বস্ত ডেটাকে উৎসাহিত করা উচিত নয়। আপনি দেখেন, কোনো সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, সংখ্যাগুলি অবশ্যই সেই ক্রিয়াকে সমর্থন করছে কারণ CRM-এর ক্ষেত্রে ঠিক তাই মনে হয় যদি সংখ্যাগুলি তা না বলে৷
সমস্যাগুলি আরও দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করার জন্য ডেটা আপনাকে কী সন্ধান করতে হবে এবং কোথায় এটি সন্ধান করতে হবে তা জানতে সহায়তা করে৷ যেকোন CRM টুল বা প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্যবসা ব্যবহার করবে তার শক্তিশালী বিশ্লেষণ বৈশিষ্ট্য থাকা উচিত যা আপনাকে দ্রুত ব্যবসা বৃদ্ধির জন্য আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়াকে গতিশীল করতে সাহায্য করবে।
যেহেতু এটি আর খবর নয় যে, গ্রাহকরা এখন বিভিন্ন পছন্দের চ্যানেলে ছড়িয়ে পড়েছে এবং তাদের কাছে আপনার কথা পৌঁছানোর জন্য আপনাকে সেই চ্যানেলগুলিতেও থাকতে হবে।
যাইহোক, এটি স্পষ্টতই অনেক কাজ এবং এমনকি আরও বিভ্রান্তিকর হতে চলেছে। অতএব, আপনার CRM প্ল্যাটফর্মকে এই সমস্ত প্ল্যাটফর্ম এবং চ্যানেলগুলিকে একত্রিত করতে হবে যাতে গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টিগুলিকে ট্র্যাক করার কাজটি খুব পরিষ্কার এবং কার্যকর করে তোলা যায়। এটি একটি যুক্তিসঙ্গত পরিমাণে ভুলগুলি ঠিক করবে৷
৷কোন CRM প্ল্যাটফর্মের সাথে পরামর্শ করার আগে আপনি কী চান এবং আপনি কোথায় থাকতে চান তা জানার উপর বেশি জোর দেওয়া যাবে না। যদি আপনার স্মার্ট লক্ষ্যগুলি স্পষ্টভাবে বলা হয়, সাফল্য ইতিমধ্যেই 50% অর্জিত হয়েছে। পরবর্তী গুরুত্বপূর্ণ কাজটি হল CRM টুলস এবং প্ল্যাটফর্মগুলি খুঁজে বের করা এবং গবেষণা করা যাতে আপনি সেই লক্ষ্যগুলি অর্জনে সহায়তা করতে সক্ষম এবং বৈশিষ্ট্যগুলি দিয়ে থাকেন৷
স্বয়ংক্রিয় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জনের একমাত্র উদ্দেশ্যের জন্য বিজ্ঞপ্তি, অনুমোদন, চালান ইত্যাদি পাঠানোর মতো সতর্কতার সাথে চিন্তা করা অ্যাকশন সিকোয়েন্সের একটি সিরিজকে উল্লেখ করে। স্বয়ংক্রিয়তা সাফল্যের একটি অবিচ্ছেদ্য উপাদান কারণ এটি দ্রুততর এবং সঠিক সময়ে গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে।
ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জন গন্তব্যের চেয়ে যাত্রা সম্পর্কে বেশি। আগের ব্যবসা এই সত্য উপলব্ধি করা শুরু, ভাল. তাই, কোনো CRM কৌশল, টুল বা প্ল্যাটফর্মের পরামর্শ নেওয়া বা গ্রহণ করার সময় ব্যবসার স্থিতি, এবং লক্ষ্যগুলি যা প্রতি সময়ে অর্জন করা যেতে পারে তা জানা অত্যন্ত অপরিহার্য। বিশেষ করে CRM হল একটি প্রক্রিয়া কারণ সম্পর্কগুলি শুধুমাত্র একদিনে অঙ্কুরিত হয় না, এটি বিশ্বাস এবং বোঝাপড়া তৈরি করতে সময় নেয় যা আপনাকে শুধুমাত্র SMART বাস্তবসম্মত লক্ষ্য নির্ধারণ করতে সাহায্য করবে। মনে রাখবেন এটি একটি ম্যারাথন এবং স্প্রিন্ট নয়; দীর্ঘ পথের জন্য বসতি স্থাপন করুন!
