শিল্পগুলি প্রতিটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াকে স্ট্রিমলাইন করার জন্য কাজ করে এবং এর অংশ হিসাবে, বিক্রয় এবং বিপণনের মাধ্যমে নেতৃত্ব দেওয়া হল ফোকাসড দিক। এন্টারপ্রাইজগুলি বিভিন্ন প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজ করার পাশাপাশি তাদের ব্যবসার বিকাশে ব্যাপকভাবে মনোনিবেশ করে। যেকোন ব্যবসার লক্ষ্য হল আরও বিস্তৃত হওয়া, উচ্চতর হওয়া এবং বিশ্বমানের সমাধান প্রদানকারী হয়ে ওঠা। এই লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং কয়েকটি অটোমেশন পরিস্থিতি সারিবদ্ধ করার জন্য একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতির প্রয়োজন। একটি CRM সফ্টওয়্যার এবং ERP সিস্টেম উভয়ই এন্টারপ্রাইজগুলিকে এই লক্ষ্যগুলি উপলব্ধি করতে সহায়তা করতে পারে তবে এখানে কৌশলটি রয়েছে:বড় আকারের বা মাঝারি উদ্যোগগুলি ব্যাপকভাবে CRM এর তুলনায় ERP সিস্টেমগুলি বেছে নেয় তবে বিক্রয় বাড়ানোর জন্য, ভবিষ্যতে CRM সফ্টওয়্যারের দিকে উন্মোচিত হয়। আপনি যখন দুটির মধ্যে একটি বেছে নিতে অক্ষম হন তখন প্রচুর দ্বিধা দেখা দেয়। যাইহোক, প্রত্যেকে আপনার ব্যবসাকে সমর্থন করার জন্য তার কার্যকারিতা প্রসারিত করে কিন্তু পরিবেশ এবং সমাধানের উপর ভিত্তি করে যা আপনি প্রদান করেন, পছন্দ পরিবর্তিত হয়। সাম্প্রতিক প্রতিবেদন অনুসারে, বেশিরভাগ ব্যবসাই উভয়কেই বেছে নিতে পারে৷ যেহেতু উভয়ই রাজস্ব এবং পরিকল্পনার ক্ষেত্রে মূল্য সংযোজনে অবদান রাখে, তাই সর্বদা পার্থক্যের সুযোগ থাকে৷ তবে ছাদ স্পর্শ করার আগে আসুন সিআরএম এবং ইআরপি-এর ভিত্তিগুলো জেনে নিই।

সিআরএম সফটওয়্যার কি?

বেশিরভাগ কোম্পানি CRM এর উত্থানের আগে তাদের গ্রাহকদের পরিচালনা করতে পারেনি। কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সফ্টওয়্যার হল একটি ব্যবসা যেভাবে গ্রাহকদের পরিচালনা করে। লিড জেনারেশন, লিড প্রসেসিং, সেলস অটোমেশন, কাস্টমার ম্যানেজমেন্ট, ডিল ম্যানেজমেন্ট, কন্টাক্ট ম্যানেজমেন্ট এবং প্রোজেক্ট মনিটরিং হল বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য যা CRM প্রতিটি ধরনের ব্যবসার জন্য প্রদান করে। CRM হল ক্লায়েন্ট মিথস্ক্রিয়া বাড়ানো এবং কার্যকরভাবে ডিল বন্ধ করার জন্য তাদের জড়িত করার একটি প্রচেষ্টা। সিআরএম সফ্টওয়্যারের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক সম্ভাব্য গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে এবং বিদ্যমান থেকে গ্রাহক বেস বাড়ানোর জন্য ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্মে একীভূত করা হয়েছে।

ইআরপি সিস্টেম কি?

সিআরএম যেমন গ্রাহকের জন্য, ইআরপি ব্যবসার জন্য। এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং (ERP) সিস্টেম ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির সামগ্রিক দক্ষতা উন্নত করে। তথ্য রিয়েল-টাইম এবং এন্টারপ্রাইজ-ওয়াইড সমস্ত বিভাগের জন্য প্রমিত।

একটি চলমান ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্মে, একটি ERP সিস্টেম সম্পূর্ণ অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলির সমীকরণ সমাধান করে। কোনো এলাকা ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা কোনো ধরনের জটিলতার শিকার হলে, তা উচ্চ-স্তরের কর্তৃপক্ষের কাছে জানা যায় এবং ফোকাস স্থানান্তরিত হয় যাতে এটি সোজা হয়। পরিকল্পনা, বরাদ্দকরণ, সনাক্তকরণ এবং সমাধান হল একটি ERP সিস্টেমের মালিকানার প্রাথমিক দিক। ব্যবসার মূলকে শক্তিশালী করার জন্য এটি কেবল আন্তঃসংযুক্ত ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া।

