মহামারীর সময় উন্নতির জন্য টিপস

COVID-19 শুধুমাত্র মানুষের অভিজ্ঞতা, দৃষ্টিভঙ্গি এবং আচরণই পরিবর্তন করেনি, কিন্তু এই সংকটটি ভোক্তারা কীভাবে এবং কী কিনবে তাতেও পরিবর্তন এনেছে। অধিকন্তু, এটি ভোগ্যপণ্য শিল্পের কাঠামোকে ব্যাপকভাবে পরিবর্তন করেছে। পূর্ববর্তী এবং নতুন গ্রাহকদের অনলাইনে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি অফার করার মাধ্যমে সমস্ত আকারের ব্যবসাগুলি এই পরিবর্তনগুলিতে সাড়া দিয়েছে৷

যত বেশি খুচরা বিক্রেতারা ই-কমার্স অঙ্গনে ঝাঁপিয়ে পড়ে, ভার্চুয়াল মার্কেটপ্লেস আরও বেশি প্রতিযোগিতামূলক হয়ে ওঠে৷ এই পরিবর্তনটি বর্তমান পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়াকে অপরিহার্য করে তুলেছে, বিশেষ করে অনলাইন ব্যবসার জন্য। তাই, আমরা আপনার ব্যবসাকে অনলাইন খুচরা বিক্রেতার জন্য "নতুন স্বাভাবিক"-এ নেভিগেট করতে এবং উন্নতি করতে সহায়তা করার জন্য মূল পদক্ষেপগুলি সহ এই বেঁচে থাকার নির্দেশিকা তৈরি করেছি৷

আপনার অনলাইন উপস্থিতি বজায় রাখুন

ক্রেতারা সর্বদা অনলাইন থাকায় ইন্টারনেটের মাধ্যমে মহামারী জুড়ে ব্যবহারকারীদের সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে। সুতরাং, আপনার দোকানটি দৃশ্যমান রাখা ভাল। এমনকি একটি খেলনা এবং সংগ্রহযোগ্য দোকানও একটি দৃশ্যমান অনলাইন উপস্থিতি থেকে উপকৃত হতে পারে, যেমনটি এই খেলনার ই-কমার্স কেস স্টাডিতে দেখা গেছে৷

ক্রেতারা দূর থেকে ব্রাউজ করছেন, এবং অনেকেই তাদের প্রিয় ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত হতে ইমেল এবং সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করছেন৷ অতএব, আপনার ব্যবসার উচিত ভোক্তাদের সাথে যুক্ত হওয়া এবং তাদের যা প্রয়োজন তা একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে দেওয়া।

আপনি যদি ইতিমধ্যেই সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশান (SEO), অর্থপ্রদানের বিজ্ঞাপন এবং অন্যান্য ডিজিটাল মার্কেটিং কৌশলগুলি ব্যবহার করে থাকেন তবে আপনি সঠিক পথে আছেন৷ আপনাকে তাদের পরিবর্তন করতে হবে যাতে তারা বর্তমান প্রবণতা প্রতিফলিত করে। কিন্তু প্রশ্ন থেকে যায়:কিভাবে আপনার বিপণন কৌশলগুলি আমরা যে বিশ্বব্যাপী সংকটের মুখোমুখি হচ্ছি তা মোকাবেলা করতে পারে?

আপনার কৌশল সামঞ্জস্য করুন

COVID-19 চলাকালীন অনলাইন ব্যবসার জন্য ডিজিটাল বিপণন স্বাভাবিকের চেয়ে অনেক বেশি আলাদা বলগেম। সবচেয়ে বড় খুচরা বিক্রেতা থেকে শুরু করে ছোট দোকান, প্রতিটি ব্যবসা নতুন কৌশলের মাধ্যমে ভোক্তাদের চাহিদা এবং কার্যক্রমকে সম্বোধন করে। এই কৌশলগুলি অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের নিযুক্ত এবং বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস বজায় রাখতে সাহায্য করছে৷

এই সংকট অব্যাহত থাকায় গ্রাহকদের কাছে পরিষ্কার, সংক্ষিপ্ত এবং সঠিক বার্তা পাঠানোই হল সেরা কৌশল৷ এটি আপনার ব্যবসাকে এগিয়ে যেতে সাহায্য করবে এবং গ্রাহকদের সর্বোত্তম উপায়ে আশ্বস্ত করবে। একের জন্য, আপডেট করা বিজ্ঞাপনগুলি চালানো একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। এটি নিশ্চিত করতে পারে যে আপনার শপিং প্রচারাভিযানে বিক্রি হওয়া পণ্যগুলি নেই৷

