আপনার খুচরা দোকান বা রেস্তোরাঁর দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য পুনরাবৃত্ত গ্রাহকদের উপর নির্ভর করে। গ্রাহক আনুগত্য উত্সাহিত করার সর্বোত্তম উপায়গুলির মধ্যে একটি হল একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম।

আপনার বিক্রয় বাড়াতে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম ব্যবহার করার জন্য এখানে চারটি ধাপ রয়েছে।

1. সঠিক আনুগত্য প্রোগ্রাম চয়ন করুন৷

লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলি কাগজের পাঞ্চ কার্ড থেকে অনেক দূর এগিয়েছে। আজকের ডিজিটাল আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা এবং বিপণন ফাংশনগুলিকেও অন্তর্ভুক্ত করে। বেলি, লয়ালজু, পারকা এবং স্পেন্ডগো হল ছোট, স্বাধীন ব্যবসার জন্য তৈরি করা অনেকগুলি প্রোগ্রামের মধ্যে কয়েকটি৷

বিবেচনা করার বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত:

• খরচ :নতুন সিস্টেমে আপনার কর্মীদের জন্য মাসিক খরচ এবং সেটআপ ফি, পাশাপাশি প্রশিক্ষণের সময় খরচ উভয়ই বিবেচনা করুন।
• ব্যবহারের সহজলভ্যতা :একটি ভাল আনুগত্য প্রোগ্রাম গ্রাহক এবং কর্মচারী উভয়ের জন্যই শিখতে এবং ব্যবহার করতে সহজ৷
৷
• আপনার লক্ষ্য :আপনি দেখতে শুরু করার আগে আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামটি কী অর্জন করতে চান তা নির্ধারণ করুন, যাতে প্রতিটি প্রোগ্রাম আপনাকে সেই লক্ষ্যগুলিতে পৌঁছাতে কতটা সাহায্য করবে তা আপনি মূল্যায়ন করতে পারেন৷
• ডেটা :আপনি কি ধরনের গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করতে পারেন তা খুঁজে বের করুন, সেইসাথে কোন মেট্রিক্স সংগ্রহ করা হয়েছে যা প্রোগ্রামের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে সাহায্য করবে।
• ফর্ম্যাট :অনেক আনুগত্য প্রোগ্রাম আপনাকে প্লাস্টিকের আনুগত্য কার্ড অফার করার বিকল্প দেয়, কিন্তু কিছু শুধুমাত্র মোবাইলের জন্য। আপনার গ্রাহক বেসকে বিবেচনায় রাখুন—যদি আপনার বেশিরভাগ গ্রাহক বয়স্ক হন, তবে তারা ফিজিক্যাল কার্ড চাইবেন, কিন্তু বেশির ভাগই যদি বিশ-কিছু হয়, তবে শুধুমাত্র ডিজিটাল-ই ভালো কাজ করতে পারে।

এছাড়াও, আপনার প্রতিযোগীদের জায়গায় আনুগত্য প্রোগ্রামের ধরন দেখুন। তারা কতটা ভালো কাজ করে? কিভাবে আপনার লয়ালটি প্রোগ্রাম আপনার ব্যবসাকে প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা করতে সাহায্য করতে পারে?

2. আপনার পুরষ্কারগুলি কীভাবে গঠন করবেন তা নির্ধারণ করুন৷

সাধারণ পুরস্কারের কাঠামোর মধ্যে রয়েছে:

• পয়েন্ট সিস্টেম :সদস্যরা প্রতিটি কেনাকাটার জন্য পয়েন্ট অর্জন করে এবং পুরস্কারের জন্য পয়েন্ট রিডিম করে।
• টায়ার্ড পুরস্কার :সদস্যরা আরও বেশি এবং/অথবা আরও ভাল পুরষ্কারের জন্য যোগ্যতা অর্জন করে কারণ তারা ব্যয়ের উচ্চ থ্রেশহোল্ডে পৌঁছায়।
• নগদ ফেরত :সদস্যরা কেনাকাটায় শতকরা শতাংশ নগদ ফেরত পান।

