আপনি কি জানেন 94% ভোক্তাদের সাক্ষাৎকারে প্রকাশ করা হয়েছে যে একটি দুর্দান্ত গ্রাহক সম্পর্ক একটি ব্র্যান্ডের প্রতি তাদের আনুগত্যের সবচেয়ে উজ্জ্বল কারণ?
একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের গোপন রহস্য হল আপনার গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার উন্নতির মাধ্যমে তাদের সাথে বিরামহীনভাবে জড়িত হওয়া। এখানেই কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম আসে। কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম হল সফ্টওয়্যার সলিউশন যা ব্যবসায়িক নেতারা গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করে এবং এমনকি গ্রাহকদের চাহিদার রিয়েল-টাইম সন্তুষ্টির জন্য প্রবণতা ট্র্যাক করে তাদের গ্রাহক পরিষেবার প্রচেষ্টাকে স্বয়ংক্রিয় করতে ব্যবহার করেন।
এটা খুবই দুর্ভাগ্যজনক যে আরও বিশ্বস্ত গ্রাহক থাকার কারণে একটি ব্র্যান্ডকে গ্রাহকদের পছন্দের উপর নজর রাখার জন্য অনেক বেশি প্রচেষ্টার প্রয়োজন হয়, এটি প্রায়শই কোম্পানির জন্য সমস্যা করে তোলে কারণ গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা আরও ব্যয়বহুল হয়ে উঠবে। এই কারণে, সাশ্রয়ী মূল্যের বিকল্প সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলি (যেমন Wrike, Smoobu, Agile সফ্টওয়্যার, ইত্যাদি) অর্থপূর্ণ মিথস্ক্রিয়া পরিচালনায় দলগুলিকে সমর্থন করার জন্য তৈরি করা হয়েছে।
সম্প্রতি Joshua Machtfor The Harvard Business Publishing দ্বারা প্রকাশিত একটি ব্যবসায়িক পর্যালোচনা একটি ব্যবসার উৎপাদনশীলতা বাড়াতে CRM সফ্টওয়্যার দ্বারা পরিচালিত একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকার উল্লেখ করেছে, লেখক প্রকাশ করেছেন যে "পর্যালোচিত ক্ষেত্রে, উন্নত CRM প্রযুক্তির কারণে বিক্রয় বৃদ্ধি পায়। 10% থেকে 30% এর বেশি” .
ব্র্যান্ড এবং ভোক্তা উভয়ের জন্যই অগণিত সম্ভাব্য সুবিধা রয়েছে যা একটি ব্র্যান্ড গ্রাহক এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে বিনিয়োগ করলে উন্মুক্ত হবে৷
আমরা দৃঢ়ভাবে 11টি সুবিধা হাইলাইট করেছি, যেগুলি আপাতদৃষ্টিতে সবচেয়ে সম্পর্কিত কারণ কেন একজন ব্র্যান্ড মালিককে কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে (CRM সফ্টওয়্যার) বিনিয়োগের মাধ্যমে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা উন্নত করা উচিত। তারা নিম্নরূপ:
1. বিক্রয়ের প্রচার:
কিছু কোম্পানি তাদের ভোক্তাদের সাথে দুর্বল যোগাযোগের কারণে নতুন পণ্য প্রবর্তন করা কঠিন বলে মনে করে যার কারণে ভবিষ্যতে এই ধরনের পরিস্থিতি এড়াতে আপনার ব্র্যান্ডকে একটি একত্রিত CRM প্ল্যাটফর্মে বিনিয়োগ করতে হবে।
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার ব্যবহার ব্র্যান্ড এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে ব্যবধান পূরণ করে, যা উত্পাদন বিভাগের পক্ষে আরও বেশি বিক্রয় সহ পণ্যগুলিতে ফোকাস করা সহজ করে তোলে যার ফলে বিক্রয় দলের কাজকে আরও দক্ষ করে তোলে কারণ গ্রাহকদের চাহিদা সরাসরি। এটি সবচেয়ে প্রশংসা করা হয় যেখানে আরো শক্তি চ্যানেল দ্বারা পূরণ.
২. গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করা:
গ্রাহকদের তাদের ব্যক্তিগত পছন্দ রয়েছে এবং তাদের সন্তুষ্ট করার একটি খুব কার্যকর উপায় হল প্রোফাইল তৈরি করার জন্য গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ এবং সংগঠিত করা। গ্রাহক ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্মগুলি এমন সরঞ্জামগুলির সাথে এমবেড করা হয় যা এই কাজগুলি চাপ ছাড়াই সম্পাদন করে। যদি একটি কোম্পানি পৃথকভাবে একটি গুণমান গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে অক্ষম হয়, তাহলে এটি গ্রাহকদের কোম্পানি থেকে দূরে সরিয়ে দেবে।
3. উন্নত গ্রাহক পরিষেবা:
গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহক ধরে রাখার জন্য চাবিকাঠি। যদি আপনার গ্রাহক ধরে রাখার হার কমে যায় তাহলে আপনাকে সমন্বিত সরঞ্জামগুলি অন্বেষণ করতে এবং আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের দিকে অগ্রসর হতে CRM সফ্টওয়্যারে বিনিয়োগ করতে হবে।
অধিকন্তু, মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহকদের কাছ থেকে ইতিবাচক কথাবার্তাকে উৎসাহিত করে এবং ফার্মের গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনাকে উন্নত করে, গ্রাহককে প্রতিযোগীর কাছে যাওয়ার পরিবর্তে ফার্মের সাথে থাকার জন্য অনুপ্রাণিত করে।
4. গ্রাহকের প্রতি কোম্পানিকে সামঞ্জস্য করুন:
একটি ভাল গ্রাহক এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহকের ডেটা সঞ্চয় এবং সংগঠিত করে কোম্পানির বিভাগগুলির পারফরম্যান্স চেকমেট করার জন্য একটি মাষ্টার পয়েন্ট হিসাবে কাজ করতে পারে, যেমন বিপণন দলের কর্মক্ষমতা রেটিং করা যেখানে বিজ্ঞাপনের খরচ চ্যানেল করা হয় এবং বিক্রয় বিভাগের যেখানে লাভ হয় উত্পন্ন একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার আপনার ভোক্তা-কেন্দ্রিক লক্ষ্যগুলির উদ্দেশ্য এবং দিকনির্দেশনা প্ররোচিত করতে এর অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করে।
5. ব্যবসার পূর্বাভাস:
স্প্রেডশীটে ডেটা ডাউনলোড করে রিপোর্ট তৈরি করা হয়। এটি ম্যানুয়ালি তৈরি করতে অনেক সময় লাগবে এবং সম্ভবত ভুল হবে৷ এই ভুল রিপোর্ট বিলম্বিত হবে এবং সম্ভবত ভুল পরিকল্পনা এবং পূর্বাভাস হবে. এছাড়াও, এই সময়সাপেক্ষ কাজগুলি বিক্রয় বিভাগকে তারা যা করতে চাচ্ছে তা থেকে বিভ্রান্ত করবে—বিক্রয়। একটি ভাল CRM সফ্টওয়্যার সঠিক পূর্বাভাস তৈরিতে সহায়তা করার জন্য একটি অ্যাক্সেসযোগ্য ফাইল অবস্থানে প্রাসঙ্গিক ডেটা সংগ্রহ এবং সংরক্ষণ করবে৷
6. উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের ভালভাবে প্রশংসা করা (গ্রাহকের সম্পর্ককে গভীর করে):
আপনি চান আপনার সেরা গ্রাহকরা প্রশংসা বোধ করুক, কিন্তু এটি কঠিন কারণ আপনার ব্র্যান্ড যদি CRM সফ্টওয়্যার নিয়োগ না করে তবে আপনি প্রতিটি গ্রাহকের মূল্য জানতে পারবেন না।
একটি CRM সফ্টওয়্যার স্প্রেডশীটে গ্রাহকের ডেটা ডাউনলোড করে তাদের শনাক্ত করতে পারে, তারপর সেগুলিকে স্বীকার করে, সঠিক প্রণোদনা প্রদান করে এবং গ্রাহকের আনুগত্য বাড়াতে তাদের লালন-পালন করতে পারে, যা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনাকে উন্নত করবে৷
