ইন্টারনেট ব্যবসায়িক জগতে অনেক পরিবর্তন এনেছে। যদিও ইন্টারনেটের সুবিধার কারণে একটি ব্যবসা চালানো সহজ বলে মনে হয়, তবে এমন চ্যালেঞ্জ রয়েছে যা একটি ব্যবসার সম্মুখীন হয়। ভোক্তা চাহিদা সবসময় বৃদ্ধি হয়. লোকেরা চায় ব্যবসাগুলি তাদের কথা শুনুক, তাদের প্রশ্নের উত্তর দিক, এবং এমনকি তাদের এমন পণ্য সরবরাহ করবে যা তারা চায়নি। অধিকন্তু, গ্রাহকরা মানসম্পন্ন পণ্য এবং ব্যতিক্রমী পরিষেবা আশা করেন। এই প্রত্যাশাগুলি বজায় রাখা এবং লাভজনক থাকা সহজ নয়। প্রক্রিয়াটিকে সহজ করার জন্য, ব্যবসাগুলি CRM সলিউশনে পরিণত হয়েছে৷ এগুলি এমন সমাধান যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এখানে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপগুলির মধ্যে একটি যা কখনই উপেক্ষা করা উচিত নয় তা হল CRM লিড ম্যানেজমেন্ট৷

বিপণন তখনই কার্যকর হয় যখন আরও বেশি লিড বিক্রয়ে রূপান্তরিত হয়। কিন্তু, প্রায়শই, ব্যবসাগুলি তাদের বিপণন লিডগুলিকে বিক্রয়ে রূপান্তরিত না করেই তাদের পণ্যের বিপণনে প্রচুর ব্যয় করে। এই ধরনের ক্ষেত্রে CRM লিড ম্যানেজমেন্ট সুবিধাজনক কারণ এটি রূপান্তরিত হয়নি এমন সীসাকে লালন-পালন করে। কিন্তু, ক্লায়েন্টরা যাতে আপনার ব্যবসায় বিশ্বাস করতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য এটি এর বাইরেও যায়৷

এই নির্দেশিকাটি আপনাকে CRM লিড ম্যানেজমেন্ট এবং আপনি কীভাবে এটি পরিচালনা করবেন সে সম্পর্কে একটি বিস্তৃত চেহারা প্রদান করবে।

2022-এ সিআরএম লিড ম্যানেজমেন্টকে কীভাবে আয়ত্ত করা যায়:

আপনি ভাবতে পারেন, CRM লিড ম্যানেজমেন্ট কি? সহজ কথায়, এটি আপনার ব্যবসাকে অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকে পরিণত করার প্রক্রিয়াকে বোঝায়। আপনার সম্ভাবনার সাথে যোগাযোগ করা তুলনামূলকভাবে সহজ। উদাহরণস্বরূপ, আপনি সামাজিক মিডিয়াতে আপনার সম্ভাবনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। কিন্তু, একবার যোগাযোগ করলে, পরবর্তী কাজ কী? একবার আপনি আপনার সম্ভাবনা সম্পর্কে তথ্য পেয়ে গেলে, তাদের আপনার কাছ থেকে কেন কেনা উচিত তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি সঠিক পদক্ষেপ নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। এখানেই সীসা ব্যবস্থাপনা আসে।

আপনি একটি নেতৃত্ব ব্যবস্থাপনা কৌশল আছে? যদি না হয়, এটা সম্পূর্ণ জরিমানা. এই নির্দেশিকা আপনাকে লিড ম্যানেজমেন্ট সম্পর্কে আরও বুঝতে সাহায্য করবে এবং আপনি কীভাবে এটি থেকে উপকৃত হতে পারেন।

লিড ম্যানেজমেন্টের গুরুত্ব

লিড ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত জানার আগে, কেন আপনার ব্যবসার লিড ম্যানেজমেন্ট প্রয়োজন তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি বছরের পর বছর ধরে ব্যবসায় থাকেন তবে আপনি প্রমাণ করবেন যে সীসা তৈরি করা সহজ নয়। সঠিকভাবে করা না হলে এটি ব্যয়বহুল হতে পারে।

সঠিক লিডগুলিতে ফোকাস করুন

লিড ম্যানেজমেন্ট ব্যবহারের প্রধান সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল এটি আপনাকে সঠিক লিডগুলিতে ফোকাস করতে সহায়তা করে। এটি লিড কোয়ালিফিকেশন নামক একটি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে করা হয়। এখানে, আপনি যোগ্য এবং অযোগ্য লিডের মধ্যে একটি লাইন আঁকতে পারেন। কিছু সীসা ঠিক এটা মূল্য নয়. সঠিক লিড ম্যানেজমেন্ট পদ্ধতির সাথে, আপনি যোগ্য লিড লালনপালনে আরও সময় বিনিয়োগ করতে পারেন। এগুলি উচ্চ-মূল্যের লিড যা সহজেই অনুগত গ্রাহকে রূপান্তরিত হতে পারে৷