সিআরএম এবং ইআরপি উভয়ই কার্যক্ষেত্রে কার্যকারিতা বৃদ্ধির উদ্দেশ্যে প্রয়োগ করা হয়। তবুও, সিলভার লাইনটি CRM-এর জন্য কারণ এটি ব্যবসার আকার নির্বিশেষে উচ্চ পরিমাণে বিক্রয় তৈরি করে। অন্য প্রান্তে, একটি ERP সিস্টেম প্রতিটি বিভাগের একটি ওভারভিউ দেয়।

এখানে আলাদাভাবে CRM এবং ERP সিস্টেমের বিভিন্ন ফাংশন রয়েছে। আপনার চাহিদাগুলি চিহ্নিত করুন এবং আপনার ব্যবসার জায়গায় সঠিকভাবে অবতরণকারী একটি বেছে নিন।

সিআরএম সফটওয়্যারের কার্যাবলী

ব্যবসার একটি অপরিহার্য অংশ হিসাবে, CRM কার্যকর নেতৃত্ব ব্যবস্থাপনার সাথে প্রতিযোগিতামূলক প্রান্তে ব্যবসায়িক অবস্থান তৈরি করে। CRM সফ্টওয়্যারের তিনটি প্রধান কাজ হল:বিক্রয় অটোমেশন

যেকোন ব্যবসার সাফল্য বিক্রয়ের উপর নির্ভর করে এবং একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা লাভের সর্বোত্তম উপায় হল প্রমাণিত বিপণন কৌশলগুলির সাথে আপনার বিক্রয়কে লাভবান করা। একটি CRM পরিবেশ বিক্রয়কর্মীকে যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা, কার্যকলাপ পরিচালনা, বিজ্ঞপ্তি সুযোগ ব্যবস্থাপনা ইত্যাদি প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করে।

CRM বিক্রয়কর্মীদের সাহায্য করে:

কার্যকরভাবে বিক্রয় পরিচালনা করুন: বাজারের কাছে যাওয়ার আগে বিক্রয়ের মূল ভূমিকাটি অবশ্যই বুঝতে হবে এবং একটি প্রতিষ্ঠানের সাফল্যের জন্য আরও বিক্রয় কৌশল বিকাশের জন্য বিক্রয় ট্র্যাকিং সফ্টওয়্যার তৈরি করতে হবে। সেলস সিআরএম যাকে অনেকে বিক্রয় ব্যক্তি হিসাবে নাম দেয় ব্যবসা বৃদ্ধির সুযোগগুলি চিহ্নিত করে৷

সঠিক প্রতিবেদন এবং পূর্বাভাস: এই সিস্টেমের আরেকটি চিত্তাকর্ষক দিক হল পূর্বাভাস। পূর্বাভাস ব্যক্তিদেরকে সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে উত্সাহিত করে যা একটি দুর্দান্ত ব্যবসায়িক ভাগ্য তৈরি করতে সহায়ক হবে৷

যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা: বিক্রয় অটোমেশনের ব্যবহার টিমকে পরিচিতি, পাইপলাইন, অ্যাকাউন্ট এবং অন্যান্য ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করতে পরিচালিত করে। সিআরএম সিস্টেমের সাথে সম্পর্কের একটি স্থিতিশীল উপায় বজায় রাখা হয় এবং এর ফলে, গ্রাহক ধরে রাখার হার উন্নত হয়৷

সুযোগ ব্যবস্থাপনা: বেশিরভাগ সংস্থাগুলি এক বছরে আরও প্রকল্প বন্ধ করার চুক্তিতে রয়েছে এবং আপনি যখন জয়-জয় কৌশল প্রয়োগ করেন তখন এটি ঘটে। একদিকে, এটি CRM এবং অন্য দিকে আপনার প্রতি ক্লায়েন্টের আগ্রহ। CRM হল সেরা বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার যার লক্ষ্য বিক্রয় বন্ধ করা।

টাস্ক ম্যানেজমেন্ট: আপনার সমস্ত কাজ এক জায়গায় সেট করুন। দলের উত্পাদনশীলতা ক্রিয়াকলাপগুলির সাথে গতিতে রয়েছে এবং আপনি দলগুলিকে যে কোনও কাজ অর্পণ করার সময় অনুস্মারক সেট করতে পারেন৷ সময়মতো প্রকল্পগুলি সম্পূর্ণ করার একটি বিস্তৃত সুযোগ।

