গ্রাহক সমীক্ষাগুলি মূল্যবান -- আপনি যা ভাবেন তার চেয়ে অনেক বেশি উপায়ে৷
- তারা আপনাকে দেখায় যে গ্রাহকদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনার অগ্রাধিকারগুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করে
- এগুলি আপনাকে আপনার গ্রাহক পরিষেবা পরিমাপ করতে এবং সংশোধন বা পরিবর্তন করতে সহায়তা করে
- তারা ব্যস্ততা তৈরি করে – একটি বার্তা পাঠায় যে আপনার গ্রাহকরা গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনি তাদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ তা নিয়ে সত্যিই যত্নশীল৷
অনলাইন সমীক্ষার মাধ্যমে, অনলাইনে গ্রাহকদের জরিপ করার ক্ষমতা তুলনামূলকভাবে সহজ। দুর্ভাগ্যবশত, এর মানে হল যে অনেক জরিপ চিন্তাভাবনা করে প্রস্তুত করা হয় না। এবং গ্রাহকদের প্রকৃতপক্ষে তাদের উত্তর দেওয়ার চ্যালেঞ্জও রয়েছে, এই কারণে যে তারা তাদের মনোযোগের জন্য অনুরোধের সাথে বোমাবর্ষণ করছে।
নিম্নলিখিত একটি ধাপে ধাপে পরিকল্পনা বছরের অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে আপনাকে কার্যকর প্রতিক্রিয়ার একটি সোনার খনি পেতে সাহায্য করার জন্য।
- সমীক্ষার জন্য স্পষ্ট উদ্দেশ্য বিকাশ করুন . যদিও আপনি অনেক কিছু করতে চান, আপনি শুধুমাত্র একটি অপেক্ষাকৃত কম সংখ্যক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে সক্ষম হবেন। কিছু সম্ভাবনা হল:
৷ - পণ্য এবং পরিষেবার প্রতি গ্রাহকের সন্তুষ্টি
- নতুন পরিষেবা বা পণ্য সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া যা আপনি বিকাশের কথা ভাবছেন
- কমিউনিকেশন, ইভেন্ট, ওয়েবিনার ইত্যাদি মূল্যবান সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি
- “এই তথ্য পাওয়ার পর আমি কী ব্যবস্থা নেব?” অগ্রিম, ফলাফলের প্রতিটি প্রাপকের (পণ্য বিকাশ, গ্রাহক পরিষেবা, বিক্রয়, ইত্যাদি) জন্য গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া পাওয়ার পরে তিনি কী প্রতিক্রিয়া নেবেন সে সম্পর্কে চিন্ত করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ৷ কংক্রিট পদে এই প্রশ্নের উত্তর না দিয়ে, আপনি তথ্য দিয়ে শেষ করতে পারেন কিন্তু কোন বাস্তব অন্তর্দৃষ্টি পাবেন না। আরও খারাপ, প্রতিক্রিয়া চাওয়ার ক্ষেত্রে আপনি সম্ভাব্যভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টির ক্ষতি করতে পারেন, কিন্তু বিনিময়ে কোনো বাস্তব প্রতিক্রিয়া দেখান না।
- গ্রাহকের ভাষায় প্রশ্ন তৈরি করুন . আদর্শভাবে, আপনি কিছু মুখোমুখি সাক্ষাৎকার করেছেন। আপনার অভ্যন্তরীণ পদ বা মার্কেটিং-স্পিক নয়, গ্রাহকদের দ্বারা ব্যবহৃত শব্দগুচ্ছের প্রশ্নগুলির জন্য এই প্রতিক্রিয়াটি ব্যবহার করুন। এছাড়াও নিশ্চিত করুন যে আপনার প্রশ্নগুলি সহজ, পরিষ্কার এবং একবারে শুধুমাত্র একটি সমস্যা মোকাবেলা করে৷