আপনার বিপণন কৌশল এবং বিজ্ঞাপন সর্বাধিক করুন

লিড ম্যানেজমেন্ট আপনাকে সেরা প্ল্যাটফর্মগুলি বুঝতে সাহায্য করবে যা আপনার ব্যবসার জন্য সর্বাধিক লিড তৈরি করে। অবশ্যই, এমন কিছু উদাহরণ রয়েছে যেখানে কিছু প্ল্যাটফর্ম অন্যদের থেকে ভাল পারফর্ম করে, আপনি যে ধরনের ব্যবসা চালাচ্ছেন তার উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, টুইটারের তুলনায় Facebook-এ আপনার ব্যবসার জন্য আরও বেশি লিড তৈরি করা যেতে পারে। এই তথ্য দিয়ে, আপনি আপনার ব্যবসার জন্য কাজ করে এমন প্ল্যাটফর্মগুলিতে ফোকাস করতে পারেন। সুতরাং, আপনি আপনার পণ্য বা পরিষেবার বিজ্ঞাপন এবং বিপণনে কম খরচ করবেন।

ক্রয়ের অভিজ্ঞতা বাড়ায়

গ্রাহকরা তাদের অর্থ বুদ্ধিমানের সাথে ব্যয় করলে তারা আরও খুশি হবে। আপনার পণ্য/পরিষেবা সম্বন্ধে তাদের শিক্ষামূলক উপকরণ সরবরাহ করা তাদের শিক্ষিত করার একটি কার্যকর উপায়। এছাড়াও, আপনি লিড ম্যানেজমেন্ট থেকে সংগ্রহ করা ডেটার মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে পারবেন। এর পরে, আপনি আপনার সম্ভাব্যদের প্রাসঙ্গিক সামগ্রী পাঠাতে পারেন যা তাদের প্রশ্নের উত্তর দেয়।

বিপণন এবং বিক্রয় উত্পাদনশীলতা বাড়ান

বিপণন সহজ হয় যখন আপনি গুণমানের লিডগুলিকে বাকি থেকে আলাদা করেন। এর মানে হল যে আপনি আপনার বিপণন প্রচারাভিযানগুলিকে এমন সম্ভাবনাগুলিতে পৌঁছানোর জন্য তৈরি করতে পারেন যা লালনপালন করা যেতে পারে এবং বিশ্বস্ত গ্রাহকদের মধ্যে রূপান্তরিত হতে পারে।

এখন আসুন লিড ম্যানেজমেন্টের পুরো প্রক্রিয়াটি সংজ্ঞায়িত করি।

প্রক্রিয়া সংজ্ঞায়িত করা

লিড ম্যানেজমেন্ট আপনার কোম্পানির একটি প্রধান সম্পদ হতে পারে কারণ এটি আপনাকে কর্মের একটি পরিষ্কার পরিকল্পনা প্রদান করে। আপনি এই লিডগুলিতে আরও মনোযোগ দিতে পারেন এবং সর্বাধিক মূল্য সহ লিডগুলি জেনে সেগুলিকে বিক্রয়ে রূপান্তর করতে পারেন৷ অন্য কথায়, আপনি নিরাপদ প্রার্থীদের জন্য আপনার অর্থ রাখেন।

নিম্নলিখিত অনুচ্ছেদগুলি আপনাকে এই প্রক্রিয়াটি কীভাবে কাজ করে তা বুঝতে সাহায্য করবে:

আপনার লিড শ্রেণীবদ্ধকরণ

আপনি লিড তৈরি করার আগে, আপনার যোগাযোগের তথ্য প্রয়োজন। এখানেই সীসা ক্যাপচারিং আসে। নাম থেকেই বোঝা যায়, এখানেই আপনি আপনার ওয়েবসাইটে ভিডিও এবং ব্লগ পোস্টের মতো মানসম্পন্ন সামগ্রী প্রদান করে আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি দৃষ্টি আকর্ষণ করেন। একবার একজন ব্যবহারকারী আপনার পৃষ্ঠায় কল-টু-অ্যাকশনে সাড়া দিলে, তারা ফানেলে প্রবেশ করে এবং নেতৃত্বে পরিণত হয়। তারা আপনাকে তাদের যোগাযোগের বিশদ এবং অন্যান্য মূল্যবান তথ্য সরবরাহ করবে যা আপনি সহায়ক বলে মনে করেন।

