একটি ভিসা ক্রেডিট কার্ড ব্যবহারকারীদের নগদ ব্যবহারের পরিবর্তে পণ্য এবং পরিষেবা কেনার ক্ষমতা প্রদান করে। এই সুবিধার পাশাপাশি, ভিসা কার্ড দিয়ে কেনা পণ্য ও পরিষেবার জন্য ব্যবহারকারীদের ক্রেতার সুরক্ষা প্রদান করে। সাধারণ পরিস্থিতিতে, কোনো দোকানে কোনো সমস্যা থাকলে পণ্যের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করবে। যাইহোক, যদি দোকান আপনাকে রিফান্ড ইস্যু করতে অস্বীকার করে, তাহলে আপনি আপনার টাকা ফেরত পেতে আপনার ভিসা কার্ড প্রদানকারীর সাথে একটি বিরোধ দায়ের করতে পারেন।
আপনার ভিসা কার্ডের পিছনে থাকা গ্রাহক পরিষেবা নম্বরে কল করুন। নম্বরটি ব্যাংক, ক্রেডিট ইউনিয়ন বা স্বীকৃত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য হবে যারা কার্ডটি ইস্যু করেছে। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির কাছে পৌঁছানোর জন্য স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম থেকে প্রম্পটগুলি অনুসরণ করুন৷ প্রতিনিধি ব্যক্তিগত তথ্য এবং/অথবা একটি অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড অনুরোধ করে আপনার পরিচয় যাচাই করবে।
প্রতিনিধিকে বলুন যে আপনি একটি লেনদেন নিয়ে বিতর্ক করতে চান। প্রতিনিধির পণ্য বা পরিষেবার সাথে সমস্যার সুনির্দিষ্ট বিবরণের পাশাপাশি কোনো অতিরিক্ত তথ্য যেমন একটি রসিদ নম্বরের প্রয়োজন হবে। ইস্যুকারী তদন্ত পরিচালনা করার সময় আপনাকে চার্জের জন্য একটি অস্থায়ী ক্রেডিট জারি করা হতে পারে৷
৷
লেনদেনের বিশদ বিবরণ এবং প্রমাণের কপি সহ ইস্যুকারীকে একটি চিঠি লিখুন যা আপনার মামলায় সাহায্য করতে পারে। রসিদ, শিপিং লেবেল এবং যেকোনো প্রমাণ যে আপনি বণিকের কাছ থেকে ফেরত পাওয়ার চেষ্টা করেছেন তা আপনার ক্ষেত্রে সাহায্য করতে পারে। তদন্তে সাহায্য করার জন্য যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ইস্যুকারীকে চিঠিটি মেল করুন৷
৷গ্রাহক পরিষেবা লাইনে কল করার আগে আপনার ক্রেডিট কার্ড এবং রসিদ বা লেনদেনের তথ্য হাতে রাখুন।
অনেক ভিসা কার্ড ইস্যুকারী ব্যবহারকারীদের একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে একটি বিরোধ ফাইল করার অনুমতি দেয়, যেমন লেনদেনের তারিখের 60 দিনের মধ্যে।