এই সময়ে ক্রেতাদের ব্যস্ত রাখতে আপনি নতুন ধরনের সামগ্রীও প্রবর্তন করতে পারেন৷ ভ্রমণ শিল্প সামাজিক মিডিয়া পোস্ট, ফটো প্রতিযোগিতা এবং অনন্য সামগ্রীর সাথে এই কৌশলটি গ্রহণ করেছে। লোকেদের ট্রিপে যাওয়ার আশা ভঙ্গ হতে পারে, কিন্তু এয়ারলাইনস এবং অন্যান্য ভ্রমণ-কেন্দ্রিক ব্যবসা তাদের আকর্ষক বিষয়বস্তুর মাধ্যমে মোকাবেলা করতে সাহায্য করছে।

আপনার মার্কেটিং প্রচেষ্টার উদ্দেশ্য পুনরায় সংজ্ঞায়িত করুন

আপনি আপনার অনলাইন স্টোরের বিপণন কৌশলগুলিকে পরিমার্জন করার সাথে সাথে আপনাকে এর উদ্দেশ্যও আবার সংজ্ঞায়িত করা উচিত। ভোক্তাদের জানানোই যথেষ্ট নয়—আপনার কৌশলগুলিও তাদের বিনোদন দিতে পারে। নতুন এবং সৃজনশীল কৌশলের মাধ্যমে, আপনার ব্যবসা দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক সম্পর্ক স্থাপন করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, অনলাইন প্রভাবশালীদের কথা নিন। কেউ কেউ ফিটনেস অ্যাপের সাথে দল বেঁধে একটি সক্রিয় এবং স্বাস্থ্যকর জীবনধারাকে উৎসাহিত করছেন। কিছু প্রভাবশালীরা শিক্ষাগত অ্যাপের সাথে তাদের অংশীদারিত্বের মাধ্যমে শিক্ষার্থীদের দূরশিক্ষা নেভিগেট করতে সাহায্য করছে। এবং কিছু ব্যক্তিত্ব গেমিং অ্যাপের সাথে অংশীদার হন যাতে লোকেরা বাড়িতে থাকাকালীন ব্যস্ত থাকে।

আপনার গ্রাহকদের আপডেট রাখুন

আমরা ইতিমধ্যেই উল্লেখ করেছি যে গ্রাহকদের অবগত রাখা আপনার বিপণন কৌশলকে জ্বালানী দেওয়ার জন্য যথেষ্ট নয়৷ তবে এটি এখনও আপনার কৌশলের একটি অপরিহার্য অংশ। আপনার অনলাইন ব্যবসা গুরুত্বপূর্ণ উন্নয়ন সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের আপডেট করতে বিভিন্ন চ্যানেল এবং পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারে৷

আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আপডেট

একটি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ) পৃষ্ঠা গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার আপডেট দিতে সাহায্য করতে পারে। এই পৃষ্ঠায় আপনার বর্তমান পণ্য বা পরিষেবা, আপনার দোকানের COVID-19 প্রতিক্রিয়া এবং অন্যান্য সাধারণ গ্রাহকের প্রশ্নগুলি মোকাবেলা করা উচিত।

নিবেদিত পৃষ্ঠাগুলি বর্তমান পরিস্থিতি সম্পর্কে ক্রেতাদের জানানোরও দুর্দান্ত উপায়, বিশেষ করে যদি এটি আপনার ব্যবসা বা অন্যান্য অনলাইন স্টোরকে প্রভাবিত করে৷

স্ট্রাকচার্ড ডেটা

আপনার বিষয়বস্তু হাইলাইট করার জন্য এবং সার্চ ইঞ্জিনে এর সুযোগ দেখানোর জন্য স্ট্রাকচার্ড ডেটা অপরিহার্য। "আইটেমের প্রাপ্যতা" ডেটা টাইপ হল একটি উদাহরণ — অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা এই ধরনের কাঠামোগত ডেটা দিয়ে উপলব্ধ আইটেমগুলি সম্পর্কে গ্রাহকদের জানাতে পারেন৷

এছাড়াও, আপনার ব্যবসা তার ওয়েবসাইটে স্ট্রাকচার্ড ডেটা হিসেবে বিশেষ ঘোষণা ব্যবহার করতে পারে। এই ডেটা টাইপের মাধ্যমে ক্রেতাদের আপডেট রিলে করা তাৎক্ষণিক, অ্যাক্সেসযোগ্য আপডেটগুলিকে সক্ষম করে। এছাড়াও আপনি পণ্যের দামের জন্য স্ট্রাকচার্ড ডেটা ব্যবহার করতে পারেন। কিছু পণ্যের জন্য আপডেট করা মূল্য হাইলাইট করা যেতে পারে, বিশেষ করে যখন ডিসকাউন্ট দেওয়া হয় যেখানে দামের আগে ছিল, এখন, এবং সংরক্ষণ শব্দগুলি যোগ করা হয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, ছিল $15 এখন $10 সেভ $5।