এখন, যখন আপনার কাছে আপনার লিডগুলি থেকে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য রয়েছে, তখন পরবর্তী জিনিসটি তাদের শ্রেণীবদ্ধ করা। এখানে লক্ষ্য হল বয়স, জনসংখ্যা এবং লিঙ্গের মত বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে আপনার লিডগুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করা৷ ভাগ্যক্রমে, আপনাকে ম্যানুয়ালি এটি করতে হবে না কারণ লিড জেনারেশন সফ্টওয়্যার আপনার জন্য পুরো প্রক্রিয়াটি করে। ব্যবহৃত সফ্টওয়্যার গ্রাহক ডাটাবেসের সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম থেকে তথ্য খনি করতে পারে। সঠিক ডেটা দিয়ে সজ্জিত, লিড জেনারেশন টুলটি আপনার লিডগুলিকে বিভক্ত করবে এবং আপনাকে যোগ্য লিডগুলির একটি তালিকা প্রদান করবে৷

লিড স্কোর করা

পরবর্তী জিনিস প্রতিটি সীসা মান নির্ধারণ করা হয়. আপনি একটি আদর্শ গ্রাহককে লক্ষ্য করতে চান যে আপনার কাছ থেকে কিনবে। অবশ্যই, আপনি যে পণ্যটি অফার করছেন এবং আপনি আপনার সম্ভাবনার কাছে আপনার বার্তাটি কতটা ভালভাবে উপস্থাপন করছেন তার উপর এটি নির্ভর করবে। এটি দাবি করে যে আপনি সেরা ফলাফলের জন্য আপনার বিপণন কৌশলগুলির সাথে আপনার লিড জেনারেশন টুলকে একীভূত করুন৷

এটি সাহায্য করবে যদি আপনি বুঝতে পারেন যে আগ্রহ দেখায় এমন প্রতিটি সম্ভাবনা এখনই আপনার কাছ থেকে কিনবে না। বেশিরভাগ লোক আগ্রহ দেখাবে এবং পথ ছেড়ে দেবে। এই কারণেই আপনাকে অবশ্যই আপনার লিডগুলি যথাযথভাবে স্কোর করতে হবে।

আপনার লিডগুলিও পরিবর্তিত হবে কারণ কিছু পরিচালনা করা সহজ হবে, যেখানে কিছু কঠিন হবে, সম্ভবত তথ্যের অভাবের কারণে। আপনার লিড স্কোর করার জন্য একটি প্রস্তাবিত পদ্ধতির জন্য আপনাকে নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করতে হবে:

1. বাজেট – তারা কত খরচ করতে ইচ্ছুক?

২. কর্তৃপক্ষ - সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী সম্পর্কে তথ্য

3. প্রয়োজন - সম্ভাব্য কোন নির্দিষ্ট প্রয়োজনের সমাধান করতে চায়?

4. টাইমলাইন - একটি সমাধান খুঁজতে সময়সীমা প্রয়োজন

আপনার নেতৃত্ব লালনপালন

একবার আপনার সম্ভাবনাগুলি আপনার পণ্যের প্রতি আগ্রহ দেখালে, তারা এখনও কেনার জন্য প্রস্তুত নয়। যদিও এটি সত্য, আপনাকে তাদের মন তৈরি করতে এবং আপনার পণ্য/পরিষেবা বেছে নিতে অনুপ্রাণিত করতে প্রস্তুত থাকতে হবে। এটাকেই আমরা বলি সীসা লালন-পালন।

সীসা লালন একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ যা আপনার নতুন লিডকে গ্রাহকদের মধ্যে রূপান্তর করতে সাহায্য করবে। বেশিরভাগ শীর্ষ-রেটেড ব্যবসা সীসা লালন-পালনের গুরুত্ব বোঝে এবং তারা সর্বদা এই পদক্ষেপটিকে অগ্রাধিকার দেয়। আপনার লিডগুলিকে গ্রাহকে রূপান্তর করতে আপনি ব্যবহার করতে পারেন এমন অনেকগুলি কৌশল রয়েছে৷

আপনার ইমেল তালিকা ভাগ করুন

গ্রাহকরা সবসময় আশা করে যে ব্যবসাগুলি তাদের প্রাসঙ্গিক সামগ্রী পাঠাবে। যাইহোক, বেশিরভাগ বিপণনকারী তাদের লিডগুলিকে গোষ্ঠীবদ্ধ করার এবং তাদের কাছে একই বার্তা পাঠানোর ভুল করে। আপনার সম্ভাব্য 'সাধারণ ইমেল পাঠানো একটি টার্ন অফ. তাদের বেশিরভাগই আপনার ইমেলগুলিকে স্প্যাম হিসাবে চিহ্নিত করবে কারণ তারা আপনার অফারটিতে আগ্রহী নয়৷ কিন্তু আপনি প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু সহ লক্ষ্যযুক্ত ইমেল পাঠাতে পারেন যা আপনার সম্ভাবনা থেকে আগ্রহের জন্ম দেয়। এটি ইমেল বিভাজন সম্পর্কে।