মার্কেটিং অটোমেশন

বিপণন কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করার অংশ হিসাবে সংস্থাগুলির জন্য বিনিয়োগ ধারাবাহিকভাবে বছরের পর বছর বৃদ্ধি পায়। অপারেশনাল দক্ষতাকে সুপারচার্জ করতে এবং আয় বাড়াতে, CRM বিপণনে অটোমেশন অফার করে।

গ্রাহক জড়িত কার্যকলাপ স্বয়ংক্রিয়করণ: আপনার বিপণনকে এক ধাপ উচ্চতর করুন এবং অনলাইন প্রচারাভিযানের মাধ্যমে লিড লালন-পালনের জন্য উচ্চ-প্রান্তের পন্থা চিহ্নিত করুন। আবার একটি প্রচারাভিযানের লক্ষ্য হল গ্রাহকদের টাচপয়েন্টে পৌঁছানোর মাধ্যমে গ্রাহকের ব্যস্ততা বৃদ্ধি করা। CRM মার্কেটিং অটোমেশন কার্যকারিতার মাধ্যমে অর্থপূর্ণ গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখুন।

সেলস ফানেল অটোমেশন: মজবুত ব্যবসায়িক কৌশল, দক্ষ বিপণন প্রক্রিয়া এবং গতিশীল অটোমেশন টুলস লিড স্কোরিং, লিড অধিগ্রহণ, লিড অ্যাসাইনমেন্ট এবং লিড লালনকে ত্বরান্বিত করছে।

প্রচার অটোমেশন: যে কোন ব্যবসার মৌলিক প্রয়োজন হল সফল কৌশল চালানো। যাইহোক, প্রচারাভিযান অপ্টিমাইজেশন বেশিরভাগ ব্যবসার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ আউটপুট যেকোনো ব্যবসার সুযোগকে ট্রিগার করে। CRM এই ধরনের প্রচারাভিযান অটোমেশন অফার করে যার ফলে লিড জেনারেশন প্রক্রিয়া বৃদ্ধি পায়।

গ্রাহক পরিষেবা অটোমেশন

ব্যবসার জন্য ব্যস্ত আরেকটি কাজ হল গ্রাহক সেবা। যদিও এটি চ্যালেঞ্জিং, মানসম্পন্ন এবং দীর্ঘস্থায়ী পরিষেবা হল আপনার ব্যবসা বৃদ্ধির চূড়ান্ত জ্বালানি৷

CRM সফ্টওয়্যার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে এমন অনন্যতা তৈরি করে যেখানে এটি:

1. ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে

২. গ্রাহকদের সাথে বিদ্যমান বা নতুন সম্পর্ক তৈরি করে এবং উন্নত করে

3. গ্রাহকের প্রশ্নগুলি সমাধান করে, বৃদ্ধির প্রতিবেদন করে এবং সমগ্র সংস্থার সাথে গ্রাহকের তথ্য শেয়ার করা সম্ভব করে তোলে

ইআরপি সিস্টেমের কার্যাবলী:

বিক্রয় এবং বিপণন পিচে, সিআরএম সফ্টওয়্যারের সাহায্যে অটোমেশন নিরবচ্ছিন্ন এবং যখন এটি একটি ইআরপি সমাধানের ক্ষেত্রে আসে, তখন নীচে তালিকাভুক্ত হিসাবে এটির একাধিক ফাংশন রয়েছে:

1. প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা বিতরণ

২. সাপ্লাই চেইনের চক্র পরিচালনা করা

3. জ্ঞান ভিত্তিক সেবা প্রদান

4. আর্থিক তথ্যের নির্ভুলতা উন্নত করে

5. প্রকল্প পরিকল্পনার উন্নতিতে ফোকাস করে

6. কর্মীদের জীবনচক্র স্বয়ংক্রিয় করে

7. গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক পদ্ধতির জন্য মান তৈরি করে

8. পুনরাবৃত্তিমূলক কাজে ব্যয় করা সময় হ্রাস করে

9. আপনার ব্যবসার চাহিদা মূল্যায়ন করে

10. ক্রয় খরচ কমায়

11. HR কার্যক্রম পরিচালনা করে

একটি ব্যবসায়িক সংস্থার উভয়ই থাকতে পারে তবে ব্যবসার ধরন, লক্ষ্য, দৃষ্টিভঙ্গি এবং ভাগ্যের উপর নির্ভর করে পছন্দ পরিবর্তিত হয়। আপনি যদি বড় হতে চান, প্রথম পছন্দ হল একটি CRM সিস্টেম এবং যদি আপনার লক্ষ্য হয় সংগঠিত ও পরিকল্পনার দিকে, তাহলে একটি ERP সিস্টেমের জন্য যান। পছন্দগুলি নোট করুন এবং আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের সাথে মেলে এমন একটি সঠিক CRM সমাধান চয়ন করুন৷