গ্রাহক রাজা. এটি সর্বজনীন নিয়ম যা অনেক ব্যবসাকে চালিত করে। এবং আপনি যদি একজন ফুল-টাইম ব্যবসার মালিক হন, আপনি আপনার ব্যবসা সংগঠিত করার সুবিধাগুলি বোঝেন। নির্বিঘ্ন সংগঠনের সাথে, আপনার গ্রাহকরা এবং ক্লায়েন্টরা একটি সন্তোষজনক ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা উপভোগ করেন এবং ধারাবাহিকভাবে খুশি হন। CRM সফ্টওয়্যার এই উদ্দেশ্য মাথায় রেখে অবিকল ডিজাইন করা হয়েছে।
পড়ুন, কারণ এই নির্দেশিকাটি ছোট ব্যবসার জন্য সেরা CRM সফ্টওয়্যার (2022) অন্বেষণ করে।
CRM (কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট) সফ্টওয়্যার ক্রমবর্ধমান ব্যবসাগুলিকে গ্রাহক সম্পর্কগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করার ক্ষমতা দেয়৷
আপনার গ্রাহক/ক্লায়েন্টরা প্রায়ই আপনার সবচেয়ে বড় সম্পদ। আপনার উচ্চাভিলাষী ব্যবসায়িক লক্ষ্য পূরণের জন্য তাদের সন্তুষ্টি গুরুত্বপূর্ণ। একটি ভাল ডিজাইন করা CRM সফ্টওয়্যার প্যাকেজ গ্রাহকদের (সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট সহ) সাথে আপনার সমস্ত মিথস্ক্রিয়াকে নির্বিঘ্নে সংগঠিত করবে এবং তাদের একটি উচ্চতর গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করবে:
(সমস্ত) গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের এন্ড-টু-এন্ড সংগঠন। এটি আপনার ক্লায়েন্টদের একটি উচ্চতর অভিজ্ঞতা প্রদান করে।
অন্যান্য বিজনেস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের (যেমন ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, সেলস ম্যানেজমেন্ট, ফাইন্যান্সিয়াল ম্যানেজমেন্ট, ইত্যাদি) সাথে বিরামহীন একীকরণ। এটির সাহায্যে, আপনি সম্ভাব্য কয়েক মিনিটের মধ্যে বিক্রয় প্রতিবেদনগুলি টানতে পারেন!
আপনার ব্যবসার প্রক্রিয়া এবং ডেটা সুরক্ষিত করতে গ্রাহক সনাক্তকরণ এবং যাচাইকরণ সমর্থন করে।
এটি আপনার ব্যবসার অনন্য চাহিদা মোকাবেলা করার জন্য কাস্টমাইজ করা যেতে পারে। যাইহোক, এটি প্রায়শই অতিরিক্ত খরচে আসে।
ক্রমবর্ধমান ব্যবসা এবং স্টার্টআপগুলিকে সমর্থন করার জন্য কেন্দ্রীভূত এবং বিতরণ উভয় সিস্টেমের সাথে কাজ করতে পারে (যেমন মোবাইল অ্যাপ)৷
আপনার ব্যবসার জন্য CRM সফ্টওয়্যার নির্বাচন করার সময় এখানে পাঁচটি বিষয় বিবেচনা করতে হবে।
সেরা সিআরএম সফ্টওয়্যার হল একটি যা আপনার ব্যবসার উদ্দেশ্য পূরণ করে। তাই আপনি আপনার প্রত্যাশা সম্পর্কে যতটা পরিষ্কার হবেন, নিখুঁত ফিট খুঁজে পাওয়া তত সহজ হবে। এখানে কিছু উদাহরণ আছে:
গ্রাহক জড়িত এবং তথ্য সংগ্রহ. এটি একটি স্টার্টআপের জন্য অমূল্য এবং ধীরে ধীরে গ্রাহকের আনুগত্য এবং ধরে রাখার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে৷
বিক্রয় অটোমেশন। এটি ক্রমবর্ধমান ব্যবসাগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ যেগুলির কার্যকর সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য চাহিদা অনুযায়ী বিক্রয় প্রতিবেদন প্রয়োজন৷