পূর্বে তালিকাভুক্ত টিপস একটি ভাল দৃষ্টিকোণ পেতে. এই বিষয়গুলিকে বিবেচনায় নেওয়া বা অবহেলা করা বাস্তব জীবনের পরিস্থিতিতে কীভাবে কার্যকর হয় তা দেখা গুরুত্বপূর্ণ। এই কেসগুলি সঠিকভাবে সিআরএম-এর মাধ্যমে সাফল্যের অভিপ্রায় প্রদর্শন করেছিল কিন্তু দিনের শেষে, তাদের প্রত্যাশা পূরণ হয়নি৷
সিগনা কর্পোরেশন মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের একটি স্বাস্থ্য বীমা কোম্পানি। 2001-এর শেষে, CIGNA-এর সদস্য সংখ্যা ছিল প্রায় 13.3 মিলিয়ন কিন্তু 2002-এর শেষের দিকে, সদস্য সংখ্যা 12.5 মিলিয়ন কমে যায়। ম্যানেজমেন্ট জানিয়েছে যে এটি তাদের গ্রাহকদের সংখ্যা ভুল উদ্ধৃতির ফলাফল। শুধুমাত্র 2002 সালে কোম্পানির স্বাস্থ্যসেবা সদস্যদের 6% হারিয়ে গেছে।
যদিও প্রায় 1 বিলিয়ন মার্কিন ডলার স্বাস্থ্যসেবা বিভাগে তাদের আইটি এবং সিআরএম সিস্টেম পুনর্গঠনের জন্য নির্দেশিত হয়েছিল, সেই পুনর্গঠন বাস্তবায়নের খরচ তার চেয়ে বেশি ছিল এবং প্রকল্পের সুবিধা প্রদানের সময় সম্পর্কে ভুল ধারণার কারণে প্রকল্পটি এখনও সম্পূর্ণ ব্যর্থতা ছিল। .
এটি 2002 সালে সিগনার নতুন প্রেসিডেন্ট প্যাট্রিক ওয়েলচের বিবৃতিতে চিত্রিত হয়েছে। তিনি বলেছিলেন, "খরচটি প্রত্যাশিত থেকে বেশি, অর্থনৈতিক এবং পরিষেবার অনেক সুবিধা এখনও উপলব্ধি করা হয়নি, এবং রূপান্তরের ঘাটতিগুলি পরিষেবার দিকে পরিচালিত করেছে। ঘাটতি, যা নতুন বিক্রয় এবং [গ্রাহক] ধরে রাখার দিকে পরিচালিত করেছে।"
এটি বাস্তবসম্মত লক্ষ্য নির্ধারণে ব্যর্থ হওয়ার, পর্যাপ্ত ডেটা ছাড়াই সিদ্ধান্ত নেওয়া এবং অগ্রগতি অ্যাক্সেস করার জন্য সম্ভবত পরিমাপযোগ্য মেট্রিক্সের অভাবের একটি ক্লাসিক উদাহরণ। এই ব্যর্থতার ফলে প্রচুর পরিমাণে গ্রাহক অসন্তোষ এবং ফলস্বরূপ ব্যবসায় পতন ঘটে।
আপনি এখানে এই কেস সম্পর্কে আরও পড়তে পারেন।
1999 সালে, হার্শে ছিল দেশের সবচেয়ে বড় ক্যান্ডি উৎপাদকদের একজন। এবং অক্টোবর এবং ডিসেম্বরের কাছাকাছি ক্যান্ডি ব্যবসা শীর্ষে; হ্যালোইন ঋতু! প্রকৃতপক্ষে, সেই সময়ের মধ্যে 40% বিক্রয় করা হয়। দুর্ভাগ্যবশত হার্শির জন্য, তারা CRM সম্পর্কিত সমস্যার কারণে এই অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ সময়ে তাদের গ্রাহকদের সরবরাহ করতে পারেনি।
আপনি দেখতে পাচ্ছেন, বছরের শুরুতে, হার্শে নতুন গ্রাহক ডেটা এবং ডেলিভারি সিস্টেম চালু করে ব্যবসায়িক অনুশীলনের আধুনিকীকরণের জন্য প্রায় 112 মিলিয়ন মার্কিন ডলার পাম্প করেছিল। স্পষ্টতই, এটি গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্য ছিল। কিন্তু, কি ভুল হয়েছে?
