এটি 2021, এবং CRM সফ্টওয়্যার এবং ব্যবসাগুলি কীভাবে নতুন সফ্টওয়্যার গ্রহণ করে তার সাথে ব্যাপক পরিবর্তনের সাথে, আমরা CRM প্রবণতায় উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের পূর্বাভাস দিচ্ছি।
কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) হল একটি টুল যা গ্রাহকদের সাথে ব্যবসার সম্পর্ক উন্নত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। CRM সফ্টওয়্যারের সাহায্যে, ব্যবসার মালিক এবং পরিচালকরা ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ক ট্র্যাক করতে পারেন, পারস্পরিক মিথস্ক্রিয়া ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন এবং মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করতে পারেন৷
তর্কাতীতভাবে, CRM সফ্টওয়্যার বিশ্বের সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য সফ্টওয়্যার। পরবর্তী সাত বছরে, সিআরএম প্রযুক্তি প্রায় $128.9 বিলিয়ন মূল্যে পৌঁছানোর পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে।
CRM প্রতিটি ক্রমবর্ধমান ব্যবসার কেন্দ্রে অবস্থান করে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, কোম্পানিগুলি ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধানগুলি গ্রহণ করেছে যা তাদের কর্মীদের যে কোনও জায়গা থেকে সফ্টওয়্যার অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করে৷ ক্লাউড-ভিত্তিক CRM অন-প্রিমিস সমাধানের চেয়ে বেশি নমনীয়তা এবং মাপযোগ্যতা প্রদান করে।
যে ব্যবসাগুলি প্রযুক্তিকে গ্রহণ করেছে তারা তাদের কর্মচারীদের দ্বারা সফ্টওয়্যার গ্রহণে এবং তাদের বিক্রয় আয় বৃদ্ধির ক্ষেত্রে যথেষ্ট উন্নতি প্রত্যক্ষ করেছে। প্রকৃতপক্ষে, যদি একটি কোম্পানির 11 জনের বেশি কর্মী থাকে, তাহলে তাদের CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করার 91% সম্ভাবনা রয়েছে।
এই প্রবণতা ছাড়াও, কর্মচারী এবং গ্রাহক উভয়ই মোবাইল থেকে CRM সফ্টওয়্যার আরও বেশি ব্যবহার করবেন বলে আশা করা হচ্ছে।
এই নিবন্ধে, আমরা 2021 সালের CRM প্রবণতা এবং পরিসংখ্যান নিয়ে আলোচনা করব। একজন ব্যবসার মালিক বা একজন CRM ব্যবহারকারী হিসেবে, আপনি পড়তে চাইবেন!
সেরা পণ্য বা পরিষেবা প্রদান করা আর যথেষ্ট নয়; গ্রাহকদের সাথে অর্থপূর্ণ সম্পর্ক থাকা সমান গুরুত্বপূর্ণ। একটি উল্লেখযোগ্য সম্পর্ক বিশ্বস্ততা এবং ধারণকে উৎসাহিত করবে, যা বর্ধিত আয়ে অনুবাদ করে।
CRM স্ট্যান্ডার্ড কন্টাক্ট ম্যানেজমেন্ট মেকানিজমের বাইরে বেড়েছে, এবং এটি গত কয়েক বছরে একটি সামগ্রিক ব্যবসায়িক সমাধান হিসেবে প্রমাণিত হয়েছে।
আমরা এই নতুন দশকের গভীরে যাওয়ার সাথে সাথে, CRM শিল্প মূল CRM প্রবণতা দ্বারা কাঁপছে। এই নিবন্ধের শেষে, আপনি 2021 সালের সাম্প্রতিক CRM প্রবণতাগুলি সম্পর্কে যথেষ্ট জানতে পারবেন এবং আপনি শিখবেন কীভাবে এটির শীর্ষে যেতে হয়।
1. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা
২. গতিশীলতা এবং যেকোনো জায়গা থেকে অ্যাক্সেসযোগ্যতা
3. গ্রাহকরা অনলাইনে তাদের ভয়েস ব্যবহার করছেন
4. ব্যবহারযোগ্যতা
5. CRM IoT এর সাথে হাত মেলাবে৷
"প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে প্রযুক্তি ব্যবহার করার পরিবর্তে, মানুষের মিথস্ক্রিয়া উন্নত করতে প্রযুক্তি ব্যবহার করার কথা ভাবুন।" - টনি জাম্বিটো
1. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা:
2021 সালে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রত্যাশিত হিসাবে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি পেয়েছে। সেলসফোর্সের পরিসংখ্যান অনুসারে, AI ব্যবহারকারী বিপণনকারীরা 2018 সালে 29% থেকে 2020 সালে 84%-এ উন্নীত হয়েছে। অনুমান করা হয় যে AI CRM কৌশলগুলিকে প্রভাবিত করবে এবং 2021 সালের শেষে বিশ্বব্যাপী আয় $1.1 ট্রিলিয়ন বাড়িয়ে দেবে।
CRM-এর জন্য AI-এর প্রভাব বলতে কী বোঝায়?