7. প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা লাভ করুন:
ব্র্যান্ডের মধ্যে স্বাস্থ্যকর প্রতিযোগিতা স্বাভাবিক। আপনার প্রতিদ্বন্দ্বীর চেয়ে বেশি গ্রাহক পরিষেবা অফার করা গ্রাহকদের আপনার সাথে মোকাবিলা করতে আরও স্বাচ্ছন্দ্য দান করবে এবং আপনাকে আপনার ব্যবসায়িক প্রতিদ্বন্দ্বী থেকে এগিয়ে দেবে।
একটি ভয়ানক গ্রাহক অভিজ্ঞতার পরে, গ্রাহক কোম্পানিতে ফিরে যেতে অনিচ্ছুক হবে। তাই আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি ভাল গ্রাহক সম্পর্ক থাকা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
8. কেন্দ্রীভূত যোগাযোগ:
ফোন কলের স্বচ্ছতা সত্ত্বেও, ফোনে ব্র্যান্ড-টু-ক্লায়েন্ট যোগাযোগে অনেক বেশি সময় লাগে এবং কখনও কখনও গ্রাহকদের তাদের পালা না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষার লাইন তৈরি করতে হবে। লাইভ চ্যাট টুল CRM সফ্টওয়্যারে যোগাযোগকে অনেক সহজ করে তোলে।
গ্রাহকরা জানতে চান যে তাদের অভিযোগগুলি নোট করা হয়েছে এবং তাদের বিরুদ্ধে কাজ করা হচ্ছে, এটি একটি গ্রাহকের ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্মে বিনিয়োগ করার একটি ভাল কারণ।
9. উদ্ভাবন এবং উন্নত ব্র্যান্ডিং:
এটি আপনার পণ্যের নতুন সংস্করণগুলিতে আরও বৈশিষ্ট্য যুক্ত করা হোক বা রিয়েল-টাইম চাহিদা মেটাতে সম্পূর্ণরূপে নতুন পণ্য বিকাশ করা হোক না কেন, গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা সফ্টওয়্যারের চেয়ে প্রবণতাটি জানার জন্য আর কোনও ভাল উপায় নেই। গ্রাহকরা যতক্ষণ পর্যন্ত পণ্যটির সাথে আরও ভাল অভিজ্ঞতা পান, বিশেষত যখন নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি তাদের সাম্প্রতিক প্রস্তাবিত আপগ্রেডগুলির সাথে সরাসরি র্যালি করে ততক্ষণ পর্যন্ত উচ্চ মূল্য দিতে হবে
10. রিয়েল-টাইমে গ্রাহকের উদ্বেগের কথা জানান:
যুক্তিযুক্তভাবে একটি গ্রাহকের ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্মের সবচেয়ে বড় সুবিধা হল রিয়েল-টাইমে নেতিবাচক গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার প্রতিক্রিয়া জানাতে ব্র্যান্ডগুলিকে সহায়তা করার জন্য সরঞ্জামগুলির প্রাপ্যতা। ব্র্যান্ডের মালিক, স্টোর ম্যানেজার, স্টাফ, ইত্যাদি, গ্রাহকরা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া ত্যাগ করার মুহুর্তে বিজ্ঞপ্তি পাবেন।
এটি তাদের নেতিবাচকতা অন্য গ্রাহকদের কাছে ছড়িয়ে পড়ার আগে তাদের কাছে পৌঁছানোর একটি বড় সুযোগ খুলে দেয়। বেশিরভাগ সময় আপনাকে কেবল ক্ষমা চাইতে হবে বা তাদের পরবর্তী কেনাকাটায় ছাড় দিতে হবে। প্রকৃতপক্ষে, যেকোন গ্রাহক আপনাকে তাদের সমস্যাগুলির প্রায় সঙ্গে সঙ্গে সাড়া দিতে দেখে খুব খুশি হবেন৷
৷11. বিক্রয় কর্মীদের অনুপ্রাণিত করে:
আপনার নিষ্পত্তিতে গ্রাহক পর্যালোচনার মাধ্যমে, আরও ভাল ফলাফলের জন্য কীভাবে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে যেতে হবে সে সম্পর্কে আপনার বিক্রয় প্রতিনিধিদের নির্দেশ দেওয়া অনেক সহজ হয়ে যায়। এছাড়াও, বিক্রয় প্রতিনিধিরা সরাসরি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এবং এইভাবে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে অনেকাংশে প্রভাবিত করে।
একটি গ্রাহক এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, আপনি কার্যত গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া গভীরভাবে খনন করতে পারেন এবং খুঁজে বের করতে পারেন কোথায় আপনার বিক্রয় প্রতিনিধিদের অভাব রয়েছে এবং তারা কীভাবে তাদের চাকরিতে আরও ভাল করতে পারে। সামগ্রিক বৃদ্ধি বিক্রয়. কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যারের সুবিধা শুধুমাত্র গ্রাহকদের জন্য নয়, এটি কর্মীদের কাজকেও সহজ করে।
একটি সাম্প্রতিক টুইটে একটি সফ্টওয়্যার পরামর্শদাতা সংস্থা বলেছে, "পয়েন্ট-অফ-সেল (POS) এবং CRM-এর একীকরণ বিক্রয় এবং বিপণন ক্রিয়াকলাপকে স্ট্রীমলাইন করতে পারে যা গ্রাহকদের ব্যস্ততা উন্নত করার সময় সময় এবং খরচ বাঁচাতে পারে৷ আপনার বিক্রয় স্বয়ংক্রিয় করতে সহযোগিতা করুন!”। এটি একটি ব্যবসার সাফল্যের জন্য সিআরএম সফ্টওয়্যারটি কতটা প্রয়োজনীয় এবং লাভজনক সে সম্পর্কে আরও বলে।
কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের গুরুত্ব নিয়ে আলোচনা করার পর, চলুন দ্রুত কিছু গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যের মাধ্যমে চলুন যা অবশ্যই ভাল CRM সফ্টওয়্যারে পাওয়া উচিত:
1. স্ব-পরিষেবা বিকল্প: ছোটখাটো সমস্যার জন্য ইমেল প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে থাকা ক্লান্তিকর, 70% গ্রাহক তাদের সমস্যাগুলি রিয়েল-টাইমে সমাধান করতে স্ব-পরিষেবা চ্যানেল ব্যবহার করতে পছন্দ করেন। গ্রাহক সন্তুষ্টিতে আপনার সুযোগ বাড়াতে নিরবচ্ছিন্ন ব্যবহারকারী-বান্ধব স্ব-পরিষেবা সরঞ্জামগুলি অফার করে এমন একটি গ্রাহক এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম চয়ন করুন৷
২. লাইভ চ্যাট ফাংশন: তাত্ক্ষণিক উত্তরের জন্য গ্রাহকদের তৃষ্ণা অতুলনীয় কিন্তু একটি অনলাইন উপস্থিতি দিয়ে মেটানো যেতে পারে। গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের সাথে চ্যাট করার একটি বিকল্প গ্রাহকদের কাছ থেকে আস্থা বাড়াতে অনেক দূর এগিয়ে যাবে।
3. প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং ওয়েবফর্ম: একটি ভাল কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে এমন সরঞ্জাম রয়েছে যা গ্রাহকদের আপনার জন্য ফর্মগুলি পূরণ করতে এবং ফর্মগুলিতে পূরণ করা ডেটার রেকর্ড রাখতে দেয়৷ এই ফর্মগুলি থেকে সংগৃহীত তথ্যগুলি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর প্রস্তুত করতে ব্যবহৃত হয়। এটি অ-গ্রাহকদের কাছেও অ্যাক্সেসযোগ্য করা হয়েছে।
4. সুবিধা এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতা: আপনার ব্র্যান্ডের জন্য সঠিক CRM সফ্টওয়্যার নির্বাচন করার সময়, খুব অ্যাক্সেসযোগ্য একটি নির্বাচন করা গুরুত্বপূর্ণ। নান্দনিক সরঞ্জামে পরিপূর্ণ হওয়া সত্ত্বেও, কর্মীরা যদি সেগুলি ব্যবহার করতে না জানেন তবে এটি কার্যত অকেজো৷