- প্রয়োজনে যত কম ব্যাকগ্রাউন্ড ডেটার জন্য বলুন৷ . উদাহরণস্বরূপ, সম্পূর্ণ সততা নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহকের নাম ঐচ্ছিক হওয়া উচিত। এছাড়াও, নিশ্চিত করুন যে কোনো জনসংখ্যা সংক্রান্ত তথ্য আপনি যা চান তা এমন কিছু যা আপনি মনে করেন ফলাফলগুলিকে প্রভাবিত করবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি সন্দেহ করেন যে পুরুষ এবং মহিলা ভিন্নভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে, তাহলে লিঙ্গ জিজ্ঞাসা করুন। অন্যথায়, প্রশ্নটি এড়িয়ে যান।
- প্রয়োজনীয় খুব কম প্রশ্ন করুন . সমীক্ষাটিকে যতটা সম্ভব সহজ করতে একটি "জানি না" বা "অন্য" প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করুন৷
- শেষে একটি ওপেন-এন্ডেড প্রশ্ন অন্তর্ভুক্ত করুন৷৷ আপনি কিছু ধারণা এবং অন্তর্দৃষ্টি পেতে পারেন যা আপনি প্রত্যাশা করেননি।
- একটি সামগ্রিক সন্তুষ্টি পরিমাপ বা নেট প্রমোটার স্কোর অন্তর্ভুক্ত করুন খুব সহজভাবে জিজ্ঞাসা করুন, "আপনি একজন বন্ধু বা সহকর্মীকে [ব্র্যান্ড] সুপারিশ করার কতটা সম্ভাবনা আছে?" এই একটি প্রশ্ন গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং রেফারেলের সেরা ভবিষ্যদ্বাণী হিসাবে দেখানো হয়েছে।
- জরিপটি 5-10 মিনিটের মধ্যে সীমাবদ্ধ করুন . এটি কয়েকটি উন্মুক্ত মন্তব্য সহ প্রায় 20টি বহুনির্বাচনী প্রশ্নে অনুবাদ করে। প্রশ্নগুলিকে একটি যুক্তিসঙ্গত সংখ্যায় সংকুচিত করার জন্য আপনাকে আপনার উদ্দেশ্য এবং আপনার কর্মগুলিতে ফিরে যেতে হবে৷
- একটি ব্যক্তিগত কভার লেটার লিখুন . লেখককে সিইও বা নিকটতম ক্লায়েন্ট যোগাযোগের ব্যক্তি হতে দিন। গ্রাহককে জানান যে এটি তাদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ তার উপর ভিত্তি করে ভবিষ্যত কোম্পানির পদক্ষেপ চালানোর জন্য ব্যবহার করা হবে।
- একটি প্রণোদনা অফার করুন . সহজ ধারনা যা দ্রুত সরবরাহ করা যায় এবং মূল্যবান তা হল একটি ডিজিটাল গাইড বা একটি উপহার কার্ড৷
- সমাপ্তির জন্য একটি সময়সীমা দিন . দুই-তিন সপ্তাহ সময়সীমার 5-7 দিন আগে সাড়া না দেওয়ার জন্য একটি অনুস্মারক সহ সঠিক পরিমাণ।
- একটি আন্তরিক ধন্যবাদ এবং পরবর্তী পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন৷ . এটি তাদের সময় এবং প্রতিক্রিয়ার উপর আপনি যে মূল্য রাখেন তা স্বীকার করে।
সমীক্ষা প্ল্যাটফর্মগুলির বিষয়ে, বাজারে অনেকগুলি দুর্দান্ত বিকল্প রয়েছে। প্রায়শই নির্বাচনটি আপনাকে কতগুলি সমীক্ষা পাঠাতে হবে, কোন নিরাপত্তা সমস্যা (যেমন পাসওয়ার্ড সুরক্ষা, একক প্রতিক্রিয়া সুরক্ষা) এবং আপনার আরও জটিল জরিপ প্রবাহের প্রয়োজন হবে কিনা তা দ্বারা নির্ধারিত হবে। যথেষ্ট নমনীয়তার সাথে ব্যবহার করা সহজ দুটি বিকল্প হল SurveyMonkey এবং SurveyGizmo।