ইমেল মার্কেটিং অটোমেশন

ইমেল বিপণন অটোমেশন আপনার নেতৃত্ব লালন করার জন্য আরেকটি নির্ভরযোগ্য কৌশল। আপনি শুধুমাত্র তাদের ট্রিগার উপর নির্ভর করে আপনার সম্ভাব্য ইমেল পাঠানোর প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে হবে. উদাহরণস্বরূপ, যখন একজন গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইটটি বেশ কয়েকবার পরিদর্শন করেন, এর অর্থ হল আপনি যা অফার করছেন তাতে তারা আগ্রহী। অতএব, আপনি তাদের ইমেল পাঠানোর জন্য এগিয়ে যেতে পারেন যা তাদের পদক্ষেপ নিতে এবং আপনার পরিষেবাগুলির জন্য সাইন আপ করতে অনুপ্রাণিত করবে৷

বিশ্লেষণের সাথে অন্তর্দৃষ্টি

আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করা সত্যিই আপনার ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। যাইহোক, এর মানে এই নয় যে আপনি যা সংগ্রহ করেছেন সবই সহায়ক। সঠিক সিদ্ধান্ত এবং ক্রিয়াকলাপগুলি করার জন্য এই তথ্যগুলি ব্যবহার করার জন্য আপনার যদি একটি ভাল কৌশল থাকে তবে এটি সর্বোত্তম হবে। সঠিক লিড ম্যানেজমেন্ট টুলগুলি নিশ্চিত করবে যে আপনার লিড থেকে সংগৃহীত তথ্য আপনার কোম্পানির জন্য মূল্যবান। আপনাকে লিডগুলি ট্র্যাক করতে হবে এবং সেগুলি আপনার সময় এবং অর্থের মূল্য কিনা তা মূল্যায়ন করতে হবে। লিড ম্যানেজমেন্ট টুলগুলি নিশ্চিত করবে যে আপনি বিক্রয় ফানেল জুড়ে গুণমানের সম্ভাবনার দিকে আরও মনোযোগ দেবেন।

সঠিক CRM সফ্টওয়্যার বাছাই

পুরো প্রক্রিয়াটি আপনার ব্যবসার প্রয়োজন অনুসারে সঠিক CRM সফ্টওয়্যার বেছে নেওয়ার জন্য নেমে আসে। এখানে প্রচুর CRM বিক্রেতা রয়েছে এবং একজনকে বেছে নেওয়া চাপযুক্ত হতে পারে। কোনো দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, আপনার মোবাইল অ্যাক্সেস, দ্রুত সেটআপ, যোগাযোগের সিঙ্কিং এবং তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একীকরণের মতো বিষয়গুলি বিবেচনা করা উচিত। একটি নির্ভরযোগ্য CRM টুলের লক্ষ্য হওয়া উচিত শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলা। অতএব, এই বিষয়গুলি বিবেচনার যোগ্য কারণ এগুলি আপনাকে আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য নিখুঁত পছন্দ করতে সাহায্য করবে।

একটি CRM টুলের সাথে অন্য একটি CRM টুলের তুলনা করার পুরো প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে নেভিগেট করা একই সাথে সময়সাপেক্ষ এবং হতাশাজনক। আমরা এটা পেতে! এই কারণে, আমরা কেবল একটি প্রমাণিত ট্র্যাক রেকর্ড সহ একটি CRM সমাধানের জন্য নিষ্পত্তি করার পরামর্শ দিই। CRM.io হল একটি অল-ইন-ওয়ান CRM সফ্টওয়্যার যা ছোট এবং বড় উভয় ব্যবসার জন্যই উপযুক্ত। এটি আপনাকে লিড ম্যানেজমেন্টে সাহায্য করতে পারে এবং নিশ্চিত করতে পারে যে আপনি এই নির্দেশিকায় আলোচনা করা সুবিধাগুলি কাটাচ্ছেন৷

উপসংহার

আপনার ব্যবসা আপনার সম্ভাবনার জন্য যোগাযোগের তথ্য পেয়ে সহজেই লিড তৈরি করতে পারে। কিন্তু আপনি যদি এই লিডগুলিকে বিক্রয়ে রূপান্তর করতে না জানেন তবে আপনি সময় এবং অর্থ নষ্ট করবেন। উপরন্তু, আপনি আপনার প্রতিযোগীদের সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য নিজেকে সংগ্রাম করতে পাবেন কারণ আপনি একটি কার্যকর লিড ম্যানেজমেন্ট কৌশল ব্যবহার করছেন না। CRM.io সফ্টওয়্যার থেকে উপকৃত হওয়া শুরু করতে খুব বেশি দেরি নেই। এটি এমন একটি টুল যা রূপান্তর করবে কিভাবে আপনি সেই লিডগুলিকে বিক্রয় এবং অনুগত ক্লায়েন্টে রূপান্তর করেন৷