প্রথমত, এটি অভূতপূর্ব ডেটা টাইপগুলিকে সামনে আনতে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণের উত্থান ঘটায়। এটি ব্যবসার জন্য তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও জানতে এবং ভবিষ্যতের কেনাকাটার প্রবণতা ভবিষ্যদ্বাণী করা সহজ করে তুলবে।
AI অনন্য কারণের উপর ভিত্তি করে গ্রাহকদের ভাগ করার ক্ষেত্রে খুব দক্ষ হতে পারে। এটি নিদর্শনগুলি সনাক্ত করতে খুব পারদর্শী যা মানুষ চিহ্নিত করতে সক্ষম হত না। তাই, এটি আমাদের অমূল্য রিয়েল-টাইম অন্তর্দৃষ্টি দেয় যা আমাদের শ্রোতারা কীভাবে ক্রয় করে তার উপর জনসংখ্যা, গ্রাহকের পছন্দ, অনুভূতি, বিশ্ব-দর্শন এবং অনুভূতির উপর নির্ভর করে। ব্যবসাগুলি তাদের বর্তমান ডিলগুলিকে দ্রুত মূল্যায়ন করতে পারে এবং ভবিষ্যতের লিডগুলির জন্য প্রবণতা সনাক্ত করতে পারে। এইভাবে, আপনি 'শ্রোতাদের' উপর খরচ করার চেয়ে গুণমানের লিডের উপর ফোকাস করতে পারেন যা সঠিকভাবে গ্রাহকে পরিণত হবে না।
দ্বিতীয়ত, AI অটোমেশন বৈশিষ্ট্যগুলির বৃদ্ধিকে শক্তি দিয়ে CRM-এর বিবর্তনকে প্রভাবিত করবে। এটি অপ্রয়োজনীয় সময়-সাপেক্ষ কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করা সম্ভব করে তোলে। এটি আপনার জন্য প্রতিরোধমূলক প্রশাসনিক কাজগুলিকে বাদ দেওয়া এবং অন্যান্য উত্পাদনশীল কাজে আরও মনোযোগ দেওয়া সহজ করে তোলে৷
যাইহোক, AI বর্তমানে যা করতে পারে তার একটি সীমা রয়েছে। পর্দার আড়ালে মানুষের সক্ষম হাতের প্রয়োজন এখনও আছে। যাইহোক, স্বয়ংক্রিয়ভাবে অপ্রয়োজনীয় কাজগুলি আপনার বিপণন, বিক্রয় এবং সহায়তা কর্মীদের আরও গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং উচ্চ-মানের অভিজ্ঞতা প্রদানের উপর আরও ফোকাস করার অনুমতি দেবে৷
CRM প্রবণতার উপর AI এর আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব হল গ্রাহকদের প্রশ্ন করার আগে তাদের ভবিষ্যদ্বাণী করার ক্ষমতা। এটি আপনার সেলস টিমকে আগে থেকে প্রস্তুত করতে এবং একটি মানের লিড কোন জিজ্ঞাসা না করেই চিন্তা করছে সে সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে সক্ষম করে৷
CRM প্রবণতাগুলির উপর AI এর প্রভাবের চূড়ান্ত ক্ষেত্রটি হল কথোপকথনমূলক সরঞ্জামগুলির বিষয়ে আমরা কথা বলব৷ ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট এবং চ্যাটবটগুলির মতো সরঞ্জামগুলি গ্রাহকদের তারা যা খুঁজছে তা খুঁজে পেতে এবং তাদের সঠিক জায়গায় গাইড করতে সহায়তা করতে পারে। চ্যাটবটগুলির কার্যকারিতা এবং কার্যকারিতা কেবল উন্নত হবে। ভবিষ্যতে, গ্রাহক গভীরভাবে কী ভাবছেন তা বোঝার জন্য চ্যাটবট ভাষা প্রক্রিয়াকরণ ব্যবহার করতে সক্ষম হবে।
CRM সফ্টওয়্যারে ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট কার্যকারিতা ব্যবহারকারীদের জিনিসগুলি ম্যানুয়ালি বেঁধে রাখার পরিবর্তে সফ্টওয়্যারের সাথে কথা বলতে দেয়৷ যদিও ভয়েস সহায়তা এখনও সম্পূর্ণ নির্ভরযোগ্য হতে অনেক দূরে, এটি একটি প্রবণতা যা এই বছর আপনার মনে রাখা উচিত৷
