COVID-19 প্রাদুর্ভাব বিশ্বজুড়ে লক্ষ লক্ষ মানুষকে একটি উদ্বেগজনক প্রভাবের সাথে প্রভাবিত করেছে কিন্তু বিভিন্ন দেশ জুড়ে বিভিন্ন অভিজ্ঞতার সাথে। অনেক পাঠের প্রথমটি হল যে অনেক কোম্পানির জন্য তাদের ব্যবসা এবং অপারেটিং মডেল উভয়ই এই ধরনের ব্যাঘাতের জন্য অপ্রস্তুত ছিল – সুইজারল্যান্ডও এর ব্যতিক্রম ছিল না।
আমাদের সিরিজের প্রথম ব্লগে, আমরা উত্তর থেকে পুনরুদ্ধার পর্যায়ে স্থানান্তরিত হওয়ার সাথে সাথে ব্যাঙ্কগুলির যে পদক্ষেপগুলি নেওয়া উচিত সে সম্পর্কে আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি উপস্থাপন করেছি৷ তারপর থেকে, সুইজারল্যান্ডে নতুন মামলার সংখ্যা ব্যাপকভাবে হ্রাস পেয়েছে এবং 29 এপ্রিল ফেডারেল কাউন্সিল স্কুলগুলি এবং আরও সাধারণভাবে অর্থনীতি পুনরায় খোলার ব্যবস্থা ঘোষণা করেছে। এগুলি ইতিবাচক অগ্রগতি, কিন্তু আমাদের সরকার সম্মেলনের সময় যেমন উল্লেখ করেছে, এই পুনঃখোলা "স্বাভাবিক" এর দিকে নয় যা আমরা প্রাদুর্ভাবের আগে জানতাম, তবে লকডাউন-পরবর্তী "স্বাভাবিক" এর দিকে, যা বোঝায় কিছু আচরণ বজায় রাখার জন্য ভাইরাস নিয়ন্ত্রণে ছড়িয়ে পড়ে (যেমন সামাজিক দূরত্ব)।
এই ব্লগে, আমরা প্রাথমিকভাবে প্রভাবিত হওয়া দেশগুলি থেকে শেখা ছয়টি মূল পর্যবেক্ষণ এবং পাঠ শেয়ার করি এবং ভবিষ্যতে আমাদের ব্যবসার জন্য এই পোস্ট-লকডাউন "স্বাভাবিক" কী বোঝায় সে সম্পর্কে একটি দৃষ্টিভঙ্গি অফার করি৷
নতুন নিয়মে প্রত্যাবর্তন হঠাৎ হবে না। এটি পরবর্তী 18 মাসে একটি ধীরে ধীরে প্রক্রিয়া হবে, এবং আমরা আরও আংশিক বা সম্পূর্ণ লকডাউন দেখতে আশা করতে পারি। চীন ইতিমধ্যেই অক্টোবরে ঠান্ডা আবহাওয়া ফিরে আসার পরিকল্পনা করেছে। সংকট-পরবর্তী পরিবেশ সম্ভবত আমাদের অভ্যস্ত পরিবেশের থেকে ভিন্ন হবে, এবং সংস্থাগুলিকে তাদের ব্যবসা এবং অপারেটিং মডেলগুলিতে অবিলম্বে সমন্বয় সংজ্ঞায়িত এবং বাস্তবায়ন করতে হবে৷
এটিকে ব্যবহারিক পরিভাষায় রাখার জন্য, ব্যবসা এবং ক্রিয়াকলাপগুলির একটি কার্যকর ধারাবাহিকতা অর্জনের জন্য আমরা অপারেটিং কাঠামোর চারটি স্তম্ভ - কর্মক্ষেত্র, কর্মশক্তি, আইটি সিস্টেম এবং প্রক্রিয়াগুলি - সহ ছয়টি মূল পর্যবেক্ষণ ম্যাপ করেছি৷
বাড়ি থেকে কাজ করা অত্যন্ত উপকারী হতে পারে। সর্বাধিক সুবিধা পাওয়ার জন্য, প্রতিষ্ঠানগুলিকে সাধারণ দূরবর্তী কাজের বাইরে যেতে হবে এবং ফলাফল-ভিত্তিক স্মার্ট কাজের বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে মিলিত নমনীয় দূরবর্তী কাজের অবস্থাকে আলিঙ্গন করতে হবে। এটি একটি ভাল কর্ম-জীবনের ভারসাম্যের জন্য কর্মীদের উত্পাদনশীলতা এবং কাজের সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে অনুবাদ করতে পারে৷