এটি "অর্জনযোগ্য লক্ষ্য নির্ধারণ" করতে ব্যর্থ হওয়ার একটি ক্লাসিক ঘটনা ছিল কারণ হার্শে হ্যালোইন মরসুমে অর্ডার নেওয়া এবং বিতরণ করার ঠিক আগে বাস্তবায়ন সম্পূর্ণ হবে বলে আশা করেছিলেন। যাইহোক, যদিও তারা জানত যে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি জটিল ছিল তবুও একটি আরও আক্রমনাত্মক পদ্ধতি অনুসরণ করে যা একই সময়ে সমস্ত অবকাঠামো চালু করে। প্রকল্পটি সময়সূচীর পিছনে চলে গিয়েছিল এবং হার্শে হ্যালোউইনের মাধ্যমে ডেলিভারি পাঠানোর জন্য সময়মতো করতে পারেনি। হার্শির জন্য সত্যিই একটি ভীতিজনক।
স্পষ্টতই, বাস্তবসম্মত লক্ষ্য স্থির করতে না পারা, সাফল্য পরিমাপের মেট্রিক্সের অভাব, সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ায় গ্রাহকদের বাদ দেওয়া এবং সেইসাথে এই ব্যর্থতার মধ্যে খেলা অন্যান্য অনেক বিষয়ের মধ্যে অপর্যাপ্ত ডেটা।
যখন CRM অনুপযুক্তভাবে প্রয়োগ করা হয়, উভয় আর্থিক ক্ষতি যেমন বাজেট বৃদ্ধি, বাস্তবায়নের পরে উচ্চ চলমান খরচ, কম ROI, এবং নেতিবাচক ব্র্যান্ড উপলব্ধির পরিপ্রেক্ষিতে গ্রাহক পরিষেবার মান হ্রাস, বাজারে ধীর সময়, গ্রাহক হতাশা অনুভব করা হবে। বিক্রয় কার্যকারিতা এবং সাংস্কৃতিক প্রভাবও একটি নিম্নমুখী প্রবণতা অনুভব করে এবং কারণগুলি সর্বদা কার্যকরীভাবে এবং সঠিকভাবে পূর্বে তালিকাভুক্ত টিপসগুলি অনুসরণ করতে ব্যর্থ হয়। ব্যবসার নোট নেওয়া উচিত।
সিআরএম শেষ করার একটি উপায়; ব্যবসা বৃদ্ধির উদ্দেশ্যে গ্রাহক সন্তুষ্টির শেষ হচ্ছে। ব্যর্থতা এড়াতে, সর্বদা উপরে তালিকাভুক্ত টিপস মনে রাখবেন। যেকোনো সিদ্ধান্তকে ডেটা দ্বারা সমর্থন করা উচিত এবং এক নম্বর সিদ্ধান্তের কারণ হিসাবে গ্রাহকের আগ্রহ থাকা উচিত। সাফল্য পরিমাপের যুক্তিসঙ্গত মেট্রিকগুলি নিশ্চিত করতে হবে যে পদ্ধতিটি যাত্রার উপর আরও মনোযোগী এবং কেবলমাত্র চূড়ান্ত গন্তব্যের পরিবর্তে প্রক্রিয়াটিতে কী শেখা যেতে পারে। আপনার ব্যবসার কুলুঙ্গি এবং গ্রাহকের আচরণ বুঝুন এবং তাদের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত সিদ্ধান্ত নিন। যদি এই সমস্ত কারণগুলি সঠিকভাবে এবং সঠিকভাবে বিবেচনা করা হয়, ব্যবসায়িক বৃদ্ধির জন্য সর্বাধিক সন্তুষ্টি অর্জন করা আপনার নাগালের মধ্যেই!
অনুপযুক্ত লিড ব্যবস্থাপনা বিক্রয় দল কার্যকর এবং প্রতিক্রিয়াশীল হলে সম্ভাব্য লিডগুলি আপনার ব্যবসায় চলে যায়। কতক্ষণ আপনি একটি কলিং সিস্টেমের উপর নির্ভর করে বা ঐতিহ্যগত উপায় ভুলে গিয়ে আপনার লিডগুলি পরিচালনা করবেন? CRM-এর অনুপস্থিতি আপনার ব্যবসাকে অন্ধকার মেঘের আড়ালে উজ্জ্বল সূর্যের মতো করে তোলে। আপনি বৃদ্ধি এবং প্রসারিত করার যাত্রা শুরু করার আগে নিজেকে শেষ করতে দেখবেন কারণ আপনার নেতৃত্বের সাথে কোন কার্যকর যোগাযোগ থাকবে না। যেহেতু তারা আপনার ব্যবসা চালানোর জন্য দায়ী, আপনি কি আশা করেন আপনার ব্যবসা তাদের ছাড়া হবে? সিআরএম সিস্টেম আপনাকে রিয়েল-টাইম পরিস্থিতিতে সুর করে যেখানে আপনি কথোপকথন, চুক্তি এবং প্রকল্পের পরিস্থিতি দেখতে সক্ষম হবেন। বিক্রয় দলের কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি পায়।