5. অভিযোজনযোগ্যতা: একটি ভাল CRM শুধুমাত্র আপনার কোম্পানির বর্তমান চাহিদা পূরণ করবে না, তবে এটি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে বৃদ্ধি পাওয়ার সম্ভাবনাও রয়েছে:এতে একাধিক মডিউল, বৈশিষ্ট্য এবং একীকরণের সম্ভাবনা অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। প্রতিটি CRM সফ্টওয়্যারের সমস্ত বৈশিষ্ট্য ইতিবাচক গ্রাহক-ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য প্রস্তুত।
সেখানে প্রচুর CRM সফ্টওয়্যার রয়েছে যা এই গুণাবলী প্রদর্শন করে যা থেকে নির্বাচন করা কঠিন হতে পারে। যাইহোক, আমরা সর্বোত্তম CRM সফ্টওয়্যার নির্ধারণ করতে পুঙ্খানুপুঙ্খ গবেষণা চালিয়েছি যা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি প্রদান করবে এবং অন্যান্য প্রশাসনিক কার্যক্রমে সহায়তা প্রদান করবে।
আমরা আমাদের গবেষণায় নির্ভুলতা, নির্ভরযোগ্যতা এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতাকে অগ্রাধিকার দিয়েছি, এবং অবিশ্বাস্যভাবে স্থির করেছি যে শিল্পের সেরা হল Agile CRM সফ্টওয়্যার৷
চতুর CRM সফ্টওয়্যার একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার। অ্যাপ্লিকেশন সফ্টওয়্যারটি ছোট এবং মাঝারি উদ্যোগগুলির জন্য গ্রাহক সম্পর্ক পরিষেবাগুলি পরিচালনা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। টুল যেমন;
1. যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা: একক-পৃষ্ঠার যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার উপস্থিতি রয়েছে যা আপনাকে দ্রুত ডিল বন্ধ করতে সক্ষম করে।
২. ডিল: চটপটে সফ্টওয়্যার এমন সরঞ্জামগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে যা আপনার সমস্ত বিক্রয় সুযোগকে সফল করে তোলে। এছাড়াও আপনি বিক্রয় প্রক্রিয়া ট্র্যাক রাখতে আপনার ডিলের পর্যায় এবং মাইলফলকগুলি ট্র্যাক করতে সক্ষম৷
3. টেলিফোনি: অ্যাজিল সফ্টওয়্যার দিয়ে, আপনি এক-ক্লিক কলিং, কল স্ক্রিপ্ট এবং ভয়েসমেল অটোমেশন উপভোগ করতে পারেন৷
4. প্রকল্প ব্যবস্থাপনা: চতুর CRM সফ্টওয়্যার একটি ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ ম্যানেজমেন্ট টুল সরবরাহ করে যা আপনার বিক্রয় এবং পরিচালনা দলের মধ্যে কাজগুলি পরিচালনা করা সহজ করে তোলে। এছাড়াও আপনি আপনার প্রকল্পের অবস্থা ট্র্যাক করতে সক্ষম৷
৷
6. গ্যামিফিকেশন: আপনি Agile এর CRM সফটওয়্যার দিয়ে সেলস গেম সেট আপ করতে পারেন। এটি আপনার বিক্রয় দলে প্রতিযোগিতা এবং সহযোগিতাকে উত্সাহিত করে যা মূলত আরও আয়ের দিকে নিয়ে যায়।
Agile CRM সফ্টওয়্যারের যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা পোর্টাল দায়িত্বে থাকা কর্মীদের গ্রাহকের ডেটা রেকর্ড করতে এবং অ্যাক্সেস করতে দেয় (তাদের ব্যবসায়িক পরিষেবা যেমন যোগাযোগের তথ্য, ইন্টারঅ্যাকশন রেকর্ড, সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট এবং লিড স্কোর সম্পর্কিত)। সফ্টওয়্যারটি ইমেল ইন্টিগ্রেশনও রেন্ডার করে, যা ব্যবহারকারীদের ইমেল পরিষেবার সাথে ডেটা সিঙ্ক করতে দেয়। এই ইমেল ইন্টিগ্রেশন পরিষেবা G-mail, Microsoft Exchange, Office 365, এবং IMAP পরিষেবাগুলিকে সমর্থন করে৷