প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট বিদ্যমান/অভ্যন্তরীণ প্রোজেক্টের সমগ্র প্রোজেক্ট লাইফসাইকেল সংগঠিত করে। এটি প্রায়শই স্টার্টআপগুলির জন্য শীর্ষ লক্ষ্য হতে পারে যেখানে কোনও অটোমেশন নেই৷
৷
CRM সফ্টওয়্যারের সুবিধা"/>
এটি স্টার্টআপের জন্য গুরুত্বপূর্ণ কারণ আপনি আপনার অর্থের জন্য সর্বাধিক ঠ্যাং খুঁজছেন। ভাল খবর হল যদি সফ্টওয়্যারটি আপনার বাজেটের বাইরে থাকে তবে এটি এমন বৈশিষ্ট্যগুলির একটি বিস্তৃত তালিকার কারণে হতে পারে যা আপনার ব্যবসার প্রয়োজন নেই৷
কিছু CRM সফ্টওয়্যার প্যাকেজ কার্যকর হওয়ার জন্য প্রস্তাবিত হার্ডওয়্যার কনফিগারেশনের সাথে আসে - যেমন 64-বিট অপারেটিং সিস্টেম। আপনার কেনার আগে এটি পরীক্ষা করে দেখুন. আপনার প্রশিক্ষণ/ইনস্টলেশন/রক্ষণাবেক্ষণ এবং সহায়তার অতিরিক্ত খরচও বিবেচনা করা উচিত।
নতুন সফ্টওয়্যার আপনার বিদ্যমান সিস্টেমে নির্বিঘ্নে একত্রিত করতে পারেন? একটি খাড়া শেখার বক্ররেখা আছে? এটি কি গতিশীলতা সমর্থন করে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়াতে সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাপের সাথে একীভূত হয়? আপনার লক্ষ্যের উপর ভিত্তি করে এগুলি অন্বেষণ করুন৷
৷ছোট ব্যবসার জন্য সেরা CRM সফ্টওয়্যার (2022) এর চূড়ান্ত লক্ষ্য হল বিক্রয় উন্নত করা এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ানো। এখানে, এটি আপনার বর্তমান ব্যথার বিন্দুকে রূপরেখা দিতে সাহায্য করে (যেমন, গ্রাহকের ডেটার অভাব, ম্যানুয়ালি লিডগুলি অনুসরণ করা) এবং CRM সফ্টওয়্যার এই ফাঁকটি পূরণ করে কিনা তা পরীক্ষা করে।
আরেকটি বিকল্প হল লিড তৈরি করার জন্য বিজ্ঞাপনের প্রবণতার উপর ফোকাস করা (যেমন ডিজিটাল মার্কেটিং এবং সোশ্যাল মিডিয়া এবং মোবাইল ই-কমার্স অ্যাপের সাথে একীকরণ)।
উপরের বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে, ছোট ব্যবসার জন্য সেরা CRM সফ্টওয়্যার (2022) এর জন্য আমাদের বাছাই করা হল।
এই ধরনের CRM সফ্টওয়্যার অদক্ষতা অবিলম্বে বৃদ্ধির জন্য মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি (যেমন ডেটা সংগ্রহ, বিপণন, বিক্রয়) দ্রুত স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়ক। আঁটসাঁট বাজেট সহ স্টার্টআপগুলির জন্য, বাজারে শীর্ষ CRM সরঞ্জামগুলির মধ্যে রয়েছে:
এই জনপ্রিয় অ্যাপটিতে প্রত্যেক ধরনের ব্যবহারকারীর জন্য কিছু অফার রয়েছে। এটি বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সম্পূর্ণ তালিকা (যোগাযোগ পরিচালনা, ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন, টাস্ক ম্যানেজমেন্ট এবং লিড জেনারেশন, বিলিং, হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার এবং সোশ্যাল স্যুট) সহ লোড করে আসে৷
এটি বিক্রয় দলগুলির কাছে দ্রুত প্রিয় হয়ে উঠছে, কারণ এটি একটি অর্ধ-বিলিয়ন ডাটাবেসে অ্যাক্সেস প্রদান করে৷ আপনি যদি একটি স্মার্ট CRM সফ্টওয়্যার অ্যাপ খুঁজছেন যা আপনার বাজেটের সাথে সুন্দরভাবে ফিট করে ($15-এর নিচে), CRM.io খুব ভালো জায়গা করে।
এটি 10 জন পর্যন্ত ব্যবহারকারীর জন্য বিনামূল্যে। এটি স্টার্টআপের জন্য একটি আশীর্বাদের মতো!