গ্রাহকের ডেটা সনাক্ত করার সময় অসুবিধা আগে, ব্যবসাগুলি স্প্রেডশীট, স্টিকি নোট, ইমেল ইত্যাদির মতো ফাইলগুলির একটি দীর্ঘ তালিকা বজায় রাখত৷ কিন্তু, এই সমস্ত সরঞ্জামগুলি দলের দৃশ্যমানতার সম্ভাবনাকে সীমিত করে এবং দ্রুত সিদ্ধান্ত নেয়৷ মুষ্টিমেয় গ্রাহকের ডেটা পরিচালনাযোগ্য কিন্তু গ্রাহক বেস বাড়লে কী হবে? এটি পরিচালনা করা জটিল হয়; প্রকৃতপক্ষে মুখোমুখি একটি বাস্তবতা।
বিক্রিয় অন্ধ দাগ সনাক্ত করতে অক্ষম৷ সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা যত বেশি ঝাঁপিয়ে পড়বে, আপনার ব্যবসার বৃদ্ধি তত বেশি হবে। এবং, বেশিরভাগ বিক্রয় দলকে তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পরিবর্তে গ্রাহকের চাহিদাগুলি নিয়ে গবেষণা করতে হবে। গ্রাহকের চাওয়া সম্পর্কে স্পষ্ট পিচিং এবং অভাবের দিকগুলি চিহ্নিত করা CRM-এর সাহায্য ছাড়া সম্ভব নয়। আপনি যদি শনাক্ত করেন, তবে এটি বোঝার মাত্র 25% অবদান রাখে।
গ্রাহক পরিষেবার ঘাটতি৷ এখন, অন্ধ দাগ ঢেকে না গেলে কী হবে? সহজ কথায় - গ্রাহকের ব্যস্ততা হ্রাস পায় যা আপনার ব্যবসাকে প্রভাবিত করে। একটি বিশাল সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট বেস থেকে খুব কম - একটি ফলশ্রুতিতে পতন আপনাকে ব্যবসার প্রবণ দিকগুলির সাথে সারিবদ্ধ হওয়া থেকে দূরে থাকতে ঠেলে দেয়।
অকার্যকর অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা আপনি মাইলফলক অনুপস্থিত? আপনি কার্যকরভাবে ডিল ট্র্যাক করতে অক্ষম? দল জুড়ে সমন্বয় একটি বিলম্ব আছে? তারপরে, আপনি ব্যবসায়িক খেলার আসল নিয়মগুলি মিস করছেন। আপনার বিক্রয় যেমন দৃষ্টির বাইরে যায়, তাই আপনার অ্যাকাউন্ট। আপনার মূল্যবান গ্রাহকদের জন্য ইভেন্টগুলি মিস করতে দীর্ঘ পথ থাকবে।
CRM সমাধান অ্যাকাউন্টের প্রতিটি আচরণ ট্র্যাক করে। একটি অ্যাকাউন্টের সাথে একটি নিখুঁত সম্পর্ক CRM সফ্টওয়্যারের সাহায্যে বজায় রাখা হয়।
প্রক্রিয়া জুড়ে সময়ের প্রচেষ্টা বৃদ্ধি আসল অকার্যকরতা এখানে - রিপোর্ট তৈরি করার জন্য ম্যানুয়াল এন্ট্রির জন্য বর্ধিত প্রচেষ্টা। বিক্রির চেয়ে বেশি, এটা রিপোর্টিং; সম্ভাব্য গ্রাহকদের পরিচালনার চেয়ে বেশি, এটি সময়সাপেক্ষ। তাছাড়া, আপনার ক্লায়েন্টদের সম্পূর্ণ তথ্য হারিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। CRM আপনার গ্রাহকের প্রতিটি বিবরণ ক্যাপচার করে - যোগাযোগের বিবরণ থেকে সামাজিক প্রোফাইল পর্যন্ত। CRM গতিশীলভাবে ক্লায়েন্ট এবং বিভিন্ন দলের ইতিহাস এবং আচরণের উপর ভিত্তি করে প্রতিবেদন তৈরি করে।
ব্যবসায়িক বৃদ্ধি বিলম্বিত স্কেল বাড়ানোর জন্য আত্মবিশ্বাসের অভাব, ক্লায়েন্টের গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলি হারিয়ে ফেলা এবং প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে না পারা ভয়ঙ্কর ক্ষতি। আপনি যদি মনে করেন যে আপনার প্রক্রিয়াগুলিকে বাড়িয়ে তুলতে হবে, তাহলে আপনার ব্যবসার জন্য একটি নিখুঁত CRM সমাধান করার সময় এসেছে৷
উপরোক্ত পরিস্থিতিগুলির মধ্যে একটি হয়তো আপনাকে আঘাত করেছে এবং crm.io হল 500apps দ্বারা একটি অগ্রণী সমাধান এবং সবচেয়ে সফল ব্যবসা নির্মাতারা দাবি করেছেন৷ এটি বিনিয়োগ করার জন্য সঠিক সফ্টওয়্যার এবং আপনার ব্যবসার প্রতিটি শাখাকে অপ্টিমাইজ করার জন্য একটি সম্ভাব্য টুল৷