চতুর সফ্টওয়্যার দিয়ে, কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের আচরণ বিশ্লেষণ করতে তাদের সামাজিক প্রোফাইলের পাশাপাশি তাদের ওয়েবসাইটের দর্শক এবং ব্যস্ততাগুলি ট্র্যাক করতে পারে। এটি বিপণন অটোমেশন সরঞ্জামগুলিকে মিটমাট করে যা ব্র্যান্ডকে ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ ইন্টারফেসের সাথে মার্কেটিং ওয়ার্কফ্লো তৈরি করতে সহায়তা করে। ব্যবহারকারীরা তালিকায় টাস্কগুলি টেনে আনতে, কাজগুলি সাজাতে, নোট যোগ করতে এবং কাজের স্থিতি আপডেট করতে পারে।
চটপটে সফ্টওয়্যার টাস্ক ম্যানেজমেন্ট কার্যকারিতা সরবরাহ করে (যেমন প্রকল্প পরিচালনা সফ্টওয়্যার)। ব্যবহারকারীরা সময় এবং যোগাযোগের বিকল্পগুলির উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয় অনুস্মারক সেট করতে পারেন। সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন টুলটি কর্মীদের লিঙ্কডইন, টুইটার, ফেসবুক এবং লিঙ্কডইনের মতো সামাজিক চ্যানেলগুলিতে পোস্টগুলি প্রকাশ এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয়। Agile CRM সফ্টওয়্যার সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, আপনি ওয়েবসাইটটি দেখতে পারেন। আপনি একটি উদ্ধৃতির জন্য তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে পারেন।
এখানে আরও কিছু কারণ রয়েছে যার কারণে আমরা Agile CRM সফ্টওয়্যারটিকে সেরা মনে করি:
অল-ইন-ওয়ান সিআরএম; চতুর CRM সফ্টওয়্যার একটি প্ল্যাটফর্মে আপনার বিক্রয়, বিপণন এবং পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করে। এটি ডেটা ফাঁস এড়াতে সাহায্য করে এবং ধারাবাহিক বার্তা প্রেরণকে উৎসাহিত করে৷
৷এটা সাশ্রয়ী মূল্যের; আপনি খুব সাশ্রয়ী মূল্যে Agile CRM সফ্টওয়্যারের সমস্ত আধুনিক বৈশিষ্ট্য এবং ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করতে পারেন।
উপসংহার
এটা গুরুত্বপূর্ণ যে কোনো ক্রমবর্ধমান ব্যবসা তার গ্রাহকদের দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্রদানকে অগ্রাধিকার দেয়। এখানেই গ্রাহক এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম এবং CRM সফ্টওয়্যার আসে৷ তারা গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া উন্নত করতে এবং ব্যবসার জন্য ইতিবাচক পর্যালোচনা তৈরি করার জন্য একটি নির্ভরযোগ্য এবং সাশ্রয়ী মূল্যের পদ্ধতি প্রদানের ক্ষেত্রে একটি দুর্দান্ত ট্র্যাক রেকর্ড দেখিয়েছে৷ এটিও অবিসংবাদিত যে Agile CRM সফ্টওয়্যার CRM শিল্পের শীর্ষে রয়েছে, তাই যে কোনও ব্যবসা তার গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া দ্রুত ট্র্যাক করতে এবং তার বৃদ্ধির উন্নতি করতে চায় তার ব্যবসায়িক পরিকল্পনাগুলিতে Agile CRM সফ্টওয়্যার প্রয়োগ করা উচিত।