AI CRM-এর সাথে মিলিতভাবে বর্ধিত কার্যকারিতাতে উল্লেখযোগ্যভাবে অবদান রাখতে পারে। AI সহ CRM বাজার আগামী বছরগুলিতে $1.1 ট্রিলিয়ন ক্যাপকে $72.9 ট্রিলিয়নের উপরে ঠেলে দেওয়ার পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে৷
২. গতিশীলতা এবং যেকোনো জায়গা থেকে অ্যাক্সেসযোগ্যতা:
গতিশীলতা এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতা দীর্ঘদিন ধরে বিক্রয় কার্যক্রমের কেন্দ্রীয় পরিসংখ্যান। 2012 সালে একটি Aberdeen গ্রুপের একটি সমীক্ষা অফিসের সীমার বাইরে CRM কৌশলগুলিকে প্রসারিত করার প্রয়োজনীয়তার পূর্বাভাস দিয়েছে। বলা বাহুল্য, সেই ভবিষ্যদ্বাণী এখন আগের চেয়ে আরও সঠিক৷
৷2020 মহামারীটি প্রত্যাশিত সময়ের চেয়ে শীঘ্রই এই বাস্তবতার প্রয়োজনীয়তা নিয়ে এসেছে। লকডাউনে সমগ্র গ্রহের সাথে, অর্থনীতি এবং বেশ কয়েকটি শিল্পকে বিপর্যস্ত হওয়া থেকে রক্ষা করার জন্য কাজ করা দরকার। দূরবর্তী কাজের ধারণাটি এতটা অসম্ভব বলে মনে হয় না, কারণ ব্যবসাগুলিকে রাতারাতি মানিয়ে নিতে বাধ্য করা হয়েছিল৷
যেহেতু ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি আরও জটিল হয়ে উঠছে, কর্মীবাহিনীকে আরও বিক্ষিপ্ত করার প্রয়োজন রয়েছে। এবং ক্রেতারা বিক্রয় প্রতিনিধিদের সঞ্চালনের জন্য আরও বেশি চাহিদা রাখে। এটি সম্ভব করার একমাত্র উপায় হল আপনার কর্মীদের হাতের তালুতে CRM রাখা। যেকোনো জায়গা থেকে সফ্টওয়্যার অ্যাক্সেস করা সহজ করে তোলা এবং চলাফেরায় তাদের দায়িত্ব পালন করা। এটি শুধুমাত্র আপনার ব্র্যান্ডকে সাফল্যের পথে আরও নিচে নিয়ে যাবে৷
৷কর্মীবাহিনী প্রায় রাতারাতি বিতরণ এবং দূরবর্তী হয়ে উঠলে, অনেক কোম্পানি লোকেদের কার্যকরভাবে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় মৌলিক সিস্টেমগুলি অ্যাক্সেস করার জন্য লড়াই করে। এই ওয়েক-আপ কলটি সিআরএম সিস্টেমের একটি বিশাল চালক হতে চলেছে যখন আমরা 2021-এর দিকে যাচ্ছি। ব্যবসাগুলি সম্পূর্ণরূপে উন্মোচিত হওয়া ফাঁকগুলি পূরণ করতে সিআরএম-এর দিকে তাকিয়ে থাকবে। এর মানে হল যেকোন জায়গা থেকে, যে কোন জায়গা থেকে এবং যেকোন সময় অ্যাক্সেসযোগ্যতা গুরুত্বপূর্ণ।
সত্য হল, আমরা এখন মোবাইল সিআরএম সিস্টেমের দুর্বলতা স্বীকার করেছি; এই গ্রহণযোগ্যতার বাস্তবতার সাথে, আমরা এখন অনেক দ্রুত অগ্রসর হতে পারি।
আমরা এখন সার্বজনীন অ্যাপগুলিতে একটি বড় পরিবর্তন প্রত্যক্ষ করছি যেগুলি প্ল্যাটফর্ম, অপারেটিং সিস্টেম এবং স্ক্রীনের আকারগুলিকে ভেঙে ফেলার জন্য নির্বিঘ্নে কাজ করে৷ তারা কর্মীদের তাদের দায়িত্ব পালনে বাধা না দিয়ে একটি অনলাইন এবং অফলাইন কাজের পরিবেশের মধ্যে স্থানান্তর করা সহজ করে তোলে।