দূর থেকে কাজ করা কর্মীদের জড়িত এবং প্রতিশ্রুতিবদ্ধ বোধ করা কঠিন করে তোলে। ব্যাঙ্কগুলিকে অবশ্যই তাদের লোকেদের প্রতিশ্রুতি এবং অনুপ্রেরণা বজায় রাখার জন্য নতুন উপায়গুলি বিকাশ করতে হবে, যখন মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়া অনেক কম হয় তখনও নিজেদের এবং কর্পোরেট পরিচয়ের একটি শক্তিশালী অনুভূতি তৈরি করে৷ ব্যাঙ্কগুলি তাদের ভার্চুয়াল টিমগুলিকে অবগত রাখতে পারে এবং প্রতিশ্রুতিবদ্ধ থাকতে পারে ব্যস্ততার একটি অন্তর্ভুক্ত পদ্ধতি অবলম্বন করে (যেমন একটি সাপ্তাহিক কুইজ, দৈনিক কফি, একটি ওয়েব হ্যাপি আওয়ারের মাধ্যমে)৷
দূরবর্তী কাজগুলি আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠলে, কর্মীদের দৈনন্দিন উদ্দেশ্যগুলিতে ফোকাস করতে হবে, এবং শুধুমাত্র কাজ করা ঘন্টার পরিমাণের উপর নয়। কর্মচারী চুক্তি এবং কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ তাই সেই অনুযায়ী মানিয়ে নেওয়া উচিত, উদ্দেশ্য-ভিত্তিক মডেলগুলির সাথে সারিবদ্ধতা বৃদ্ধি করা। যদি প্রযুক্তিগত ডিভাইস এবং সমাধানগুলি দূরবর্তী কাজের জন্য গুরুত্বপূর্ণ সক্ষম হয়, তবে সফল হওয়ার জন্য ব্যাঙ্কগুলিকে অবশ্যই তাদের কর্মীদের আলাদাভাবে কাজ করার ক্ষমতা দিতে হবে৷
ক্লায়েন্টদের আচরণ এবং প্রত্যাশা কিছু সময়ের জন্য আরও ডিজিটাল বিশ্বের দিকে চলে যাচ্ছে। COVID-19 প্রাদুর্ভাবের সাথে সাথে, ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের পরিষেবা দেওয়ার উপায়গুলি পুনর্বিবেচনা এবং মানিয়ে নেওয়ার জন্য দ্রুত অগ্রসর হতে হবে৷
তাদের মূল প্রক্রিয়াগুলি পর্যালোচনা এবং ডিজিটালাইজ করতে হবে - সামনে থেকে পিছনে - এবং অসংখ্য চ্যানেল জুড়ে তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি অফার করতে হবে (যেমন ঐতিহ্যগত বেসরকারী ব্যাঙ্কগুলিতে, একটি অ্যাকাউন্ট খোলা সবসময় অনলাইনে সম্ভব নয়)। এছাড়াও, এটি ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতাকে পুনরায় ডিজাইন করার এবং বিভিন্ন ক্লায়েন্ট বিভাগের জন্য কী গুরুত্বপূর্ণ তা বিবেচনা করার একটি সুযোগ। ক্লায়েন্টদের সাথে মিথস্ক্রিয়া পুনরায় সংজ্ঞায়িত করার জন্য নতুন এবং অপ্রচলিত কৌশল প্রয়োজন হবে।