পুরস্কারের মধ্যে ডিসকাউন্ট, বিনামূল্যের উপহার, বিশেষ সুবিধা বা বিশেষ ইভেন্টে অ্যাক্সেস অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। গ্রাহকদের আগ্রহী রাখতে নিয়মিতভাবে আপনার পুরস্কারের পরিবর্তন করুন। উদাহরণস্বরূপ, একজন খুচরা বিক্রেতা "Two-fer Tuesdays" ধরে রাখতে পারে এবং মঙ্গলবার প্রতিটি কেনাকাটার জন্য দ্বিগুণ পয়েন্ট অফার করতে পারে। একটি রেস্তোরাঁ ব্যবসায় আনার জন্য দিনের ধীর সময়ে লয়্যালটি প্রোগ্রামের সদস্যদের জন্য বড় ডিসকাউন্ট দিতে পারে।

3. আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম বাজারজাত করুন৷

একবার আপনি আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম বেছে নিলে এবং আপনার পুরষ্কার সিস্টেমের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিলে, গ্রাহকদের এটি সম্পর্কে জানান। ইমেলের মাধ্যমে এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে আপনার দোকান বা রেস্তোরাঁয় সাইনবোর্ড সহ আপনার ওয়েবসাইটে আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম বাজারজাত করুন৷

আপনার কর্মীরা শব্দ ছড়িয়ে একটি মূল উপাদান. প্রতিটি লেনদেনের সময় লয়্যালটি প্রোগ্রামের সুবিধাগুলি ব্যাখ্যা করতে (দ্রুত) তাদের প্রশিক্ষণ দিন এবং গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন যে তারা যোগ দিতে চান কিনা। রেস্তোরাঁর মালিকরা টেবিলে লয়্যালটি প্রোগ্রাম সাইন-আপ কার্ড রাখতে পারেন বা চেকের সাথে তাদের অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। খুচরা বিক্রেতারা চেকআউট কাউন্টারে এবং শপিং ব্যাগে কার্ড রাখতে পারেন৷

আপনার ব্যবসা সম্পর্কে শব্দ ছড়িয়ে দিতে আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম সদস্যদের ব্যবহার করুন, এছাড়াও. আপনার সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট লাইক বা শেয়ার করার জন্য তাদের পুরষ্কার দিন, অথবা লয়্যালটি প্রোগ্রামে যোগদান করার জন্য প্রত্যেক বন্ধু বা পরিবারের সদস্যদের জন্য একটি প্রণোদনা প্রদান করুন।

4. আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামের ফলাফল পরিমাপ করুন৷

শুধু আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম "সেট এবং ভুলে যান" না. এটি কাজ করছে তা নিশ্চিত করতে ফলাফলগুলি ট্র্যাক করুন৷ ডিজিটাল আনুগত্য প্রোগ্রাম সফ্টওয়্যার কোন অফারটি সবচেয়ে ভাল কাজ করে তা দেখানোর জন্য প্রচুর তথ্য সরবরাহ করে। আপনার এই মেট্রিক্সগুলিও পরিমাপ করা উচিত:

• অ্যাক্টিভেশন রেট: নতুন সদস্যদের শতাংশ। যদি নতুন সাইন-আপগুলি স্থবির হয়ে যায় বা মন্দা হয়, এটি একটি সতর্কতা চিহ্ন৷
৷
• রিডেম্পশন রেট: ইস্যু করা পয়েন্টের শতাংশ যা গ্রাহকরা পুরস্কারের জন্য রিডিম করেন। কম রিডেম্পশন রেট মানে গ্রাহকরা সাইন আপ করেন, কিন্তু আসলে অংশগ্রহণ করেন না।
• নিষ্ক্রিয়তার হার :একজন সদস্য লয়্যালটি প্রোগ্রাম ব্যবহার করার পর কতদিন হয়ে গেছে। দীর্ঘ সময় ধরে নিষ্ক্রিয় থাকা সদস্যরা প্রায়শই প্রোগ্রাম ছেড়ে চলে যায়।
• অ্যাট্রিশন রেট: যে হারে গ্রাহকরা প্রোগ্রাম থেকে বাদ পড়েন। আপনি সাধারণত ধরে নিতে পারেন একজন গ্রাহক বাদ পড়েছেন যদি তারা 12 থেকে 18 মাস ধরে প্রোগ্রামটি ব্যবহার না করে থাকে।

অবশেষে, আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম দ্বারা উত্পন্ন বিক্রয়ের লাভ মার্জিন নিরীক্ষণ করুন। যদি আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম ব্যয়-কার্যকর না হয়, তাহলে আপনার পুরষ্কারগুলিকে সংশোধন করুন যাতে তারা আপনার ব্যবসার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টকে হ্রাস না করে বাড়িয়ে দেয়৷