এছাড়াও, গ্রাহকরা আর তাদের কম্পিউটারের সাথে আবদ্ধ থাকে না। তারা তাদের ফোন এবং ট্যাবলেটের মাধ্যমে যেতে যেতে ডেটা অ্যাক্সেস আশা করে। তাই ক্লাউড কম্পিউটিং সহ CRM-এর সমর্থন CRM-এর ভবিষ্যতের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যেহেতু বেশিরভাগ CRM সফ্টওয়্যার ক্লাউড-নিয়োজিত, তাই উন্নত নিরাপত্তা এবং স্বজ্ঞাত ইন্টারফেসের প্রয়োজন রয়েছে৷
3. গ্রাহকরা অনলাইনে তাদের ভয়েস ব্যবহার করছেন:
সোশ্যাল মিডিয়ার আবির্ভাবের সাথে, গ্রাহকরা শুনতে ইচ্ছুক কারো সাথে তাদের ব্যবসার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলতে সক্ষম (এবং ইচ্ছুক)। গ্রাহকরা আর মানসম্পন্ন পণ্য কিনতে বা কিনতে চান না কারণ আপনি একটি বেহেমথ ব্যবসায়িক নাম; তারা যে ব্র্যান্ডগুলি থেকে ক্রয় করে তাদের সাথে একটি ব্যক্তিগত এবং খাঁটি সংযোগ চায়৷
"আমরা এমন একটি সময়ে বাঁচতে পারি যখন আমরা একটি হাতিয়ার হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করতে পারি" - গিগি হাদিদ
যেহেতু একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা ঘন্টার মধ্যে ভাইরাল হতে পারে এবং স্মিয়ার ব্র্যান্ড, অনেক কোম্পানি সোশ্যাল মিডিয়াকে হুমকি হিসেবে দেখে। এটিকে দেখার আরও ভাল উপায় হল এটিকে ব্যক্তিগতকৃত বিপণন করার একটি কার্যকর উপায় হিসাবে দেখা হবে এবং এটির জন্য অন্যান্য ধরণের হাইপার-টার্গেটেড বার্তাগুলির তুলনায় কম পরিশ্রমের প্রয়োজন৷
CRM সফ্টওয়্যার তাদের প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করবে, বিক্রয় দলগুলিকে তাদের ব্র্যান্ড সম্পর্কে আলোচনার আপ-টু-ডেট মন্তব্যের অনুমতি দেবে। যেহেতু গ্রাহকরা সংযোগের জন্য আকাঙ্ক্ষিত, তাই আচরণ ট্র্যাকিং সরঞ্জামগুলি ব্যবসাগুলিকে তাদের প্রিয় সামাজিক আউটলেটগুলির সাথে যোগাযোগ করতে সাহায্য করতে পারে৷
ভবিষ্যতের সিআরএম কৌশলগুলির মধ্যে একটি জায়গায় সমস্ত মন্তব্য, সরাসরি লাইক, শেয়ার এবং হৃদয় ট্র্যাক করা অন্তর্ভুক্ত থাকবে। এছাড়াও, আপনি ভবিষ্যতের বিপণন প্রচারাভিযানের জন্য দীর্ঘমেয়াদী সোশ্যাল মিডিয়া প্রবণতা এবং গ্রাহকদের আচরণগত নিদর্শন সম্পর্কে আরও অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে সক্ষম হবেন৷
CRM সরঞ্জামগুলি তৃতীয় পক্ষের সরঞ্জামগুলির প্রয়োজনের পরিবর্তে সমস্ত গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে একটি জায়গায় বাঁধতে পারে। এইভাবে, ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের সাথে সুসম্পর্ক গড়ে তুলতে পারে এবং তাদের ডেটা (বর্তমান এবং ভবিষ্যত উভয়ই) সম্পর্কে আরও জ্ঞান করতে পারে।
4. ব্যবহারযোগ্যতা:
"গত দশকে সিআরএম সিস্টেমগুলি এতটাই বেড়েছে এবং বিকশিত হয়েছে যে কিছু ক্ষেত্রে, তারা এখন কিছু ক্ষেত্রে ইআরপি সিস্টেমগুলিকে অনুকরণ করে৷ এটি পৃষ্ঠের দিক থেকে দুর্দান্ত, তবে একজন বিক্রয়কর্মীর জন্য যিনি রাস্তায় আছেন এবং বিক্রয়ের উপর ফোকাস করতে হবে, অথবা একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি যিনি দ্রুত সঠিক তথ্য খোঁজার চেষ্টা করছেন, সিস্টেমগুলি কিছুটা কষ্টকর হয়ে উঠেছে" - ডেভিড ডোজার