সোশ্যাল মিডিয়া আপডেট

যদিও কিছু গ্রাহক Google বা আপনার ওয়েবসাইটে আপডেটগুলি অনুসন্ধান করতে পারে, অন্যরা আপনার অনলাইন স্টোরের সামাজিক মিডিয়া পোস্টগুলি খোঁজার চেষ্টা করবে৷ আপনার সামাজিক মিডিয়া পৃষ্ঠাগুলিতে যান এবং অপারেশন, স্টক এবং অন্যান্য উদ্বেগ সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের আপডেট করুন। এছাড়াও, আপনার সোশ্যাল অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ক্রেতাদের যদি আরও কোনো প্রশ্ন থাকে তাহলে আপনি সহজেই জড়িত এবং তাদের উত্তর দিতে পারেন।

আপনার স্টোরের অপারেশন এবং গ্রাহক পরিষেবা সামঞ্জস্য করুন

এই সময়ে ভৌত পণ্যের অর্ডার বৃদ্ধির জন্য আপনার ই-কমার্স স্টোরকে প্রস্তুত করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ৷ এটি খাদ্য খুচরা বিক্রেতা এবং মুদি দোকানের জন্য ধারণ করে। এবং সেই কারণেই মসৃণ স্টোর অপারেশন এবং গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনাকে উৎসাহিত করা গুরুত্বপূর্ণ। নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি আপনার অনলাইন ব্যবসাকে সংকটের সময় গ্রাহকের চাহিদা পূরণে সহায়তা করতে পারে:

• আপনার ইনভেন্টরির মধ্য দিয়ে যান এবং অপ্রয়োজনীয় জিনিসগুলি থেকে প্রয়োজনীয় পণ্যগুলিকে আলাদা করুন৷
• আপনার গ্রাহকদের জানান যে কিছু নির্দিষ্ট স্থানে অর্ডার ডেলিভারি সাময়িকভাবে বন্ধ হতে পারে।

COVID-19-এর আলোকে, Amazon এবং অন্যান্য ই-কমার্স স্টোর বেশিরভাগই প্রয়োজনীয় আইটেম অফার করছে। এই পণ্যগুলির মধ্যে চিকিৎসা সরবরাহ এবং গৃহস্থালী পণ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে৷

অমনিচ্যানেল মার্কেটিং এর সুবিধা নিন

আপনার গ্রাহকদের লুপের মধ্যে রাখার মতই, আপনার ব্যবসারও সর্বনিম্নচ্যানেল বিপণনের সুবিধা নেওয়ার বিকল্প রয়েছে৷

• লক্ষ্যযুক্ত প্রচারাভিযানের মাধ্যমে গ্রাহকদের পুরস্কার দিন
• চ্যানেল এবং ডিভাইস জুড়ে ক্রেতার অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করুন। আপনার গ্রাহক ডেটা ব্যবহার করে এই অভিজ্ঞতাগুলি তৈরি করুন
• প্রতিটি ভোক্তার ক্রেতার যাত্রার জন্য নির্দিষ্ট বিষয়বস্তু তৈরি করুন
• নিশ্চিত করুন যে চ্যানেল এবং স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম গ্রাহকদের তাদের উদ্বেগ সহজে সমাধান করতে সাহায্য করবে

সঙ্কটের সময় গ্রাহকদের সাথে ক্রমাগত যোগদান এবং বিপণন পণ্য বা পরিষেবাগুলিকে অত্যাবশ্যক করে তোলে এবং আমাদের বর্তমান পরিস্থিতি আগের তুলনায় একটি চটপটে ব্যবসায়িক পদ্ধতিকে আরও প্রয়োজনীয় করে তুলেছে৷

আপনি যখন আপনার বিপণন কৌশলকে উন্নত এবং রোল আউট করছেন তখন আমাদের টিপস মাথায় রেখে, আপনার ব্যবসা ক্রমবর্ধমান অনলাইন মার্কেটপ্লেসে উন্নতি করতে পারে৷ এবং যদি আপনার বিপণন প্রচারাভিযান পরিচালনার জন্য সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনি একটি নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল মার্কেটিং এজেন্সির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।