প্রযুক্তি কর্মীদের কার্যত সংযুক্ত এবং উত্পাদনশীল রাখতে পারে। এটি করার জন্য, ব্যাঙ্কগুলিকে কাজ করার সামনাসামনি পদ্ধতিগুলির মতো উত্পাদনশীলতার একই স্তর নিশ্চিত করতে সরঞ্জামগুলির সঠিক মিশ্রণ নির্বাচন করা উচিত। ব্যাঙ্কগুলিকেও নিশ্চিত করা উচিত যে প্রযুক্তি এবং অবকাঠামো দূরবর্তী কাজকে সমর্থন করতে পারে এবং বৃহত্তর পরিসরে ডিজিটাল ব্যস্ততা পরিচালনা করতে পারে। ব্যাংকগুলি ডিজিটাল টুলিংয়ের বাস্তবায়নকে ত্বরান্বিত করে এবং প্রাসঙ্গিক প্রশিক্ষণ প্রদানের ফলে কর্মীদের ক্ষমতায়িত বোধ করাই লক্ষ্য হওয়া উচিত৷
ক্লায়েন্টের গোপনীয়তা দীর্ঘদিন ধরে ব্যাঙ্কগুলির, বিশেষ করে সুইস ব্যাঙ্কগুলির ডিএনএর অংশ। COVID-19 প্রাদুর্ভাবের কারণে যে পরিবর্তনগুলি শুরু হয়েছে, সাইবার হুমকিগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। সঙ্কট দেখিয়েছে যে একটি আরও সামগ্রিক পদ্ধতির প্রয়োজন, দূরবর্তী অ্যাক্সেস সেটআপগুলিকে একীভূত করা এবং সম্ভবত AI পদ্ধতিগুলি (একটানা আপডেট এবং পর্যবেক্ষণের জন্য) ব্যবহার করা। এটি ব্যবহারকারীদের জন্য সুবিধা বাড়ানোর জন্য এবং খরচ কমানোর জন্য বিস্তৃত সেটআপটি পুনরায় দেখার একটি সুযোগ, যেমন ক্লাউড প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পুনরায় মূল্যায়ন করে।
আমাদের আগের ব্লগে যেমন উল্লেখ করা হয়েছে, সামাজিক দূরত্ব কয়েক সপ্তাহের চেয়ে অনেক বেশি সময় ধরে থাকবে। ডিজিটালাইজেশন এবং প্রক্রিয়াগুলির ভার্চুয়ালাইজেশন উন্নত করা আর কেবল দক্ষতা এবং খরচ কমানোর বিষয় নয়, এটি সংকটের সময় এবং পরে উভয় ক্ষেত্রেই ক্রমাগত ক্রিয়াকলাপ নিশ্চিত করার একমাত্র সমাধান৷
বর্তমান নজিরবিহীন পরিস্থিতি ভবিষ্যতে কোন স্বল্পমেয়াদী সামঞ্জস্য বজায় রাখা উচিত তা সনাক্ত করার একটি সুযোগ প্রদান করে। উদাহরণ স্বরূপ, ব্যাঙ্কগুলিকে ব্যতিক্রমের পরিবর্তে নতুন আদর্শ হিসাবে স্মার্ট ওয়ার্কিং এবং ভার্চুয়াল অংশগ্রহণের জন্য একটি বিকল্প প্রতিষ্ঠা করা উচিত। দীর্ঘমেয়াদে, কাজের এই নতুন পদ্ধতিটি কীভাবে আরও স্থিতিস্থাপক কর্মী বাহিনী তৈরি করা যায় এবং স্বাস্থ্য ও সুস্থতার দিকে আরও বেশি ফোকাস করা যায় তা নিয়ে পুনর্বিবেচনার সুযোগ দিতে পারে৷
কোভিড-১৯ বিশ্বকে প্রবলভাবে আঘাত করছে। আশ্চর্যের বিষয় নয় যে, অন্যান্য দেশ থেকে প্রাপ্ত পর্যবেক্ষণগুলি আমরা এখানে যা অনুভব করি তার সাথে খুব মিল। এই সপ্তাহে স্কুল, দোকান এবং রেস্তোরাঁ খোলার সাথে আমরা যখন একটি পোস্ট-লকডাউন "স্বাভাবিক" প্রবেশ করি, আমরা বেশ কয়েক সপ্তাহ আগে যে পৃথিবীতে চলে গিয়েছিলাম সেখানে আমরা নিজেকে খুঁজে পাব না। নতুন ক্লায়েন্টের চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে টেকসইভাবে দক্ষতা উন্নত করতে প্রাদুর্ভাবের ফলে সৃষ্ট গতিকে কীভাবে গড়ে তোলা যায় তা বিশ্বব্যাপী প্রতিষ্ঠানের বিবেচনা করা উচিত।