ডোজারের মতে, আসন্ন বছরগুলি "সরলতার নবজাগরণ নিয়ে আসবে, যেখানে ফোকাস জিনিসগুলিকে সহজ এবং সহজ ব্যবহার করার দিকে ফিরে আসবে"। CRM সফ্টওয়্যারটিতে AI ফাংশন থাকবে যা অ-প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য। যখন একটি পছন্দ দেওয়া হয়, লোকেরা স্বজ্ঞাত ক্ষমতা গ্রহণ করবে এবং তারা যা বোঝে না তা উপেক্ষা করবে।
অতএব, সত্যিকার অর্থে কার্যকর হতে CRM সিস্টেমগুলিকে ব্যবহার করা সহজ হতে হবে। পরবর্তী স্তরের অভিজ্ঞতা প্রদানের পাশাপাশি নিজেকে আলাদা করে সমাধান খোঁজার মাধ্যমে এটি অর্জন করা যেতে পারে।
5. CRM IoT এর সাথে হাত মেলাবে৷
ইন্টারনেট অফ থিংস প্রায় প্রতিটি শিল্পে একটি দ্রুত উদীয়মান গেম-চেঞ্জার, এবং আমরা এই বছরের যে কোনও সময়ের চেয়ে আরও বড় স্কেলে CRM এবং IoT-এর একীকরণ প্রত্যক্ষ করেছি৷ CRM এবং IoT-এর মধ্যে সহযোগিতা উচ্চতর কাস্টমাইজেশন, বর্ধিত গ্রাহক আনুগত্য, উন্নত গ্রাহক ধরে রাখা, ব্যক্তিগতকৃত বিপণন প্রচারাভিযান ইত্যাদির মতো বিভিন্ন সুবিধার প্রতিশ্রুতি দেয়।
গবেষণা অনুসারে, আইওটি কীভাবে সিআরএম এক তার উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলবে। এটি অনুমান করা হয় যে 2025 সালের মধ্যে বিশ্বব্যাপী IoT ডিভাইসের সংখ্যা 39 বিলিয়ন বিশ্বব্যাপী বৃদ্ধি পাবে। ডিভাইসগুলি থেকে IoT ফিড ব্যবহার করে, CRM সফ্টওয়্যার গ্রাহকদের আচরণের উপর উন্নত অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে পারে। ব্যবসাগুলি উন্নত গ্রাহক সহায়তা প্রদান এবং ব্যক্তিগতকৃত বিপণন কৌশল প্রদান করতে ডেটার এই ভান্ডার ব্যবহার করতে পারে৷
"সিআরএম আপনাকে গ্রাহকদের তারা যা চায় তা অফার করতে সহায়তা করে। তারা যা চায় তা নয়।" - অজানা৷
এটি পছন্দ করুন বা না করুন, সিআরএম সফ্টওয়্যার বাজারে আধিপত্য বিস্তার করে এবং এর বৃদ্ধি কেবল বাড়তে পারে।
এই নিবন্ধ থেকে সবচেয়ে বড় টেকঅ্যাওয়ে এই বছর সঠিক সফ্টওয়্যার নির্বাচন করতে এই প্রবণতা ব্যবহার করা হয়. এই প্রবণতাগুলি আপনাকে আপনার গ্রাহকের চিন্তাভাবনার অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করবে যাতে আপনি আপনার CRM কৌশলকে মানিয়ে নিতে এবং প্রতিযোগিতামূলক বাজারে প্রাসঙ্গিক থাকতে পারেন৷
আপনার গ্রাহকের সম্ভাব্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতার প্রত্যাশা পূরণ করতে আপনার কি উচ্চতর গতিশীলতা, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং IoT ইন্টিগ্রেশন সহ CRM সফ্টওয়্যার প্রয়োজন?
CRM.io সব বাক্সে টিক চিহ্ন দেয়। এটি একটি শক্তিশালী ক্লাউড-ভিত্তিক CRM সফ্টওয়্যার যা কোম্পানিগুলিকে আরও বেশি লিড তৈরি করতে, আরও গ্রাহকদের জয় করতে এবং দীর্ঘমেয়াদে তাদের ধরে রাখতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এখানে ক্লিক করুন এবং আমাদের ডেমো ব্যবহার করে দেখুন।