এই জনপ্রিয় CRM টুলটি ব্যবহার করা সহজ, একটি ঝামেলা-মুক্ত বাস্তবায়নের সাথে। নতুনদের জন্য আদর্শ যারা দৌড়ে মাঠে নামতে চান।
এটি CRM-এর বিভিন্ন অংশে (যেমন বিক্রয় বৈশিষ্ট্য, অতিরিক্ত খরচে উপলব্ধ) একটি বাজারের নেতা। হাবস্পট ডিজিটাল মার্কেটিংয়ের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশনকেও সমর্থন করে৷
এই ধরনের CRM সফ্টওয়্যার একটি প্রতিষ্ঠিত ব্যবসায় সবচেয়ে ভালো কাজ করে যার জন্য বিভিন্ন বিভাগ জুড়ে ব্যাপক সহযোগিতা প্রয়োজন। শীর্ষ বাজার বাছাই অন্তর্ভুক্ত:
এই সিআরএম সফ্টওয়্যারটি পণ্য বিকাশের ক্রিয়াকলাপ এবং বিক্রয় ও বিপণন ফাংশনের জন্য বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সম্পূর্ণ সেট সরবরাহ করে। নেতিবাচক দিক থেকে, পুনরাবৃত্তিমূলক কাজের জন্য আসন ব্যবহার করা কষ্টকর হতে পারে।
এই CRM সফ্টওয়্যারটি শক্তিশালী বিপণন এবং বিজ্ঞাপন বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে এবং এমন একটি ব্যবসার জন্য আদর্শ যা পেশাদার পরিষেবা প্রদান করে (যেমন একটি পরিষ্কার কোম্পানি)। এটির প্রায়শই হাইলাইট করা বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হল বিক্রয় উদ্ধৃতির উপর ভিত্তি করে একটি সম্পূর্ণ প্রকল্প পরিকল্পনা তৈরি করা৷
Bitrix24 বিনামূল্যে, এটি একটি জুতা বাজেট সহ স্টার্টআপ এবং কোম্পানিগুলির জন্য একটি লোভনীয় প্রস্তাব তৈরি করে৷ তবুও, এটি প্রকল্প পরিচালনার সরঞ্জামগুলির একটি ছোট সেট সহ একটি সমন্বিত প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করতে পরিচালনা করে। ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের ব্যস্ততা এবং ডেটা সংগ্রহের জন্যও এটি ব্যবহার করতে পারে৷
এই ধরনের CRM সফ্টওয়্যার ভারী পূর্বাভাস এবং রিপোর্টিং প্রয়োজনীয়তার জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করে। বাজারে উপলব্ধ ছোট ব্যবসার জন্য সেরা বিক্রয় CRM সফ্টওয়্যার (2022) এর মধ্যে রয়েছে:
বড় বন্দুক আনার জন্য এই বাজারের নেতা সর্বসম্মত পছন্দ (ক্রমবর্ধমান ব্যবসার জন্য আদর্শ)। হ্যাঁ, তাদের নাম তাদের উদ্দেশ্যকে শক্তিশালী করে!
এই CRM সফটওয়্যারটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিং ক্ষমতা ব্যবহার করে। যারা প্রযুক্তিতে যুক্তিসঙ্গত মূল্যে ($20 এর নিচে) বিনিয়োগ করতে চান তাদের জন্য এটি একটি দুর্দান্ত পছন্দ।
Zendesk Sell সেসব ব্যবসার জন্য সুপারিশ করা হয় যারা অনলাইন হেল্পডেস্ক সেশন থেকে তাদের সেরা লিড পায়। এটির দাম যুক্তিসঙ্গত ($20 এর নিচে), এটিকে স্টার্টআপদের একটি প্রিয় করে তোলে।
বিশ্ব যত বেশি ডিজিটাল এবং বৈশ্বিক বৃদ্ধি পাচ্ছে, প্রতিটি ব্যবসা গ্রাহকের সম্পৃক্ততা এবং সন্তুষ্টি উন্নত করতে ছুটছে। সিআরএম সফ্টওয়্যার সিস্টেমগুলি এই বিষয়ে শক্তিশালী প্রমাণিত হয়েছে। এই নির্দেশিকাটিতে প্রতিটি ধরণের ক্রেতার জন্য একজন সুপারিশকারী (স্টার্টআপ, ক্রমবর্ধমান ব্যবসা), বাজেট (ফ্রি, $20 এর নিচে, মূল্য), এবং লক্ষ্য (প্রকল্প পরিচালনা, বিক্রয়, ডেটা সংগ্রহ) রয়েছে, তাই আপনার ব্যবসার কোনো ক্ষয়ক্ষতি নেই।